今天的客人需求越来越个性化，而且随着时间的转变，客人的需求呈现出不仅仅是个性化，同时也逐步体现出，多元化、排他性、心理需求与精神需求的特征。

以是，对于旅店而言，仅仅知足客人对产物的需求纷歧定能够感动客人，留住客人。然则，旅店的产物照样我们谋划的焦点，是一切的基础，也是乐成的条件。

除去客房产物之外，我们一起看看，另有哪些客人对照在乎的价值？

01 服务价值

在旅店整体的谋划过程中，彭先生总结了有3个价值，分别为：产物是焦点价值，环境是附加值，服务是增值。

这里的增值是其余旅店没有的服务，同时还能够知足客人的内在需求。有些时刻，客人期待的，我们恰好能够知足，客人虽然没有提出要求，然则我们能够提供的服务。

这样的服务不仅仅能够留住客人，也可以辅助旅店缔造价值。

02 职员价值

职员的状态会直接影响到客人的感受，同时也会直接影响客人对旅店提供的价值心理评价。

以是，旅店服务职员的精神面貌在整个服务过程中是异常重要，内在的因素不仅仅体现出职员的职业素养，同时，也会体现出旅店文化，由于在这个层面上人是最好的载体。

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旅店服务职员的价值，是从多方面实现的，包罗：服务质量、专业技能、职业操守等。

03 形象价值

形象价值包罗两个方面，一是旅店的外在形象，在客人眼中的形象，这里也包罗旅店品牌形象等。二是旅店内在的环境给客人留下的印象，包罗旅店的文化内在，装修装饰的效果等。

在这个点上直接给客人带来的是体验感，也是旅店的附加值。

04 利便价值

这里的利便价值也有两个方面。一是旅店的位置带给客人的利便，包罗出行、购物、接待等。一是旅店内部给客人提供的服务，有形的和无形的。

05 精神价值

在这个层面上，更多的是指旅店整体的产物、服务、环境给客人带来精神层面的感受，若是感受异常棒就是享受，反之，客人感受较差，并增加了客人精神层面的负面情绪。

好比：服务职员的欠好状态就会影响到客人的感受，直接或者间接的让客人感受不舒服，哪怕是一句话，或者是对客人的无视。

当知足了客人基本需求之后，客人的更高需求就会发生，包罗：社交需求、尊重需求、小我私家价值实现需求。以是，需要旅店在谋划与治理过程中，不停的知足客人差别的需求来感动客人，提升旅店自身的竞争力。

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