克日，希尔顿团体旗下规模最大的连锁旅店品牌，希尔顿欢朋迎来入华8周年数念，并举行了主题为“向新出发”的线上和线下八周年庆祝流动暨旅店投资加盟分享会，线上线下共吸引了近十万的围观。

希尔顿欢朋旅店能够获得云云追捧倒也不算意外，作为最早一批入华的“中西混血儿”，其在华8年的深耕，可谓是硕果累累，不仅开业旅店近270家，签约项目到达700个，点亮中国跨越110座都会，并在今年9月迎来了在华累计接待2000万人次来宾的新里程碑。而回首希尔顿欢朋在华八年征战历程以及其疫情下逆势增进的业绩显示，也可一窥国际中高端旅店乐成的生长模式。

随着疫情进入第三年，中国酒旅市场已形成了怪异的生计哲学。锦江旅店（中国区）副总裁&希尔顿欢朋（中国区）总裁王伟用“高度弹性”一词来形容，简朴来说就是只管突发的疫情会对市场带来影响，但只要形势一好转，旅店生意就会迎来小岑岭。而在风险与时机并存的旅店市场中，旅店品牌面临的磨练无疑加倍多元和庞大。

磨练之一，品牌化连锁化趋势的演进，旅店品牌面临市场认知的审阅。疫情加速产业转变速率，新时代旅店特点加倍鲜明，如单体旅店加速走向连锁化，市场从增量时期转向存量刷新等……已往以规模和扩张速率为导向的粗放式生长路径正在加速向品牌化、连锁化转变。

此时希尔顿欢朋则展现出先天优势，一方面是深挚的国际品牌基因，1984年第一家希尔顿欢朋旅店在美国孟菲斯开业后便最先全球扩张，现在已在35个国家和区域开业跨越2800家旅店，国际市场认可度强；另一方面，希尔顿欢朋在大中华区生长势头强劲，现在已经笼罩中国大陆所有省份及直辖市，疫情下旅店开业数目和签约数目更是逆势增进，展现出深挚的市场认同。

磨练之二，中产阶级年轻化，旅店品牌面临新消费客群的审阅。据《2022新中产人群洞察讲述》显示，90后社会经济水平和消费能力显著提升，更多90后到达中发生涯水平，动员高消费增进，住手2022年7月，90后占新中产人群比例已经达45.7%。为了迎合年轻一代中产客群对高品质旅店的需求，中高端旅店品牌必须连续焕新升级，本次希尔顿欢朋旅店推出的新版客房设计，即是在细节上下足了“大功夫”。

▲ 图源：《2022新中产阶级人群洞察讲述》

磨练之三，理性郑重的旅店投资逻辑成主导，旅店品牌面临投资回报的审阅。疫情以来旅店投资回归理性，投资回报和投资风险的崎岖成为权衡品牌的要害因素，简朴来说，当下的旅店品牌不仅要能给投资人带来资产升值，更能让投资人感应平安。

迈点考察发现，希尔顿欢朋自2014年进入中国市场以来便一直致力于为投资人缔造价值。一方面，其拥有强有力的运营开发团队。据领会，欢朋中国团队从战略到执行都极犀利和高效，且经由8年磨合与训练，这支“队伍”加倍精准和迅猛，对市场拓展和产物溢价均履历厚实，希尔顿欢朋旅店在疫情时代实现逆势增进，开业旅店数目和签约旅店数目连续攀升即是佐证。

另一方面，其拥有双团体加持的怪异靠山。一边是全球共计拥有18大品牌的希尔顿旅店团体，其在全球拥有7000 旅店，会员总数到达1.39亿，一边则是全球规模第二的锦江旅店团体，拥有40余个旅店品牌，笼罩全球470多个都会，拥有跨越1.86亿会员。可以预见，双团体雄厚资源的加持，加上欢朋中国团队8年沉淀和履历积累，最终发生了1 1>2的化学反映，使得希尔顿欢朋旅店领跑中高端旅店市场。

2、稳健的增进，希尔顿欢朋的“向新”路

后疫情时起的中国旅店市场拥有亘古未有的转变速率，身处其中的旅店品牌必须面暂且刻涌现的新转变和新挑战，基于此，希尔顿欢朋入华八周年选择“向新出发”为主题与未来对话，“新”在希尔顿欢朋旅店的品牌生长中也有许多寄义。

一是，刷新纪录的实力。在已往一年中，希尔顿欢朋旅店打破品牌生长的多项数据纪录。在规模上，希尔顿欢朋全球门店跨越2800家，中国开业近270家，签约项目到达700个，远超其入华之初定下的生长目的；在市场上，其围绕一二线都会精益生长，三四线完善结构的战略连续扩张市场。到现在为止，希尔顿团体旗下品牌在中国的开业旅店总数跨越450家，希尔顿欢朋就占到了半数以上，漫衍的省份和都会区域也是最广的，且天下拥有3家以上欢朋旅店的都会到达了30多个，品牌区域影响力强劲。与此同时，希尔顿欢朋在存量市场也在不停精进，先后助力多家旅店完成翻改，并实现了门店业绩的连续刷新。

二是，迎新转变的洞察力。商业市场的共识是洞察转变是展望未来的最佳方式。在旅店市场的语境中，这也意味着在年轻一代成为消费主体的当下，旅店品牌势需要向年轻化转变。希尔顿欢朋（中国）手艺服务副总裁岑柏荣以为：“品牌年轻化不即是品牌年轻人化，一味迎合年轻人反而会失去他们，年轻需要的不是迎合而是共识，因此要求我们不仅坚持年轻的品牌精神，保留品牌内在，同时连系市场转变，与时俱进。”

为此，希尔顿欢朋在延续欢朋历代优质产物的基础上，在雅观出现、巧思设计和恬静度提升等多方面举行创新迭代。

举个细节的例子，希尔顿欢朋5.0客房产物中的床头多功效插座提供USB和Tape-c两种充电插口，且双方的床头柜都新增了无线充电功效，就连会客区沙发扶手边都增添了USB及Tape-c充电插口，极大匹配了年轻消费者“电子产物不离手”的特征。

三是，创新生长的能力。创新是撬动生长的第一杠杆，其不仅是产物的迭代升级，更涵盖了运营治理、商业模式等多维度的探索。以希尔顿欢朋为例，在产物层面，其坚持时尚、多彩的设计美学，同时突出恬静、欢欣的品牌调性不停优化产物；在门店运营上，其凭证门店生命周期，创新人才配给模式和绩效审核机制，打造精壮进取的团队；而在来宾体验上，其更是在数字化营销和智慧旅店偏向连续发力，连续创新品牌玩法，为行业和市场带来更多线人一新的内容，也给旅店投资人带来更多的惊喜。

3、久远的绚烂，灯塔品牌若何照亮时代？

在远洋航行中，若是没有灯塔的指引，船舶就会迷失偏向，有了明确的偏向，船舶才气顺遂驶向目的地，这就是“灯塔效应”，而在商业天下中，这一效应则具象为品牌的价值，这意味着作为灯塔品牌，不仅要有领跑行业的实力，还要在行业生长的迷雾中有一定的穿透能力，真正起到引领行业的作用。那么问题来了，一个及格的灯塔品牌怎样才气照亮时代？

首先，要有时刻匹配需求痛点的产物更新。产物是品牌的立身之本，作为灯塔品牌，其产物不仅要有应对市场需求转变的天真性，更要有与多重需求契合的匹配性。举例来说，希尔顿欢朋新推出的5.0客房产物为例，其拥有4个维度的研发思绪，包罗提升客户恬静度体验及品牌认知度；巧妙的设计设计提升产物品质；装配式设计施工提升筹建效率；合理控制造价降本增效。迈点注重到，希尔顿欢朋背后的“需求点亮”逻辑加倍周全，一方面是灵动型“细节控”的集大成之作知足了多变的消费需求，另一方面则是天真多变的质料选用和筹建模式知足了投资人的需求。

现实上，希尔顿欢朋5.0版本客房的细节打磨可谓是“吹毛求疵”：好比在门框接纳了新的双止口隔音条，提升房距离音效果；床头靠背接纳柔软材质即圆角设计，保障来宾的恬静与平安；枕头提供了功效枕和羽丝棉枕头的多种选择；大床房沙发兼具沙发床功效，同时成为旅店产物尺度之一；书桌可移动，多功效床头柜可移动，打造天真多变的住宿空间等等。

与此同时，为了知足投资人对投资回报的需求，5.0版本客房在筹建和造价层面也做了极大的优化，好比电视靠山墙和房间装饰均接纳模块化设计和装配式方式生产安装，节约了造价和施工周期；卫生间区域墙面使用自洁釉工艺的仿大理石纹路墙砖，解决后期运营阶段的清洁难题等等。

其次，要打造助力谋划的运营闭环。随着旅店行业规模化和连锁化趋势的增强，若何平衡品牌谋划中的高速增进和高质量增进成为难题，此时旅店品牌不仅需要形成高质产物的尺度化把控系统，也需要形成门店高质量运营的天真系统。

对此，希尔顿欢朋拥有怪异的“Echo模子”打造运营闭环，其包罗“E-experience”，用高质量的服务和产物为来宾提供唯一无二的欢朋体验。仅以餐饮为例，其不仅提供丰盛的免费早餐，且在今年上半年推出多款轻食餐品和一系列茶饮产物等，知足消费者的多元需求。

“C-culture”，文化致胜，用文化凝聚队伍，用文化打造客户体验。希尔顿欢朋中国传承品牌“Hamptonality”的文化理念，对内保持统一的事情效率和意识，对外出现一致的服务答应，将“友善、可靠、关切、周全”的服务文化落到门店的运营的每一个环节，推动欢朋精神落地。

“H-human”，确立健全的人才培育机制为品牌生长奠基基础。希尔顿欢朋打造的欢朋快乐大学，围绕“一梯两线”的人才培育系统，通过组织与人的生长推动战略和绩效的实现，从而为门店和企业带来更大的价值。

“O-orgnization”，打造完善的组织架构和天真的运营机制为门店谋划治理保驾护航。希尔顿欢朋接纳区域化治理和营业线帮扶的双线垂直管控机制，周全笼罩门店的筹建管控和在营管控，对门店举行全生命周期的赋能与督导，做好门店尺度的输出、人才甄选和品质提升。

这种“Echo运营模式”并非纸上谈兵，而是真正在落地项目上有所验证。如希尔顿欢朋在中国开业的第100家门店——扬州文昌路希尔顿欢朋旅店，该旅店在开业后三个月就面临席卷全球的疫情袭击，为了助力旅店平稳生长，希尔顿欢朋旅店总部运营与营销迅速联动，制订出有的放矢的战略，最终不仅辅助旅店完成爬坡期，之后更是缔造了单月21天满房，单房出租率95%，单日最高RevPAR1108元，携程外网4.91分的佳绩。与此同时，2020年和2021年延续两年，该旅店的整年谋划指标都超额完成，在携程扬州市高等旅店综合排名第一。

最后，要有数字化治理系统的全域赋能。随着在营门店数目的增添，传统的市场营销战略和门店治理模式均受到限制，此时磨练旅店品牌的则是新手艺在品牌全域环节应用的能力，数字化的作用油然而生。以希尔顿欢朋为例，其在数字化层面的深耕也早已深入品牌生长肌理中，以到达最大化提升显示的目的。如在门店治理层面，其使用细腻化治理和数字化营销将门店和消费者举行精准分类和匹配，一方面临门店执行精准的治理赋能，提高治理效率，确保业绩杀青，另一方面临消费者可以精准触达和相同，从而最大化推动旅店收益的周全提升。

与此同时，希尔顿欢朋的数字化的另一个焦点目的是为飞轮加速，简朴来说就是手艺赋能品牌的各个营业板块，提升治理效率。现在欢朋的数字化建设功效已经深入运营、开发和总部治理各个方面，并确立了一套完整、自力运行的数字化IT系统，如在总部有BI、Sofun和直销平台三大焦点系统平台串联所有的营业流程；在门店端有一套高效易用的移动端工具和智能化方案，不仅提升员工的事情效率，还为消费者打造了深度的智能化体验。“手艺只有真正扎根到营业中去，才气收获最丰硕的功效。”希尔顿欢朋（中国）创新生长副总裁甘秋生强调。住手现在，希尔顿欢朋已有50家左右的门店上线智能客房，天下智能客房总数到达7000多家，也有160多家门店部署了智慧前台，180多家门店部署了送物机械人等，真正做到了手艺赋能治理，手艺落地谋划，让手艺应用有高度，有广度，有温度。

4、结语

诚然，回望希尔顿欢朋旅店入华8年历史，这一起走来并不算容易，旅店市场的变迁、消费需求的变化甚至社会环境的演变都对其带来伟大的磨练。但即便云云，希尔顿欢朋依旧开启了从区域到天下、从三亚首店开业到天下签约700家的狂奔之路，且一直在路上。历史不会重复，但却经常押韵，现在来看，带着新产物、新头脑、新希望的希尔顿欢朋正在以灯塔品牌之姿成为旅店行业新时代下新的韵脚，向新出发。