时代，差别了。

在这个崭新的时代，数字经济大潮声势赫赫，尤其是面临百年不遇的疫情打击，数字化更是凸显威力，成了各方配合的选择。

7月，国家发改委、中央网信办、文化和旅游部等13部门团结印发《关于支持新业态新模式康健生长 激活消费市场动员扩大就业的意见》，激励产物智能化升级和商业模式创新，推动旅游景区建设数字化体验产物。

11月，文化和旅游部、国家生长革新委、教育部等十部门再度下发《关于深化“互联网 旅游”推动旅游业高质量生长的意见》。

11月18日，国务院常务集会确定了支持“互联网 旅游”生长的措施。集会指出，旅游消费潜力伟大，要支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆，激励景区加大线上营销力度，指导云旅游等新业态生长等行动。

国家层面动作一再，用意显著，数字化、智能化已是大势所趋。资料显示，未来 20 年，旅游业的数字化预计将缔造高达 3050 亿美元的价值。而现在全球市场规模达 1300 亿美元的目的地旅游领域中，实现数字化的体验不到 25％。新旅界领会到，许多文旅企业、景区已经意识到了数字化的主要性，在智慧旅游领域举行了诸多探索，并获益颇丰。同时，也有一些景区的数字化建设依然处于起步阶段，更有一些企业仍在张望，存在着诸如数字化水平乱七八糟、意识缺乏、能力有限等问题。

风口已来，时不我待。2020年即将已往，疫情阴影仍未消失，“智慧旅游”该加速了！

掌握时机，文旅企业加速智慧化

人类生长的每一步，都离不开手艺的推动。2020年新冠疫情发作，既给社会、经济的生长带来了挑战，也带来了时机，数字化手艺的作用更是凸显。疫情中，旅游供需两侧双双受到伟大打击，文旅行业面临着伟大的挑战，同时，疫情加速了市场的出清，也催生了一系列新需求和新供应。从供应端看，旅游企业加速拥抱线上化和智慧化，并将手艺与产物深度融合，推动行业向“互联网 旅游”深度转型。新需求和新供应相互影响，相互促进，相互推动，配合助力旅游业迈向生长新阶段。

12月1日，由江苏省文化和旅游厅主理的2020江苏智慧文旅峰会暨“苏心游”推广流动在南京举行。江苏省旅游协会副会长、恐龙园团体董事局主席、首席执行官沈波在大会上作了题为《科技赋能，打造数字微度假目的地》的主旨演讲。

沈波示意，智慧旅游对于游客、对于治理者，对于运营而言，都是异常主要的手段。若是照样用原有的一些陈旧的治理手段，是无法治理好一个景区的，而它的治理效能和效率也是异常低下的。

沈波同时强调，“没有智慧旅游系统就没有现代化的景区治理。”近年来，恐龙园团体牢牢掌握智慧旅游的生长时机，聚焦“提升游客旅游体验”、“增强景区治理能效”和“大数据辅助营销决议”，为游客提供以“以游客为中央、以服务为导向”的智慧化网络服务，并通过具备自主产权的手艺研发应用，在实现游客消费体验便捷度和满意度周全提升的同时，不停总结乐成的实践履历、完善智慧旅游系统和尺度化建设，围绕大数据会员系统、智慧营销平台、智慧运维系统、智慧治理系统等差别方面，形成了一系列可对外提供输出服务的智慧旅游整体解决方案。围绕“恐龙品牌连锁生长和专业手艺赋能输出”的创新营业举行战略结构，恐龙园团体推出了以“4.0版全球恐龙探索天下”为代表的大模块产物、以微度假目的地“恐龙人部落”为代表的中模块产物和以家庭娱乐运动中央“恐龙人俱乐部”为代表的小模块产物。

现在，恐龙园团体已在天下20多个省市开展了100多个互助项目，塑造了江苏文旅样板。沈波示意，树立新理念、掌握新时机、借力新基建、打造新产物，恐龙园团体将连续以科技赋能助推江苏智慧文旅迈上新台阶。

随着疫情防控进入常态化，各地政府和文旅企业都在努力探索化解民众兴旺的文旅消费需求与高质量产物供应不足的矛盾。江苏文旅一直走在天下前线，2010 年，江苏省镇江市在天下率先提出“智慧旅游”观点，开展“智慧旅游”项目建设，开拓“感知镇江”、“智慧旅游”新时空，成为了我国的智慧旅游的典型。当下，江苏文旅一方面通过打造“苏心游”省级智慧文旅对客服务平台，周全整合各方资源，流通中间环节，提升旅游的效率，实现旅游产物的高效触达和有力联动；另一方面，扶持以恐龙园团体为代表、深耕“文旅投资运营”和“专业服务供应”的文旅头部企业，提升文科融合在文旅产物迭代升级中的作用，强化科技赋能下智慧文旅的应用与刷新，真正周全引领江苏智慧文旅进入高速生长的新时代。

在疫情防控常态化的靠山下，华侨城团体称得上文旅企业的数字化标兵。在景区服务、治理上，华侨城团体加入了更多智慧化手段，有力保障“限量、预约、错峰”的落实，为游客提供更放心、高效、便捷的服务。

早在2019年，华侨城人脸识别服务平台就已建成上线，在其旗下各景区逐步实现了人脸识别服务的统一治理。今年在疫情的助推作用下，华侨城团体进一步加大数字化手艺应用，加速智慧化景区建设的措施：欢欣谷团体虚拟排队系统、南昌华侨城玛雅乐园人脸储物柜等系统、顺德华侨城欢欣海岸PLUS景区通码功效纷纷落地.......

华侨城团体同时加大了科技投入，应用人工智能、大数据、VR、AI等手艺等，以提供更精准、高端的服务，更新鲜、更具科技感的旅游体验，进一步挖掘文化旅游消费潜力。

9月，落地济南华侨城的天下首个《国家宝藏》线下体验馆运用多媒体数字交互手艺，让游客在不危及文物的前提下，通过触发场景中的乐器感应，亲耳聆听大唐风姿乐曲，亲自体验国宝之“美”。

11月，天下第八座欢欣谷——南京欢欣谷开业，通过引进AI智能互动、全息投影、球幕光影、5G等创新手艺，打造新一代智慧园区，大大升级了游客的游园体验。

华侨城团体相关负责人示意，当前，文旅消费数字化迎来“大提速”，为推动行业向“互联网 旅游”深度转型，在稳促扩升消费成为构建双循环新生长款式的主要引擎的靠山下，华侨城聚焦文旅消费，深化“互联网 ”的生长思绪，以加速数字化转型推动文化旅游迈向高质量生长。

创想文旅“云上”模式，构建多元化消费场景。2020华侨城文化旅游节时代，华侨城借助自身整合营销的商城平台“花橙旅游”开展多元化创新营销，实现华侨城景区票务、旅店住宿及周边旅游度假产物的周全预定及预约治理，不仅有用承接了常态化疫情防控下的市场新需求，超预期实现了“以节庆促谋划”的目的，也充实释放了文化旅游节在拉动谋划、促进市场方面的作用，有力推动了文旅产物的供应侧革新。

据统计，2020华侨城文化旅游节时代，华侨城团体文旅企业线上销售累计超12亿元，自营线上营销主阵地“花橙旅游”实现销售超3亿元。

前瞻性结构数字文旅，探索文旅产业新动能。华侨城借助线上平台“花橙旅游”实现了周全预约治理，通过大数据平台周全实现景区销售、口碑及客流监控的智慧化升级，并以此为契机进一步提升华侨城旅游系统的智慧化治理水平，同步启动数字化转型战略计划事情，为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。

华侨城创新研究院基于游客评价数据量化后得出的“欢欣指数”，将中国文旅产业的运行监测和大数据可视化展示，未来将连续洞悉景区生长新动向、新趋势、新特征和游客的新需求，进一步助力景区服务品质和运营效能的提升。

11月2日，华侨城团体与腾讯公司签约了战略互助协议，双方通过构建周全战略伙伴关系，基于各自资源和手艺优势，推动旗下各营业板块深度互助，促进线上线下消费和应用场景加速融合，推进智慧化、新文旅、新基建、大数据、大生态等领域的创新生长。未来，双方将围绕整体智慧化提升、新文旅融合赋能、大数据价值深挖、生态互联互通四大方面睁开互助，不停探索新形势下的数字化转型升级。

北京团结大学在线旅游研究中央杨彦锋主任在接受新旅界采访时示意，在移动互联网、LBS、人工智能、大数据等手艺加持的渗透性扩张应用下，文旅行业泛起了一些对照好的手艺应用，极大地提升了文旅行业的数字化水平和信息化水平。

行政治理方面，国家文化旅游部有一个旅游谋划治理服务平台，已经实现了对以旅行社为焦点的旅游订单电子化形成羁系，对游客权益珍爱、游客救援都起到了主要作用。

在文、旅合并以后，数字文博一类的博物馆、图书馆的数字化工程获得重视，涌现出一批稀奇好的数字博物馆和数字图书馆等等，一些数字化手艺、信息手艺、VR手艺展示或者是服务游客的一些典型已经推广开来，国家也正在提倡各地文博单元进一步落实数字电子化应用。包罗夜游科技、VR等等的普遍应用，极大地增强了这种旅游景观、旅游景区的消费时长和消费内容，这也是旅游景区板块举行数字化革新、信息化革新的一个主要偏向。

旅游消费的场景是常见的异地消费场景，涉及到吃住行游购娱许多的终端，这种终端有许多包罗小程序、在地消费、导流等等的应用场景数字化的机遇，可以把整个景区平台酿成一个消费主要入口，包罗江苏的“苏心游”、云南的“一机游”、贵州的 “一码游贵州”等都在致力于把整个旅游的产业链人流酿成一个电子化的商品消费入口。未来，这种旅游场景的数字化消费入口会酿成各地促进内需、拉动消费的一个主要的产物和手艺入口。

三大不足：水平乱七八糟 意识缺乏 能力有限

只管智慧旅游是大势所趋，代表着未来偏向，然则，新旅界发现，仍有一些文旅企业、景区治理者在谈到智慧旅游时讳莫如深，或示意刚刚涉足，或示意难题许多。

束菊萍：于变局中开新局，助力中国旅游住宿业创新发展

《2019文旅行业数字化白皮书》显示，未来 20 年，旅游业的数字化预计将缔造高达 3050 亿美元的价值。而现在全球市场规模达 1300 亿美元的目的地旅游领域中，实现数字化的体验不到 25％。海内以故宫、华侨城为代表在数字化服务应用和内部数字化治理方面较为平衡生长；以黄山风景区、九寨沟景区等在数字化场景应用等方面做出有益的探索。

易观剖析旅游康健行业剖析师吉之莹指出，当前的文旅行业数字化依旧存在许多不足：

文旅行业产业链各环节数字化水平乱七八糟。相较来说，渠道平台端、媒体营销端数字化水平较高，由于其中大多文旅企业是通过互联网起身的，资源供应端数字化水平较低，因此整体文旅行业数字化生长仍有待提高。易观剖析以为在互联网势力强势崛起的大趋势下，未来景区数字化水平会进一步提升。2016 年中国景区 IT 投资规模到达 1326 亿元，2020 年投资规模将到达 3926 亿元。

数据泉源：易观剖析

部门行业仍然缺乏数字化升级意识，还停留在原有的传统运营方式。以旅行社为例，传统旅行社门店谋划者仍然依赖履历运营，更多关注旅游产物盈利，数字化水平高一些的旅游新零售门店会借助互联网手艺手段，在追求产物盈利的同时，挖掘更多服务增收空间价值。

数字化运营能力有限。多数文旅企业在数字化运用方面，可能停留在一样平常运营数据采集、存储处置、简朴剖析辅助决议。数字化升级带来了海量的数据，但现在许多文旅企业好比景区等，还无法灵活运用盘活数据在实现周全互联互通、综合调剂旅游资源、研发创新等方面还有待提升。

那么，究竟是什么原因制约着文旅企业的数字化呢？

凭据最新公布的数字化转型指数DTI，严重阻碍全球受访企业数字化转型乐成的三大因素是：

数据隐私和网络安全的问题(2016年位列第5，2020年位列第1)；

缺乏预算和资源的问题(2016年位列第1，2018年位列第2)；

无法从超负荷的数据甚至信息中获取洞察力的问题(自2016年以来跃升8位)；

而严重阻碍中国受访企业数字化转型乐成的三大障碍是：

缺乏需要的内部技术和专业知识；

数据隐私和网络安全问题；

缺乏合适的手艺来顺应营业生长的速率。

广西智慧旅游产业有限公司主要立足于目的地平台的建设与运营，该公司总司理喻新征以为，从模式上来看，数字化文旅服务主要是以手艺单元向文旅单元提供手艺支持服务，手艺平台、产物绝大部门由科技公司生产，向旅游行业服务，也有基于目的地政府单元的BOT模式的数字化平台，只有很少数的旅游行业企业愿意自动提出手艺产物量身打造服务，愿意去投资开发匹配自身文旅企业的数字化产物，让醒目旅游的团队来提议旅游智慧化产物的研发，或者融合一批懂旅游、懂手艺的团队团结打造智慧旅游产物。

旅游本质上是为消费者提供一种新颖、特色、个性的消费服务，每一个旅游企业都在千方百计设计个性化的消费服务产物提供应游客，而现在旅游行业的数字化服务工具都是“尺度化”“通用化”“平台型”“批量型”产物，与旅游的产物本质是相背离的，好比，尺度化工具仅仅在入园售票这些基础事情上完成。

杨彦锋则以为，文旅企业数字化水平低是由行业属性决议的。文旅企业作为一种消费型的终端行业，并不属于手艺生长的焦点领域，其整个数字化治理和运营水平是一种受焦点手艺驱动的渗透性的终端企业，因此，其治理水平和运营水平普遍是对照偏低的，这是行业属性决议的。

变与稳定，未来的旅游将加倍智慧

在履历了百年不遇的全球变局和历史罕有的疫情打击之后，未来的旅游又会出现何种趋势呢？

在华侨城团体相关负责人看来，旅游市场的周全苏醒可能还需要一定的时间，全行业仍然需要逆境中不停起劲，但文化旅游业大生长、大繁荣的优越趋势和大款式不会改变，亿万人民群众对以旅游消费为代表的美好生涯的需求以及消费将只增不减。作为供应的一端，旅游企业要加速拥抱线上化和智慧化，将手艺与产物深度融合，推动行业向“互联网 旅游”深度转型，用智慧推动行业高质量生长。

党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制订国民经济和社会生长第十四个五年计划和2035年远景目的的建议》，将科技创新摆在了加倍突出的位置。当前，科技、文化、时尚、教育、创业正在改变经济组织和社会生长方式，也为旅游业注入全新的动能。日渐走入一样平常生涯的5G、人工智能、大数据、无人驾驶、无接触服务等，正在从根本上推翻传统的旅游消费方式，这要求文旅行业转变传统的旅游消费方式，以“手艺创新”驱动“应用创新”和“产业创新”，实现旅游行业真正的迭代升级，不停提升文化旅游产业的竞争力和影响力，推动文化旅游产业高质量生长。

杨彦锋十分看好智慧旅游的未来。他示意，文旅部等十部门提出来要进一步增强智慧景区的革新或提升升级，首先会出台相关的尺度和指南，将旅游景区的信息化应用推动到相对尺度化的新台阶，各地景区将有章可循，有案例、有尺度可以执行；其次，增强文旅行业电子条约的治理水平，电子条约能够促进领域的买卖效率，或者信用的出境，这方面也是大有可为的。

吉之莹以为，政策指导未来旅游市场建设生长思绪。文化和旅游部、国家生长革新委等十部门团结印发《关于深化“互联网 旅游” 推动旅游业高质量生长的意见》，努力运用互联网推动旅游业产物业态创新、生长模式转变、服务效能提高，促进旅游业转型升级、提质增效，同时“新基建”写入2020年政府事情报告，并列入“既促消费惠民生又调结构增后劲”的范围。互联网 、新基建作为未来国家战略生长重点，成为新一轮风口，将会加速旅游产业智慧化建设。

上游供应端也将努力加速智慧旅游基础设施，确立数字化业触点，笼罩用户行前预订、行中消费等服务场景，运用运营智能化手段实现旅游产物差异化创新，知足用户在行程中即时发生的个性化新需求。同时，越来越多的互联网科技巨头纷纷入局文旅市场，通过移植手艺优势，助力行业改善传统运营模式，加速举行数字化转型。

手艺层面，人工智能、物联网、云手艺、5G商用等创新型手艺的不停生长，文旅行业整体也将迎来大转变，传统旅游作业方式将被彻底打破，以景区、交通、旅店、旅行社、在线旅游分销商等旅游营业要素及服务消费、生涯社交、文化等新要素将围绕 “创新手艺 品质建设 数字运营”的全产业链智能化服务价值升级。

喻新征预计，在科技赋能的未来，智慧旅游应该不再期待太多尺度化工具，而是期待更多的文旅 科技融合的体验产物，让消费者愿意为之买单的产物。产物的研发将由更多懂旅游产物开发的产物司理来研发，互助模式将发生转变，由旅游业主投资向科技公司业主投资转变，形成携手共赢的局势。

今年10月，在2020中国数字文旅产业创新生长论坛上，文化和旅游部产业生长司副司长李磊示意，党中央、国务院高度重视生长数字经济，先后出台了网络强国、数字中国、“互联网 ”等一系列战略、计划和行动。近年来，数字文旅内容日益厚实，数字文旅消费规模不停扩大。稀奇是今年疫情发生以来，以数字内容为焦点的数字文旅产业异军突起、逆势上扬，以线上内容为焦点的数字文旅产业体现出伟大的活力和潜力。文化和旅游部就数字文旅产业创新生长多次作出部署，提出狠抓线上生长，加速产业数字化、数字产业化，释放数字化对文化产业和旅游产业的放大、叠加、倍增作用。

我们正处在一个飞速转变的时代，若是不能拥抱时代转变，势必被时代所镌汰。智慧旅游的“高速列车”已经加速，你上车了吗？

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