据统计，2020年春节将至之时，旅店业预计海内春节出游人次将突破4.5亿，然而由于疫情的突如其来，这一切都被迫暂停。

　　随着天下疫情态势逐渐好转，一手抓疫情防控，一手抓经济生产成为当下社会的主要义务。进入2月末，天下各地陆续迎来“复工潮”。在此情况下，旅店业也在悄然苏醒，努力待命，提供放心栖身服务。

　　1.按下重启键的旅店业

　　据众荟公布的最新旅店业战疫日报显示，近7日天下旅店需求热度延续小幅上升，迎来疫情发生后首个“延续7日上升”，平均逐日环比上升7.7%。从2月17日最先，部门旅店最先恢复运营，有订单旅店数延续上升，至2月22日，天下有订单旅店数达9000家。

　　2月25日，21世纪经济报道记者从华住团体领会到，其旗下直营旅店除部门受政策影响外，整体开业率已靠近90%;华住员工已陆续返岗复工，旗下各品牌近6000家门店的店长在岗率已达98%。在复工时代华住推出“放心住”疫情保障服务，包罗“净新居”、无接触服务、关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊六大服务，为客人提供专享好房和各项防疫保障，并为陆续返城，举行居家隔离7天或14天的企业员工累计提供跨越37,000间夜的服务。

　　可见，旅店业虽然在疫情中受到较大打击，但却能敏锐地捉住经济苏醒、复工复产的市场先机，努力按下重启键。而这背后与其在疫情时代接纳的智能化、“无接触服务”，以及针对疫情时期的创新服务等有力行动密切相关。

　　除华住外，各大旅店团体也在努力钻营苏醒，化被动为自动。而做好疫情防控事情和增添营收是摆在旅店复工眼前的两大难题。

　　2. 无接触服务 助力旅店抗疫自救

　　值得注意的是，当前疫情并未完全竣事，旅店业苏醒要解决的主要问题仍然是疫情防控。而在疫情时代大显身手，提供无接触服务的机器人或许能辅助旅店解决这个难题。

　　在疫情发生之初，华住团体便要求旗下逾5700家旅店强化推行智能化无接触服务，该服务包罗自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程解决入住等，以尽可能削减疫情时代人与人的面临面接触和客人在公区的停留时间，降低病毒流传和交织熏染的风险，保障旅店客人与一线员工在住宿环节的平安。据统计，疫情时代“华掌柜”自助入住装备已累计服务跨越15000名客人;机器人累计送物24000余次。

　　华住此举并非个例，晗月、开元、兰欧等旅店团体也在疫情时代鼎力强化无接触服务，有用削减了员工与客人的交织熏染风险，也为旅店客人带来了全新的服务体验，忙碌送物的智能机器人成为疫情时代旅店里一抹怪异景物。

　　疫情时代，云迹机器人服务员“润”在旅店事情

　　有业内人士剖析指出，机器人可以24小时待命，在工时和事情量上显著高于人工。疫情时期，机器人的无接触服务优势获得显著放大，在旅店人力资源有限，疫情风险严重的情况下，机器人可以负担大部门繁琐、重复的送物、送外卖、客人指导等服务，既节约人力资源，也让旅店服务加倍高效平安。

　　云迹机器人“润”正在执行消毒义务

　　另一方面，旅店业的苏醒也在经受着天下复工潮的磨练，携程正努力计划更合适的服务形式助力企业复工，好比旅店部门提议“康健守护同盟”，旨在给用户提供特殊时期的放心服务，配合守护客人康健，同时推动行业自救和苏醒。当前，已有成都、郑州、青岛、杭州、北京、西安、广州、重庆、上海等天下近300个都会、数万家旅店努力“加盟”。据悉，加入条件异常严酷，需做到消毒保障完整，多家旅店已实现由机器人负担送物、送外卖事情。

　　基于因疫情而转变的消费心理和市场需求可以预见，在疫情尚未竣事的现阶段和未来，机器人的无接触服务在旅店中的比例将显著提高。

　　3.服务升级 多角度提升旅店营收

疫情影响商场租金 社区商业迎来机遇

　　疫情给旅店业带来的经济损失绝非“惨重”可以形容，中国旅游研究院给出了预计2020年海内旅游减收1.18万亿元的展望。可以说，对于现金流几近中止、劫后重生的旅店业来说，提高营收、平安渡过难关是当前最迫切的需求。

　　面临旅店业的艰难现状，各方气力纷纷伸出援手，然而无论旅店团体的减免加盟费照样包罗供应商、OTA和金融服务方等机构的外助金融支持，在现阶段来说，可以暂时缓解旅店的现金流压力，起到一定的周转作用，但这并非长久之计。在疫情充满不确定性的现实眼前，旅店必须尽快找到新的现金流激活方式，以下三个角度可作为参考。

　　l 优惠团购回笼资金

　　在当前出行复工需求回温之际，旅店企业增添收入的直接方式就是优惠促销流动。郦悦旅店治理团体推出了优惠团购流动，为利便宽大企业用户在线预订复工职员专属“放心净享房”，延续入住7天以上14天以内，郦悦旅店治理团体各个渠道房价在原来价钱基础上享受7折优惠(特殊协议除外)，以及2020团购房流动，并以最严酷的卫生消毒防护尺度打造栖身环境和暖心服务。

　　l 开发多样化旅店产物

　　旅店的场景属性早已不再局限于住宿，而是一个深度体验的空间。在疫情下的特殊时期，旅店更应该借机开发多样化旅店产物，将餐饮外卖服务、专业洗涤服务、豪华车接送服务、物业家政服务及培训等作为重点生长项目，提升旅店多样化盈利能力。也可以思量实验“所用即所购”的场景电商模式，将电商与线下场景消费相结合，推广和销售旅店客房内物品，例如浴袍、床品、电子装备等。

　　l 线上商城 引发旅店自有餐饮需求

　　作为旅店提高非房收入的主要行动，线上商城在疫情前就已经存在，而在疫情时期，旅店线上商城的需求无疑更大。相较于通俗时期，当下旅店客人对于旅店内的消费需求也发生了显著转变，例如餐饮需求更强。

　　着眼于旅店的运营需求，并基于云迹机器人的无接触服务，云迹科技近期推出了云迹商城“免费”建店服务：克日起至4月尾，免费为旅店搭建线上商城服务系统，为客人提供更多服务，同时为旅店带来新的价值点。

　　云迹线上商城手机端截图

　　对比通俗的线上商城，云迹线上商城能够知足差别种类、差别形式的住中需求，一样平常用品、客需品、自有餐饮、洗衣等增值需求均可通过云迹线上商城提供。而由机器人配送到房的服务方式，又极大刺激了客人的消费/使用频次。

　　特殊时期下，旅店客人住中的用餐需求激增，许多旅店已经最先为住店客人提供优质的餐饮服务，为此，云迹线上商城增添了点餐功效，并实现制作、运送全流程无接触用餐服务。

　　云迹机器人服务、线上商城全流程自动化送餐流程

　　4.蓄势待发 掌握经济苏醒“小阳春”

　　在履历疫情的一个多月里，“报复性反弹”是每个旅店人都在期待的。据迈点研究院的《中国旅店业疫情应对及诉求调研数据剖析讲述》中指出，43.75%的受访者示意预见到疫情后的反弹消费，准备占领更大市场。

　　只管此次疫情对信心的摧毁是天下性的，但我们信赖旅游业、住宿业具有优越的韧性，一旦疫情的短期影响竣事，营收恢复指日可待。在受疫情影响的业绩低迷时代，旅店业更应该做好疫情防控事情，潜心研判旅游消费市场的新需求，以及若何给到客人放心的服务和产物，蓄势待发，为疫情之后受抑需求集中发作的“小阳春”做准备 。

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