在这短短一个月，由于疫情的强流传性，人与人之间的接触被降到了最低，基于这一需求，“无接触服务”观点火了，无人零售、服务机器人、智能快递柜等营业，突然站上了风口浪尖。

万物皆可“无接触”

1月26日，美团外卖紧要推出“无接触配送”，优先在武汉试点，并陆续笼罩天下。随后，饿了么、盒马、瑞幸、喜茶等纷纷推出无接触配送、无接触取餐服务。用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内新闻系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐。

2月12日，美团外卖公布的《无接触配送讲述》显示：接纳“无接触配送”的订单占整体单量的80%以上，“无接触服务”成为了当下的刚性需求。紧接着，“无接触服务”最先从餐饮行业走向各行各业。如无接触取快递、企业的无接触面试、加油站的无接触加油、房产中介的无接触看房……万物皆可“无接触”成为当下的一大主题。而旅店作为人流量大、职员更为庞大的空间，无接触服务或将最大水平保障员工、客人平安。

华住团体要求旗下5700多家旅店推行智能化“无接触服务”，“华掌柜”自助入住装备累计服务跨越15000名客人；机器人累计送物24000余次。首旅如家旅店团体同样推出了“放心旅店”，用户可通过手机客户端和旅店自助机完成下单、续住、退房等手续，若是需要拿外卖、借物品，部门旅店提供机器人送物服务。

此外，开元、晗月、东呈、兰欧等旅店团体也均使用“无接触服务”，削减人际接触，制止交织熏染。据去哪儿网相关负责人先容，停止现在，该平台上提供“无接触服务”的旅店笼罩天下191个都会，此外另有50个都会提供“隔离房”，82个都会提供“放心防护服务”。面临即将到来的复工潮，各地旅店营业率相比上周略有增进，“无接触服务”更受热捧。阿里商旅团结海内主要旅店连锁团体，针对复工企业推出“企业放心住”服务。现在该服务已经在400多个都会上线，周全支持企业支付。“这些旅店均已完成政府报备、准时消毒且免费提供防护用品和餐食无接触配送，全力保障第一批出差商旅客人的顺遂复工。”阿里商旅营业负责人说。

早已存在的旅店无接触服务

凭据前文的表述，我们不难得出一个总结，所谓“旅店无接触服务”，即在入住旅店各环节中，客人可通过APP等自助完成入住和退房等服务，旅店也可通过机器人替换人工送物至客房，削减人与人的面临面接触。显然，“旅店无接触服务”并非行业的新新事物，而是早已存在的“智慧旅店”。

阿里巴巴的“菲住布渴”旅店，从预订挂号，到入住体验，再到退房等，险些全程“无人”，送货、指导等服务，由机器人来实现。东呈国际团体旗下的铂顿智汇旅店，自助入住、静脉生物识别轻松开锁、零秒退房、无人零售等服务。在已往一直被当做噱头的智慧旅店，现在有了应用的现实场景。

解决职员不足

前两天看到一条新闻，由于疫情，同事都被困在家中，一个水果店员工独自守着店肆28天。而这一情形在旅店也习以为常。据某旅店司理先容，事情职员由于换班、请假、隔离在家等缘故原由，削减了一半。而正好此时客人大多隔离在房间不出门，客需要求频仍，事情量陡增。智能旅店的机器人，此时可以24小时在岗待命，实时知足客需。

提升客户体验

在已往，智能旅店最为诟病的一点即是缺少具有“温度”的客户体验。而在此时，客户最需要的即是保持距离。智能旅店的“无接触服务”，虽然少了事情职员的指导与服务，但制止人与人接触流传，客人的平安感大大提升，反而提升了客户的体验。

住客的青睐，旅店的犹疑

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疫情发生之后，“无接触服务”受到住店客人的青睐，有不少客人自动要求使用机器人选择送物。但旅店依然在犹疑，是否要“无接触服务”，是否要迈入“智能化”。旅店的犹疑并非没有理由。

一方面是对开支的缩减。一位旅店谋划者坦言，在疫情之下，各家旅店险些没有什么营业量，当前旅店看中的是若何缩减开支，若是在此情形下大量投入人工智能装备又是一笔成本。凭据云迹科技的一份观察显示，有跨越一半的旅店人有购置需求，其中有42.57%的旅店人还在犹豫。影响购置的前三项因素分别是：谋划压力、疫情竣事后再商议、以及预算有限缘故原由。当前推出“无接触服务”的旅店，大多是早已对智慧旅店有结构的。而对于其他未涉足其中的旅店，持张望态度的占主流。

另一方面是手艺不成熟。只管此次疫情之中，不少旅店人以及住客对智能旅店与服务机器人的使用有了新的认知，但也露出出了智能化旅店，尤其是服务机器人的一些短板。一位旅店谋划者以为，现在市面上存在的餐饮配送机器人、取货机器人等程序设定普遍比较简单，庞大一点的事情尚无法完成。旅店在人工智能方面的手艺还不成熟，过大投入也没有需要。

“无接触服务”会是趋势吗？

在疫情之下，“旅店无接触服务”又一次走到了民众眼前，人们对其有期待，也有质疑，但总体来说，“无接触服务”以及其背后的智慧旅店，在生长到一定阶段后，将会是未来旅店的容貌。

专业服务机器人崛起

凭据会计师事务所德勤本月18日公布的研究讲述《科技、传媒和电信行业展望》以为，2020年将有近50万专业服务机器人用于商业领域，缔造的营收额度将比2019年提高30%至逾160亿美元。德勤在研究讲述中预判，2020年将有近100万机器人用于商业领域，其中跨越一半是专业服务机械人。

由此，2020年专业服务机器人将在数目上跨越工业机器人，2020年专业服务机器人缔造的营收将比2019年提高30%，2021年专业服务机器人缔造的营收将逾越工业机器人。服务机器人的需求将不停提升，而凭据逐步增添与提高的需求，服务机器人也将不停创新完善，当下旅店人所忧郁的手艺不成熟也将被解决。

不容忽视的伶仃经济

阿里研究院的数据显示，95后、00后人群当中，一个人看电影的比例高达54%，一个人叫外卖比例达到了33%......以是，阿里电商系统最先推一人食、一人租、一人旅行、一人暖锅以及迷你小家电、自助唱吧等等。这是一种“单人的乐活模式”，更是一种新的商业结构。而伶仃经济背后的市场，也不容小觑。民政部公布的《2018年民政事业生长统计公报》显示：海内的独身成年人规模跨越2亿，其中有跨越7700万独居成年人。哪怕取其中一半作为市场基数，估测月人均消费3000元，这个市场将跨越3万亿体量。

从需求上而言，作为90后一代年轻用户，实在对于无接触服务是有响应需求的。2018年终，Nielsen公布讲述显示，在消费意愿方面，90后消费意愿为63点，高于80后（60点）、70后（54点）、60后（54点）。线上的消费，使得年轻一代不必与人过多接触交流，更乐得自在。

数字化生长

无接触服务，在一定意义上是线上化 数字化的产物。从2018年1月起，华为公司的新使命为“把数字天下带给每个人、每个家庭和每个组织，构建万物互联的智能天下”。旅店数字化的生长，是未来的必然趋势。当下的VR、AR、机器人等观点，对于旅店来说，更像一种生搬硬套，为新鲜感而科技，忽略了科技是服务于人的存在。

有专家以为，随着产业互联网和人工智能、5G时代的真正来临，互联网的盈利基本消灭，接下来主要是物联网的盈利。旅店行使物联网对客户精细化运营，能够带来更多赋能，实现真正的数字化重塑。旅店“无接触服务”，让我们看到了智慧旅店的现实应用，也让旅店人最先认识到，智慧旅店是未来的一大趋势，而其真正的意义，落脚点仍然是服务。

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