疫情时期，旅游行业最显著的转变当属预约旅游的普及，据领会，80%以上的5A级景区已经最先施行门票预约，那么，我们为什么要选择预约旅游？预约旅游下一步生长又需要考量哪些因素？

新冠肺炎疫情给文化旅游带来的影响之一是预约制的普及。五一时代，限量开放、预约开放、错峰开放成为旅游景点的主要要求和防疫措施，在5月8日国新办公布会上，文化和旅游部党组成员王晓峰提到：

今年五一首次实现预约旅游在天下旅游景区的大范围应用。已往有些景区做了预约，但这次的天下范围推行预约的是首次，80%以上的5A级景区通过官网、民众号、第三方平台执行门票预约，有用地控制景区流量，提高旅游的舒适度，同时也顺应疫情防控的需要。“无预约、不旅游”已经成为了旅游景区治理的基本理念，这一理念也被游客普遍接受。

预约旅游并不算新鲜事物，从另一个角度上讲，预约旅游正是近年来相关部门激励推行的旅行方式之一，而疫情的发作则加速了预约制的普及。

为什么我们旅游还要预约？

在3月19日，中国旅游研究院、携程旅游大数据团结实验室公布的《国人疫情后旅游意愿观察讲述》显示在5~8月这个时间段内，国人出游意愿最高，其中五月更是意愿出行人数最高的一个月份。讲述中显示有43%的人选择海内中短途旅游 ，24%的人选择都会周边游，23%的人选择海内长线游。最终，在今年五一假期里，天下累计接待海内游客1.15亿人次，累计实现海内旅游收入475.6亿元。而去年的数据是1.95亿人次。

消费意愿高，消费群体基数大的特征导致已往一段时间旅游景区客流量压力一直不小，而这给景区和消费者都带来了一些问题，而预约旅游的泛起则在一定程度上减轻了这些问题。

从消费者的角度上，景区人数过多导致消费体验的降低。

从五一假期旅游市场情形来看，“景点客流希罕”是今年五一假期的主要特征。许多游客都看到了与往年不一样的景物：景区里“山和花海取代了人山人海”。“人从众”竣事，是“预约游览”划定使然。中国旅游研究院与中国电信、中国联通、银联商务、深大智能等机构的团结研究表以为劳动节假期时代，游客总体满足度84.8，处于“满足”水平。观察数据还显示，假期时代通过预约游览景区的游客比例达77.4%，其中74.1%的游客以为预约旅游“体验很好”。

第二，从景区治理的角度上，景区人数过多为景区服务带来一定的影响。

预约旅游更有利于景区治理方增强精细化治理，提升整体服务水平。而就疫情时代的治理来讲，预约旅游不仅能避开排队购票、职员亲密接触等“扎堆”征象，而且还能防止游客之间的相互交织熏染。

第三，从景区珍爱的角度上，景区人数过多自己对旅游景区带来一定的消耗和损坏，尤其是历史人文景区和文物景区。

自2014年以来，最早一批施行预约制旅游的景区大部门是历史人文类景区，例如2014年9月10日起，敦煌莫高窟正式执行预约和单日人数限制6000人次的观光模式。2015年6月13日起，故宫博物院试行天天限流8万人次及实名制购票等措施。

随后，一些自然环境较为懦弱的景区也接纳了预约制，2018年7月15日，青海茶卡盐湖接纳逐日5万人限流措施，并全面推行网络门票预售模式；10月1日，北京香山公园执行网络预约门票制，且当公园到达日最大承载量10.1万人次和瞬间承载量5.6万人时，执行限流管控。这些景区对其他景区，尤其是那些文物珍爱类、生态类以及治理难度较大的景区起到了动员示范作用。

预约制接下来该怎么办？

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未来，景区门票预约制度普及是必然趋势，但基于海内游客“说走就走”和“窗口购票”的旅游习惯，让游客接受预约制度还需要一段合理的过渡期，以及辅以其他方式指导。

但同时，预约旅游同样需要思量一些问题，中国旅游研究院戴斌在5月6日的谈论文章中提到：“对于绝大多数旅行履历还不够厚实、时间有限、预算有限的游客而言，到了目的地，首先要做的依然是去地标性的和历史文化景点‘打卡’。许多人千里万里来到北京，你不让他们看看天安门、长城、故宫，可能吗？无论若何接纳预约和限流措施，这个基础需求都是存在的。”也就是说，预约旅游若何推行，治理者、景区和相关方都要充分思量市场上涌动的消费需求。

峰瑞资源合伙人杨骁以为，从需求侧来看，旅游行业消费频次低，客单价高，用户对于旅游需求的认知很模糊，决议历程较长，从供应端来看，旅游行业的服务链条长，各个环节的信息化程度不同。“越来越多零星的目的地体验型流动，逐渐被整合进供应链，与具备更高信用度的出发地旅行机构毗邻，从而形成信托通报。因此，用户在举行消费决议时，由于信托背书，不忧郁受骗，更容易发生消费，让行中预定成为目的地消费的新增长点。”他举例说明道，“现在，订一张在泰国看秀的门票，预约一次热气球航行，或者预约一趟出海航行，就跟你在猫眼平台上买张电影票差不多。信息越透明，用户越敢消费，越容易形成从「信息」到「决议」到「买卖」的闭环。”

换言之，预约旅游是否能够契合旅游需求的一大条件是旅游消费信息的有用和透明，另一个条件是旅游消费信息流传的形式和方式。

而这两点都回归到智慧旅游的命题中，预约旅游的进一步生长是需要依托于智慧旅游的进一步生长。中国旅游研究院在媒体问答中提到，当前，旅游业正面临疫情防控常态化、消费需求品质提升、文化和旅游深化融合、推进高质量生长的多期叠加，政府、行业组织、科研院所和传媒机构要增强对旅行社、OTA、旅店、民宿、景区等旅游企业的指导，既要增强市场主体的获得感，也要借疫情倒逼行业转型升级，通过数字化和智慧化推进旅游业高质量生长。

从趋势上看，旅游预约制常态化势在必行。“即便不思量疫情防控需求，景区推行预约旅游也很有需要。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云以为，预约制有助于推动旅游景区加速提升智慧化治理水平。“我国景区实现在线预约制、举行智慧化升级已刻不容缓，这应该成为中国旅游行业‘新基建’的主要部门。”携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江以为。

从推进预约旅游的难点来看，虽然打造门票预约平台不存在许多手艺难题，但预约旅游的依然存在一些难点：但部门游客并没有确立预约旅游的消费习惯，缺乏实验欲望，需要增强指导；景区门票预约系统、响应的设施装备需要更新改善，会增添景区资金支出；相关信息公布、预警和保障等联动机制尚需进一步完善；预约系统更改购票信息、补差价、退票以及第三方支付、发票开具等功能还不够完善、不够便捷，仍需人工操作配合完成……这些问题都需要时间磨合过渡。

预约制的“细节”又当聚焦在那里？

有媒体指出，在现实中，应该在两个问题上做足功夫。首先，当执行景区预约制时，应当本着便利性的原则，让更多游客可以在第一时间、以最快的速率预约乐成。好比，景区可以在门户网站与官方微信账号上开设预约通道，或者行使手机上的小程序，来辅助游客实时预约，并做好新闻提醒的事情。只有方便快捷的预约方式，才气真正施展预约制的调控作用，实现景区与游客之间的双赢。

再者，景区预约制应该与其他配套措施一起落实，打出调控景区客流量的“组合拳”，仅靠预约制一项行动，照样不够的。好比，近期黄山景区泛起了一些拥堵征象，景区外的交通管制事情没能做到位，是造成拥堵的主要原因之一。因此，执行预约制的同时，还要通过交通管制、有序指导、网上购票等配套措施，真正实现合理限流、精准调控的目的。现在，对不少景区与游客而言，景区预约制常态化照样一个新征象，信赖随着相关配套行动的合理落实，它将被更多人接纳，进而更好地协调游客与景区等各方的利益。

有部门景区相对滞后，可能暂时实现不了预约旅游。吴丽云建议，从手艺角度来看，景区可通过在线旅游平台或微信民众号、小程序等形式实现预约。部门游客对预约旅游知晓度不高，景区可设置一定时间的缓冲期，为因不领会情形而到达景区的游客提供现场购票服务。

此外，由于一些老人没有智能手机，很难注册网络账号，或者许多程序都无法操作，因此在推广“预约制”的时刻，还应做到人性化，可以通过电话预约或者为老年人等开拓绿色通道等，确保所有人都能享受到“预约制”带来的便利。

推广“预约制”还应珍爱好小我私家信息。举行线上预约的条件，需要在一些平台上，注册账号，一样平常会填写部门小我私家信息，在这时代若是不能做到严谨规范，极容易造成信息的泄露，给小我私家带来未便。因此，有关部门应加大羁系力度，严厉打击偷取小我私家信息等违法犯罪行为，同时相关平台增强职业操守，履职尽责，珍爱好客户信息。另外，还要加大创新力度，通过科技手段为小我私家信息珍爱架起防护墙。

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