针对提前预定的旅游产物预约难、脱期难、退款难等问题，在线旅游平台也出招对此举行规范。4月15日，携程与北京团结大学配合公布《在线住宿平台旅店预售服务规范》（以下简称“《规范》”），对在线平台旅店预售服务举行系统化规范，这也是继美团之后，又一家在线平台公布在线平台旅店预售服务规范。近一段时间，由于受到疫情影响，不少旅游企业纷纷推出预售产物缓解资金压力，然而一些预售产物也泛起过时退改签难、难以预约等难题。专家指出，服务规范的出台可以有用规范旅店预售市场行为，同时并非所有旅店都适合做预售，平台还应该对介入预售的旅店举行筛选，保证客人的权益。

最近一段时间，受到疫情影响，旅游、旅店企业资金都承受了伟大压力，为了缓解现金流重要，不少旅店和在线平台都推出了旅店预售产物，这其中包罗雅高、温德姆、开元、亚朵、万达、恒大等众多旅店整体。据悉，旅店通过互联网平台或线下等渠道，提前售卖其未来一段时间内可用的旅店住宿预订凭证（通兑券），消费者购置后，可通过此凭证兑换限制时间段内的旅店住宿服务。然而，在预售产物的同时，部门游客也发现这一些旅店存在“退款难”的问题。游客小张（假名）示意，此前在某平台上购置的旅店，由于商家迟迟无法兑现，遂举行退款，然而退款历程一度艰险曲折。此外另有消费者示意，预售的产物，需要消费者以线下致电的方式与商家二次预约和兑换，经常会遇到线下电话预约信息不透明导致的目的日期无法使用或预约不上的情形发生。

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据了解，此次《规范》从旅店预售服务主体、预售服务运营流程、资金平安保障、用户权益保障、预售服务治理、信息平安与隐私珍爱等6个方面，对在线平台旅店预售服务举行系统化规范。尤其在“退改服务”部门，《规范》指出，针对未使用或过时的预售产物，宜接纳免扣款退改政策，解决用户购置预售产物时“退款难”的问题。同时，该《规范》还被携程与中国国际贸易促进委员会商业行业委员会申请纳入整体尺度立项工作中。

实际上，携程并是非业内首家出台《在线平台旅店预售服务规范》的企业，就在克日，美团也针对自身旅店预售公布了《在线平台旅店预售服务规范》。其中也提到了从预售服务要求、流程、监视和评价、紧急事件处置以及服务质量治理等方面对旅店在线预售举行约束。

北京团结大学旅游学院旅店治理系主任田彩云教授示意，服务规范的出台可以有用规范旅店预售市场行为，推动确立最佳市场秩序，珍爱消费者利益。不外并非所有旅店都适合做预售。业内人士还进一步指出，对于消费者来说，中高端、度假型旅店做预售的性价比更具吸引力，而一些低端商旅类旅店变数比较多，因此也需要平台进一步审核，筛选预售产物。

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