十多年前，我写了一本关于1978年后的中国企业转变史的书，写完后满天满地找书名，由于我想找一个词，它可以形容这个时代所有的冲突——它的跌宕性和它的戏剧性，但我很长一段时间都找不到这个词。

直到有一天，似乎是天上掉下来一个词——“激荡”。我以为这个词也许能形容已往40年的特点，就似乎我家乡杭州的钱塘江一样，声势赫赫奔流不止，顺之者昌，逆之者亡。

而我们每小我私家，就像大江大河中的小小扁舟，身不由己地接受时代给予我们的所有激荡，同时，也在这样的身不由己中，完成自己的更新和塑造。

我们每一小我私家，每一个组织，每一个都市，每一个国家都是云云，厥后我便为这本讲述企业转变史的书起了一个书名，叫《激荡三十年》。

而此时此刻，我们正在履历的2020年，也是充满着这种戏剧性、偶然性、不确定性和伟大的激荡感。

01

对未知保持敬畏心

海明威在《老人与海》中有一句话说：“所有的意外都是意料之中的事情。”然则，想想我们正在履历的2020年，它带给我们每小我私家，带给我们这个国家，甚至是带给我们这个地球的，生怕是这些年来最大的意外感。

若是你打开自己在去年12月份或者是今年1月初所做的2020年设计，你会发现所有设计都已经面目一新。而造成这个伟大意外的，是一个我们看不见的敌人，名字叫“新冠肺炎”。

美国人类学家戴蒙德（Jared Mason Diamond）在他的著作《枪炮、病菌与钢铁》中说，整个近代史上，人类主要的敌人不是老虎、狮子，也不是洪水、地震，而是天花、盛行性伤风、肺结核、疟疾、瘟疫、麻疹和霍乱，是那些我们无法用肉眼看到的盛行病菌。不仅仅是近代史，人类历史的某些阶段，生怕都曾经被这些“无形”的敌人所击倒。

欧洲中世纪时曾暴发黑死病，短短6年（1347—1353）造成2500万人殒命。历史文化名城威尼斯昔时有10万人口，黑死病时代，快要一半人丧生。以是，这些看不见的病菌是人类很长时间内需要面临的无形的敌人。

到了近代，随着手艺的转变，有一些思想家以为情形正在发生转变。2016年，以色列思想家尤瓦尔·赫拉利（Yuval Noah Harari）在《未来简史》中有一段异常自信的表述：

千百年来，人类一直面临三大主要生计磨练：第一个是饥饿，第二个是战争，第三个是瘟疫。然则这些课题在新世纪都出现出消逝的趋势。

我在2016年读到尤瓦尔·赫拉利这本书时，异常激动，联想起戴蒙德的话，想起人类近代史上种种病毒带给我们的危险，我何等希望赫拉利讲的这句话是准确的。他还说当战争、饥饿和瘟疫不再是致命性问题时，人类面临的就是新的挑战，例如人工智能等等。

我们很希望尤瓦尔·赫拉利的这段话代表着对从未来的某种预言，然则回忆已往的十多年，从2003年的非典，到十年前的H1N1流感，到今天在非洲还未被祛除的埃博拉，再到此时此刻全球正在遭遇的这场新冠肺炎疫情，我们就会发现这位以色列的思想家太自信了。

病毒，这个看不见的敌人，两千多年来不停骚扰我们、攻击我们，试图扑灭我们，直至今天还未放弃起劲。我们仍然无法在异常短的时间内找到解决它们的方式和武器，以是，当我们对手艺、知识和人类自己充满自信的同时，我们也依然要对自然和未知领域保持极大的敬畏心。

02

中国抗疫乐成的5条履历

1月23日，中国湖北省武汉市封城，我想许多年后“1·23”会成为一种国民影象，这是2020年所有突变最先的时间点。

这张图是“1·23”以后，中国确诊新冠肺炎人数的增进曲线图。下面的是殒命人数，停止4月11日，全中国确诊的人数是83386人，累计殒命3349人，这是已往20年，我国遭遇的来自病毒的最大一次袭击。中国政府以一种异常决绝的设施——封城，来阻击这个敌人。

我有一个先生是1930年出生的，今年90岁了，住在上海。1月份我给他打电话，我说在我的认知范围内，1978年后中国从未发生过封城这样的事，国民经济系统停摆，街道上的咖啡馆、电影院、阛阓、工厂所有歇业停产，整个的都市、整个的社会静悄悄地守候谁人妖怪脱离。我讨教他：您活了90岁，在这90年的历史中，有没有发生过这样的事？

老先生想了一想告诉我：“我记得1945年底，中国人民解放军打进上海，那时国民政府通过大喇叭和电台告诉上海市民，要接触了，人人不要脱离自己家里。然则从窗口向下望，满街都是要逃出这个都市的人。”

也就是说，这九十年来，即便在战争的状态下，也没有泛起过整个都市静悄悄，所有的社会组织、经济组织停摆的情形。我们是支出了伟大的价值，来应对这场新冠肺炎疫情的。

人人看这个曲线，从2月中旬逐步趋缓。今天我在台上演讲，台下尚有许多的事情职员是戴着口罩的。然则，现在的杭州、上海、北京、深圳，中国绝大多数的都市交通已经恢复，阛阓最先营业，中国70%的工厂企业进入开工的状态。4月1日，工信部在新闻公布会上示意，停止3月28日，天下规模以上工业企业平均开工率到达了98.6%。

当整个中国的疫情增进曲线逐步趋缓时，我们看看天下发生的情形。

中国以外第一例新冠肺炎被发现，是1月8日，发生在泰国。然则当“1·23”武汉封城时，天下上绝大多数的国家都把新冠肺炎仅仅看成是一个中国事宜。

我记得我在1月中下旬去日本，下飞机后有两个记者拿着话筒问我，你们中国发生疫情，你感受怎么样？然则当我们走出机场，走在日本的马路上，“中国新冠肺炎疫情”就只是报纸上和网络上的事情，离日本人的一样平常生涯很远。

之后逐步地，韩国、日本、意大利、英国、法国、德国、美国，熏染新冠肺炎的人数不停增添，到了3月16日，外洋确诊的病例和殒命人数双双跨越了中国。

我们今天在这里演讲时，中国可能已经是全球最平安的一个避风港。若是你今天在全天下发放10000张来中国的机票和船票，我估量这10000张机票和船票的价钱会被炒得异常异常昂贵。

由于在已往七十多天的时间里，中国通过种种起劲，至少是在我们这个国境之内，我们乐成控制住了新冠肺炎疫情的伸张。然则看全天下的数据，还在不停上涨。

最近许多国际性的展会纷纷宣布作废，东京奥运会延期一年举行，米兰时装周作废了，汉诺威工业展览会作废了。在2020年未来几个月内，疫情对全球的经济、政治、社会还会发生怎样的打击，在今天仍然是一个伟大的问号。

为什么从“1·23”之后到今天，仅仅七八十天的时间里，中国能够把这一疫情控制住？上海华山医院的熏染科主任张文宏，由于他异常敢讲真话，现在他是一位“网红”医生。

他前两天说了一句话：“中国疫情控制的速率，在医学史上未曾发生过。”可见从一个专业盛行病专家的眼光来看，在这么短时间能将一个国家范围内的疫情控制住，在医学史上都堪称事业。

中国是怎样做到对疫情强有力的控制呢？我想这其中一定是有一些中国履历的，我归纳了五条。

第一条中国履历，政府的高效管制。“1·23”武汉封城后，中国许多大型都市都下发了封城、停产等管制性政策，从中央、省市，到一个街道、行政村、自然村，在已往3个月内，我们所有行政系统都极大地发动起来。这次疫情是对中国执政效率和执政穿透力的极大磨练，我们中央到县市到墟落的治理能力都得到了很大的验证。

第二条中国履历，全民的自动配合。疫情最严重的时期，我们所有的人都关在家里，不能随意脱离，出门必须要戴口罩，从一个都市到另外一个都市，需要按划定举行7天或14天的隔离。

我想这些管制行为对于每小我私家而言，都是不舒服、不愉快的，然则这个国家99.9%以上的人都在全力配合这一次政府的管制行为。由于人人都知道，在这个看不见的敌人眼前，我们的能力、我们的生命、我们的取向都是一样的，政府的政策得到了天下人民的配合。

第三条中国履历，也是我们必须要感谢的，是中国整个医疗系统的无畏支持。“1·23”武汉封城一个多月的时间，天下有4万多名医护职员赶往湖北抗击疫情。

“1·23”是除夕前夜，除夕夜那一天，全中国有5支医护队从广州、杭州、哈尔滨、上海、深圳出发，其中，有近300人在除夕夜当天赶到武汉。四天后，已有6000多名医护职员在湖北睁开救援事情。若是没有医护职员的无私奉献，疫情的控制也不会那么高效。

我从日本回到杭州那天，刚出海关就看见出口边的凳子上有两个小女人，看上去异常年轻，头靠着头地睡在那里。事情职员和我讲，这两个女人是浙江卫校刚刚读大学的孩子，她们是00后，岁数比我女儿还小，作为志愿者来到杭州机场，协助举行疫情管制。

我看到谁人场景的时刻就在想，若是她们的爸爸妈妈看到自己的女儿，破晓两点在异常空旷严寒的机场凳子上头靠着头地睡着，他们一定会异常疼惜的，是吧？若是是我的女儿，我会异常疼惜。

不外，你再想想，可能这两个00后的女人就是在那张凳子上完成了她们的成人礼，是一场意外、一场灾难，让她们在一夜之间突然意识到自己的责任心，成为一个能够对社会有支出的人，对人们有辅助的人。

第四条中国履历，宽大企业在这场疫情中蒙受了伟大的价值。从有关数据来看，从1月尾到4月初这两个多月的时间内，中国倒闭的规模以上企业也许在30万家左右。仅仅是服务行业，从1月尾到2月尾，中国餐饮业的损失就高达5000亿人民币左右，而中国大旅游行业的损失在1万亿左右。

以是这一次，我们支出了几万亿人民币的价值和几十万家企业倒闭的价值，协助国家完成对疫情的控制。在这次疫情中，中国每家企业和我们每小我私家一样，都支出了伟大的价值。

第五条中国履历，是信息能力的出现。

若是这次新冠肺炎疫情发生在十年前或者二十年前，例如非典时期，政府高效管制是否会发生？照样会发生；全民自动配合会不会发生？照样会发生；医护无畏支援会不会发生？照样会发生；企业忍痛协作会不会发生？照样会发生——这四条履历，是中国国情所具有的传统和能力的引发。

然则在十年前、二十年前，第五项能力，或者说第五项中国履历，应该是不会发生的，由于那时刻的我们谈不上所谓的信息能力。

03

中国的“新基建”

在写“中国企业转变史”时，我常常想，我们这个国家在已往四十年里赶上了“两趟车”：

第一趟，我们赶上了工业革命的末班车。1978年中国打开国门，中国成为了全天下最大的制造产能的蒙受国。我们由一个制造能力欠缺的国家，成为今天的全天下第一大制造国，我们能够生产全天下60%的消费品，通过改革开放，我们幸运地赶上了工业革命“末班车”。

第二趟，更幸运的是，我们赶上了互联网的头班车。1946年天下上有了第一台电脑，在电脑被发现50年后，1990年代中期，泛起了互联网把电脑连在一起。

中国有一些异常著名的企业，好比新浪、搜狐、网易、腾讯、百度、阿里、携程、360、京东，所有降生在1998年的二季度到1999年的四季度。那十几个月，是中国互联网企业创业者团体登上舞台的时刻，也就是从那时刻到今天这20年间，我们可以绝不夸张地讲，中国是被互联网改变得最彻底的国家。

现在，每年也许有三千多万中国国民去旅游，无论你到欧洲照样东南亚，你会发现在那些国家的地铁里看手机，阛阓里买器械，它的信息传输速率和支付方式都比中国落伍。无论那是个何等蓬勃的国家，都比中国落伍。为什么呢？由于中国被互联网革新最彻底。

已往二十年，互联网对中国产业经济发起了6次重大的打击波。

第一，它改变了人和信息的关系。

二十年前我们怎样获得新闻呢？通过看报纸、看电视。我们怎样对另外一小我私家表达情绪呢？通过写信，把想说的话写在纸上，贴一枚8分钱的邮票寄已往。然后时间好缓慢地走，直到谁人爱我的人把信寄还给我们。

有了互联网以后，我们不需要买报纸了。打开电脑你就可以看到无数的新闻，我们还会在新闻里迷路。我们若是喜欢一小我私家，可以给他写E-mail，或者用QQ，用一些即时通讯系统，在一秒之内就告诉他“我想你了” “我想见到你” “我有什么事跟你商议”。以是互联网的第一个打击波，是改变了人和信息的关系。

第二，互联网改变了人和服务的关系。

2002年有了淘宝，2003年有了支付宝，电子商务降临到这个国家，改变人和商品的关系。到了2008、2009年泛起了一个词叫“O2O”，Online To Offline，我们若何订机票、若何订旅店、若何叫一份外卖，这些服务行业被彻底重构，线上和线下所有生产要素和服务要素的重构。

第三，互联网改变人和款项，人和银行之间的关系。我们都知道，也许是在2013年泛起了一个词，叫“互联网金融”，厥后也发生了一些互联网金融的新闻事宜。

第四，互联网改变了人和空间的关系。2016年底，有人提出了“新零售”，希望所有的人通过线下和线上之间的购物服务，能够形成闭环的系统。

第五，互联网又试图改变人与都市之间的关系。

已往二十年，当信息、购物、服务、金融、空间被逐一革新以后，列位想想中国尚有什幺元素没有被革新过的？

任何国家的经济系统都有一个基础设施，叫国民经济的基础设施。这个天下上的水、空气、氧气异常廉价，无所不在，在地球生涯的每一天，你都不能脱离它们，它们是人生计的基础设施。

在互联网之前，这个国家的基础设施是什么呢？是交通、电力、金融、能源、教育、卫生、通讯设施，我们活在这个地球上，少了这其中任何一个，都没法儿好好过日子，这是关系到国计民生的支柱性产业和基础设施。

在今天，你会发现中国的基础设施不仅仅是交通、电力、金融、能源、教育、卫生、通讯设施，尚有什么，是我们离不开的？我们早上睁开眼和晚上睡觉时，都永远无法脱离的器械——社交、电子商务、移动支付、物流、媒体资讯，我想缺少这其中任何一项，我们在今天的中国都是寸步难行，无法过上毫无阻碍的正常生涯。

这意味着，已往二十年，国民经济的基础设施由物理性层面叠加出了一个信息化层面的基础设施。

在今天中国的所有支柱性系统里，物理化系统里的国民经济基础设施，大部分都是被国有企业控制，由央企和地方支柱性企业管控大部分的物理性基础设施。而信息化的基础设施，就是由1998—1999年降生的互联网公司，这批民营企业作育的。今天中国的产业经济、所有制结构都因此发生了伟大的转变——互联网再造了国民经济的基础设施。

2015年，第一届大数据展览会在贵州贵阳举行，这是中国第一次举行大数据展览会。中国许多大数据公司的服务器都装在贵阳的一些岩穴内里，使之成为中国的“大数据之城”。阿里巴巴的首创人马云在2015年这次会议上举行演讲，他讲了一句话：

未来最大的能源不是石油而是大数据。

列位知道石油是工业革命的基础，所有机床和油轮的转动都不能没有石油。我们国家有一座都市——大庆。“大庆”这个名字的泉源，就是由于1959年我们在谁人地方发现一个油田，周恩来总理满含热泪地说：“中国今天终于脱掉了贫油国家的这顶帽子，我们的国民经济终于具备了自力运转的能力。”以是给谁人地方取名“大庆”。

然则在2015年，马云说“未来最大的能源不是石油，而是大数据”。在那时，这句话对绝大多数的国民、企业家、从业者和媒体人而言，照样很生疏的，人人都在想，是不是马云先生又在危言耸听了。然则在今天，2020年的4月份，我们发现这句话可能是对的，“未来最大的能源不再是石油，而是大数据”。

我们确实看到，这次中国新冠肺炎疫情的有用控制，除了政府、全民的配合，医护职员的无私支持，企业的忍痛协作以外，另外一个最主要的能力是已往二十年来，这个被互联网改变得最为彻底的国家，它所形成的智能化信息能力在拯救这个国家。

04

疫情下的都市治理

我们一个一个层面来剖析，什么叫智能拯救中国。

我们先来看看疫情下的都市治理。“1·23”是什么事情？武汉封城。我们对新冠肺炎疫情的控制是从都市最先的。那么，哪些都市在已往的七八十天里，对疫情管制能力最强？

我的家乡在杭州，它可以说是全球第一座有“都市大脑”的都市。我们看1—2月份的数据，除了湖北以外，天下确诊人数最多的省份就是浙江省。由于浙江省的民营企业很蓬勃，有许多湖北人在浙江打工，也有许多浙商在湖北和中部一带做生意，人口大量流动造成很长一段时间里，浙江省简直诊和疑似患者排天下第二位。

然则你也会发现，在已往这段时间里，浙江省没有泛起疫情暴发和伸张的情景，而且殒命率异常低，甚至其省会都市杭州，在2月19日宣布西湖景区开放——这时刻距离“1·23”只已往了不到一个月，杭州西湖是全中国新冠肺炎疫情暴发时代，第一批恢复开放的大型景区之一。

有一次我和某位市向导交流，我说咱们胆子忒大了，全中国都静悄悄的，我们把西湖景区开放，那天西湖边有约五千多名游客，你不怕其中泛起哪怕就一个疑似或确诊的患者吗？

他告诉我，吴先生你不用忧郁，我们做这件事是冒险了，然则我们是有“都市大脑”的都市，我们对此做好了充实应对措施。

作为天下熏染人数排名第二的省份的省会都市，为什么杭州市敢第一个开放西湖景区？由于已往几年，这座都市干了一件事，希望用智能化、数据化的方式来治理这座都市。

两年前，我在浙江卫视加入知识跨年演讲，与我同台的是阿里云首创人、中国工程院院士王坚，原来叫“王博士”，现在叫“王院士”。

我记得王坚在那次节目中讲的一句话：“天下上最遥远的距离不是从南极到北极，而是从红绿灯到交通摄像头。”他说，这两个器械通常在统一根杆子上，然则已往几十年，它俩从未被联系起来。马路交通是否堵塞，红绿灯管红绿灯的事儿，交通摄像头管交通摄像头的事，它们没有任何关联。

我们去到外洋，看到他们有一个设施，若是你想过十字路口，就摁一下电线杆的按钮，你按完按钮，红绿灯就可以转换。谁人红绿灯靠什么控制？靠人脑控制，靠人类的手控制。

而已往的几年，杭州市就在干一件事，把红绿灯和交通摄像头连起来。杭州市“都市大脑”的第一步，就是管制了杭州市的十几个最拥堵的交通路口，把它们的红绿灯和交通摄像头联系起来，就可以知道此时此刻这条马路有没有车经由。这十几个十字路口控制完以后，又是一千多个十字路口，再接着酿成了两千多个十字路口。

同伙们，在两年前，杭州是全中国交通堵塞率排名第3的都市，然则今天，杭州是全中国交通堵塞率排第57名的都市。我们是怎么从第3名掉到了第57名呢？是杭州市多了许多的红绿灯，照样杭州市多了许多的交通警察？都没有，我们就是把红绿灯和交通摄像头连起来了，形成了一张以交通为要素的“交通大脑”。这仅仅是“都市大脑”中的一个脑壳，就是“交通大脑”。

以此类推，除了交通，“都市大脑”要把许多的社会系统、政务系统、语音信息、视频信息和都市动态感知的信息联系起来，形成都市运营的基础性设施，然后把这些基础系统连接到两个平台：一个是政企在线服务平台，即政府和企业之间、营利性组织之间的关系平台；另一个是社会治理的平台，即政府和这个都市几百万市民的交互关系。

当信息输入，经由各方处置，就可以分成便民服务、重点区域服务、社会治理指数、未来社区、平安校园等服务，以及协同事情指导督查、跨部门协同办公、营业协同支持、智能辅助、企业服务，最终形成了这两个平台。

当数据输入这两个平台后，举行联动协同，就形成了我们的“都市大脑”模子。

杭州市从2016年最先确立“都市大脑”，到现在已往了四年。为什么杭州市敢于在2月19日全中国疫情最严重的时刻开放景区呢？为什么浙江省能够在熏染病例数据天下排名第二的靠山下有用控制疫情呢？除了行政效率，至关主要的就是我们掌握了新的工具和能力——“都市大脑”。

在2月11日，杭州市推出了“杭州康健码”。我们每小我私家手机内里都有，在外面行走收支，都市被要求出示杭州绿码，检测体温。杭州绿码是什么呢？本质上是把卫生系统整合，举行全民笼罩、动态治理。

当杭州小区实行最严酷的封闭式治理时，我们照样要到超市买器械，一户家庭每两天可以让一小我私家出门采购生涯必需品，若何确保他是平安的呢？就是依赖康健码，它以最便捷的方式对我们的康健举行认定，这是全球第一个绿码模子。

若是杭州没有从2016年最先举行“都市大脑”建设，等到今年年初疫情暴发，市委书记拍脑壳说，明天我们搞一个杭州绿码，能行吗？一定不行。康健码是在正在发展中的“都市大脑”的基础设施上建设的。

2月11日杭州康健码泛起后，天下各地都推出了康健码，名字也都不一样，有的是康健码，有的叫申保通，然则它的模子就是杭州绿码。

全天下正在抗疫的国家和都市，若是有一点“都市大脑”的基础设施，我异常建议他们学习杭州康健码的履历。由于这是在应急环境下，改变都市运转的基础工具和都市运营的一种方式。

今天的中国，不仅仅杭州市在举行这样的都市治理。我们看到河南郑州，在10天时间里建成了7个防疫系统，从小区，到医院，到政策指点，到定点职员的排查，到整个医疗系统、物流系统，这7个防疫系统的动态治理在10天内建成，也是得益于郑州已往几年具备了“都市大脑”的基础建设。

这些乐成履历告诉我们，什么是今天的都市治理所必须具备的能力，这件事正在被重新界说。

若是一座都市高楼林立，有许多绿地，风景优美，算不算一个及格的都市呢？你说了不算，谁说了算？老天爷说了算，它只要下一场雨就知道了。有的都市下过雨后仍然高楼林立，绿地茵茵，人们的生涯正常举行，但有的都市在经由一场雨后，完了，发生水灾了，汽车被淹在水里，冲锋艇就上街了。

中国许多超大都市都曾经发生过诸云云类的悲剧。以是法国大作家雨果说，下水道是一座都市的良心。而今天，我们要说一座都市的“都市大脑”，一座都市的云能力，决议了这座都市的应急能力。

已往三个月，我们异常清晰地看到那些具备了“都市大脑”能力，具备了云治理能力的都市，是疫情防控效率最高的都市。

经由这次疫情，我们也越来越强烈地意识到，在人工智能的环境下架构都市的智能化是云云主要——这次疫情给中国所有的市长们好好地上了一堂课。

05

疫情下的企业治理 

那么在疫情下，企业又有怎样的显示呢？

已往这三个月，中国倒闭了三十万家规模以上企业，我们支出了几百、几万亿的价值控制疫情。然则，老板还要赚钱，员工还要事情，在整个社会完全阻滞的情形下，企业该若何自救呢？

浙江有一家着名鞋企“红蜻蜓”，老板姓钱。已往三十多年，中国的鞋类品牌销售都遵照一个指标，在天下开设连锁店。中国有2800多个县，若是你可以在每个县都开设一家专卖店那就异常厉害了，你就是天下品牌。

在已往二十多年，这位钱老板就干一件事：吭哧吭哧地开连锁店，开了4000多家。他可以拍胸脯说，我在天下有4000多家连锁店，以是我的红蜻蜓是天下性品牌。

然则疫情暴发了，钱老板遇到了创业以来最具有扑灭性的事宜。4000多家门店所有歇业，店里8000多名员工每个月还要领几万万的人为，更恐怖的是，这种情形也不知道会连续多久。什么时刻会开城呢？开城后尚有若干人直奔你的专卖店来呢？你8000名员工还剩若干人呢？几百个经销商要若何应对呢？

北京市民“五一”津冀游需求爆发 旅游产品预定激增

这个天下上有许多转变，而人的转变是通常由两种情形带来的：一种是自动求变，自动迎接和拥抱转变；另一种是被打到墙角，绝地求生的本能。

我以为红蜻蜓这次转型属于后者，本能的绝地反弹。我的店都关掉了，我的员工天天待在家里怎么办？照样得卖鞋。怎样卖鞋？网上去卖。于是，钱老板亲自率领员工上阵直播，已往两个月他们举行了3338场直播，发动了8583个员工，共有750个经销商介入，最后通过直播卖鞋收获了5300万的营业额。

履历这样的转变后，钱老板说了三个“没有”：

第一个“没有”——若是没有疫情，我们不会想到全体发动做直播。钱老板50岁了，不能能去做直播。也许我们会寄希望于淘宝、天猫店、拼多多卖货，去小红书种种草，然则若是今天没有疫情，他是不会被逼到这条路上去的。

第二个“没有”——若是公司之前没有确立一套CRM系统，8000多个员工要若何联系，700多个经销商又该在哪个平台上互动，所有的数据要怎样完成统计？红蜻蜓之以是可以做3000多场直播，发动8000多名员工，是由于在疫情前已经有2—3年数据化能力建设，依赖CRM和云服务系统，才气在网上卖掉5000多万的货。

第三个“没有”——若是没有这次实验，我们不会意识到天下已经改变了，今天的太阳不是昨天的太阳了，我们永远也回不到24小时之前了。

实在发出这些感伤的，不仅仅是红蜻蜓的钱老板，许多实体企业的老板在已往2个多月都亲自上阵，他们有的是50后，有的是60后，有的是70后，有些可能从来没在网上买过器械，更别说在网上卖过器械。

例如我的一个同伙许知远同砚，疫情前他来杭州做《十三邀》，我跟他都是第一次走进淘宝网红店，看小女人对着手机屏幕卖牛奶、卖衣服，我们俩看着，都张嘴傻站在那儿。

许知远开了一个书店叫“单向街”，我也是股东，十多年从没有拿到过分红，完全靠情怀撑着。这次疫情来了，情怀也靠不住了。由于情怀再大，门口没有人，书店照样开不下去。那许知远怎么办呢？他跑到薇娅那儿做直播去了。

以前，许知远经常对我说，晓波，你不要去做生意，你好好地待在书房写器械不好吗？

我说不行，这个天下已经发生了伟大的转变，若是我不到跑一线，不深入去看看这个国家的细胞怎样运转，我怎么写财经作品呢？

这次他比我还努力，究竟我还从没去薇娅那儿卖过书呢，这兄弟已经去了。为什么这些知识分子、企业家纷纷跑去做直播了呢？所有人都是被危急逼到死路上，不得不做出应对和改变。

我们巴九灵有一个App叫“890新商学”，很小，现在也许有30多万注册用户。我们尚有一个部门专门做企业家培训，每年培训近3000名企业家，做线下流动，每场最少200人，最多800人。

原本，企业大学在年后设计有十多场授课演讲，“1·23”后所有作废，我对小伙伴们说，没有设施，所有要转型。

于是，他们做了一个“加油！老板”的线上课程包。2月16日，我也亲自上阵，做了自己第一次线上直播，在此之前我也没想到行使互联网平台做直播，分享企业应该若何自救。从2月16日至今，我们一共举行了23场直播课，累计1500万人次旁观，其中我讲了3场。

我从没有做过直播，但就像许知远一样，他必须要在薇娅的直播间为他的单向街求生计，我也必须要在手机前、在书房里为我的“890新商学”求生计。做完这些直播，我发现，今天的太阳不再是昨天的太阳，整个的企业教育和商业环境，都发生了伟大的转变。

我想，已往70多天中，所有在疫情下挣扎的人们，都市信赖我所讲的这句话：“在这个充满黑天鹅的时代，我们只有向死而生。”所有转变都不是在一个风和日丽的日子里发生的，而是在雷电交加的时刻，逼着你做出选择。

但向死而生并不是一时感动，至少在商业上不仅仅是感动，你需要有三种器械。

“生”的偏向在那里？怎样求生？用什么设施到达那里呢？

条条大路通罗马，首先偏向对了，谁人偏向叫“罗马”，然后你要找对路径，有的人用3天，有的人用30年，都能到罗马，你来选择一条路。确定路径后，你还需要选择工具，有的骑车、有的骑马、有的赶驴。

作为企业精英，当黑天鹅发生时，我们要告辞已往，跳出恬静区，跳出那四千个专卖店给你造成的恬静区，跳出一个书店给你造成的恬静区，跳出传统企业培训给你造成的恬静区，找到改变的偏向、路径，以及抵达的工具，而这些能够被量化的能力，就是一个企业家的创新力。

人人都知道蒙牛，疫情来了，员工不能上班，那牛能不上班吗？总不能都关14天隔离吧。它们还得“上班”挤牛奶，向全中国的消费者供应你的蒙牛牛奶。

我们看照片，蒙牛的牛和通俗的牛有什么区别呢？它脖子上佩戴着一个智能脖环，脖环内置传感器，牛和人一样，生病伤风发烧时，心跳、体温都市发生转变，通过智能脖环抓取数据，就可以检测牛的康健状态。

已往几年，蒙牛一直在以智能的方式采集这一万头牛的源头数据，然后通过PaaS系统和SaaS系统，从牛的康健到牛奶的平安，管制整个的供应链系统。蒙牛还通过钉钉这样的专业工具，将员工、经销商、供应链每个环节上的职员和渠道所有有用地管制起来。

在疫情的环境下，像蒙牛这样的企业，怎样保证每个消费者天天拿到的每一瓶牛奶都是康健的呢？除了责任心、勇气以外，还很主要的就是企业必须具备智能化的工具。工具再造了生产力，工具再造了企业的焦点竞争力。

我还调研过一家制造业企业鸿达模具，它生产的产物叫电机铁芯模具。它是中国典型的中小企业，企业不大，一年营收约5000多万，员工200多人，但其产物在中国有70%的市场占有率。

这类企业很不起眼，然则中国的国民经济中有一个数据形容它，叫“56789”——它们贡献了中国50%的税收，60%的GDP，70%的专利新产物发现，80%的就业和90%的企业数目。若是它们垮掉了，中国就垮掉了。

这次新冠肺炎疫情无疑对鸿达这样的企业造成伟大打击，最艰难的时刻只有70人上班，整体产能下降跨越60%。怎么办呢？他们采用了阿里云的数字工厂平台，在云的意义上重构公司的治理能力，把所有的系统——员工的报到、员工的复工治理、售后治理，所有通过平台举行工厂再现。

迈克尔·波特说：“没有一个战略是自觉而生的。” 每个企业都有战略，在调整战略时，一定不是首创人和决策者躲在一个办公室谋害发生效果。战略那里来的？战略都是基于竞争发生的，以是波特的那本书叫《竞争战略》。

竞争，有的是来自你的对手，有的是来自实验室，有的是来自危急带给你的挑战，当这些外在、内在的因素发生转变时，一个企业的战略才有可能发生转变。

用凯文·凯利的话来说，未来祛除你的谁人人，永远不会泛起在你写的名单里。这就是今天这个不确定性的天下带给我们的挑战，也是这个商业天下的性感之处。所有的转变都以你没有预料到的方式和角度对你发动了攻击。

06

疫情下的公共服务系统 

再来看看疫情治理中，我们的公共服务系统。

封城以后，社会的许多要素和性能也被迫阻滞。湖北有一家企业叫农信银行，它服务的都是农民，养鸡的、养鸭的、养猪的。

在疫情发生时，他们是这个社会最懦弱的细胞，不仅自己的生命平安受到威胁，自己的财富——那些猪、鸡、鸭，也受到严重的生命威胁，这些农民没钱买饲料喂养它们，养活了它们也不知道能卖给谁。湖北农信银行服务的就是这一群人。

当疫情发生后，农信银行自己的信贷系统阻滞了，怎么办？他们把所有的数据搬到线上，建构了中国第一个有云营业厅的银行，让那些养鸡、养鸭、养猪的农户，通过在线视频举行开户、面签和批准，通过云平台和云视频双录，向小微农户发放贷款，在已往两个多月，他们共发放了1.3亿的贷款。

这1.3亿的背后，就是几万家、十几万家养猪、养鸡、养鸭农户，他们的生气和他们的生命线。智能化大数据拯救了这家银行，也拯救了这些数以万计的农户。

疫情时代，广州发生了一个异常紧要的事宜。那时有一艘邮轮停靠在广州港，邮轮上共有8000多位游客，效果在这些游客中有人被确诊新冠肺炎。于是，广州疾控中心必须马上对这8000多职员举行普查，观察他们的行动门路和康健状态。

将8000多位从广州港发散出去的游客逐一找到，疾控中心需要花多长时间？7天、10天？无论是7天照样10天，对于新冠肺炎疫情这样的状态来讲，结果都是不堪设想的，而谜底是：一个月。

于是，广州疾控中心马上找到阿里云追求援助，阿里云团队在早上8点40分接到需求，下昼15点30分，他们完成了系统搭建，通过智能系统将短信公布给8000名游客，到了晚上23点47分，这8000名游客的排查效果已经所有报送到广州疾控中心的办公桌上。

这样的速率和能力，不是某一小我私家或某一个组织靠激情、靠口号、靠勤勉就可以完成的，它靠的是今天正在发生的这一场智能工具革命。依赖工具发生的效率，改变以往很难想象的公共服务义务和需求。

例如社区。我们在疫情时代，可以去社区领取口罩。想想社区的网格员天天坐在办公室要联系成千上万户人家发口罩，该打若干电话？在应急环境下，这一定是一个难以完成的义务，幸亏我们现在可以靠另外一个“人”——机器人，通过AI呼叫联系社区职员，把口罩精准、实时地交付到每一小我私家的手上。

再举个例子，学校。浙江大学是全中国学生人数较多的大学，我怙恃就在浙大事情，我从小在学校校区里生涯发展。突然有一天，由于疫情的关系学校关闭，70000多名师生不能上课了，怎么办？

浙江大学在7天时间里，在云上建设了一个浙江大学。这件事并不轻松，物理系、化学系、电子工程系，各系都是自力的岛屿，天天有差别的先生在差别的课堂上课。要在7天建设云上的浙江大学，若是没有工具的辅助，若是没有云服务，这可以说是一个不能能的义务。

然则浙大通过“浙大钉”的方式，买通各个院系间的系统碉堡，将线下200多间课堂酿成了能够实现线上录播教学的场景，而且组建了5000多个班级群，让3000多门课程的先生在自己的家里和书房上课。7天以后，浙大7万多名师生得以在自己的家里，继续正常的大学教育。

这就是云手艺给这个国家、这个社会、这个大学作育的新的能力。

若是没有这次疫情，我们可能不会知道杭州已经有了全球第一个“都市大脑”，红蜻蜓的钱老板不会直播，浙江大学也不会想到马上建一个云上大学。可能其中有些项目是在原本的计划里，然则设计是两三年后，“1·23”这次疫情后，这些义务迅速摆在你眼前，需要你在7个小时、7天内完成。

固然，这些榨取式的义务会给中国的都市治理、企业运营和社会公共服务造成伟大打击和挑战。我们适才所讲到的这些案例和它们所发生的转变，原本在70天前都不能能发生，也不能能都集中式发生。当这些能力发生时，中国简直诊人数曲线已经往下走了，然则在全球范围内呢？我们看到，英国宰衡进过ICU，美国好莱坞明星都已被熏染，在许多国家的数据曲线急剧上扬。

这时刻我们中国的企业家同伙，就在想一件事：已往70天内里我们面临灾难的履历，我们所形成的面临挑战的能力，有没有可能输出给全天下呢？

接下来，我们来看看，此时此刻正在发生的事。

07

中国履历输出给全球

浙江大学隶属第一医院有一位很著名的医生李兰娟，她是中国盛行症领域压倒一切的专家，在已往几十天内里，她和钟南山成为中国抗疫战争里最著名的两大院士。疫情发生时，她在第一时间带团队赶到武汉治疗了大量新冠肺炎病人，已往70天里，形成了对新冠肺炎的临床治疗和判断能力。

那有没有可能把李兰娟团队的履历，和浙江大学隶属第一医院的能力，输出给全天下的医院呢？

可以的。浙江大学隶属第一医院确立了一个云医生平台，通过钉钉的工具，和全天下400多家医院形成了医生之间的互通关系。这种交流互通可以实时到达，背后可能就是几十万、上百万条生命。这就是我们中国医生正在做的事情——最先把自己抗击疫情的能力举行输出。

阿里云自己也在输出能力，阿里云达摩院输出AI手艺，一个是CT影像剖析，一个是全基因组的测序剖析。

阿里云AI诊断手艺辅助医生通过CT影像快速举行新冠肺炎筛查，已在中国近170家医院上线，20秒即可完成一次CT诊断，准确率达96%。现在，阿里云向全球免费开放这一手艺，已经在日本医院落地使用，尚有数十个国家正在推进落地。

再例如全基因组测序剖析，它笼罩95%以上的病毒基因，优势是准确度到达99%以上，而且平均每个样本的总处置速率提升了5倍，数据剖析速率提升了近50倍。在海内，武汉市和浙江省内的102个县级单元的样本所有交由这个手艺举行处置。

20多年前，中国国民经济由物理层面的基础设施决议：交通、电力、能源、卫生、教育系统等等物理化能力。而20年后的今天，信息化层面的基础设施泛起了，从社交到电商、到支付、到物流、到信息咨询。

当国民经济的手艺设施最先泛起物理化和信息化双重叠加时，在疫情的打击下，或者说，在越紧要的情形下，它们所出现出的生产效率和生产能力越为显著。在这次疫情中，我们正在孪生出一个云上的中国，我们的生意、生涯、社交、服务，以及我们许多的都市治理都被交托至云端，这是这次疫情挑战中，我们这个国家所做出众多应对的基础。

英国的传奇宰衡丘吉尔曾经在二战发作时说：

纳粹德国的飞机正在轰炸我们的伦敦城，整个欧洲都处于被纳粹势力的攻击之下，欧洲有可能陷落，然则我们万万不要浪费了这场危急，由于危急会把我们逼到墙角，让我们看清自己，谁人看到平时在潜意识、在恬静区、在正常生涯环境下所没有发现的自己。

人的能力，都市的能力，企业的能力，都在危急环境下发生了。在封城、几十万家企业倒闭、泛起上万亿的损失之后，我们也因此发现了新的可能性。

08

被全速重构的新基建

今天有一个词，“新基建”，在疫情下，我们的新基建正在被全速重构。

第一个就是云服务应用平台，经由新冠肺炎疫情得到了极大的引发和使用。

第二个是“都市大脑”工程的建设。杭州康健码、杭州第一个开放西湖景区，都带给全中国的市长同伙们一个极大的提醒，从此时此刻最先，我们怎样像杭州、郑州、深圳一样，也为我们的都市建构一个“都市大脑”。

下一次危急，可能不叫新冠肺炎了，谁都不知道它叫什么，当它来临的时刻，我们的都市能否快速应对？以是，本次疫情一定推动天下“都市大脑”工程的建设。

第三个，天下联网系统正在全速重构。前两天我从杭州坐高铁到上海，下车后，我拿着手机扫描了上海高铁站的二维码，上海的卫生系统就马上通过我的杭州绿码确认我是一个康健人，我得以顺遂进入上海，自由行走。

在疫情前，上海和杭州两个都市的卫生系统里公民卫生系统是阻隔的，中国存在无数的信息孤岛，然则疫情迫使人人必须交流信息，买通系统。以是这次新冠肺炎疫情，有可能推动天下信息联网系统的建设。

第四个，被全速重构的是5G网络建设。现在我们对数据的传输速率，对通讯系统环境的要求越来越高了。我们知道2019年被称为“5G元年”，2019年中国的5G基站到达10万个，2020年年底预计到达60万个，三年后我们再做演讲的时刻，中国将会有400万个5G基站，到谁人时刻中国就会酿成5G周全笼罩的国家，而5G会成为新基建的主要基础建设设施。

第五个，公共康健卫生系统。新冠肺炎疫情让我们意识到中国的公共康健卫生系统异常微弱，医护职员是这次抗疫行动中最主要的贡献者，但中国每千人所拥有的护士人数是欧盟的1/10，是美国的1/12。我们许多医院的设施仍然无法知足宽大城乡民众对康健的需求。

许多人都知道，天天早上都市里两个地方的人最多，一个是地铁站，一个是医院挂号处，为什么这些地方泛起了拥堵和堵塞，就是由于供应不足。以是新冠肺炎疫情给我们带来提醒，未来我们是否可以在公共康健卫生领域投入更多，我们的医院、医疗装备、药品流通等领域有没有可能发生新的转变。

固然，这些应用和系统可能很久以前就泛起在政府的事情计划中，只不外是2020年的疫情放大了它们的迫切性，使之迅速被提上议事日程，加速新基建的建设。

接下来我们看看被全速重构的产业。产业作为基础建设，也在被全速重构。若是再过十年，我有机遇再写一本中国企业转变史，我会把2020年称为“中国企业服务软件的元年”。

今天我们打开App store排行榜，前十名中有5—6个都是企业服务的软件。70天前，它们的排名可能在一百名以后，为什么今天会跑到前五、前三甚至是第一名呢？由于疫情，员工无法返工，于是被迫使用在线视频，开设在线课程，将信息交付和治理系统所有放进去。在使用的过程中，应用不停迭代，等到疫情竣事后，它们就会酿成一种新的事情方式、生涯方式、运营方式。以是转变养成了新的可能性和新的方式。

人工智能产业将走出隆冬。Gartner曲线以为，人工智能第一次泛起在2012年，在2016年到达爆点，满城都在讨论人工智能，资源投入几百亿的钱，但对人工智能的认知照样异常贫瘠。中国在2012—2016年创业的人工智能公司，90%都已经倒闭，由于找不到应用场景。

然则这一年，越来越多的云应用发生了，越来越多的AI服务发生了，人工智能似乎突然走出隆冬，找到了应用场景。

接下去是死而复生的在线教育产业。中国人对教育的投入无比伟大，但线上、线下教育要怎么融合呢？这个问题，在很长一段时间里，连新东方的俞敏洪都没想明了。但由于疫情，连浙江大学这样一座正常教育体制内的大学都需要在网上建一所云大学，让几万名师生在网上念书。疫情也引发了在线教育的苏醒和一种新的可能性。

最后，是营销模式周全迭代的消费品产业。我们看到卖鞋子、卖床垫的，像我们这样卖企业培训的，所有与产物相关的企业，在突然间面临一个既有的流通渠道瓦解的情形，我们必须寻找新的商业模式。

以是在未来，线上营销、社区化营销、私域流量影响、会员营销等等都市酿成消费品企业、服务型企业运营的常态。同时，这也意味着在未来，有一些事情很可能就不见了。若是鞋店的事情职员需要一边在实体店卖鞋，一边在直播里卖鞋，将实体店周遭1公里以内的消费者导流到一个用户平台上举行24小时运营和服务，那么没有在线化直播能力和运营能力的营业员就会被镌汰。

因此，在这个产业被彻底重构的环境下，那些更刚性的、更坚硬的、缺乏柔性能力的、无法自我迭代和不具备学习能力的职业就会“被消逝”。

尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》中曾经说道：“到2030年，99%的人会酿成无用之人。”

在这次疫情下，我们发现这个转变简直在发生，我们每小我私家的生计能力、职业能力、学习能力，都得到了极大的磨练和极大的印证。

每一次损坏的效果，都意味着一次重生。但我们也必须要明了，损坏发生意味着既有秩序的瓦解，而损坏所发生的重生，一定不是一次愉快的重生，一定不是一次皆大欢喜的重生。在重生的过程中，充满着种种挣扎、冲突和恐惧。越大的损坏，所带来的重生就越彻底，然则它给我们带来的恐惧也越重大。

写《未来简史》的尤瓦尔·赫拉利前两天在网上写了一篇文章——《新冠病毒之后的天下》，这篇文章在全天下的媒体和社交平台上撒播甚广。他说什么呢？

他说，此次新冠肺炎疫情造成了一个情景，它强制各国政府在异常短的时间之内——可能是24小时、7天或者是一个月——做出一个在过往可能需要一年、几年的时间去讨论、让公民公投后才气做出的结论。好比说意大利需不需要封城，英国人上街要不要强制戴口罩，可能过往花几年时间讨论才气做出的决议，今天必须48小时之内做出，它强制整个行政系统必须发生自己的应对方式。

赫拉利提出了一个好问题，新冠肺炎疫情把各国的国家治理能力和大数据有可能对产业和小我私家隐私造成的挑战推至台面上，就像1776年有人把羊吃人的信息放到报纸上举行讨论一样。接下来，就是人用什么样的制度和能力，来攻克这些转变给我们带来的负阻力。

转变带来重生，所有的重生一定随同新的恐惧降生，面临恐惧降生迎难而战的能力，就是人类提高的基本动力。

经由这次疫情，我想每小我私家都在重新思索一些问题。好比说：什么是价值，怎样体现人的生计的价值？什么是好的都市，什么是好的企业，什么是好的员工？再好比：什么是康健，什么是财富，款项对我们到底意味着什么？我们还会思索，什么是快乐？

就似乎我在杭州机场看到那两个00后的女人，疲倦地头靠着头地睡在机场长凳上，谁人场景是疫情带给我们的榨取，然则在这个场景的背后，可能意味着一小我私家的重生，一小我私家发展礼的发生。

甚至是赫拉利对人类提高所提出的种种忠告，都是对我们生计状态的一种警示，警示我们面临挑战必须要做出的应对。

我稀奇喜欢一个加拿大的歌手，叫做Cohen（莱昂纳德·诺曼·科恩，Leonard Norman Cohen），他写过一首歌词，其中一句歌词是：“万物皆有裂痕处，那是光漏进来的地方。”

我稀奇喜欢他唱的这首歌，疫情就像一块突然崩裂的巨石，若是一块伟大的石头在我们眼前崩裂，有的人感应绝望和恐惧，以为末日即将来临；而有的人则看见了科恩所说的万物皆有裂痕处，看到了漏进来的光，然后迎向光接受挑战。

我想每个都市、每小我私家、每个企业，我们的国家，包罗今天正在经受挑战的所有国家和人民，我们都在一块崩裂的巨石前看到了光，在举行着自己的挑战。

2020年才刚刚最先，就充满戏剧性和挑战，我们期待到2020年竣事时，我们可以对自己说：在已往这个难忘的、不能选择的一年，我们让自己、让这个国家变得更好。

在这里，我们祝福2020，祝福中国，祝福这个天下。

注：本文整理自吴晓波最新演讲《激荡2020——疫情稀奇演讲》

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