疫情压境，倒逼行业举行系统的生态升级，无法实时清算旧零件缓存的旅店最先被逐步镌汰。那些历劫向生的旅店团体凭借着先验式的前瞻性，从防疫部署到疫后重修，形成了一条完整的、有条不紊的行进链条，在疫后重修的营收恢复上站住了根脚。

　　1-3月免收治理费，4月以来，旅店95%以上的复工率，5月以来，出租率环比提升114%、平均房价环比提升103%、RevPAR环比提升135%。5月上旬近百家门店入住率到达95%左右;20亿贷款支持，单体店翻新200万元/店物资支援。这些数字意味着什么?为什么作为一个在2月份被国家宣布下岗的行业有着云云亮眼的数字?

　　回过头来，我们不难发现，所谓的前瞻性，实在质就是大型旅店团体拥有的“数字化运营平台(模子)下的应急反映系统”。疫情之下旅店的行动反馈与受损估值都来自于此。

　　什么是数字化运营平台?可以明白以大数据、云盘算、物联网、人工智能等新手艺为全域消费场景下的会员营销和CRM所构建的数字化消费者运营平台。“对于旅店业而言，门店的运营支持底牌实在就是旅店团体成熟的智能科技背书。”都市旅店团体总裁陈奕含示意。

　　Chapter 1

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　　后疫情下区块重塑

　　西行探索苏醒风眼

　　随着疫情的平稳，后疫情时代的到来，都市旅店团体做了一个勇敢的决议，走出去，到团体的第二主战场西部去，深入的领会西部市场的现状，让更多的人熟悉这条历史悠久的丝绸之路。5月初都市旅店开启了“西行记”采风调研，从“西安—汉中—天水—酒泉—西宁—拉萨”这一条门路观察中，运用其搭建的全媒体营销网络平台，通过IM、SNS、论坛、视频、图片、问答、邮件等方式，将各区旅店特色揉捏进当地母文化视角，举行实况分享与在线解答。通过真实的实景考察，将下沉市场更为在意的特色体验需求内化进旅店的品牌张力上。

点击下方链接旁观都市“西行记”

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　　早在疫情初期，都市旅店团体就领先出动，无论是抢早发声“防控声明”，照样响应防疫事情努力稳妥“全力提供防疫征用门店”，都为控制和打赢疫情攻坚战赢得了时间。据悉，都市旅店团体对于所有被政府机关或者医疗卫生气构征用的门店，在征用时代一律免收加盟治理费。

　　一起西行调研发现：都市旅店团体第一时间建立“督导小组”分片对旗下旅店睁开系统有用的防控指导事情，门店“卫生防护”与“监视系统”双连系，全时监测、超千种维度的数据抓取助力门店营收。都市旅店团体凭据差别地域的恢复速率差别，采取了“因地制宜”的金融扶持与旅店加盟目标。对于投资商与业主更为关注的风险管控问题——本质是现金流的收缩挑战和治理运营的刷新迫需，都市旅店团体一方面通过大数据平台的举行全局剖析，给予业主下达实时的标准化指导;在另一方面，亦出台了响应的加盟治理费减免，金融津贴扶持设计。同时，针对业主各自的财政系统给予响应的资源展望指导，协助其明确疫情解冻期里的现金流走向问题。

　　特殊时期里，区块重塑是区域性客源市场容易忽略的一环，都市旅店团体现在举行市场四大目标转圜，验证了这一理论的主要：凭据自身门店的既有条件，确定主攻客源市场;通过中小型团体部署集会做计谋弥补，拉动综合性消费;特定门店开拓商务功效，扩大坪效窗口;景区和度假型门店将从散客入手，培训专业团队，设计激励奖励措施，增设复购及动员设计;对餐饮占比高的门店通过“互联网 ”运筹餐饮直播，并开放“路边店窗口”拥抱“户外经济”。

　　据统计，在这条西部行中，沿途都市旅店不停发声，光酒泉区域都市118门店一条微博当天的阅读量就突破了1w ，抖音阅读量跨越5W，互动千余条。而宁强区域公布的微博内陆阅读量到达1W ，甘肃天水的抖音公布亦获得了普遍关注，同时引起了旅游爱好者们在各大旅游社交论坛上猛烈的攻略交流互动。

　　Chapter 2

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　　多元之道：新政策逐鹿长尾市场

　　“依托于我们成熟的数据运营平台，早在疫情之前，2019年年底的时刻我们就在原团体八字目标(稳健、创新、高效、敏锐)的基础上做了修改，正式把“多元”这个标签放进了企业关键字里，而且作为第一关键字泛起。”陈奕含女士示意，此次疫情的泛起，更让都市旅店团体更深刻熟悉到了多元生长的必要性和主要性。

　　而显然，若是只是单纯的手艺多元、产物多元，并不足以突显都市团体数据剖析手艺的能力。对于其而言，多元更意味着市场多元、渠道多元。

　　现存旅店的存量结构主要照样集中在下沉市场，一二线都会的旅店市场已成红海。都市团体早在建队伊始，便将市场调研渗透到了市场长尾底层，并在之后的数年实践落地上，对市场举行了实时的多元转圜——在维持现有的一二线市场的同时，将事情重心逐步下放到长尾市场的旅店结构上，都市旅店团体的多品牌战略应运而生：高端品牌含舍给追求细腻奢华的人群;都市花园旅店和含舍·美素则是新中产阶级的新选择;面临广漠的商旅和出游人群的平价品牌都市118·精选和传统主力型都市118的产物升级给住客全新的住宿体验;单色的泛起则是为了给在营店一造血生气。

　　品牌的多元之路将进一步延伸，涉及到每个品牌更是追求多元到极致，mix大堂、网红滑梯、健身房、洗衣房、亲子房、网红走廊、氧气房，都市系列旅店已经不单纯的是轻商务，商务旅店的代名词，下沉市场的特殊体验需求展现在都市旅店品牌的细枝末节中。

马云和孙正义越过三重门

　　值得一提的是，为了强化全媒体网络营销平台对于下沉市场实时信息的捕捉把控，更好地服务于长尾苏醒的营运战略，都市旅店团体从内部的培训与营运系统出发，将一二线都会与下沉市场的营运模式做了系统性的区分，专门在西部区域设立了都市旅店团体治理学院西部分院，而且特设了西部运营中央。

　　而都市旅店团体西部旅店治理学院和西部运营中央的建立，在为解决“人才供应”问题之外，还有着一个更为“硬核”的价值内在——作为都市旅店团体“多元化战略”的西部基石。据悉，都市旅店团体的下沉计谋并不仅仅局限于下沉长尾市场，其所做的战略基本是为了实现全域的“多元化战略”，以“一带一起”国策为依托，通过都市旅店团体西部旅店治理学院的人才培植、系统复制和营运辐射，将西部战略进一步纵深推进，由长尾辐射上层，进而影响全域。

　　当行业各大旅店团体逐鹿中原的时刻，都市旅店团体却在默默的耕作着团体第二个战场——大西北。从青岛起身的都市旅店团体，除了山东这块大本营外，西部的生长格外亮眼，拒不完全统计历经2-4年的时间西安一地都市旅店团体旗下门店到达65家，整个陕西门店跨越100家，都市旅店团体新开拓的丝绸之路一线门店数更是突破300家，这个数字惊讶吗?惊讶，然则也不惊讶，丝绸之路的战略早已从2018年就最先偷偷的实行了。凭据2020年以来的统计显示，该区域现在已经新签约80多家门店，正在努力的筹建，准备在下半年开业投入运营。

　　Chapter 3

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　　私域流量，重塑新零售观点

　　新零售观点在疫情之下被放大，随之而来的是对传统零售业“人货场”三者的重构。与一二线都会差别的是，对于下沉市场而言，新零售的观点将更多的从“生涯的细化”上，由内向外的举行消费习惯打击。这一点的利益是，对于植根下沉市场多年的旅店团体而言，可以从“社群文化”入手，更快地培育属于自己的私域流量，通过文化影响受众，绑定既有的消费理念。

　　对此，都市旅店团体率先针对“人置位”举行了敏锐的先机洞察，确定私域流量的主要性——“社群文化”将成为未来旅店业一个最大的区块经济，直接影响旅店的整体营收。

　　2019年，都市旅店团体与格林团体买通会员系统，实现会员互通，双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配门店需求，并享受对方响应的权益。

　　一方面，都市旅店团体重视整合会员资源并发力会员运营，8000万团体会员量充盈，与携程、艺龙、美团、飞猪、缤客、爱彼迎等OTA平台杀青慎密的战略合作关系，构建出了一个上亿会员的重大网络，影响辐射全球。另一方面，通过线下服务或消费场景，将社交和产物流量池做大做强。

　　“基本上许多OTA过来的客户，我们最终也实现私域引流，而且基本上客户的留存率很高，来过店的客人复购率基本可以到达85%以上。”陈女士提到，为了让入店客户能享受到1对1的高家价值产物服务，都市旅店团体还推出了前台管家式服务，前台直接触达用户的角色，已成为旅店社交流量池的主要资源之一。同时，为差别的客户提供个性化需求、推荐适合的住宿与周边产物;通过官方小程序与app设立让利tips，实现私域流量引流。

　　而与一二线都会差别的是，下沉市场区域的环境社交决议了所属地域的消费客群对于“货置位”更多的关注点会在于“易明白、可执行、见效快”的内容供应上。对此，许多团体在做市场下沉的时刻错误地使用了精英主义作为权衡标尺，来应对下沉市场的用户需求，导致了所分销的产物泛起大量滞销的境况。

　　针对此，都市旅店团体放大了新零售下的特殊体验需求窗口，将文化与产物相融合，使区域文化成为商品调性;并率先将商品系绑于都市特色的主题流动上，使商品自己追加了“小地域”的文化价值导向。同时，打造了专属于都市旅店团体的特色IP产物，使“货”自己贴上了专属的IP文化，与私域流量下的社群相融会，深化产物相性，提升用户与旅店品牌的粘合度。

　　都市花园旅店主题流动

　　都市花园旅店定制产物

　　以旗下品牌都市花园旅店为代表，其各地门店从设计入手就最先重视当地特色，西宁的门店配有专门的星期室，西藏门店外观富有藏族文化特色;都市旅店团体的西部门店不光是从硬件上突出当地特色，从软件和服务上也充实尊重当地文化，实现多民族文化融合，在甘肃、青海、西藏、宁夏各地，门店在职员工80%以上的治理层为当地的少数民族群众。从早餐到下午茶，各项安排上更是尊重当地的民族特色。IP文化以都市旅店团体旗下都市花园旅店为代表，发售了蛋蛋漫画和蛋蛋动漫已经延伸的周边产物蛋蛋玩偶、牛奶杯咖啡杯等，都市花园旅店专属定制的香氛、定制罐茶，定制羽绒床垫、旅店精品四件套、浴袍、定制沐浴和洗漱产物。

　　Chapter 4

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　　结语

　　随着一二线市场线上流量盈利的收紧，使得旅店获客成本不停剧增。而不可否认的是，伴随着OTA平台在一二线都会的全域结构，市场竞争已达白热化，这时刻从红海之下找出一条差异化门路绝非易事。太多后浪争逝在红海奔涌中。后疫情时期，是一个危难与时机并存的时代，愚而上同的结果就是那些不思变化的懦弱的单体旅店，随时处在崩解的边缘。

　　至此，对于实力较弱的中小旅店企业来说，追求巨头尚未完全结构的下沉市场，未尝不是一条求异之路。从纯粹的商业角度来看，拼多多无疑是下沉市场最为乐成的企业，这在于其乐成的避开了一二线市场的红海赛道，将商品部署在三百个地级市，三千个县城，四万个州里，六十六万个乡村中。同时，下沉市场的“长尾辐射高端”亦在近两年产生了奇效，从口碑、价钱——品质、体验，下沉市场的旅游客群最先向个性化的体验权重占比倾斜。而“周边比邻式”的口口相传，作为下沉市场旅游者之间人际社交的恒定模式，亦是给予旅店团体一个主要启示——需要更为关注私域流量下“社群文化”的影响力。

　　最后，市场幻化的同时，也催生了用户新的需求。而以都市旅店团体为例，其市场下沉的结构是先于市场上的总体反馈的，因此在其品牌线的执行外延上，依托其全媒体网络营销平台，各项营收数据都较之下沉市场偕行有着显著的亮眼显示。而对此，笔者需要分外提醒各大同业者的是，妄图仅依赖一种方式就想开拓市场蓝海的想法并不切实际，举行市场下沉的同时更需要考量是否在长尾市场有足够的结构基础、人才贮备与手艺支持，盲目的做差异化竞争亦不是明智之举。

　　同时，随着一二线市场红海转向满溢，旅店业对下沉市场的朋分也将最先从隶属转向主流，我们也将更为期待届时在旅店市场的赛道转圜之间，会有更多行业征象级动态的降生。

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