数据显示，端午假期海内游客量4881万人次，有近六成的游客预订了高星旅店（四星和五星）产物。为何高星旅店会成为游客选择的top 1？

从旅店业角度看，星级旅店在地理位置、硬件条件、功效配套和服务品质等方面都占有着高维度优势，绝对是手握好牌，就看怎么打了！然而在新冠疫情影响下，焦虑的星级旅店们似乎忘却了自身具备的优势，转而慌不择路一头扎进了旅店业自救浪潮中。

险些每个曾经居高临下的星级旅店都从神坛走了下来，放低身段做了许多看似接地气的事：开通旅店外卖、开启线上产物预售、旅店大厨直播做菜、BOSS直播带货、旅店摆地摊等行动，试图开拓新的营收增进点。整个行业一片热闹情景，但热闹下的辛酸，也许只有身处其中的旅店人自己知道！

就直播来说，在已往四个月时间内的文旅旅店行业，直播场次跨越300万场。除了少数旅店在直播中叫好又叫座之外，多数旅店的直播情形是围观者不少，但带货率却很低，一场直播下来，个位数的订单或者零订单是常态。“十几万人在线围观却没若干订单，赔本赚吆喝！”一个旅店人履历无奈之后，悲悼地说。

疫情的影响无疑是伟大的，慌不择路被浪潮卷进去的星级旅店，盲目跟风做了许多不能连续的短期自救行为，但都难以达到预期效果。因此面临疫情历久化的逆境，星级旅店更应该痛定思痛，镇定思索，回归本质，着眼久远生长，以自身的优势作为起点，并在市场竞争中将优势施展到极致。

接下来便让我们一起探寻星级旅店的5大基因优势，从中寻回星级旅店被遗忘的5大降维袭击能力！

“五大基因优势”

01 文化基因 

星级旅店的文化基因是基于旅店自身品牌文化、属地文化、时代特征等元素融合的产物。其中属地文化是每一座星级旅店文化泉源中的主要组成部门，由旅店所在地决议，旅店文化将融入属地的自然环境特征、历史文脉元素，让旅店融入周围环境，并彰显旅店的地区性特征，让客人从旅店的空气到修建的视觉都能感受到属地化特色给人的启示。

例如：桂林香格里拉旅店即是充实融合了桂林山水的文化特色，“山因水而幽，水因山而活”，整个旅店文化充满诗情画意，让人憧憬；广州四序旅店则是为消费者讲述了广州羊城、花城浪漫故事，令人印象深刻。

因此每一座星级旅店都是文化与空间的糅合，是人文精神的体现，是“文化艺术殿堂”，具有怪异的文化韵味，能够给客人带来极大的精神愉悦。

疫情影响下，消费者的情绪体验需求升级，无论是商务照样旅游，都希望能够由旅店体验当地文化、生态环境，领会差别的习惯人文，增进见识，获得精神层面上的知足。而星级旅店的粘稠文化基因则会加倍相符当下消费诉求，能够更好的与消费者举行情绪相同。这是星级旅店所具备的第一大基因优势！

 02 功效基因 

星级旅店拥有壮大的功效基因，是一个集栖身、饮食、娱乐、休闲、集会及种种流动于一体的多功效的组合体，涵盖了旅店公区、客房、餐厅、健身房、洗衣房等区域，而且每个功效区域另有详细的尺度要求。例如在客房版块有数目尺度要求、类型尺度要求、面积尺度要求、装饰尺度要求，餐厅版块尺度也是云云，需要设置中餐厅、高级西餐厅、咖啡厅、宴会厅等差别主题功效的餐厅，而且餐厅出品都是由星级大厨制作，大大区别于其他通俗旅店“大妈外包级厨房”的出品。

以上种种功效，都是其他通俗旅店难以达到的尺度，而这些恰是星级旅店从落地那一刻就具备的基因优势。

受疫情影响，考虑到远程旅游、景点式群集性旅游的高风险性，旅店游成为了新的休闲度假趋势，而功效齐全、清洁卫生有保障的星级旅店成为出行首选。因此星级旅店在功效基因优势基础上，只要凭据市场需求做出功效优化，将会体现出极大的市场竞争力。

03 客群基因 

星级旅店地理位置好、功效齐全、服务优质，各种客群都能在里面获得消费需求的知足，因此也形成了星级旅店厚实的客群基因，从客群泉源、客群结构、客群类型、客群消费条理等方面都能获得体现。例如客群结构上包含了商旅、亲子、情侣以及中老年四大类客群；从客群类型看，包含了旅游整体、集会整体、散客等组成；而从客群消费条理上看，星级旅店的高订价也在一定程度上决议了其客群的高消艰苦特征。

星级旅店的客群基因的优势在疫情下也获得过展现，许多星级旅店将客群优势与功效优势相连系，推出了相符内陆客群需求的差别功效套餐，例如针对家庭客群的家庭清洁消毒流动套餐、洗衣套餐；面向商务客群的商务午餐、健身套餐等等，能够知足差别客群的消费需求。

以是星级旅店拥有的客群基因就意味着旅店在举行市场决议的历程中能够拥有更多的可能性，能够触达更普遍的消费客群。

 04 产物基因 

高消费、高档次的星级旅店，其客群对旅店的期望值也一定是高的，差别种类的客群都期望能够在星级旅店获得专属体验。而星级旅店在建立初期主要目的即是为商游客群提供服务的，以是在旅店内为商游客群配备了一系列的专属产物：集会室、行政走廊、商务化的客房等等。

以是从另一个角度看，实在星级旅店从一最先就具备了为精准客群打造专属好产物的基因。随着当前海内旅游市场客群结构的转变，越来越多的除商游客群外的客人涌入旅店，例如许多一线都会CBD商务区的星级旅店商游客群和亲子客群的比例达到了1:1；同时在疫情下，有数据显示，现在周边游的最活跃客群即是家庭亲子客群，孩子们永不泯灭的童玩之心与压制许久的消费欲望是亲子出行的最大动力！现现在，家庭亲子客群也已成为星级旅店不能忽视的主力消费客群。

因此自己就具备产物基因优势的星级旅店，更应敏锐地捕捉到市场的转变，为商旅、亲子、情侣、中老年等差别客群提供具备情绪力、黏着力、影响力、消艰苦的专属产物。

 05 流量基因 

星级旅店作为高流量、高消费的入口，每年不论是游客住宿、集会、婚宴、一样平常休闲娱乐消费等目的，群集了大量的消费者。我们可以算个数：就算一个星级旅店一天平均有100个各种消费的客人，一年下来旅店应该也有3万多个流量，这些流量可以填充若干个社群，但这些流量险些都自然而然的流失了，旅店没有举行很好的储存和谋划。

自如和业主的“不降租就解约”之困

旅店自己没有圈住流量，反而被OTA抢占了先机，OTA平台完成了培养了消费者线上预订的习惯，旅店的流量反而成为了OTA的会员，更有意思的是许多旅店人已经习惯性地认为是OTA为旅店带来了伟大的流量，熟不知这些流量从本质上是星级旅店依赖自身的吸引而来的，不过是被OTA给截胡了，让OTA充当了旅店与消费者的中心桥梁！

现在面临OTA这把双刃剑，越来越多的旅店人也意识到应从OTA引流，再转换成旅店自己的流量，而不是将旅店自身的流量拱手让给OTA。加上在疫情时代，新媒体的阅读量爆发性增进，与传统营销相比，新媒体营销更具备精准性、快速性、互动性和多样性，能够快速触达消费者并实现下单。这个趋势也将更进一步强化星级旅店作为流量基因的优势，推动星级旅店重新搭建好快速毗邻直抵消费者人心的直通车。

疫情下，星级旅店确实不如其他小型通俗旅店般小巧天真易于转型，但别忘了大象也能舞蹈！纵然在逆境中，星级旅店依然手握5大基因优势，要害就在于星级旅店要清晰自身优势，并将优势转化成为能够施展伟大作用的能力！接下来让我们一起探寻，在星级旅店5大基因优势下被遗忘的5大降维袭击能力。

“五大降维袭击能力”

01 故事化能力

星级旅店拥有的文化基因，相符后疫情时代消费者对情绪相同的需求，是自然的故事化平台！对于星级旅店来说每一秒、每一天，都在上演着差别的故事，就像是一台永不落幕的舞台剧。而且这里发生的每一个故事都是旅店取之不尽，用之不竭的宣传素材。旅店需要做的是搭建好演这出舞台剧的场景，将旅店的产物与服务整合成主题的文化、故事、内容，让更多的消费者都有欲望来这里化身成为演员来演这出剧。旅店更多的是担任制片厂厂长的角色，旅店员工即是故事中的配角，卖力服务好、辅助好片场里的每一个演员，以此来形成优越的客户粘性和忠诚度。

回首之前许多星级旅店直播翻车失败的缘故原由，正是没有认真思索旅店自身所具备的文化基因优势，以及缺乏以文化基因衍生出来的怪异性产物，纵然能搭上直播快车，但缺乏怪异内容和产物，也只能起了个大早赶了个晚集，落下个赔本赚吆喝的无奈收场。

而随着5G时代的来临，这更是内容为王的时代！星级旅店的故事化能力将施展出更大的作用，是内容壮大的孵化器，能够为“万物皆可直播，人人都能主播“提供优越的故事场景和内容，这也将为一直找不到宣传偏向的旅店开拓了一个新的突破口。脱节长久以来对宣传稿、旅行社、OTA这宣传三板斧的简朴依赖；脱节钢筋水泥的背后，是流传的黑洞的称呼，成为一个真正能够讲好故事，听好故事，并分享好故事的极具影响力的故事化平台！

02 场景化能力

此次疫情，许多人都说大多数星级旅店的抗风险能力极低，星级旅店的拥有壮大功效基因，但低坪效再次被诟病。因受尺度约束，太多大而无用的尺度功效空间难以为旅店缔造收益，旅店人在为提升每平米收益上苦苦探索。人人都把焦点落在了旅店新零售上！

随着对新零售观点的深入领会，其焦点即是以体验驱动消费，而体验的本质是一种缔造难忘履历的流动，在这里，消费是一个历程，当历程竣事后，体验的影象将恒久存在。而提供体验的企业和它的员工，必须准备一个舞台，像是演出一样的展示体验。那么作为具备功效基因优势和故事化能力的星级旅店完全具备打造体验经济的优势，是绝佳的体验式消费场景。

因此我们要重提场景化和新零售，为差别客群打造专属的主题化产物，将旅店打造成为一个场景化体验平台，营造场景，深化体验，促进消费，让旅店成为知足体验和消费的场景化空间，消费者通过场景发生体验带来消费。

03 定制化能力

在体验消费和个性化消费的趋势下,民众旅行者们不再仅仅知足于旅店住宿的基本功效,而是更看重在旅店内获得独占的专属体验。作为拥有客群基因和产物基因的星级旅店，具备为差别客群定制专属产物的能力！

旅店定制化产物，分为大产物和小产物：大产物指定制化打造旅店大的功效产物，例如客房、餐厅、乐园等功效产物；小产物指定制化的旅店商品、礼物等。在定制偏向上，可以客群维度、节日维度、主题维度作为参考点：客群维度即是商旅、情侣、中老年、亲子四大类客群；节日维度包含了海内传统节日、24节气、国际节日、旅店专属纪念日等；主题维度则更为普遍，可以连系节日特征、属地化特征、旅店IP、当下热门主题等元向来确定产物主题。

以是，当客群维度、节日维度、主题维度举行交织组合后，可以衍生出一个伟大的星级旅店定制化产物矩阵，涵盖大产物和小产物，能够打造一个客群，一个节日，一个IP，一趟旅程，形成24小时*365天永不落幕的定制化内容体验，而只有星级旅店能够知足消费者的这种定制化体验需求，其他的通俗旅店都难以实现！

04 综合化能力

受疫情的影响，无形中改变了消费者的出行习惯，跨省游、出境游等远程旅行风险系数高的出行方式受到很大的影响，而都会周边游成为了当下消费者的最热门选择；其次是对于目的地的选择，相比于传统的周边热门旅游景点，旅店游也成为了消费者的目的地新选择，而清洁卫生有保障的星级旅店则成为了主要选择。因此星级旅店的角色也在悄然发生转变：从为旅游目的地提供住宿逐渐转变成旅店自身就是一个旅游目的地，能够知足消费者们在旅店“住、玩、吃、买、拍”的一站式体验。

对于这一角色的转变，位置极佳、功效配套齐全的星级旅店拥有自然的优势。在完成目的地型旅店转型升级历程中，旅店应精准客群，抓取对旅店最具价值的目的客群，并为差别客群打造专属产物，知足相符目的地型旅店的“住、玩、吃、买、拍”一站式体验需要。

换个角度来说，星级旅店即是一个多功效组合的综合体，差别客群的需求都能在里面获得知足，而且餐饮、休闲、娱乐、住宿等差别功效间的客流可以实现相互转化、相互动员，成为一个有机循环的、具备多方位盈利能力的商业娱乐综合体及旅游目的地！

05 流量化能力

5G时代，流量就是钱！但一直以来星级旅店的流量都没有被自己圈住，高品质流量很少能流入自有渠道内，纵然有圈住部门会员，但也很难施展太大的价值，会员治理都敌不过已被OTA养成的线上预订消费习惯。事实上星级旅店完全具备流量化的能力！

疫情发生后，各大旅店发现私域流量的“引流成本低、治理手段天真、转化效果快”的特点。而构建私域流量的要害在于旅店能够与用户形成强关系链，而形成强关系链的基本在于提高旅店与消费者的接触频率。

因此星级旅店应从销售产物转变成为销售生活方式，将旅店的餐饮、住宿、娱乐、衍生商品等功效产物成为知足消费者的一样平常消费需求，增添旅店与消费者的接触点；应从销售品牌转变成为销售IP，通过IP化的情绪共识，增强与消费者的黏性。

以此优势为起点构建旅店私域流量，让旅店产物和口碑能够有用且直接地触达目的用户，能够连续快速精准引爆口碑效应，提升旅店用户留存率和复购率，大大提高旅店的抗风险能力。

疫情的泛起给了旅店业一个按下暂停键的机遇，虽然收益暂停了，但这个暂停键对于旅店业更深远的意义在于让旅店业能够暂停下来思索： 在当前逆境与浮躁交织的市场环境下依然能够清晰认识到自身文化基因、功效基因、客群基因、产物基因、流量基因5大基因优势，并行使好旅店具备的故事化能力、场景化能力、定制化能力、综合化能力、流量化能力5大降维袭击能力，以久远的角度，从历久战略出发，要执行自救而转危为机，更要实现逆袭，重新开启星级旅店的辉煌时代，重返王者巅峰！

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