受2020年新冠疫情影响，民宿遭受了一场史无前例的袭击。归零、逃亡、溃败......作为新经济领域的代表，舆论对这一产业生长现状的解读和远景展望，从未云云凄凉。

不能否认，在疫情发作之初，蜂涌的退单潮和紧绷的资金链，确实让民宿谋划者履历了险些无差异的至暗时刻；由于局部地区疫情频频引发“池鱼之殃”，部门业者坚守至今，始终难以回归常态运营。而那些不断涌现的出局玩家，更是向界内外发出的无声警示和忠言——放弃守候，远离深渊。

是否真的等不到步入成熟期，这个新兴产业就已经被疫情彻底杀死？

房东的回覆是：固然不。历经疫情的残酷洗礼，民宿行业不仅没有被击垮，反而显示出了特殊的韧性和抗压力。刚已往的端午假期，“满房”就成为了要害词。

据美团大数据显示，从4月至今，民宿行业延续着强势恢复的状态。端午时代整体间夜已靠近去年同期，深圳、惠州、丽江、苏州等多个旅游都会“一房难求”。内陆休娱、周边游、周末游等新场景的兴起，正在为行业带来新的转变点。

从“彻底归零”到“端午满房”，那些坚守下来的房东，又有怎样的心路历程？

三位民宿品牌代表向闻旅做了分享。或许，从他们的抗疫复产履历中，我们能够真切地感知这个新生行业蓬勃的生命力。

01

短租受阻，我们变身私人影院缔造300元 的RevPAR

南京·掌宿 民宿变影院

讲述者：创始人 张大为

疫情刚发生的时刻，我的合伙人二笼讲过：“我从来没有想过，都会民宿行业的扑灭或者末日是什么样。很幸运，或者，很不幸。这个行业垮塌的一幕，我亲眼目睹了。”厥后，这句话被许多媒体引用，有的甚至直接说“民宿行业将彻底归零”。

简直，我们那会很消极。

掌宿从2017年最先做，疫情前在北京、南京各地有差不多200套屋子。由于行业竞争加剧叠加宏观经济低迷，从2019年7月最先，我们判断市场已经泛起下行趋势；而2020年头的疫情，说是“归零”也并不为过。

北京，我们有100房源，从最先到现在，半年多都无法谋划，每个月面临着几十万元的净亏损。为了优化运营成本，我们团队减员过半，已经从疫情前的30多人调整为10多人。

不只是我们压力大，投资人同样忧伤，他们把房租下来，然后交给我们设计、装修、治理运营。有些是在去年12月拿房，花3～5万/套的装修成本刚弄好就碰着疫情。在第一季度零收入的情况下，马上又要交下季的房租，有投资人无奈只能放弃，连带的押金也没了，这让我们感到很痛心。

可以看到，从小我私家分享闲置衡宇、兼职租房赚外快，再到专业运营机构的品牌化和规模化扩张，民宿行业在几年时间完成了3个版本的迭代。而这次疫情会推动行业进入4.0版本——面临市场的瞬息万变，都会民宿怎样找到更厚实的出口？

部门地区由于疫情的频频，都会短租一直被封，各平台也是同步禁售。这强制运营方必须向是非租连系转变。否则，就现在的形势，指望通过单一的都会民宿运营来笼罩成本甚至发生利润，心态会等崩掉。

以是对于到达一定规模的公司来说，进入4.0时代，在产物设计之前，在产物订价、服务形态、营业流程和成本结构上一定要思量清晰。包罗再开发新房源，拓展新都会时，也一定要把是非租连系作为基础去考量和探索。

除了是非租连系，在产物的销售形态上也应该有些转变。在之前的营业逻辑里，我们销售的只是民宿“栖身”这一个属性。但新常态下，领会到疫情催生出的多样化客群需求，我们在同一个空间内增添了差异的功效属性，这就变成了一个全新的产物。

以私人影院为例，这是我们在疫情时代新增的一个营业，虽然屋子自己没有任何差异，配备设施也都是一样的，但通过前端的展示，给客户出现出来的却是完全差异的产物。而通过把民宿切换成私人影院，大大增添营收的同时，也降低了房间的空置率。以是我们做了响应调整，现在大概有50%的房源都可以承接私人影院的消费需求。

通过团队优化、是非租连系、创新营业探索等系列调整，我们的入住率从疫情初期的20%，进入5月已经回升到70%；到6月份，进一步提升到85%；而到了端午假期，我们更是实现了满房，RevPAR到达300多元。

只管单月跟往年旺季95%的入住率相比另有10%左右的差距，若是只靠民宿和长租，这个差距填补不了。以是参考私人影院营业的成熟，未来我们会在内陆生涯娱乐领域拓展更多天真的小营业，而且在总营收的占比设计做到50%以上，条件是这项营业一定要能尺度化，贯穿到从开发房源、装修设计到后期运营的全链条。

谈到内陆生涯娱乐，若是完全靠自行试探产物，投入的成本和时间周期我们一定扛不外来；要害时刻，美团点评在内陆生涯领域重大的流量基数和体系化服务能力的重要性凸显出来了。疫情发生前，美团订单只占到我们总量的20%左右；但现在，这个渠道的订单能占到50%以上。

这次疫情除了让民宿谋划者现金流受到袭击，信心颠簸也非常大。但客观来看，这属于市场的自我调节——欠好的产物会被镌汰，欠好的谋划者也会退出。至于留下来的，一定是经得住磨练的产物和加倍专业化的品牌运营商。以是相较于早前种种烂屋子都有卖、客户总是踩坑，未来这个行业的生态会迎来极大改善。这会是好的一面。

02

我们陪4973位老主顾谈天，换来40万 的预售额

上海·昔舍 民宿变家PLUS

讲述者：运营总监 杨惠珊

我们base在上海，主要做焦点城区老洋房的更新，由于物业资源和产物体验有稀缺性，以是定位偏高端，平均间夜价在1200元左右。现在我们一共革新了200多套房源，其中都会民宿有40多套，另外都是高端长租。

复盘大连圣亚控制权之争：一场进退维谷的“暗战”

在疫情发作前的1月中旬，昔舍42间客房春节档期所有订满，预感业绩的发作点到了，我们很快又新增了15间房源投放到市场；时代全员都转为运营，抓紧部署场景、上线房源和处置各项事务，准备迎接预订岑岭的到来。

但没想到，来得却是疫情。

1月21号，从宣布病毒“人传人”最先，延续上涨的预订岑岭变成了大规模的退改潮，在疫情刚发作时没以为有多重要。到2月中旬处置完所有退改后我们发现，整个2～3月的民宿营收所有归零，而算上房租、人力加其他花销，我们每个月有快要100万的支出，若是营业延续暂停，最多只能撑半年。

这么一算，紧迫感马上就上来了；刚最先我们的调整很通例——把短租改发展租，只管需求一定有，但受疫情影响，长租市场同样受到影响。这时刻我们商议说，能不能通过社群运营想想设施？

之以是有这个思量，是由于有部门内陆老客户对昔舍很信托。在退改潮来暂且，他们没有追着收回订金，而是说可以先放这儿，等什么时刻想来再抵消。这让我们倍受感动，也让我们意识到，可以借预售，用未来的利润保现在的现金流。

另外，疫情时代电视剧《安家》大热，其中有几处洋房取景是在我们民宿里拍的，受益于频仍的出镜，我们短期内有了许多关注，只管民宿照样不能开业，但从那时起，我们努力地投入用户运营，这也为五一疫情缓解、复工复产后公司的营业带来大量的订单转化。

已往1年，昔舍的专属客服号总共加了4973位密友，这些都是历久关注和住过昔舍的客人。疫情时代，昔舍的管家包罗我在内，和所有这些密友都聊过天。领会下各自现状、提醒注意平安、鼓舞抗疫信心。固然，也会聊聊我们的逆境，顺便推荐预售套餐。很难想象，就是用这样再通俗不外的相同方式，昔舍通过预售回笼了40多万的现金流，得以平稳度过难关。这也让我们真正认识到私域流量的伟大潜力，以及社群深耕的重要性。

在产物认知上，原来我们一直以为，昔舍的产物竞争力就是提供具有高体验性的上海的家；但厥后我们发现，“住”并不是唯一。受疫情影响，许多内陆客户居家过久对“聚”的需求大过单纯的“住”，好比各种Party。原来他们多选择咖啡厅或旅店，但疫情让他们对私密性等有全新考量。而通过为客户提供餐饮、下午茶等各种定制化服务，我们实现的总营收显著大于单纯的住宿费。若是以流动为主，甚至可以到达间夜收入的2～3倍。

又例如，现在许多客人有取景拍摄的需求。我们整理出27间差异气概和类型的民宿，然后把已往明星和KOL在这里拍的照片做成差异场景的拍摄指南指导和引发客户，这样的需求比“单纯的住”来得更高频，体验感也更好。

至于渠道运营，单纯的流量之外，平台的焦点生命力在于，若何更好地赋能商家？对于这一点，所有平台是共通的。那时，我们最直接的反馈有几个。第一，我要月租；第二，我要告诉所有人，我们民宿认真地执行了所有消毒防护流程；第三，我有个性化的需求要追求平台辅助，好比长租订单按牢固比例收佣相对较高，平台服务费能不能只根据一周收取？？适当减轻民宿主的压力。

像美团点评要求所有商户根据平台规范操作，以达标加入“放心住”设计。从提振市场信心、规范运营的角度来看，非常时期，确实需要头部平台显示出足够的前瞻性和领导力，推动供应侧形成统一的尺度规范和价值共识，共同来完成这个行业的共建。

实在直到4月份，我们仍然消极地判断，疫情的影响可能会延续一年。但由于实时的计谋调整，现在我们面临的形势已经有了伟大转变。端午假期基本满房，而且价位越高卖的越好。

客观来看，这场突发疫情确实给公司营业运营带来了严重袭击，我们既定的生长规划也被迫做出了调整。但努力的一面是，通过这次洗礼，在社群运营、产物调整、渠道拓展等几个方面，我们都有了全新的认知。

思量到疫情防控常态化，未来一段时间，异地市场的恢复存在众多不确定性，但上海内陆市场足够稳固和重大，对标美团点评在内陆生涯场景下的平台资源与服务能力，我们会用全新的运营计谋与之配合，努力把这些内陆消艰苦承接住。

03

退单额超250万，不故障近千套房源向高端化进阶

厦门理想国 民宿变剧场

讲述者：负责人 吴冠豪

理想国，在厦门、三亚、西安、杭州各地有跨越800套房源，整个2019年，我们的平均入住率跨越90%。春节更是我们的旺季，但现在想想，那会越旺也就即是赔得越多。

从1月21号疫情发作到接下来的一周，我们客服部门共接到跨越1400个的电话，处置2100个以上的订单，统计的退单金额跨越了250万元，天天下来都是几十万，用那时的一句话来说，虽然没见过真正的雪崩，但这种非常时期让我以为，这就是雪崩。

只管受袭击很大，但由于履历有过类似遭遇，2017年厦门金砖集会筹备期，当地民宿也是周全住手营业；以是当新冠疫情发作，我们很快就稳住心态，迅速调整计谋，以长租运营模式完成运营回血。

疫情防控给运营带来的压力确实很大，但我们仍然放置有部门值班职员正常事情，保证房源在各平台对照高的权重，以便在形势缓解后营业能以最快速率恢复；其他员工都是保底人为休假的状态，也做了小部门的裁员，以确保资金流的运转。

房租成本上，我们在厦门的部门房源有享受到地方的租金减免政策，至于其他地方，我们统一派市场职员跟房东协商，除了少部门业主对照难缠，绝大多数通过相同照样取得了对照满意的减租成效。

根据那时的判断，从疫情暴发最先，我们的营业可能会暂停一个季度，但在形势趋缓后我们统计了下，季度营收同比只下降40%左右。对比刚最先的消极预期，这个效果还算不错。像这个端午假期，我们在厦门的房源已经实现满房，团队重新嗅到春天的气息。

之以是恢复超出预期，主要照样由于自我调整。好比是非租切换。在疫情之前，我们有30%的订单是来自微信客服密友、民众号粉丝在内的私域流量，在房源信息和都会攻略的更新上很频仍，以是由于是非租调整迅速，以是差不多到第2个月，许多房源的长租营收能已经笼罩70%多的成本，聚焦厦门，我们80%的房源转长租后短期内所有满租，足够维持平衡。

另外，疫情时代我们拓展了一些加倍多元的客户群，好比抖音短视频、情景剧团队，由于疫情时代的大力推广，有传媒公司就一次性承包了30多套的房源作为拍摄基地；另外另有些像指点机构，由于是给复读生补课，思量到他们心理压力大，需要营造轻松的学习空气，以是机构会更青睐民宿这类居家式学习场所，以是这个群体我们也租出去了10多套。

谈到渠道，这点转变很大。在疫情发生前，爱彼迎渠道订单占比会最多。但在疫情时代，跨越50%的订单都是从美团点评渠道过来的。根据“放心住”的硬性规定，我们紧跟平台政策严酷落实，确实吸引了许多疫情时代既想出游又忧郁房源卫生平安的客户。

对于平台和商家来说，行业规范化是对双方价值共识的磨练。

在早前的规模扩张中，我们对房源基本照单都收；但疫情时代，客户给予的大量好评和快速的订单增进，让我们深感消费升级局势的不能阻挡；而通过延续的收房/退租，现在我们已经完成了一轮内部优化，房源整体上更为优质，而且在未来，我们基本只会往高端市场扩张。思量到自身品牌的历久生长，我们也希望未来能和头部平台一起，严把民宿的品质尺度，推动行业往规范化、流程化、品牌化的偏向生长。最终动员整个生态进入正循环。

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