当下，旅店面临“后疫情时期”的多重谋划难题，若何吸引用户入住并提升用户体验，怎样降低职员成本并提高员工效率，已成为众多旅店关注的问题。与此同时，随着“物联网时代”的到来，依托物联网“软件 硬件 云”的“智慧旅店”作为除穿着与车联网外的“第二场景全屋智能”的详细应用，快速崛起并成为投资新“蓝海”。

10月16日，由商业空间产经研究媒体-迈点网团结商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院，配合举行的“迈点空间流量经济高峰论坛-合能·成都站”，在成都瑞吉旅店隆重召开。本届论坛以“合能”为主题，聚焦西南旅店行业，汇聚旅店品牌方、资源方和服务商。配合探讨运营之道，资产变现、坪效提升、成本控制等详细运营难题。

论坛上，艾拉物联CEO刘渝龙揭晓了题为《万物互联时代，AIOT若何赋能旅店智能化转型？》的分享。刘渝龙用手艺与数据为行业先容了旅店面临的痛点与现状。并由此展开了物联网场景应用的主要一环——智慧旅店，对若何辅助旅店“降本增效，提升用户体验”举行了独到的解读，贯串数据与实操。

艾拉物联CEO刘渝龙

一、智慧旅店逆势，三股气力助推

疫情对旅店行业带来伟大打击，另一方面智慧旅店、无人旅店，迅速生长。旅店中的“0接触服务”、智能硬件，深受消费者的青睐。智慧旅店逆势生长背后，是黑天鹅”推动了AIoT快速进入旅店场景，凸显智慧旅店价值的历程。

从艾拉全球运营的数据后台来看，疫情时代用户的活跃以及产物的使用度的频次都在增添。所有交互数据在疫情时代增长了一倍。

中国的AIOT已经存在15年以上，为什么近年来突然进入旅店行业？渗透到旅店场景？除了众所周知的5G、新基建外，3股气力是主要推手。

1、 房地产的推动  

“全屋智能由房地产的前端推动，数据显示2021年天下将交付约650万套商品房，其中精装修的房占到了80%，也就是说房地产正在发生着一场革命，毛坯房卖不动了；80%的精装房中又有25%是全屋智能，这个比例非常大，像万科、中海、碧桂园，等头部房企的占比将在2021年提升到至50%。未来，中国的全屋智能交付率或将到达100%，这会催生90、00后购置衡宇的选择，智能化装修包罗全屋智能是一个必由之路，普及速率也是很快。

2、 智能音箱普及

2019年，中国智能音箱出货量高达5万万台。2020年，连系前三季度推算，整年出货量将达1.2亿台。2021年，我预计将跨越2亿台。这是什么样的观点？

中国有4.6亿户家庭，智能音箱实际上是推动了整个智能家居快速进入消费者市场的历程。是“杀手级”的硬件，通过云AI来推动智能家居，驱动万物物联。

国际市场同样云云。2019年北美市场的智能音响在家庭的渗透率为56%，达6万万户，其中包罗智慧旅店。可以看到北美市场不管是智能化旅店照样全屋智能化的普及速率是非常快的。

“我以为2021年，海内智能音箱的普及率会首次跨越60%，后年的渗透率将是100-200%。中国花三年时间走完北美市场6-7年的路。这也是中国近年来智能家居、智能化旅店，智能化楼宇、智慧都市、智慧文旅，智慧康养迅速崛起的缘故原由，是因为房地产在推动智能音箱为代表的智能硬件。”

3、智慧旅店赋能

“80年代很多人屋子装修的时刻都市根据三星、四星级旅店做软装。”消费者对旅店的场景浏览且憧憬。

近年来，旅店行业兴起做智能化旅店的方案，至少已经在做样板间与做部门的客房革新。另一方面，客户的科技体验在不停的增强。

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固然，现阶段的智慧旅店很多是轻智能，有些甚至是伪智能，真正的智能化旅店路还很长。

二、直击痛点，降本增效

1、拒绝分流，助力二次销售

后疫情时期，不少旅店的入住率不高。订单过分依赖OTA，主顾到店后，虽然“0接触服务”通过语音服务提升了体验。在高频的服务方面，可能会发生人流分流的可能，即从预订到入住再到退房的全历程，与旅店职员的触点在降低。

“流量越来越贵，若是每个旅店不能建立起自己的私域流量，针对自己的会员举行二次营销，实质上去借助OTA的平台做营销，那你所有的命脉，包罗所有的获客的成本是居高不下的。”

使用艾拉物联的智慧旅店解决方案后，通过大数据分析挖掘消费者行为习惯，实时洞察消费者心理，运用手艺手段来简化服务，能将“智慧化”真正地融入到旅店的服务与营销，打造旅店专属的私域流量。

2、降低人力成本，提升用户体验

旅店的人力成本普遍较高，特别是前台。前台也简直忙，解决入住、退房、团队接待、接打电话、开发票、询问续住……

这些服务场景都可以用智能化的方案来解决。

前台：“艾拉有完整的开放源代码，包罗API接口，以及将前台系统与公安、PMS和PSP举行买通。”

客房：“艾拉的智慧能客房系统通过自动式的服务，包罗了几大子系统，影音、照明、温控、环境检测、客房服务、能源治理等一系列的产物来提升旅店的客户的舒适度和用户度，同时我们的智慧也可以学习客户的习惯性场景，也会有一些提醒、叫醒服务等。语音机器人是辅助我们降本增效，削减人，包罗旅店的客房，生涯助手，以及语音的查房一系列的功效。”

二次销售：“客户系统和客房的治理系统，通过智能化旅店完整的解决方案。是通过一系列的辅助旅店去做SaaS应用，民众帐号的治理，辅助赋能旅店客户拥有林林总总的云技术。”

现在已经买通了小度、天猫、苹果、微软等智能终端。自动式的学习辅助旅店做服务升级。现在也是通过智能化旅店涵盖了安防监控、视频点播治理，能源治理，客房的智能化解决方案，兼容了现在现在老旅店的ACU、ZB等方案，买通了OTA平台，支付系统等系统。

从用户体验的流程看，入住前的VR看房、订房、未来前台，远程控制。到入住中的，智能门禁、智能门锁、照明、语音助理。到入住后的微信退房、预约开票、会员服务等一系列的治理工作。

平安至关主要。艾拉提供装备端到服务器端到后面SaaS端到云端的服务。云端是全球最顶级的SO3的治理，保证了数据方的平安和用户的隐私的问题。还做了断网和离线治理，即在断网的情况下也可以用。

数据是有完整的售后运维平台和SaaS平台辅助人人做连通，也支持跨平台产物联动，也辅助部门的旅店做个性化的定制化开发。

省时省力省钱。艾拉提供的解决方案零部件大量的接纳无线，也兼容原来旅店RCU的方案。换言之，大部门已采购的智能硬件不用替换。大部门的革新在二周密三周完成，且不影响正常谋划。

最后，刘渝龙做了艾拉多场景与可视化内容的先容。他示意“只要旅店提出用户的需求，我们艾拉就可以辅助旅店做个性化的开发”。

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