在这本精彩绝伦的杰作中，我的挚友小比尔-马里奥特与我们分享了他事业乐成的名贵履历。但更为主要的是，他孝敬了许多若何在人生中取得乐成的精炼意见。这一“乐成窍门”，不能不读。——美国前总统 乔治-H-W-布什
随着天下变得越来越相互依赖，现在最能盈利的企业的特征是通过其营业模式造福社会。小比尔-马里奥特在还未进入21世纪时就对这一点了然于心，效果不言自明，他打造了一个异常乐成的全球化企业。他的乐成之道在于，企业必须对其所在社区做出孝敬，所有人都应该受到尊重并拥有一展所长的机遇。——美国前总统 比尔-克林顿
小比尔-马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。他明白若何打造品牌、维护关系和塑造乐成的企业文化。《毫无保留》是一部引人入胜的著作，讲述了他若何依赖一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕酿成天下最受敬仰的公司。——美国运通董事会主席兼CEO 肯尼斯-钱纳特

万豪掌门详解世纪风云：从路边小摊到旅店巨头。——《毫无保留》读书笔记

1927年，万豪的家族产业降生，早先只是路边兜销汽水的小店，厥后获得航空公司的订单，并最先逐步进入旅店行业。1957年，首家万豪旅店在美国1号公路上开业，今后不停扩张。本书作者小比尔·马里奥特服完两年兵役后，接手了家族旅店。很快他发现做旅店远比做餐饮赚钱，于是将重心转向了旅店业。1972年，小比尔·马里奥特正式接掌万豪。80年代后期，为了拓宽营业，万豪国际团体最先售卖旗下产业，摇身一酿成为旅店治理团体：旅店实业由他人拥有，万豪举行治理，并收取治理费用。靠着这样的模式，万豪一直走到了今天。
现在，万豪国际团体在全球共拥有6500多家旅店，旗下包罗万豪、丽思卡尔顿、瑞吉、宝格丽、艾迪逊、喜来登、艾美、威斯丁、万丽、万怡、万枫、雅乐轩等快要29个旅店品牌。2018年，万豪国际团体实现营收208亿美元，归母净利润43亿美元，在全球范围内已拥有160万间客房，覆盖了奢华、高级、精选、常住等各个旅店细分领域，会员总人数到达了5亿。
从路边小摊到全球旅店巨头，历经近一个世纪的历程，万豪为什么能乐成？

万豪的焦点价值观

企业文化一直是万豪强调的营业基石，这也是我们研究众多国际伟大公司的配合基因。万豪的焦点价值观，归纳综合起来就是5大信条：以人为本、追求卓越、勇于创新、老实正直、感恩回报。这些信条从万豪确立时就存在，且一直推动公司生长。
旅店行业不生产任何有形产物，而是提供无形产物——服务。因此人在旅店行业显得尤为主要。正是由于这样，在万豪的企业文化中，以人为本被放在首当其冲的职位。“体贴员工，然后他们才会经心照顾好你的主顾。”在万豪旗下，天天会有跨越30万员工和客户交流，这样的交流成为“接触点”，这些交流时刻所发生的事情，直接影响主顾的满意度。万豪对员工的以人为本，体现在培训、系统支持等多个方面。

轻资产、尺度化、品牌化的连锁扩张

万豪首创人、小比尔的父亲追求完善主义，完善是他对任何事情的最低预期。而小比尔自己，也深受影响，对细节关注最为关注，以至于万豪对细节的坚持在行业内是出了名的。
尺度化。若是每次揭幕一家新旅店或者度假旅店都得重新制定一套机制，或者每当有一家新旅店开业都需要重新向天下先容自己，那么就不利于普遍扩张和迅速生长。这就是尺度化的意义。万豪对细节的坚持打造出优质的主顾体验，之所以会有许多客人会放心选择万豪新开业的旅店，是由于他们已经在别处体验过万豪的服务，所以在下一次选择时不需要花费时间思索。
轻资产运营。万豪的尺度产物可能不是人人以为的那些。虽然万豪是一家旅店公司，也提供客户住宿服务，然则现实上万豪出售的是流程治理的专业知识。20世纪70年代末到90年代初，万豪在旅店业的生长主要是建设旅店，然后将其卖给投资者，接着再签署历久治理合同来运营这些旅店，实现了从一家旅店所有公司到一家旅店治理公司的转变。今后，万豪不再为繁重的房贷所累，财政也变得加倍天真。到2000年，虽然冠有万豪商标的旅店总数到达2000家，但现实拥有的旅店数目不到总数的1%。从20世纪90年代初、9-11事宜、2008年全球金融危机，旅店行业3次陷入困境，但正是由于万豪有轻资产运营模式，让其走出20年的经济风暴。
特许谋划。1968年，万豪宣布最先限量批准特许加盟谋划权，这对于万豪来说是一项主要的变化。但这并非一帆风顺，今后一度放缓了特许谋划的措施。到现在，万豪已经完全接受了旅店特许谋划的生长模式。在小比尔看来，下定决心将自己当做特许谋划者，并将这种心态切实贯彻到公司的一样平常运营中，其余的问题就自然而然的解决了。经由这些年的生长，万豪特许谋划的旅店比现实治理的好得多。

蓝冠招商总代注册_29人罹难！泉州隔离旅店坍塌案牵出怎样的溃烂内幕？

从营业多元化到聚焦住宿业

作为一家上市公司，万豪必须向投资者证实业绩，这就意味着公司应该乐于成为秩序的“创造性颠覆者”——这是商业治理领域的时髦术语。简而言之，就是需要每隔一段时间就要举行一次改变。万豪从1927年确立之初，确实也涉足过许多非旅店营业领域，包罗餐饮、旅行社、游轮、主题公园等。
从多元化营业中，万豪获得的教训就像是一丝希望之光，教会了公司开发新创意的主要性，不外这些创意都没乐成。唯一的利益是，通过这些多元化营业，使得万豪发现公司能够顺应新观念，从而将“在变化中保持秩序”和“在秩序中保持变化”的精神坚持到底。
为什么要聚焦主业？在事业中泛起了问题，需要对这个行业有足够的领会才气解决。若是一个公司对这个行业无法充实领会，除了问题时就不能得到解决，甚至都不知道问题泛起在那里。这就是为什么要坚持聚焦主业。
1989年，万豪将公司谋划时间最久的航空餐饮和餐厅出售，退出万豪首创时谋划的领域。从外面看，好像是斩断了公司的基本，但现实上，却是万豪进一步聚焦住宿业这个主业的最艰难、最准确的决议。
聚焦住宿业的扩张。从最先，万豪一直定位于全方位服务旅店公司，一直以制作装潢雄壮的大型旅店而闻名于世。为了开发伟大的新兴市场，提高公司收益，万豪最先实验进军住宿业的其他部门市场。1983年，小型规模、中档价钱、高端气概的万怡旅店揭幕。1984年，万豪宣布了套房旅店设计，两年后，又揭幕了另一个经济型品牌Fairfield Inn &Suites，1987年，收购Residence Inn。1995年，万豪收购丽思卡尔顿旅店，打入奢侈旅店市场，2001年，推出正式推出奢侈旅店团体。2004年，第一家宝格丽度假旅店在意大利米兰开业，2016年，万豪以股份加现金的形式收购喜达屋100%股权，成为全球最大的旅店团体。这些奢华旅店拥有精心设计的漂亮房间、公共活动空间、休闲娱乐设施、冠军高尔夫球场、温泉疗养中央、私密的原始海滩、大量的膳食选择、甚至在种种语言中都堪称奢华的种种服务，使得万豪的奢华旅店在全球大获乐成。奢华气概旅店在年轻的全球旅行者中尤其受欢迎，由于他们不仅想看看这个天下，还想体验这个天下。
万豪在住宿业拥有了众多的品牌和旅店类型，客人可以凭据自己的需要选择差别的服务，对于旅行者来说，恬静熟悉的环境是他们选择旅店的主要原因，对另外一些旅行者来说，晚上睡觉的房间的气氛却变得和旅行目的地一致主要。

决议时刻：对丽思卡尔顿和迪士尼的选择

近一个世纪的时间里，万豪面临数不清的决议时刻。虽然不能能每次都做出准确的选择，但在那时，都市做出看上去是最好的选择。所谓的最好的选择，在小比尔看来，就是完全遵从心里的意愿，谛听支持与否决意见，然后行动。
小比尔以为，乐成决议有四个原则。一是要敢于做选择，不要把问题抛在一边，二是要提前做好作业，三是要听从心里的召唤，四是不要在悔恨上浪费时间，不要回首或者频频思索事情可能的样子。在万豪对丽思卡尔顿和迪士尼两大公司的态度上，可以看出决议的三大原则，现实上也能看出来万豪对住宿业主业的聚焦和坚持。
取得丽思卡尔顿31座旅店的主要治理股权，应该是小比尔所有重大决议中决议速率最快的一个。从1995年2月提出想法，到4月25日完成买卖，不到3个月时间。为什么如此之快？实在万豪一直希望能进入奢华旅店领域，而这个机遇泛起得恰到时机。万豪领会和熟悉旅店行业，对丽思卡尔顿的品牌和伟大市场影响力也异常熟悉，因此人人很清晰这个决议的准确性。在小比尔看来，收购丽思卡尔顿是万豪最为主要的一项收购，也是公司发生的最主要的转变，丽思卡尔顿旅店，这个标志性品牌的名称就是优雅的代名词，今后，万豪进入奢侈旅店市场。
另外一个万豪重大决议时刻的案例是对迪士尼。20世纪80年代初，万豪围绕要不要收购迪士尼举行了长达两年的争执，小比尔以为在这个事情上的暧昧态度可能是万豪最具戏剧性的决议，甚至有人以为这是美国商务史上最主要的一个“有所不为”的案例。
之所以收购迪士尼的提案会吸引小比尔，是由于迪士尼乐园和迪士尼天下团体传奇的乐成履历，固然，迪士尼乐园附带的旅店功效也是主要因素。万豪与迪士尼的攀亲引人注目：两者都是家族企业，且企业价值观都异常明确；首创人都富有魅力，并确立了壮大的企业文化；两家公司都配合主导着家庭与休闲旅游市场。
经由两年多时间，万豪详细研究了迪士尼的方方面面，最终放弃。小比尔以为，迪士尼的乐成和焦点价值有太多是确立在其创造力之上的，而万豪不具备这样的创新能力。想要运营迪士尼这样的公司，需要有源源不停的创造力聚焦在娱乐项目上，保证其运转。万豪无疑都不具备条件。
虽然小比尔说是心里的召唤阻止他收购迪士尼，现实上，这正好体现了万豪聚焦住宿主业的战略，收购迪士尼不会让他放心，迪士尼的规模和庞大水平也会异常牵涉我们的注意力，从而远离万豪的焦点营业，小比尔不想让万豪做出这样的牺牲。
考虑到万豪在旅店业的竞争优势，小比尔不允许公司被拉走，远离最善于的领域。

万豪的乐成窍门
M——MORE，更多。A——ASK,勤于发问。
R——RESPECT,心怀敬意。
R——RECOGNITION，认可。
I——INNOVATION,创新。
O——OPPORTUNITY,机遇。
T——TENACIYT,坚贞。
T——TIME，时间。

思索与总结

阅读这本书，就像是在重新温习万豪版本的美国20世纪-21世纪的历史。默默无闻的马里奥特配偶从自食其力到确立这个国际团体；20世纪上半夜随着飞机等新型交通工具的发现，天下旅行热潮的兴起；20世纪70年代经济萧条；邮轮业与主题公园的兴起；房地产业的兴衰，度假旅店和中档精品旅店的繁荣；20世纪90年代房地产泡沫奔溃；互联网泡沫、9-11、金融危机等，在靠近一个世纪的历程中，我们得以见证一个国际企业的沉浮兴衰。
品牌能够感动消费者，其根本原因在于品牌名称所反映出的整体公司文化。这在书中被频频提及。万豪以人为本的企业文化，尤其是对主业的坚持和聚焦，或许多我们本土企业的发展，具有主要的参考和借鉴。

第一时间GET商业空间产业最新资讯 下载迈点APP

扫一扫下载APP

蓝冠1956招商_拜登走马上任，美国旅游业是否将迎来春天？