提要：

1、我以为，旅店总司理是这样一个职位——高素养，高公正，高魅力，高能力。

2、总司理要敢于“干预”到员工头脑。

3、总司理要专注“三力”：产物力，行政力，营销力。

一、总司理要具有高度的职业见识与看法——

总司理要有6个“异常明晰”：

1 异常明晰本旅店体制、机制是否优越；谋划治理处于什么状态，是良性照样恶性；要会实时把控；

2 异常明晰本旅店的定位怎样，市场时机在那里，营销重点在那里；

3 异常明晰本旅店治理团队的甜头与短处；知道怎样提升治理团队的素养与能力；

4 异常明晰当下本旅店各个时期的盈利点在那里，谋划项目若何调整，成本控制的要点在那里。

5 异常明晰本旅店所在区域旅店业现状和特点；

6 异常明晰旅店行业的生长趋势；

二、总司理是企业文化的掌舵人——

任何旅店都存在企业文化中的“主文化”与“亚文化”的博弈。

“主文化”占有主导，旅店才有希望!

企业文化似乎看不见，摸不到，但它真真切切存在于旅店的一样平常运转之中，存在于员工的一举一动之中。

我以为，“主文化”占主导，离不开三句话：

1 总司理要敢于“干预”到员工的头脑；总司理是企业文化的掌舵人；

2 总司理为首的治理团队是“主”企业文化的配合塑造者，践行者；（即总司理要率领治理团队区塑造好企业文化）

3 主文化要“内化”到员工心里。依赖员工队伍中的努力部门，团结员工队伍中左右摇晃部门，逐步剔除员工队伍中松弛机体的不良部门。

（我会有文章《主文化与亚文化在旅店治理上的博弈》详述。）

三、总司理要有强力的“行政力”——

总司理行政能力的强弱，关乎旅店运转水平的崎岖；一个弱势的总司理，一定被下属操控，被下属钻空子。

强力的行政能力，是对总司理的基本要求。

行政能力在于行政能级的提升，泉源于总司理耐久的履历积累，职业修养和磨炼。

行政能力，更多地通过种种行政聚会、种种检查、流动来详细体现。通过种种行政聚会，总司理把控“治理气氛”，提升治理能级，调剂种种资源，做出准确的拍板、决议。

一个优柔寡断，朝令夕改，犹豫不定，遇事不会拍板、没有设施的总司理，势必把旅店治理搞的一团糟。

总司理的行政能力，要落实于中层治理干部行政能力的提升。

四、总司理照样一个“直升飞机式”的职位——

所谓“直升飞机式”的职位，是说总司理既可以高飞，看到全局，看到远景；还可以悬停在一处，着眼于局部；更可以低飞下来，用自己的职业素养去解决微观的、详细的问题和难题；甚至总经剖析亲自做需要的培训课程。

在这里，我稀奇否决一个貌似有原理的言论，就是：总司理只要效果，不管历程。我以为这是极其错误的。旅店行业（服务行业）的特点，在于环节多，细节要求高，劳动麋集型，而从业职员素质又乱七八糟，很容易在某个环节泛起差错或错位，以是更要根据质量治理的原则，举行“预前控制”、“历程控制”，并做事后总结。

五、总司理是一个高公正的职位——

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总司理这个职位，给下属以高度的信托感和诚信感，对总司理任职小我私人的人品要求极高。

下属对总司理有高度的信托要求，这种信托要求又分为两个条理：

第一个条理是基本的信托期望

下属信托，能够任职总司理职位的这小我私人，会秉持最基本的公正和公正，最最少的诚信，不会拉帮结派，倾轧异己，左袒右护。

第二个条理是耐久相处获得的高度信托感。  

可以深度交流，除了谈事情，甚至可以聊私人话题。这种高度信托感，有利于凝聚力。

可以想见，一个不能给下属以公正、公正、诚信感的总司理，在他主政的这个旅店将会是一种什么样恶劣的企业文化气氛！全体员工、上上下下会充斥着相互的怀疑，不信托。相互提防，相互拆台。班组之间各自为战，互不相助，推诿责任。甚至相互偷拿相互的物资用品。使原本环环相扣，相互衔接的服务链条断裂，严重影响服务质量。这种恶劣的企业文化会显示在客人眼前，客人会清晰地感受到，会郁闷自己应享有的权益没有保障，权益会被打折扣，投诉会没有人重视，会被草草应付，会对这家旅店失去信心，因此客人会流失掉。

一个高公正的总司理，会拥有员工高度的信托，拥有高度的信誉。这是金子。会使种种谣言止于初始，得不到流传。会使旅店的气氛处于良性，让员工看到希望，看到未来。旅店上下会有很强的凝聚力和战斗力。

六、总司理是具有高魅力的职位——

不管总司理这个职位是怎么来的，一个没有魅力的总司理，是不会让人信服的！

魅力天成，源自自身修养与修炼，是装不出来的。

好的总司理，一定魅力十足！

七、总司理是“识人”的能手——

总司理“识人”，分三方面：

1. 明晰每个下属的甜头与短处，认人而用，适当的人安适当的岗位。不会低能高职，高能低职。

2. 对有潜质的下属，体贴其职业计划，更会放置磨炼时机，提升能力。

3. 善识别有专心的人和事。有时刻是不能言传的直觉，感受到不良的人和事。更有时刻是过往的履历，给总司理以明察秋毫的能力。

八、总司理照样一个与董事会（甲方）做良性相同的能手——

  与董事会（或甲方）的相同，极其主要。关乎旅店的生长偏向，关乎投资人的利益。

   不善于与董事会（或甲方）的相同，势必影响到谋划治理的方方面面。尤其对于一个旅店治理公司来说，会关系到在一地的生长。关系到存在的时间是非。

九、总司理关注“产物力”，是基本义务。

产物力，就是旅店产物品质的“能级”，就是主顾认可的水平。

我信仰“产物为王”的理念。旅店产物无瑕疵，是旅店营销的条件，是旅店生计的条件，是旅店事情的第一要务。

以是，打磨旅店产物，完善旅店产物，与时俱进优化旅店产物，是一项耐久事情。

我发现客人的认可，90%是无声的，点赞是在心里，投诉也在心里，真正表达给旅店方的很少。

以是“润物细无声”，是旅店事情的特点。

客人心里的点赞，发生在当他送入口中那一筷子菜的瞬间，发生在当柔软雪白的毛巾触碰着他面颊时的瞬间，发生在当他钻入被子身体触碰着细腻丝滑床单的瞬间，发生在每一位员工向他微笑问候的瞬间........

十、营销力——营销，是旅店事情的难点之一。

营销力的强弱，是旅店治理水平的一个磨练值。

 旅店营销早已跨越“酒香不怕巷子深”的年月，但摸不到营销门的旅店大有人在。缘故原由是营销人才不足与匮乏。

总司理本人应该是营销的能手，能指导营销部的营销偏向和营销重点。

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