游乐场收“官方插队费”是否合理？

北京欢欣谷推出“快速通道”服务 花50元可优先进入随到随玩 状师：一定导致买卖不公正

疫情在家憋坏了，想去游乐场释放一下，然则排了几个小时的队，却发现旁边有人花几十块钱就能随到随玩。“虽然钱不多，然则我就以为这就是‘官方黄牛’招人反感。”游客闫女士说。日前，北京青年报记者接到市民反映，北京欢欣谷推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购置后可优先进入，随到随玩。这笔“官方插队费”是否合理？是一家独创的生财之道，照样行内的普遍做法？北青报记者就此睁开观察。

市民发现:欢欣谷50元可走“快速通道”

闫女士说，疫情刚过，她就给刚刚升入小学3年级的儿子办了张北京欢欣谷的年卡。8月16日，她带着儿子及其同砚一起到北京欢欣谷嬉戏，热门项目的期待队伍如往常一样——长龙一样平常。

“那天排队人太多了，许多项目门口显示的期待时长都跨越了110分钟。”闫女士说，其中“奥德赛之旅”(急流勇进)排队时间最长，守候时间显示已经跨越120分钟，队伍都已经甩到了项目出口，目测足有几百米远。

“这时候我儿子跟我说，旁边的‘奇幻海洋馆’里有许多人吹着空调排队，介入的项目同样是‘奥德赛之旅’。”闫女士说，通过询问工作职员得知，原来北京欢欣谷针对几个热门项目，推出了“快速通道”，每人每次50元，不能重复使用。工作职员告诉闫女士，“只要买到票，马上就能通过专属通道介入项目，基本期待2分钟就能介入项目。”

闫女士由于已经坚持到了队伍中段，以为不需要花这份“冤枉钱”，选择继续排队。可半个多小时过去了，一趟一趟急流勇进从坡上冲下来，但队伍却始终不见显著前进。

“孩子见到我们后面的人直接去买了‘快速通道’，就一直跟我念叨说，花钱吧、花钱吧……没办法，我们也只好退了出来买了几张‘快速通道’票。”闫女士说，在她排了短短十几分钟的队后，自她进入大门，直至坐上项目，全程都在正常排队游客看不到的地方。

记者追访：园方对“快速票限量”说法不一

领会线索后，北青报记者多次拨通欢欣谷园方咨询电话，先后接电话的3位工作职员对于快速票是否限量售卖的回覆并不一致。但三人均示意，在2019年最先，北京欢欣谷就推出了“快速通道”服务，主要针对排队人最多的极速飞车、雅鲁藏布大漂流、音乐过山车和奥德赛之旅几个项目。若是泛起排队人数过多的情形，会开通“快速通道”。

这主要是由项目谋划方谋划的，目的是为了提高游客体验感。但无论是购置年卡照样购置通俗票，“快速通道票”只能单独购置。

一名北京欢欣谷总机工作职员示意，园方针对“快速通道”票数进行了限售，根据游客介入率及乘坐率推算，也许每进入7名通俗游客，可以进入一位“快速通道”游客。另一名客服职员却告诉北青报记者，一个小时最多会进入约200名“快速通道”游客。

同时，欢欣谷园区内一位现场工作职员示意，“这并非硬性指标，购置了‘快速通道票’就不用排队了，直接介入项目就行，而且走专属通道，并不会被正常排队的人看到。”

以奥德赛之旅为例，每次可乘坐20人，若是1小时内有200名游客通过“快速通道”上车，那么正常排队的游客每小时则需要多守候10趟车。另外，据园区内工作职员先容，该项目有6台装备一直连续围绕，每10分钟绕完一圈，每趟装备到站距离约为1.8分钟。

行业特点：差别游乐场规则差别

北京欢欣谷一名工作职员示意，“快速通道票”全天下游乐场都在推行。

镇江大白鲸项目搁浅，大连圣亚将何去何从？

北青报记者发现，大连现在最大游乐园之一的“发现王国”针对10个项目同样有“快速通道”票在售，价钱在60至80元不等。但该游乐园客服职员告诉北青报记者，这些“快速通道”并不限制人数，但至今选择购置该服务的人数并不多。

广州长隆欢欣天下官网有售“欢欣特快EP”，发放“特快手环”，八大项目全票150元一条，儿童100元一条；十二大项目全票250元一条，不设儿童票。

方特欢欣天下的“快速通道”服务掺入到了游览车服务当中，其中郑州方特欢欣天下的游览车服务，价钱从200元至5000元不等，随着价钱的增高，快速体验服务的项目和其他项目服务也响应增添，最廉价的“VIP快速之旅”，可快速体验4个项目。

此前，上海迪士尼就曾因“免排队”VIP陷入舆论风浪，那时上海迪士尼的客服职员就曾示意，所谓的VIP服务实在就是尊享导览服务，“花了钱究竟不一样”。

上海迪士尼客服职员称，实在除了尊享导览之外，还提供价钱相对较低的尊享卡服务和免费领取的fastpass卡服务，fastpass卡可以每距离一段时间领取一张，快速介入游戏。但由于疫情缘故原由，fastpass卡已经停售了。上海迪士尼客服职员示意，fastpass卡并不向游客出售，而是通过持门票免费领取的方式获得。持票游客到指定地址领取后，必须按要求在划定时限内使用。使用竣事后，要守候一段时间后才气再次领取，并非随到随玩，保证了一定公正性。

外洋做法：部门游乐园无“快速通道”服务

在澳大利亚黄金海岸主题公园兼职的留学生小梁告诉北青报记者，澳大利亚黄金海岸四大游乐园分别是影戏天下、海洋天下、梦幻天下和天堂农庄，现在影戏天下、海洋天下都没有“快速通道”的相关服务，其他游乐园确实针对差别客人提供差别排队守候时间的服务。但优先排队的价钱并不贵，且种类相对多一些。

她说，有些游乐园会提供较贵的服务，价钱大约在50到100澳币(约合248元至497元人民币)，可以一整天无限次优先排队；较廉价的是在划定的时间好比1.5小时内，最多可以优先5次的20元澳币(约合99元人民币)的票。

她说，通常情形下，优先票并不是不用排队。由于优先排队票价钱对照廉价，绝大部门游客并不否决这种做法，以是哪怕是优先排队的人，有时候也会排成一列队伍。

同样，北青报记者发现在日本、韩国也有“快速通行券”，其中一种是网上预约形式，但使用的次数有限制，在预定好的时间前必须加入，否则作废。

状师看法：设置“快速通道”破坏了消费者公正买卖的条件

对于“快速通道”，北京中闻状师事务所杨建磊状师以为，游乐场设置快速通道的做法，表面上看，是提供了一项服务，花更多的钱可以享受到更好的服务，实际上消费者并没有购置到更多的服务，只是购置到不用排队的机遇而已。

游乐场实质上是行使其谋划职位设定了不公正的买卖条件，其提供的商品和服务并没有增添，却获得了更多的利益。消费者权益保护法划定，消费者享有公正买卖的权力，谋划者也具有不得设定不公正、不合理的买卖条件的义务，而游乐场设置快速通道的行为，实在是破坏了消费者公正买卖的条件，一定导致买卖的不公正。

他以为，由于游乐场接待能力的限制，一部门有能力花钱走快速通道不排队的人，一定会导致另一部门没有花钱走快速通道缓慢排队的人购置服务的成本提高，延伸排队时间，缩短享受服务的时间，有违社会公正。

除了闫女士外，北青报记者随机询问了8位市民对此的看法。其中3名女大学生以为，“花钱买利便属于情理之中，欢欣谷的票已经算是廉价的了。”

一对“90后”情侣则以为，“虽然是正常的商业手法，但属于官方黄牛变相收钱，侵犯到正常有失公允。”另外3位市民则示意不持否决意见，但以为园方应执行透明的限购等尺度，保证正常游客体验和感受，加大“插队”的成本及与正常游客之间差异化待遇，提前见告所有游客内部售有快速通道票，保证公正。

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