留住老客户可使企业的竞争优势恒久。旅店服务已经由标准化细致入微服务阶段生长到个性化主顾介入阶段。乐成的旅店和乐成的营销员，会把留住老客户作为旅店与自己生长的头等大事来抓。据某顾问公司多次观察证实：留住老客户比只注重市场占有率和生长规模经济对企业效益奉献要大得多。以是旅店人维护主顾的重要性可想而知，旅店人要想维护好老主顾必须做好这9点!

第一：学会放弃无效主顾。

有些主顾属于无效主顾，好比有些贪图便宜、团购过来的主顾，对于这部门主顾企业首先应该想到改变他们的消费模式，如可以接纳发送贵宾卡、积分送消费等方式。然则若是许多营销方式都不乐成，从现实的角度讲，则应放弃他们。这并非是要刻意无视某一主顾群体，而是对于消费能力较弱的老主顾的治理精神不要花得太多。

第二：重视流失的老主顾。

可以从流失的主顾那里获得大量的信息，从而改善谋划治理工作。主顾流失，解释企业为主顾提供的消费价值下降，解释主顾对于公司缔造的价值感应不满足，说明企业为主顾提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值流动的任何一个环节泛起差错，都会对旅店企业为主顾缔造的价值发生晦气的影响。

第三：深入领会主顾流失的缘故原由。

只有云云，才气发现谋划治理中存在的问题，接纳需要的措施，防止其他主顾流失，有时还可促使已经流失的主顾重新购置本企业的产物和服务，与本企业确立更稳固的合作关系。计算出每一位老主顾对企业的“终身价值”，来确定挽回哪些主顾，放弃哪些主顾，然后选择适合的时间去重新接触准确的主顾，并让他们树立起对企业、对产物、对服务的忠诚度。

第四：自动接受主顾的埋怨并做出努力的反映。

据统计，不满的主顾会向11小我私家埋怨，而获得满足回应的主顾，则有95%会成为回头客。

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第五：举行经常的主顾满足度跟踪观察。

对于已经流失的主顾，则必须举行流失剖析，找到问题的泉源。

第六：旅店企业要确立优越的客户治理系统。

注重网络老主顾消费信息，若是发现二个星期都没有来消费过一次的老主顾，治理者要打电话向老主顾问候，领会未来消费的缘故原由，以便实时调整。

第七：最好不要直接问电话号码。

许多主顾都不希望被打扰，可以留下老主顾的QQ或微信号以利便联系，由专人卖力老主顾QQ、微信号治理，不准时的与老主顾聊聊QQ、微信，以增添情绪，若是该主顾一月内来消费不跨越三次时，治理者可以通过QQ、微信与他相同未经常来消费的缘故原由和意见。

第八：要在第一时内发信息知会老主顾。

让老主顾有受到尊重的感受，体现旅店对他的关切，纵然已良久没有来过的老主顾，也要坚持，这样可以挽回主顾对旅店好的印象。

第九：旅店对于已不来的老主顾，每年都要在特殊时刻发祝福短信。

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