*本文经授权转载自  看法地产网

　　CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资，投资方现在暂不利便透露。本轮融资由穆棉资源担任独家财政照料。

　　36氪曾多次报道过各CEM厂商的融资、产物希望。CEM(Customer Experience Management)，即客户体验治理，是对客户体验举行洞察，去探讨用户对产物/服务的认知、喜欢、厌恶、推荐等一系列行为，找到背后的决议缘故原由，从而帮品牌优化产物/服务体验。

　　CEM是近年来ToB领域最热的赛道之一。凭证麦肯锡宣布的全球调研数据显示，2020年，58%的客户互动是在线上举行的(比2019年增添了22%)。80%以上的消费者已经顺应了数字化的生涯，然而多年的企业数字化转型研究显示，企业的数字化起劲，乐成率不到30%。

　　这一赛道在美国已经有两家巨头，划分为Qualtrics 与Medallia，两家公司在客户体验治理营业中均有交织。Qualtrics 更着重扩展线上渠道网络用户反馈，于2018年被SAP以80亿美元价钱收购，是SAP迄今为止最大的一笔收购，由于其业绩增进亮眼，SAP已将Qualtrics上市现在市值165亿美元;Medallia则着重剖析用户体验后的咨询运营环节，现在市值43.21亿美元。

　　凭证IDC，QY Research，Touch Point展望，2022年海内CEM市场规模将增至118亿元。市场广漠孕育了大量的时机，CEM 赛道也降生了快决测、策云、倍市得、大树体验云、瀚一数据、小蚁数智等从多个差异角度切入的创业公司。

　　「华客科技」确立于2019年，是从服务运营角度切入的CEM厂商。之以是从服务运营角度切入，与团队靠山有关。首创人兼CEO孙茂华女士是原携程团体COO及原旅店大住宿事业群CEO，在高质量服务运营和电商平台治理上有20多年的履历，并具备千亿级营业操盘履历，团队缔造了延续六年复合年增进率超30%的业绩。

　　现在「华客科技」提供Saas产物化的尺度解决方案：

嘉年华邮轮宣布将在7月重启部分航线的计划

　　首先，通过极联云——云端呼叫中央系统网络即时通讯数据及内容，获得线索;

　　其次，连系客户的反馈评价及其客户体验维度，通过CEM体验中台内置的多行业、多场景模子，实现识别客户情绪，量化客户旅程。

　　以旅店客户举例，可以提供全网点评网络工具、问卷、以及客户中央。但其产物不止做到网络这一步，更主要的是通过NLP手艺实现抽象。详细来说华客确立了其华客独占的客户体验维度，共8个主要维度，20个次要维度，再凭证差其余行业，给出企业一份洞见。现在客单价是一个坐席几千元，颠簸较大。

　　而针对大型客户，华客还会提供专项产物 服务解决方案，通过系统性网络，剖析，梳理整个用户旅程数据，全方位识别行业及企业存在的问题，并针对性提出改善建议，最终以产物方式落到企业内部运营历程中解决问题。

　　「华客」现在主要聚焦于两大行业：一是旅店旅游行业，，二是电商行业，未来也会延续专注于服务链路长，用户体验要求高的企业和平台类企业。

　　本轮融资将主要用于产物手艺研发以及市场营业拓展等，进一步牢固市场职位。

第一时间GET商业空间产业最新资讯 下载迈点APP

扫一扫下载APP

蓝冠官网_优客工厂第一季度总营收2.40亿元 同比增进17.5%