受疫情袭击最大的旅游业，已经在逐渐破冰。日前，1388岁的布达拉宫首次上岸了淘宝直播，作为淘宝直播“云春游”第二期以及飞猪直播开播。由于网络直播没有线下客流量的压力，在淘宝直播间，布达拉宫破天荒的展示了此前少少开放的区域。“布达拉宫是想用数字化的新方式，走进更多人的生涯。”布达拉宫治理处处长觉旦告诉钛媒体，这是布达拉宫历史上首次举行网络直播。

　　据觉旦先容，往年这时刻许多人都会来西藏或者在布达拉宫春游，然则这次由于疫情的缘故原由，许多人出不了家门，以是布达拉宫想到通过跟淘宝、飞猪一起互助做了直播。“旅游营业住手了，然则商家、用户、电商都没有住手”。阿里巴巴团体副总裁范驰以为，当前是行业反思并突破自我瓶颈的窗口期，原本是“不可抗力”的疫情也在倒逼行业转变。

　　在新冠肺炎疫情时代，已经有不少旅游目的地、商家、景区捉住这一契机，着力挖掘当地差异化的优势资源，强化线上资产积累，实验搭建长效的流传阵地去顺应用户多元的玩法需求：

　　有些景区、民宿选择到线上直播推广云旅游的模式；有的旅游社、旅店选择朋友圈带货维持现金流；以飞猪为代表的在线旅游平台在辅助商家、供应商止损的同时，也在起劲的帮人人寻找新的造血方式。一场全行业的自救行动最先了。

　　直播成旅游业主要的营销工具

　　日前，中国旅游研究院对业界的损失做了测算，预计2020年一季度及整年，海内旅游人次划分负增长56%和15.5%，整年同比削减9.32亿人次；海内旅游收入划分负增长69%和20.6%，整年减收1.18万亿元。

　　受损的不仅仅是商家，由于疫情中国游客对旅行的期待和憧憬也被压制。但种种迹象解释，虽然没有了线下体验，但疫情时代旅行者对线上旅游信息和内容的依赖水平迅速提升，这一转变也正在加速消费者决议场景的迁徙，“云旅游”已经成为疫情时代新的增长点。

　　疫情时代，国家文物局就曾发出指导意见，激励各地博物馆行使数字资源，通过网上展览、在线教育、网络公开课等方式，不断丰富完善展示及内容，提供优质的数字文化产物和服务。淘宝内容电商事业部总经理俞峰以为，游客更愿意通过达人直播、介入话题、Vlog等方式挖掘更多新玩法和旅行技术。

　　2月23日，淘宝直播开启了“云春游”。据俞峰透露，第一批介入的中国国家博物馆、甘肃省博物馆、苏州博物馆等8大博物馆为了“吸粉”8大博物馆也使出了浑身解数：中国国家博物馆此番是首度进馆直播，精心设计了稀奇的直播观光门路，拿出馆中最好的藏品，人们能在1小时里看到5000年文明史上最精髓的国宝级文物。

　　甘肃省博物馆则由专业解说员带人人重走了一趟“丝绸之路”。种种青铜器、竹简逐一亮相，真品铜奔马“马踏飞燕”也将首次与观众碰头。而在最近直播的布达拉宫，也破天荒的开放了以往线下游览时克制观光的区域。

　　不光是，海内的景区、博物馆， 许多中国游客喜好的外洋目的地也试图行使直播与游客保持慎密相同。3月6日，马蜂窝旅游也与快手短视频团结推出“云游全球博物馆”系列，以直播的形式率领人们线上游览全球众多著名博物馆和美术馆。其中，既有美国大都会博物馆、法国卢浮宫等天下文化艺术的殿堂级博物馆，也有丹麦安徒生博物馆、澳大利亚海事博物馆等独具特色的专题博物馆，许多博物馆都是第一次泛起在中国的直播平台上。

　　客观来说，对习惯于线下服务的旅游企业而言，要保证“云旅游”的体验，要做的另有许多。“我们都是业余的，布达拉宫以前没有做过类似的直播，这次的难点也在这里”， 面临媒体时，觉旦很坦诚。他示意，布达拉宫前两年就做了的布达拉宫壁画的数字化，把2500多平米的壁画举行了数字化，另有可移动文物的数字化，但直播照样头一次。觉旦透露，布达拉宫起劲组织职员组建了直播团队，但照样有不少挑战。

　　“好比信号问题”。觉旦示意，由于布达拉宫整个修建的结构和墙厚的缘故原由，信号一直欠好，布达拉宫方面专门协调中国移动分公司频频的测试信号。“固然最后也掉链子了几回，然则总的来说达到了预期的效果”。

　　觉旦坦言，相比线下的解说，线上直播对解说员有着更高的要求。解说员不仅要能像线下带团一样讲出标配版的解说词，更要有“带入感”，在10秒之内吸引“游客”的眼球，是直播的要害。主播们需要通过镜头和语言的表达，让千里之外的“游客”隔着屏幕也感受到博物馆现场的气氛，甚至闻到博物馆的岁月气息。

　　在俞峰看来，相比较线下拥挤的观光体验，游客在直播间里享受1对1解说的“VIP享受”，互动性更强，游客还能通过投票、谈论等互动形式“指挥”解说员的观光门路。而从直播的效果看，“云旅游”的确是一种目的地和旅游平台与游客保持慎密相同的有用方式。

　　显然，只管会受到环境、场景、消费心理的影响不断地跃迁，消费者的消费意愿、消费能力和稀奇是消费情绪都是存在的。而在这个跃迁的过程中若是企业能够捉住机遇，就能在这个危急的要害时刻能够活下去。而直播这样的方式，能够辅助人人做成这件事情，补齐缺失的线上能力。俞峰向钛媒体透露，第一批直播的8家博物馆最终迎来1000万线上客流，而布达拉宫短短1小时的直播，也吸引近百万网友线上“云游”，收获点赞数逾88万。现在，海内已有至少20个都会、1000多家景区开通线上游览服务。

　　朋友圈带货，旅游企业也玩起了“私域流量”

疫情之后酒店业绩终将增长，7天酒店练好服务内功抓培训，迎接挑战

　　最近，只管团体半数以上的旅店都在歇业，但亚朵的新零售部门的负责人不二却没闲着。他发动了亚朵团体旗下400多家门店近15000名员工，通过线上小程序，推荐密友购置亚朵新零售品牌“亚朵生涯馆”的商品，每成交一单就能享受激励政策。

　　不二对钛媒体示意，亚朵的每位员工，上到CEO，下到客房阿姨，都可以注册，行使自己的朋友圈推荐亚朵同款商品。特殊时期，不二团队加班加点，先是迅速对原先的产物举行调整，再是上线了全新的销售系统。而新零售系统上线两天后，天下门店注册率就达100%，一周内，90%以上的门店产生了真实销售，且销售额连续上涨。在这时代，除了亚朵同款影象枕和床垫一直是高客单爆品外，由于时值疫情，旅店同款的檀香洗手液和酒精棉片也成了爆款，销量居高不下。

　　“一线同伴有许多赋闲在家，通过这个平台多些收入，也是好事。而且我们这个是自愿申请，一线同伴的注册比例相当高。”不二剖析说。钛媒体领会到，现在有不少线下的旅行社、旅店由于经营收入停摆、租金人工等成本支出高企，为了稳固现金流保障员工基本收入，不少企业选择发动员工朋友圈带货来止血。而这种“全员营销”的征象，不仅仅存在于旅游行业，现在苏宁、361、安踏和一些房企、餐饮行业陆续实行了类似的政策。不外，在全美英看来，朋友圈带货虽然能缓解亚朵、同程国旅这样的大中型连锁企业的现金流压力，但对于许多中小商家的效果有限。

　　全美英是旅游服务商“浪花朵朵”的创始人，创业7年来主攻东南亚海岛游，包罗普吉岛、苏梅岛、巴厘岛等旅游服务。现在，浪花朵朵是飞猪平台境外游的TOP商家之一，与许多旅行社差别的是，浪花朵朵团队只有80多人，平时主要的阵地在线上电商。“建立7年来，每年春节的买卖额占整年买卖额的30%”。全美英向钛媒体透露， 今年团队也准备了较多出海和陆地库存，早在几个月前就销售一空。但从1月23日最先，浪花朵朵不得不集中处置退款。全美英示意，团队专门建立了一个退款小组，要求肩负1000 笔退款。现在，浪花朵朵在飞猪平台退订了近6000笔订单，金额近500万元，仅1月26日一天退款就跨越120万。

　　“我们实验过做电商，但收效甚微”。 全美英对钛媒体示意，若是未来3个月内依然没有订单的话，公司将无以为继。“中小商家倒闭，对平台来说不是好事情”。阿里巴巴团体副总裁范驰对钛媒体示意，要想行业苏醒并继续壮大，中小商家是要害，现在大平台需要做的是辅助中小商家。

　　现在，文旅部已经退还了商家的保证金，而飞猪作为平台方则会为相符条件的商家提供流量扶持，并免去一定限期的服务年费。另外，飞猪还团结蚂蚁金服旗下的网商银行为平台商家提供为期12个月的稀奇扶助贷款，平台商家的贷款利率打8折，平台湖北省的商家可前三个月免息。

　　全美英示意，线上平台的扶助政策帮自己暂时止了血，但企业也应该起劲自救。“我跟团队说，虽然现在买卖额住手了，然则我们的营业没有住手”，全美英以为在这种非常时期，企业照样要花精神修炼内功第一。“等回暖后，我们得目的地更多，品类也更多了”。只管预感应行业的周全回暖要在暑假前后，全美英照样对未来有着预期。她示意，接下来团队的原班人马还要深耕马来印尼日本等目的地，整合目的地从碎片化资源，上市拓展到大包团、私人团，并拓宽用户群。

　　挖掘流量运营的价值

　　“我们不能完全指望国家救助，企业也要自己反思，泛起这种情形，我们输在那里，赢在那里，接下来我们应该做哪些准备。”范驰以为，企业不要以为只是运气欠好。他强调，以前市场环境好的时刻，许多商家是在“搬砖”的事情，东拼西凑出来，赚信息不对称的钱。但突发的疫情改变了这一切。

　　钛媒体以为，疫情只是个导火索，为什么行业运转多年的旅游服务体系与运营模式会暂时性失效，才是行业需要反思的。范驰坦言，这次疫情暴露了行业懦弱的一面，诸如现金流重要、产物的同质化、线上营销能力弱、缺乏获客手段、数字化水平低等等一系列的问题。另外，旅游是个综合性的产业，需要心理体验与心理体验同时具备的，不是线下就能转线上能替换的。但范驰强调，在当前形势下，为了生计，旅游企业必须要在有限的空间里去探索更好的服务模式，缔造更好的用户体验，并提升产物能力。

　　对于范驰的看法，阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇也示意赞许。他以为，突发的疫情引发了行业的断崖式下跌，这在一定水平上是由旅游行业固有的运营头脑决议的。“以往许多商家的服务是围绕线下而缺失线上能力，但疫情泛起后，目的地就跟消费者的毗邻断了，商家也失去了抓手”。

　　“直播是一个线上的数字化营销的模式，我们的景区需要思量你的商品有没有数字化、服务有没有数字化、体验有没有数字化，包罗你的用户的积累有没有数字化，这是线上线下买通数字化很主要的节点。”此外，刘振宇示意，行业需要改变的是已往单一营收与单一营业的问题。用刘振宇的话说，原来是单一型的景区，现在要向复合型景区转化，支持你的营收和走下去的支点应该是多样化的。“我们要思量直播的长线价值”，刘振宇说道。

　　综合来看，直播、朋友圈带货只是一个引子，对于商家价值也不仅限于带货，还意味着更多的变现路径：一方面，直播间是一个非常好的载体，它可以做商品买卖、品牌曝光、营销发券、积累会员，甚至是实物化的异业互助，并有机遇辅助小众目的地、非标的商品露出，做到有用吸粉丝、种草。而另一方面，传统旅游生态中往往会衍生非门票经济、非客房收入等附加值的买卖，但这部门买卖的在线化水平很低，现在来看，通过直播这种形式可以把非门票经济这种关联的买卖数字化、在线化。

　　C2B的机遇，从消费者出发反向撬动供应链，这也是一个新的商业模式，这也是旅游行业的经营者应该去思量的。值得注意的是，最近的多场直播已经解释，酒旅业面临的用户实在有着许多个性化、颗粒度小的C2B需求。而这种从消费者出发反向撬动供应链的商业模式，这也是旅游行业的经营者应该去探索的。而作为平台方，范驰以为平台的责任在于行使优势资源辅助商家打造焦点竞争力。一方面要行使内陆生涯、夜经济等场景给商家赋能，另一方面还要思索文娱、保险金融服务等领域若何跟旅游产物跨界互助。

　　以飞猪为例，据范驰先容，飞猪给商家保障的同时，也要辅助提升商家的自运营能力。最基本的就是每个商家有自己的线上店肆，没有人比商家自己更领会他提供营业的内容。有了店肆，用户是商家的，粉丝是商家的，会员也是商家的。如此一来，商家真正拥有了自己的流量和用户资产。

　　“我们正在从流量时代向精细化运营的时代转变。”范驰示意，已往行业对流量的认知是“买买买”，而忽视对流量的运营与价值挖掘。而现在行业做直播、朋友圈带货等自救行动，恰恰说明晰流量运营的价值，这正是需要平台与商家两头一起起劲的。

　　【*泉源：钛媒体；作者：高梦阳】

蓝冠测速_OYO困局难明？