2020年对于旅店行业来说，可谓是不普通的一年，新冠病毒的到来，打乱了我们原本的前进措施，尤其是旅店行业，险些全军尽没，不得不直面临疫情带来的伟大挑战和打击。 

3月31日下昼，迈点首届云论坛“直面黑天鹅，旅店业的困域与偏向”以网络直播的形式在线上与人人碰头，东呈国际团体董事/资深副总裁吴伟揭晓了《转变升维，拥抱后疫情时代》的主题分享，围绕疫情下旅店业所面临的逆境，以及疫情对东呈旅店团体的影响及东呈的应对措施，并对疫情后旅店行业所发生的趋势转变及行业所可能转变的偏向进行了探讨。

努力恢复生产、重振市场信心

疫情时代，东呈跟其他旅店团体一样，都履历了从大量退订、大量歇业、营收降至冰点、政府征用、居家隔离这五个阶段，总体来说损失较为严重。“我们始终坚持‘以人为本、抗疫优先’的原则，努力主动的施展大旅店团体的责任感，在第一时间提升疫情期的接待卫生标准，董事长程新华亲自向导全体治理班子全程指挥抗疫、复工、复产。” 吴伟先容到。

同时，东呈对整个旅店行业、自身的商业模式及行业的脆弱性进行了思索。吴伟以为，“我们跟客人、员工、加盟商是一个运气共同体”，“我们也通过制订差其余计谋维护主顾的利益，辅助合作同伴恢复生产。”

疫情时代对客人推出了免费作废预订，会员权益延迟、无忧客房、在线问诊、零接触服务等一系列行动。并响应政府招呼接待滞留在外的湖北客人，东呈也因此赢得了社会各界的一定。吴伟示意，“在后疫情时期，提升整个门店的卫生标准并长效执行，率先在连锁旅店行业内推出预售产物，也取得了不错的成效，从现在复工及出租率的情形来看都比预期好一些。”

此外，东呈在湖北省为医护人员免费提供了一万个房间，接待了跨越两万人次的医护人员，推出“白衣天使卡”，会员系统中直接将最高级其余黑金卡赠送给天下医护人员。同时也为湖北旅店员工和天下加盟商提供了24亿保额的康健保险。

对于加盟商同伴，东呈也推出了一系列的帮扶措施，例如：用度减免、融资还贷缓本息降利率，提供金融支持等，并激励门店成为政府接待旅店。

疫情重创行业，并同时推进行业转变

现在旅店业市场恢复由区域性的商务市场苏醒到跨省跨地域的商务市场苏醒，最终是旅游市场的苏醒。当下，主要是地域性的消费需求，防疫、隔离房也有较高的市场需求。

这8个因素，决定文旅投资的成败

吴伟以为，对于现在旅店行业的现状，所面临着五个压力：成本和现金流、市场苏醒周期、消费者需求转变、投资和消费信心的恢复、抗疫和复产同时做好的压力。有数据显示，至少有30%的旅店（主要是单体旅店）还没有完全复工，这对整个行业和劳动者的就业机遇都市有很大影响，同时也证明了单体旅店在抗风险能力方面的脆弱性，尤其是30间客房以下的旅店，可能将是重灾区。

对于疫后行业的趋势转变，吴伟先容了以下几点：

1、行业集中度会提升：中小单体店会向更有效率的连锁旅店集中，行业并购概率会上升，单体和小连锁由于现金流压力会向社会转让旅店股权，旅店股权交易会增添，这也是新的投资者进入旅店投资行业的机遇。

2、风险意识增强：行业和消费者风险意识都在增强，行业投资的杠杆率会下降，会有新的投资者介入。同时，消费市场对产物、卫生、平安提出更高的要求，会指引旅店运营、产物、营销模式的改变。整个行业会回归简朴，回归迅速，回归痛点，产物创新、服务、商业模式、手艺的创新都市回归本质，以知足差别条理消费者的焦点需求。

3、行业洗牌、商业模式迭代：先进模式会升级，同时会加速落伍产能的镌汰，也能看到连锁的商业模式的瑕玷及脆弱性，行业会走向加倍轻巧、迅速的商业模式。其次，旅店业的科技、创新赋能要不停完善，线上化和数字化已成为必须的基础建设。

优化商业模式和生长结构，跟上时代大潮

在产物创新方面，需要不停推出优化迭代产物，保持高性价比的优势推出存量市场产物和小型化产物。“推出造价更低、运营成本更优化的模子来顺应各个市场的需求，由于投资性价比和消费性价比是我们的焦点竞争力。”吴伟示意。

“以前做预售都是短期的，现在我们将预售界说为常态化的营销手段，从预售的情形来看，中低端旅店是可以做乐成的，这也打破了高星级旅店才能做预售的魔咒，消费者对于设计合理，能提供真实价值的产物都是乐于接受的。”吴伟以为。

要跟上数字化时代的大潮，跟上企业迭代，“行业界线的模糊，不仅是旅店业之内的竞争，也是与各行各业的竞争” 。

疫情显示出合理设置资源，优化生长结构的重要性。不停优化商业模式，坚持轻资产的商业生长模式，降本增效。吴伟说：“现在，东呈旅店团体复工复产已经跨越90%，整体出租率的恢复跨越了50%，我们要接地气，知足消费者刚需，为消费者、员工、加盟商及合作同伴缔造价值是东呈一向所坚持的。”

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