北京正式宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，旅游市场闻声而动。6月17日，北京商报记者从多方获悉，停止现在民航、住宿、OTA、旅行社等业态都纷纷宣布或正在制订相关产物的退改政策。在民航领域，南方航空客服职员告诉北京商报记者，6月14日前从南方航空官网购置的从北京出发，行程在6月14日至6月30日之间的，可申请北京航线特殊处置，可申请自愿退票，不收手续费；住宿端，民宿预订平台爱彼迎宣布公告称，消费者在6月13日前预定的、30日内从北京市出发或前往北京市的订单，房东、房客如栖身区域被列为疫情中高风险区域，或康健码泛起红色或者黄色可免费作废；携程、飞猪等多家OTA也示意，将凭据相关政策为游客解决相关退改手续。此外，现在另有多家航司、OTA、旅行社正在紧要制订相关应对方案和退改措施。

民航：退改细节划定纷歧

宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，北京进出港航班批量作废，而由此引发的退改问题受到关注。6月17日，航空公司陆续出台免费退改新政，对相符条件的游客在解决退票或脱期手续时，不收取任何用度。记者对比发现，各家航企宣布的退改政策，在适用范围、免费退改条件以及可改签时间等方面均存在一些差异。

详细来看，凭据国航宣布最新客票退票及脱期规则，在6月16日（含）前购置的999开头的海内客票（包罗里程奖励客票），行程涉及北京进出港的国航现实承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年6月11日（含）至6月17日（含）之间的客票，在有用期内可以解决非自愿退票，免收退票手续费。旅行日期为2020年6月18日（含）至6月30日（含）之间的客票在有用期内，游客可于航班腾飞前提出退票申请，免收退票手续费；在航班腾飞后提出退票申请，需依据客票使用条件解决。以上客票都可以免费解决一次非自愿调换航班日期，调换至2020年7月31日（含）前的航班，免收调换手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次调换或调换至2020年8月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件解决。国航还指出，改签时，不得调换航程及承运人。

而海航也宣布公告，在6月15日（含）之前已购置且乘机日期为2020年6月14日（含）至2020年6月30日（含）的海南航空及大新华航空海内客票，在航班腾飞前已作废订座的客票，可至原购票地解决免费退票营业，不收取退票费，腾飞后依据原客票使用条件解决退票营业。另外，在航班腾飞前已作废订座的客票，可免费调换至2020年7月15日（含）之前，同航线、同服务品级航班一次（如涉及跨服务品级调换，可免收调换手续费，但需补齐票款差额）；如游客再次提出调换申请，需在客票有用期内依据调换后客票使用条件解决；已解决完退票、调换营业的客票，不再返还已收取的退票/调换手续费和票款差价。

中联航则划定，消费者在6月17日24时（含）前购置822开头海内客票，行程涉及中国团结航空现实承运的北京进出港航班，且旅行日期在2020年6月11日0时（含）至30日24时（含）时代，可在客票有用期内，至原购票渠道免费解决退票或脱期手续。

此外，北京商报记者发现，在已出台的退改政策中，东航、上航的可免费调换航班的限期较长，按划定，凡购票日期在6月16日（含）前，航班日期在6月11日（含）—7月11日（含）时代，有一段未使用的北京始发或到达航班，游客在腾飞前可免费脱期、退票，其中免费调换航班日期至12月31日前，东航和上航现实承运的原航线航班一次，免收调换手续费和舱位差价。

另据领会，包罗南航、首都航空、山东航空等航企，也针对有退改需求的游客制订了类似的划定。而多家航企相关负责人也告诉北京商报记者，退改政策的详细操作，以现实情形为准。值得注意的是，北京商报记者发现，有消费者反映，在退款的过程中遇到个体航司客服要求游客需知足“北京康健宝”当日乘机人康健状态为“集中考察”或“居家考察”等四项条件才气免费退票，但该划定并未获得航企的确认。

“从现在来看，面临疫情转变，海内航空公司照样采取了天真的退改政策，”民航考察员王疆民告诉北京商报记者，“应该看到，在特殊时期，为游客提供加倍优质、便利的服务，才气在疫情已往之后赢得更多消费者青睐。以是，即便航企受疫情打击出境艰难，但照样应该优先保障游客的利益，维护品牌口碑。”另外，他也进一步建议，为了减轻现金流压力，航企应该尽可能制订更优惠的延期、改签方案，以此来降低退票比例。

住宿业：免费退改方案陆续出炉

被泼了“冷水”的地摊经济，是旅游城市需要的“人间烟火”

受北京疫情防控形势转变影响，不少游客准备修改原定的出京或入京旅游设计，其中，住宿产物退改需求十分集中。就此，6月17日，北京商报记者从多家旅店及民宿预定平台获悉，现在部门企业已凭据最新的疫情防控情形出台了免费退改方案，但在详细退改尺度上，各方略有区别。

详细来说，民宿预订平台爱彼迎宣布公告称，消费者在6月13日前预定的、30日内从北京市出发或前往北京市的订单，房东、房客如栖身区域被列为疫情中高风险区域，或康健码泛起红色或者黄色可免费作废。而小猪短租示意，对于入京订单来说，6月30日以前该平台上房源处于关停状态，6月30日以后入住的北京订单退订不涉及违约金，可自行免责作废，房客将获得全额退款，客服将会见告房客最晚的免责作废时间，由房客自行决定是否作废。另一方面，对于出京的住宿订单，小猪短租示意，若是房客所在栖身、事情区域属于中、高风险区域，可提供类似证实质料，平台会为房客解决全额退款；同时，针对离京房客所预订的房源所在地有政策要求，如需隔离14天，导致订单作废，平台会和房东协商全额、部门退款或三方各负担部门；此外，针对一些特殊人群，好比支援防疫事情的医务职员或者能提供出有熏染风险需要被隔离或者正在隔离的人群，提供相关凭证平台会全额退款给房客。

而在旅店领域，现在洲际旅店团体和香格里拉旅店团体均宣布了详细的退改措施。其中，前者明确会配合客人的需求给予免费退改，如通过第三方预订，则须遵照相关平台的政策退改；后者提出，所有于今年4月1日之前完成预订，原定入住日期在今年7月31日前，且不晚于入住日期前24小时举行作废的订单，将提供免费作废服务。此服务不限预订渠道，也适用于提前预订优惠订单。而其他预订则适用于香格里拉旅店的通例作废政策，消费者需参考相关条款与细则。

旅行社、OTA：紧要调整产物供应

北京宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，不少游客准备修改原定的出京或入京旅游设计，并产生了一些旅游产物退改需求。就此，6月17日，北京商报记者向多家OTA和旅行社领会到，现在各企业都再亲切关注政策转变，也陆续接到了一些旅游产物的退订需求，部门紧要调整了产物供应，作废近期团，主要销售远期旅游产物供游客“囤货”。

详细来说，中青旅遨游市场生长群总经理助理冯若宾告诉北京商报记者，现在中高风险区域游客的预定，中青旅遨游已基本作废订单，而对于来自于北京市内中高风险区域报名旅店套餐的游客，平台将会与旅店确认，在无特殊情形可选择免费退款。“虽然中青旅遨游仍然有在售北京市内跟团游产物，但近期发团的已基本作废，可购置的均为远期团，供消费者‘囤货’。”冯若宾示意。

凯撒旅游方面也示意，随着北京新冠肺炎疫情形势泛起转变，近两日该企业已陆续吸收到了部门游客的旅游产物退订需求，但大多数消费者对疫情的泛起持有对照理性的心态，更多人选择了延期出行，“我们也正在连续关注北京疫情防控相关动态，严酷执行防疫防控措施，后续将为游客提供加倍平安的出游产物。”凯撒旅游相关负责人示意。

此外，携程相关负责人示意，一直亲切关注北京疫情防控动态，以及文旅部、民航铁路等部门退订政策的转变，确保第一时间为用户提供更优质的服务。现在各个航空公司已陆续出台针对北京出港航班的特殊保障方案，携程将协助消费者凭据航空公司最新政策解决相关退改手续。同时，携程还提醒游客，受疫情影响，近期各项划定和各地政策更改频仍，平台将严酷凭据最新划定实时为消费者提供退改服务。

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