遭受疫情重创的旅游业在7月迎来重大利好——跨省游恢复，这也被业内看作主要的行业重启信号。跨省游恢复近一个月，市场发生了怎样的转变，旅游业的春天是否已经来了，驻足当下，人们对旅游市场的下半年甚至未来又有什么愿景和期待？8月8日，在新京报夏日峰会旅游分论坛上，凯撒同盛旅行社（团体）有限公司总裁陈杰与人人分享了自己的看法。

跨省游恢复，跨省游、省内游双双升温

自7月14日文旅部宣布跨省游可恢复以后，整个市场和消费者的反馈都是振奋人心的，对于旅游行业的整体苏醒也起到了很大的促进作用。从游客的角度来看，从7月14日至今，游客的反应是对照理性的，人人的确有旅游消费的欲望，同时也对疫情防控常态化下的出行方式加倍熟悉，以是游客现在的旅行绝对不是一时的感动，反而更理性。

第二，从市场角度出发，整个旅游市场的热度也在连续升温，跨省游恢复不仅动员了跨省旅游热潮，同时对省内旅游的动员也很明显。跨省游的恢复，实际上是对消费者信心的提升，反映出我国的疫情防控已经取得阶段性功效，旅游消费环境趋于平安稳固。以是跨省游的开放对省内游和跨省游都起到了促进作用，实现“双丰收”。

从旅游企业的角度出发，也要对跨省游的恢复提前做好准备。好比凯撒旅游在疫情时代针对游客接待推出了“五心服务”，在硬件、软件以及平安防控等方面做了应对措施。从行程规划到用餐、住宿，全程可监控、可追溯，大大提高了平安系数。同时，作为企业，凯撒旅游也异常感谢政府部门提供的支持，出台的政策和指导性文件对企业来说异常具有引领性。

能否顺应游客消费习惯的转变是主要课题

海内游的恢复，我以为会履历从冻结到张望再到逐步苏醒几个阶段。中国的旅游市场重大，客流基数高，疫情虽然对出境游造成了对照大的打击，但我信赖游客们会把旅游需求在海内的大好山河中释放；其次，相比前几年，海内的旅游服务能力也有大幅提升，不管是硬件配套设施照样软件服务能力都有提高，尤其是疫情几个月的阻滞，给了旅游行业一段反思和修炼内功的时间。如果把这几个月的思索和改善在服务中体现出来，对旅游市场的生长是异常好的。

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对企业来说，海内游恢复对谋划来说是个好消息，同时也是挑战。“后疫情”时代，客户的需求和市场情形都在发生改变。从近段时间客户的反馈来看，消费者加倍青睐以定制为主的私人团形式，而且加倍注重消费历程的平安性，这样的消费习惯也体现出游客从注重旅行到注重品质和旅游内容的转变。

消费者的旅游消费习惯转变，对于旅行社从业人员来说，能不能顺势而为、能不能顺应游客的转变，并推出更多、更相符游客需求的产物，是摆在面前的主要课题。其次，若何通过市场营销和宣传，让游客恢复信心、回归到旅游市场当中来，是面临的第二个课题。但从总体来讲，今年海内旅游市场照样有文章可做、大有可为的。

文旅产业链的整合将加倍主要

对于未来旅游市场的历久生长，我们充满信心，尤其是在有用的防疫行动下，积累了大量疫情防控履历，这对于旅游市场的恢复和生长都异常有辅助，能够大大提振未来市场生长的信心。其次，经由这次疫情“黑天鹅”事宜，整个文旅行业的市场也将重构，现在这个趋势正在展现。从凯撒旅游来说，我们首先照样驻足旅游的本质，知足游客追求美妙旅游的愿望，剩下的事情是顺应市场转变，顺应消费者消费习惯的转变，推出与消费者需求相匹配的产物。

另外，我以为未来文旅产业链的整合也将加倍频仍。通过疫情我们看到，消费者的消费意识从以前的游山玩水变成对旅游内容和服务有要求，以是我以为文旅产业链的整合会加倍主要。未来三到五年，凯撒旅游也会在文旅结合上多下功夫，这是我们未来一个主要的生长方向。

总而言之，我以为旅游行业现在面临的逆境是短暂的，只要大的旅游市场稳定，消费者对美妙生活的追求稳定，旅游行业终会迎来新的“春天”。

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