“我信赖，梦想到达的地方，总有一天，脚步也会到达。”

　　“首先要谋划好门店，在积累履历的同时捉住每一个提升的机遇。”在聊到未来计划时，优程旅店崇左沿山路店(以下简称“优程崇左店”)店长陶媛给到笔者一个积极进取的回覆。而这个95后的女人也正是这么做的。据优程团体运营数据显示，自优程崇左店在今年4月份开业之后，每月营收预算完成率均到达95%以上，连任桂南片区营收冠军店。而刚过去的国庆假期，优程崇左店更是缔造了100%的入住率，营收完成率达156%。一个95后店长何以携开业不久的旅店屡登团体荣誉榜?这背后是天时、地利、人和，三者缺一不可的相互成就。

　　优程旅店崇左沿山路店店长陶媛

　　天时：美好生涯需求下品质出行成刚需

　　“看天用饭”对于中国这个有着悠久农耕文化的国家来说并不生疏，由于它直接关系到人们的温饱问题。虽然随着科技进步，影响正不停降低，但“天时”这个观点的内在也不停丰富。对于旅店品牌的生长而言，消费者的行为习惯就是天时。

　　近年来，随着民众整体生涯水平的不停提高，消费正不停升级，旅游成为美好生涯的标配。据中国旅游研究院《2019年旅游市场基本情形》显示，2019年中国海内旅游人数达60.06亿人次，整年实现旅游总收入6.63万亿元。虽然今年在疫情的影响下，旅游市场一度停摆，但随着疫情防控进入常态化，跨省团队游恢复，中国旅游市场正不停苏醒。

　　据文化和旅游部公布的数据显示，国庆8天长假里，天下共接待海内游客6.37亿人次，海内旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。旅游市场回暖直接推动旅店行业的生长，据携程公布的《中秋国庆假期旅游大数据讲述》显示，预售旅店GMV环比大增跨越100%。同程艺龙数据则显示，在国庆中秋假期前4天，平台上海内旅店预订量较去年假期前4天增进40%;位于三线及以下都会的旅店预订量同比增幅更是跨越50%。飞猪平台数据也显示，国庆假期该平台上天下旅店预订量同比增进跨越50%。

　　据陶媛先容，优程崇左店的客群除了一样平常的商务客，会接待许多家庭游的客人。可见，整体的外部环境为优程崇左店的生长提供了优越的契机，只要产物服务够好，就能获得消费者的青睐。

　　地利：高品质优程3.0彰显彪悍吸金能力

　　经由历久的高速生长，中国旅店行业已经形成从低到高全业态的结构，并由于国情的特殊缘故原由，这结构正呈金字塔形状。消费升级下，金字塔结构正往橄榄型结构转化，中高端产物供应不停增添，作为最大体量的经济型旅店业态也正不停优化产物，以知足现在消费者的需求。优程旅店即是其中之一。

　　经由对消费市场的充实考察，优程旅店团体联手海内优异旅店设计师，对优程旅店产物举行重新设计，推出优程3.0，不停创新都会旅居空间。优程崇左店就是一家刚于2020年4月开业优程3.0旅店。较之之前的产物，担任过优程柳州北站店的陶媛示意，优程3.0在硬件及软装上有着较大的提升，普遍使用现代设计元素，产物雅致新潮、恬静自然，能为消费者提供怪异的个性化“细腻、意见意义”的入住体验。

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　　优程旅店3.0产物

　　以消费者在旅店停留时间最长的客房为例，优程3.0客房环境贴近自然，又兼具时尚品质，典雅恬静。而在各个住客体验要害点上，优程3.0也依附自己的资源整合能力举行了提升——配备经由25道工序打造，相符人体力学原理定制的十层加厚高弹力床垫;隔音玻璃窗;PM2.5隔离;空气清洁系统……为住客提供恬静自在的商旅出行居庭。

　　虽然是一家新旅店，但依附以上所提到且没有穷尽的优越产物体验，优程崇左店快速的度过了新店爬坡期，且每月都能完成营收目的的95%以上。

　　人和：高凝聚力展现优程式服务绝佳魅力

　　《孟子·公孙丑下》：“天时不如地利，地利不如人和。”在剖析目的杀青效果缘故原由之时，陶媛把最大的元勋勋章颁给了优程崇左店的全体员工。“崇左旅店市场就那么大，一个旅店能不能把业绩做好，很大水平依赖于全体员工能不能拧成一股绳，配合完成目的。”

　　“我到店的第一件事就是对店里的职员结构举行梳理，缩减优化职员架构，提升工作效率。”在陶媛看来，店长是一个将目的细化落地到门店每个人身上的角色，并在详细的执行过程中运用PDCA循环，跟进好落地情形。岂论是对外的拓客营业上，照样对内的品质保证上，她要求每个人都能施展出自己最大的能量，配合助力目的杀青。

　　说起来简朴，做起来难，团队的凝聚力不是一天就能作育的。对此，陶媛和笔者分享了她的小窍门——换位思索，并保持高频率的有用相同。“我会经常性的跟员工举行相同，领会他们的心里想法，并换位思索，明白各个岗位的难处和无奈，选择最合适的解决方案，扬长避短，把人人的优点施展到极致，以辅助目的的杀青。”在情绪上和员工杀青共识后，更容易制订可落地的行动方案。

　　在做好团队凝聚力的同时，陶媛及其团队会专心捉摸优程团体于2019年全面推行的《优程式服务白皮书》，大到前厅接待、客房服务，小到茶。以奉茶为例，岂论是否住店客人，进入旅店都能享受到优程崇左店的奉茶服务，且会凭据季节的差别给到差别的茶饮。

　　在团体划定的服务流程之外，优程崇左店还会站在客人的角度，提供一些工于细节的个性化增值服务，比如说在前台放置隔音耳塞、棉签、护发素、发圈等，为客人提供方便。“我们的宗旨是为主顾提供加倍入微的高品质生涯，把服务做的更细化，落到每个细节点，那主顾对旅店的评价一定不会差。”

　　在这些天时、地利、人和的多方面作用下，优程崇左店营收逆势上扬。陶媛示意，在这过程中，优程团体CEO王家琳、区域经理都给到了伟大的支持。以王家琳为例，一样平常巡店的他会详细体验旅店的每个产物及服务细节，并针对现有存在的问题举行剖析，给到解决方案。

　　优程旅店崇左沿山路店

　　把时间花在那里，收获就在那里。在优程团体做好产物和服务的基础上，陶媛因地制宜的对门店职员架构举行调整优化，施展其最大的主观能动性，同时做好更多的个性化细节服务，完善的让优程崇左店，这个旅店行业的新成员乐成破圈。

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