蓝冠代理_谷安迪：从达标手艺的到情境艺术（浅

已有人阅读此文 - 2021-02-18 08:58 -

普遍意义上的旅店产物，无非是客人对于旅店服务的体验整体。然而旅店服务，或已越发不是一种达标手艺，而是更趋向于一种情境艺术。手艺与艺术的区别在于，手艺是实现一系列标准化目的的肌肉影象和精准动作；艺术则是通过审美和缔造力盘活手艺的升维工作方式。

那么，服务升维的情境艺术到底是怎样一种存在？或许我们可以试着做一些探索式的剖析。

情境

所谓情境，听似普遍却又虚无，而又谈似一言难尽全貌，但在笔者看来，情境主要由三个要素组成，即：场景、内容和调性。场景者，空间是也；而内容，则是那些为知足某种需求而缔造出来的具备功效性的品质或（和）可兑现为品质的特定的人际互动；调性，则是能将场景和内容整合在一起的，能够实现某种意义感的“调试逻辑”。

当场景和内容被调性以特有的逻辑调效，并能够赋予目的消费者以递升至功效性知足、情绪性知足之上的分外意义感，一场具备情境艺术性的服务就趋近乐成了。

产物的情境化

客人对于旅店产物的审美，之所以会向情境化演变，其背后的推动力是我们经常谈论的消费需求升级。消费需求的金字塔型结构，亦如马斯洛的层级需求，当一层获得充实的知足，需求便向更高层递进，而意义感则是在频频知足于产物的功效性和情绪性之后，对于生涯意义实现的确证需求（笔者在其他中曾将它总结为哲学性需求）。市场越成熟，人们这种对于意义的确证需求就越强烈，因此，服务的情境化也便成为了产物生长的大概率走向。

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试想我们自己第一次入住星级旅店时，硬件设施（主要知足功效性需求）与软件服务（主要知足情绪性需求），哪个又我们留下了更为深刻的印象呢？而当我们成了星级旅店的高频使用者，我们便最先寻找所谓旅途中的家。而当知足感继续递进，旅店体验便成了标定生涯意义的FLAG，我们往往会由于追逐到了某个品牌所缔造的特定情境，便以为生涯的价值获得了新的界说。

情境化与生涯方式

旅店产物或旅店服务体验情境化的另一种例证，或许也可求证于“生涯方式旅店“的盛行。当新派中端旅店实现了所谓“物种进化”，以生涯方式为名，便似乎成了旅店自我蜕变的潮水主线。实在，在笔者看来，”生涯方式“就是生涯意义感的界说方式，由于获得了消费者某种“意义确证”的共识，生涯方式之说才能够“自作掩饰”。

也正由于中端旅店较为普遍的试水“生涯方式化”，并获得市场十分积极地反馈，主流消费者对于“意义感”的“醒悟”也便同时获得了猛烈地“催化”。人的需求往往是起因于潜藏在潜意识中的某种欲望因子，早先总是趋于无形而松散。然当某种产物恰恰击中了这种欲望因子，需求便被清晰的“组织起来”并“注释出来”。组织起来的需求就变得从之前的“难以形貌”到“大可形貌”，于是乎也就成了充满热度的研究工具和营销主题。

所以说，“生涯方式”旅店，并不是从石头缝内里蹦出来的“美猴王”。它是对于“生涯意义实现需求（哲学性需求）”的有用组织和清晰注释，也正因此，“生涯方式”或“类生涯方式”的旅店产物升级之风大概率还会在各个旅店市场区间继续劲吹。行业大咖们所展望的高端旅店的普遍升级，笔者以为也正是顺应着这股“东风”。

连系前文所述，这股“东风”，就是旅店产物从“达标手艺”向“情境艺术”的演化，而诱发这股东风的“蝴蝶（效应）同党”就是已经相对深谙旅店产物的功效性和情绪性的消费者，最先越来越多的，有意识或无意识的，在追求旅店产物中的“意义部门”，而这就需要组合服务、整合服务和缔造服务的方式，向着“情境化”挺进。