2021年6月24日，由商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院团结商业空间产经研究媒体-迈点网等数百家媒体举行的第十届“中国旅游住宿业MBI颁奖盛典暨岑岭论坛(2020-2021)”于上海阿纳迪旅店盛大开幕。

　　本届峰会以“旅不止，宿新生”为主题，基于迈点研究院大数据研究效果，与1000 来自旅游住宿行业的意见首脑、投资机构、行业研究职员以及媒体代表，从品牌、资产、市场、消费角度出发，围绕品牌业主关系、资产治理、品牌运营与升级、旅店品牌十年生长等焦点话题，并引入旅店新趋势——综合体项目展示，探讨旅游住宿行业的生长与未来。

　　数字化、智能化一直都是旅店行业内久谈不衰的话题，尤其是后疫情时代，旅店加倍正视并拥抱数字化转变。有人说，数字化不仅是一项优势，照样一个旋涡，将越多越多的企业卷入这片汪洋。那么，旅店若何行使AI提高营业效率、客房周转能力及系统运营能力?对此，科大讯飞智慧旅店事业部副总裁邵阳在《A.I.赋能，旅店若何行使智能语音提升运营效率》举行领会答。

　　科大讯飞智慧旅店事业部副总裁 邵阳

　　人工智能被以为是第四次工业革命

　　20世纪50年月中期起，AI被发现和界说，主要以抽象符号为基础，来界说思索逻辑，但由于有限的运算速率使人工智能陷入了第一个“冬天”;AI第二次浪潮在1980年兴起，有研究者勇敢实验概率统计模子新方式，从而推动了语音识别、机械翻译与人工神经网络等手艺的生长，精度和高智能的要求导致了AI的第二次“冬天”;第三次浪潮缘起于2006年深度学习手艺的泛起，大数据的普及以及盘算速率的提升、成本的下降，让AI获得了飞跃性的生长。同时，人工智能给各个行业带来的赋能也越来越清晰，一方面可以提供加倍有用的改变生涯的交互方式，另一方面就是行使机械到达了某个行业专家的水平。

　　现在AI融入了全自动驾驶、智能家居、安防、全AI化生产和智能医疗等的应用，未来，在AI赋能多场景的靠山下，将大大改变我们的生产和生涯方式，尤其对于住宿及餐饮服务来说，AI的应用潜力值拉满，高达91%。

　　在此靠山下，科大讯飞将眼光聚焦到了通过人工智能提升旅店效率和客户知足度上。邵阳从科技公司的角度，与参会嘉宾探讨旅店行业若何用AI手艺提高员工的生产率、提高它的服务效率、降低成本;针对主顾千人千面的要求，AI若何实现旅店从品牌、主顾，到门店发生渗透式的改变;以及若何借助AI手艺面临像疫情这样的不确定性挑战。

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　　科大讯航行使智能语音赋能旅店

　　针对上述问题，科大讯飞为旅店带来领会决方案。据先容，通过多年的起劲，科大讯飞一步步乐成实现机械从能听会说到能明晰会思索，并与智能产业链上下游一起，使机械的显示能力日臻完善。

　　邵阳指出，旅店线上化逐渐成熟，然则旅店住中环节的数字化有待进一步完善，在一些机场、度假旅店重复劳动的占比高达，40%科大讯飞聚焦这一点，借助AI替换入住、住中以及离店的重复性事情。让AI完成80%的事务性事情，使服务职员专注于高品质服务，AI的深度融入，延续提升了旅店的服务能力。

　　现在科大讯飞的手艺已经在成都机场沐日旅店、北京长峰沐日旅店和厦门瑞颐大旅店等上线应用。以华住经济型旅店为例，科大讯飞解决了旅店前台服务职员较少的问题，上线机械人后，机械人辅助旅店自动外呼到店确认、退房确认的订单，确认效果直接回传华住PMS系统，旅店实时查看即可，解放了前台外呼事情。

　　旅店自己是高尺度、高服务、高要求，有严苛的SOP尺度的行业，高品质服务需要有保障的手艺予以支持。科大讯飞被《MIT科技谈论》评为“中国第一”、“全球第六”，同时也是人工智能国家队首批国家新一代人工智能开放创新平台，实力强劲。据邵阳先容，公司语音合成在国际大赛中13连冠，语音识别、自然语音明晰和图像明晰等均刷新了现在最好纪录。

　　此外，科大讯飞也实现了从运营数据化到决议智能化的一个演进，通过实时谛听 AI剖析 智能处置，聚焦住中场景，集主顾谛听、服务剖析、口碑治理、门店质检、主顾数据沉淀于一体，将旅店服务中的不能控性转变为可控，让数据驱动营业，助力住客体验提升、服务改善、品控治理、运营决议。现在已经获得了跨越7500家旅店的信托，员工使用知足度超4.3分。

　　综上来看，从用到管，科大讯飞形成了旅店智能化赋能的闭环，这是万物互联时代的一定。在全行业介入人工智能、数字化的大浪潮下，有一个更残酷的体现形式：只要不在这个全量全要素的数据网络中，企业价值就会萎缩，无关做得利害，跟不上趋势就会被镌汰。旅店行业在探索AI多维应用的这条路上，依旧云云，没有高体验性和高效率则注定会被市场所甩掉。

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