“许多传统的旅店只知道自己的住户越来越少，收益越来越低，却不知道问题出在那里。基本缘故原由是忽视了线上运营和升级的全局头脑。”丽呈旅店团体CTO陈力对猎云网云云示意。

他经常同旅店偕行们剖析线上营销、会员忠诚度的维护和运营品牌形象等，交流事后，他们才名顿开。

一场疫情，旅店智能化升级再次被拉回到产业圈子的讨论焦点之下。

华住、首旅如家等一批旅店谋划巨头们，纷纷在旗下部门旅店推行了智能化“无接触服务”，除了手机端和旅店自助机完成下单、续住、退房等手续外，还专门提供机械人拿外卖、送物等服务。这在知足了基本的服务需求外，最大程度上降低了疫情流传。

场景上的大放异彩也让旅店机械人到底噱头照样便利之争，有了更清晰的结论。进而思索旅店的智能化升级到底将若何睁开？

一方面是传统旅店日趋高昂的运营成本。在高端旅店业，人工成本占比高达50%，纵然在经济型旅店中，占比也在20%以上；另一方面是对价钱不再敏感的住户们普遍对入住体验的更高尺度要求。诸如显示时间天气的智能镜子、语音指令开关灯、窗帘和电视、智能对话、机械人配送等新型服务，正以推翻用户以往的入住体验而火爆“出圈”。

矛盾若何和谐？谋划者若何利润最大化？不仅磨练着旅店谋划者，同样是摆在有意掘金旅店产业智能化升级的第三方服务商们眼前的考题。

华住团体CEO季琦称，中国拥有81万家旅店，2000万间客房，市场规模7000亿，是全球最大单一市场和全球增进最快市场。另据光大证券《中美日旅店行业市场空间对照研究》讲述显示，2019年天下旅店业营业额6564亿元，且仍有1.5倍增进空间。

智能化升级的市场蛋糕够大。除了华住、首旅如家等巨头躬身入局者外，一批新玩家也陆续入场。不仅腾讯、阿里等互联网巨头，也有携程、同程艺龙等OTA平台，还涌现了云迹科技、携住科技、擎朗智能等通过硬件智能入局的手艺型企业。他们在软硬件上双管齐下，为旅店赋能转型，竞争猛烈，但也困难重重。

智能旅店转型背后：收益下滑、成本高昂

“已往几年，旅店转型主要是由互联网推动，OTA的泛起是最大的推力。”星瀚资源首创人杨歌说。

纵观行业，OTA的泛起改变了旅店业的获客渠道，从而改变了旅店业的运营、治理、体验等一系列生计规则，给传统旅店带来极大的挑战。

在这样的大靠山下，旅店业纷纷追求转型升级，初现效果可以追溯至2015年。

2015年至2018年，旅店业发生了第一次转型。那时，自助入住机、移动客房治理系统、包罗入住、退房、发票申请、早餐等旅店尺度客户服务流程都可以自助完成。

2018年至今，随着各种软硬件手艺能力的提升，旅店业最先嵌入多种智能化装备，好比智能语音、机械人、自动开关等，也因此有了智能旅店的热闹出圈。

“机械人能提高旅店形象与OTA评分，在这个‘选择前先看评分’的时代，越高的评分就代表着越多客户。”专注于旅店场景的机械人供应商擎朗智能向猎云示意，他们应旅店的需求，推出了客房服务机械人、旅店消杀机械人等。

“现在，旅店在无接触解决入住、刷脸进门、客房温度光线声音影像控制、AI送物等场景数字化运用较多。”尚美生涯团体首创人兼董事长马英尧先容，为了提升住户的入住效率，团队花费了一年时间把所有连锁旅店的前台电脑去掉，目的是为了让所有住客能通过远程或者扫码便捷入住。

各大旅店纷纷转战数字化的背后，实在是旅店行业一直经受着收益下滑，成本上升的困扰。

我们从海内三大旅店品牌，华住、首旅、锦江的财报中可得到解读。

华住旅店2020年第一季度财报显示，谋划成本大于收入，成本刚性致第二季度收入预期下滑33%；首旅旅店宣布三季度讲述，今年1至9月实现营收同比削减42.60%由盈转亏，缘故原由在于收益下滑，成本上升；锦江旅店前三季度净利3.01亿下滑65.54%，营业成本增进。

此外，我国虽是全球最大的单一市场，但旅店规模优势并没有有用转化为谋划功效。凭据光大证券上述讲述显示，2018年，我国旅店业收入为938亿美元，而客房数目不到中国三分之一的美国，收入却是中国的2倍，为1880亿美元。在连锁化上，美国的连锁品牌率为70%，而我国不外快要20%。

尤其是疫情时代，旅店业遭到了伟大打击，进一步探索降本增效迫在眉睫。

中国饭馆协会宣布的《新冠疫情对中国住宿行业的影响与趋势讲述》显示，2020年海内第一季度住宿行业净利润大幅下滑。其中，旅店、民宿类住宿企业受创最为严重，前两个月的营业额损失跨越670亿元。仅2月份，中高端旅店平均营收同比降幅86%。

季琦也在疫情后走进直播间，探讨旅店业若何自救，这一话题就吸引了跨越130万人在线旁观。

疫情后，这偌大的市场再次给数字化转型留够了话题。

互联网公司、手艺型企业等新玩家入场

“传统旅店谋划者实在并不具备数字化能力，因此有不少新玩家涌入旅店转型大潮中。”携住科技CEO陈海滨发现。

他先容，海内有许多互联网和物联网企业都介入进来了，像阿里的钉钉和阿里云，是‘云钉一体’辅助旅店做数字化转型；腾讯依托腾讯云确立智慧旅店解决方案；另有小米、涂鸦等行业头部玩家都想在中央寻找一些商业机会。

总的来说，进场结构的企业共有三类，划分是以数据、智能硬件、平台型为切入点的玩家。他们有的是互联网公司、手艺型企业、平台另有旅店玩家。

首先是依托于数据能力入场的代表企业有钉钉和腾讯云，另有OTA平台携程。钉钉给旅店提供数据中台，解决旅店的人力资源治理、职能部门治理等问题。

此前，2016年3月，阿里旅行、石基与首旅如家建立的合资公司“未来旅店”也同样意在向万千单体旅店输出“智慧云系统”等相关软硬件，在线选房、刷脸入住及消费等功能也已经在“未来旅店”的杭州第一间样板店“菲住布渴”旅店落地。

腾讯则给旅店提供的大数据、云服务，为旅店物业的选择、选址、开业时刻的订价计谋提供辅助。而背靠微信的同程艺龙也同样探索了“智慧化旅店”，双方互助之下的刷脸入住、智能管家也均意图笼罩客人入住到离店的每一个环节。

而拥有流量入口的OTA平台，携程，更是亲自下场建立全资子公司丽呈旅店团体。为了赋能旅店，丽呈旅店推出多合一了局方案Rezen。

“旅店碰着的问题始终是怎样省钱、赚钱、减低开销，做好治理，这些都没有变过。但有了互联网时代的提高后，多出了许多差别类型的问题，问题就变得加倍庞大。这套工具可以解决所有流程上的问题，包罗打扫卫生，前台，看报表等需求。”陈力示意。

华侨城拟转让涿州侨城惠公司50%股权 底价5124.4万元

此外，丽呈旅店也不停在扩大连锁规模。“我们把自己称为优异的教练，由于我们知道这个运动会上有许多的规则，知道怎么样做可以逾越他人，只要找对一个运动员，帮他练习，就可以让他可以在竞赛中获奖。”陈力示意，携程最大的优势在于用互联网头脑做旅店。

实在，携程早在2017年就推出的“easy住”战略，也包罗自主入离机、在线选房、智能客控等产物，其中自助终端系统会和旅店的PMS系统买通。在2019年头，携程还战略投资了智能机械人企业云迹科技。而亲自结构旅店，有业内人示意，或许与买通线上与线下流量相关。

第二类依托于智能硬件的企业有携住科技，华住旅店旗下全资子公司盟广信息等。

携住科技纯粹是依托物联网手艺，运用物联网的协媾和去中央化的逻辑给旅店提供解决方案，提升C端用户住前、住中、住后三个环节的体验，并通过用户体验提升旅店网评。

“这在旅店硬件领域中属于一个新兴行业，之前的玩家和竞争对手都是传统的生产型企业升级而来，好比做开关面板、做电话机的等。”陈海滨先容，携住科技的产物加倍轻量化，不像以前的产物涉及到许多的门路、工程调整等。携住科技也在很早就做起了手机移动端和硬件的交互。

华住连锁旅店团体是海内生长最快最大的旅店品牌，它的数字化能力也同样为人称道。2016年，华住团体将其IT履历产物化，单独拎出盟广信息，最先服务旅店偕行。

盟广信息旗下有三类产物：快速自助入住装备“易掌柜”，发票软件“易发票”，房务及工程治理软件“易客房”，均是以降低运营成本、提高效率为切入点。

“盟广信息背靠最懂旅店的母公司华住，其能力不容小觑，可以说是走在行业前面。”业内人示意。

另有的智能硬件玩家则是细分领域的智能装备供应商，好比为旅店场景提供机械人服务的云迹科技、擎朗智能等。

擎朗智能向猎云算了一笔账，在高端旅店业，人工成本在主要成本组成中占比高达50%，纵然在经济型旅店中，这一成本占比也会在20%以上。人力成本颇高。

服务员完成一次客房配送事情人均用时 8 分钟，而机械人配送平均用时仅为 6 分钟，云云盘算，每百次配送即可削减3.4小时的人力。根据国家统计局宣布的旅店业员工平均年薪 48260 元举行换算，旅店运营一台机械每月可节约人力成本约莫2800~4500元。

旅店只需要实时为机械人充电，它就能7x24小时全天运转，这显然比人力更有吸引力。

最后一类玩家是依托平台的玩家，好比涂鸦。

涂鸦是一个AI IoT开发者平台，提供一站式人工智能物联网的PaaS级解决方案，涵盖硬件开发工具、全球云、智慧商业平台开发三方面。在旅店场景里，能够让更多的装备接入到涂鸦的平台上，再赋能给旅店。

另有一些玩家则是做旅店前台的自助接听的装备，解决旅店前台人力资源问题，给旅店入住的客人提供更优质的服务。

现状与难题：智能装备沦为噱头，转型理念进一步迭代

新老玩家纷纷涌入旅店数字化升级，竞争日益猛烈。他们做的怎么样？

让入住体验变得变得新颖有趣的智能装备，在近两年被业内人称为“噱头”。

“近几年，大部门数字化旅店主要是用了一些外部装备，营造了一个数字化旅店空气，但实在这个数字化对照简单。”星瀚资源首创合伙人杨歌示意，一些新兴的快捷旅店在数字化转型上动作对照快的缘故原由也仅是使用了外部装备。从用户角度来讲，这些外部装备实在还不是完全的刚性需求。

甚至，一些智能装备也曾发生过“车祸”，被称为“智障”。在社交平台上，有网友分享入住智能旅店的尴尬瞬间：破晓四点多睁眼的一瞬间，屋内窗帘、灯自动打开，电视、音箱自动响起，被吓得不轻。

因此，从业者一致以为，当前旅店行业智能化转型仍处于初级阶段。

“对旅店行业而言，ROI是最要害的指标。这些智能装备无法对ROI发生效果，无法获得旅店治理者、投资人的青睐，最终会沦为噱头。”陈力示意，手艺的最终意义照样要对生意自己起到降本增效的作用。

陈海滨示意，旅店数字化转型不是小观点，不是一间客房的转型，而是从旅游行业细分到旅店行业，从运营、收益、治理、能耗、人力资源、客户信息等各方面的连系，才气形成一个完整的旅店数字化转型闭环。

“今年最先，人人逐渐意识到现在是服务于C端的体验感和整个网络的协同性相比，另有很大的提高空间。”陈海滨先容，人人的转型理念在探索中不停更新换代。现在，横梗在转型路上的难题主要有两处。

一是认知。“碰着的最大难题就是认知。”陈力示意，在寻找加盟旅店的历程中就发现，许多传统做旅店的人并不懂手艺，也不懂互联网。

他示意，业内另有许多人会以为，买一个工具回来就可以解决手艺上的问题，但这只是解决了很小的问题，无法到达从全局和整体上看在未来应该怎么走。“要学习互联网和手艺就得跳出框框，现在还没有若干旅店能在这个层面上去看问题。”

擎朗智能同样示意，业内人对于机械人的接受度还对照差。“当前的主流头脑依然是以为只有人对人的服务才是温馨的服务，但实际上降低成本对于旅店业而言加倍主要。”

转型的另一大难题在于系统繁多，数据还无法买通并被成熟使用。

“各大旅店使用的系统种类繁多，有线上预订，治理等系统，甚至有的旅店使用了差别品牌的差别系统，这样就无法让数据举行整合处置，协同效率低下。”陈力示意，当前数字化的第一步就是要统一系统。

丽呈旅店正在这条路上发力，并取得了一些成效可以佐证。2019年，这些系统为加盟旅店同伴带来增量收益超7000万元。旅店营收平均每店提升12%，平均天天每店增添间夜数13.26个。

但值得一定的是，纵然在初级阶段，比起前几年的解决方案和用户体验来说，已经有了很大的提高。

陈海滨也示意，未来这个领域需要OTA、云服务提供商等各大新老玩家的一起起劲。“随着更多的智能硬件接入到旅店内里，从而发生大量的数据沉淀和用户画像，再通过数据整合、交互和剖析，才气真正把旅店数字化转型做好，把各环节买通才气提供颗粒度更细化的服务。”

从业者一致以为，买通这些数据至少还需要三到五年的时间。“创新需要一个历程，人人要耐心守候，静下心来试探。”

在陈力心里，未来真正的智能旅店实在并非外部装备的炫酷，而是数据买通后带来的一种无感体验。“用户进了我们的旅店，不会感知到手艺的存在，只是以为喜欢，感受很好，并不会刻意去发现手艺的存在。”

第一时间GET商业空间产业最新资讯 下载迈点APP

扫一扫下载APP

华侨城（亚洲）1.2亿港元再次出售同程艺龙股份