克日，#北京欢乐谷被指收官方插队费#话题在网上引发民众热议，“游乐场提供快速通道/VIP通道服务合理吗？又正当吗？”“VIP服务”是企业和消费者“一厢情愿”照样“一拍即合”？

带着这个问题，笔者收集了网络、景区和行业的看法和现状：

多数网友投出“合理”一票

“新浪新闻品牌官”就这个问题建立的讨论，停止发稿，共有1091人介入，51%的网友示意“合理”，35%的网友示意“不合理”，14%的游客示意“说不清”。

资讯博主“北京人不知道的北京事儿”提议的讨论，停止撰稿，共有7610人介入，62%的网友示意“固然合理”，30%的网友示意“不合理”，7%的游客示意“不好说”。

笔者通过网友谈论发现，大多数游客示意“游乐场提供快速通道/VIP通道服务是国内外游乐场的普遍现象，其性子类同于飞机、旅店、银行等行业的VIP服务，司空见惯、可以接受”。也有网友以为“正常商业行为，花钱买服务”自己就是营销规则，就像“花钱买票才气进欢乐谷玩儿”、“花高价才气乘坐航空公司头等舱、走VIP通道提前登机”、“解决大额营业才气享受银行贵宾待遇”一个原理。

景区科学管控、游客自主选择，是最公正的“合理”

掘金京郊市场 北京火车游产品借主题化打包揽客

为知足部门游客“多样化、定制化尊享服务”需求，连系国内外旅游行业营销案例，2019年秋季，北京欢乐谷实验推出了4个热门项目“预约排队、快速通道”服务，游客可凭据自身需要自主选择是否购置该项服务。

在现实治理方面，北京欢乐谷对游客进行了充实见告，在官方网站、游乐项目四周均设置了醒目的信息见告牌及清晰的票价公示。为充实保障未购置“快速通道”服务的游客权益，北京欢乐谷执行严酷的“限时限量售卖”制，凭据差别项目的现实承载量，最多每小时售卖“快速通道”票200张。在景区现场，记者发现有不少游客竟在“快速通道”售票处排起了长队，足以显示出该“定制尊享服务”的市场需求之大和景区控制数目的严酷。

据了解，在主题公园行业，无论是国际巨头照样民族品牌，游乐项目快速通道票是普遍存在的增值服务项目。至于是否合理，笔者以为，多数游客满足、景区科学治理，就有“合理”存在的空间。

定制化VIP服务≠官方插队

定制化服务是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满足的服务。游乐场提供快速通道/VIP通道服务，就是“定制尊享服务”的一个商业行为，简朴粗暴打上“官方插队”的标签实属欠妥。对于主题公园来说，排队是永远的痛点，若何实现排队守候秩序化、娱乐化，还需要景区下大力气、做足作业。

随着人民生活水平日益提高，外出嬉戏的需求也越来越多样化、个性化，若何细分每位游客的特定需求，将是景区高质量营销的需要行动。笔者以为，定制化VIP服务的市场将越做越大，无论是景区照样其它任何企业，都要“明码标价、科学管控”，切实尊重宽大消费者的自主选择权。

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