文章泉源：中国社科院旅游研究中心

社会各界提倡将数字手艺运用于旅游生长是一件好事。其一，旅游原本就是高新手艺功效运用的前沿，如喷气式飞机、高速铁路、豪华邮轮、快速电梯、网络预订、带货直播等，数字手艺自然也不破例；其二，旅游作为与国民生活品质息息相关的服务业，需要永无止境地提升质量，既是“十四五”时期的主要要求，也是旅游市场生长的一定要求；其三，数字手艺应用于旅游而派生的“智慧旅游”，到现在已走了近10年，也有人称之为“旅游的智能化”，或“旅游 互联网”。

一、数字手艺在旅游业的运用现状

旅游目的地或景区的羁系。例如，统计外来车辆、人数；监控景区人流状态，做出调控和限流的信号；依据大数据预测，对旅游旺季、黄金周拥堵予以指导疏通；远程指导处置旅游救援和应急事故等。

利便游客旅游消费。例如，进入景区扫身份证和面部后，再遇到需要出示票据的关口，只要刷脸即可快速通过，削减过关时间；便利查询旅游资讯，扫都市或景区的二维码，可以利便查阅想问、想去和想买的；数字化的导游服务，可在详细节点听到事先录制好的解说录音；通过手机扫码可寻找餐馆、茅厕、旅店等，也就是所谓的“一部手机游天下”。

作为新型旅游吸引地以供观光。如杭州数字经济旅游十景，北京中关村的一些创新园区，上海、深圳的高新手艺企业等。这在差别地方有着差别的称谓，北京海淀区称之为科教旅游，也有的再加以详细称谓，如航天旅游、智能旅游（自动汽车驾驶场）等。游客在近几年推行的全域旅游中，这类旅游新产物也被称作融合性产物，或是“ 旅游”的产物。

助力旅游宣传推介。通过数字手艺将乡土文化、美食美景、名山名居等举行数字化处置，若再配以超高清输出装备，可以举行原真性的数字化出现。如在央视做旅游广告，在互联网搜阅旅游资讯，都市有很好的视频出现。

积累市场需求信息。这对数字手艺在旅游业的应用来说，属于最可预期的主要功效。从理论上说，数字手艺可以网络第一手旅游接待的大数据，包罗旅游者的地域泉源、岁数性别、旅游破费、消费偏好、停留时间等，这是可用于市场开发的最为名贵的信息。但由于诸多缘故原由，现在能够进一步用好这类信息的占比不到 30%。

二、数字手艺融入旅游生长所持的态度

适度提倡。我们已经进入数字化社会，这是不能抗拒的；旅游又是高新手艺应用的前沿地带，数字手艺的运用推广是不言而喻的。然则，中国地域辽阔，生长差距很大，旅游接待量差距显著，在东中部接待上百万人次的景区有许多，县一级都可能有几个，但在西部就是屈指可数的大景区才气到达，许多景区年接待都在几十万人次之下，更多的景区是“半年闲”。因此，数字化手艺的应用推广，可以予以适度提倡，或者是分类型加以要求，未便做硬性推广，如数字经济景区、科教旅游点的观光，在宽大西部和市县以下，多数情形很难找到这类园区。

亲子文旅大趋势：从算术到算法到算命的更迭

自愿自主。数字手艺对旅游的嫁接，建成以后的现实运用是一回事，但这部门嫁接和应用的用度从哪里来，却是一个不小的问题。当前，由政府完全出资是不现实的，若是由企业掏一部门腰包，那就不能做统一的硬性要求。企业到底搞不搞、是否有能力搞、分几步搞、选择哪一类型，都应由企业自愿自主决议。

循序渐进。各地旅游生长起步纷歧，有的已有几十年生长史，有的是近些年才起步，生长规模和接待人数也相差很大。国有景区已延续多年降低门票，民营企业也受到连带性影响，有观察显示，现在70%的景区谋划面临种种难题，加上疫情影响，景区接待和亏损面显著加大。因此，数字手艺的应用须因地制宜，不宜操之过急。

利便游客。旅游行业手艺的革新和应用，目的都应是利便适用，让游客感受到真正的便利。从疫情时代人们进入景区的体验来看，在普遍推行预约制的要求下，扫码之后的一系列填写信息和验证，让多数游客感应手续繁杂，甚至让少数人以为繁难，许多老年人则很难自己进入景区。再好比，景区的自动售货机、茅厕的扫码免费取厕纸等等，对于一些人来说智能化未必就真智能。日前，国务院有关部门划定，解决在智能化装备眼前无能为力群体的便利问题，当前，有部门人被智能装备搞得一筹莫展，也反映出眼下的一些数字手艺、智能装备未必就很利便适用，甚至远未到达谁都市用的“傻瓜”水平。

注重效能。任何手艺的应用，都要思量投入建设的成本，思量投入以后的市场化运作，思量以商业方式适当的接纳成本。否则，就加大了运营投入，给企业增加了肩负。回首近些年数字手艺在旅游业的应用，换言之就是智慧旅游的开发建设，与当初的设计初衷相对比，现实施展的作用到底是多大？应该先做一个实事求是的评估，再思量新一轮的数字手艺的应用推广。

三、数字手艺赋能旅游产业须“四戒”

一戒片面强调。对旅游业来说，数字手艺应用好了，可能会真正发生赋能和助力的效果，加速旅游产业的转型升级；但也要看到，它的作用是有限的，就像今年上半年疫情时代，由于人们难以出门旅游，有些旅游企业借助数字手艺和互联网推出许多线上旅游项目，一时收到较高的点击率，有媒体因此以为这是一个趋势，但在疫情形势趋缓、旅游流动渐次恢复后，那类所谓的线上旅游归于寂静。缘故原由实在很简单，旅游最基本的特征就是脱离惯常居住地的亲历亲为流动，否则就违反了旅游的初始本意。在当前的旅游业生长中，最主要的是供应市场真正需求的旅游产物，供应侧结构性改造、推动旅游产业转型升级、强调坚持市场需求导向等等，指向的都是这个问题和目的。数字手艺虽然也可以提供旅游产物，但非主流，在许多情形下，数字手艺只是作为助力旅游治理和服务的现代化手段，属于配套性支持；在服务业里，最高水平、至高品质的服务，是人对人的人性化服务，这是任何手艺和装备替换不了的。因此，数字手艺再主要、再有利益，也替换不了旅游产物的主体作用、替换不了高端服务中人的作用，这就像是古代寓言故事里讲的 “珠”与“椟”。

二戒行政指令。旅游产业市场化水平高，按市场导向和市场机制设置资源，在这个行业里已经习以为常。通常在行业里有示范性的，就会有企业自动跟进。因此，数字手艺在旅游业的应用推广，不宜搞一把手工程，也不宜搞行业性的评选达标，甚至是手艺服务的统一采购。在整个行业搞齐步走、一刀切，不管大中小旅游企业，不问东西南北中，不问应用水平若何，都是欠妥的显示。

三戒贪大求全。数字手艺应用到旅游产业，要思量当下应用的水平，切忌掉臂旅游业生长现实、掉臂旅游接待量巨细、掉臂数字手艺应用的水平，而一个模式落到底。在此前智慧都市、智慧旅游的生长历程中，有的地方就有大而全的倾向，规划着将一省区域“一网”打尽，搞一部手机游全省。问题在于，云云大规模的开发建设，一是需要省级直接投资、市县财政配套、旅游景区出钱才气聚沙成塔、聚沙成塔，二是这样的旅游支持性项目其应用性和适用性到底若何，三是投入产出比怎么盘算。

四戒刮一阵风。数字手艺的应用推广是一定趋势。但推广开来、到达“化”的水平是一个循序渐进的历程，需要有配套支持的条件和环境，也要有与之相适应的接受人群。犹如农村的沼气池和改厕工程，都是履历了很长时间，甚至中心另有一些荆棘和频频。旅游产业的数字化提升，也是同样原理，也应该有一个探索试验、发生样板、自觉学习、逐步推广的历程。

因此，笔者以为，数字手艺之于旅游业，是赋能和助力的积极因素，在应用推广时应尊重市场、尊重企业，循序渐进、因势利导，只管制止大刀阔斧、疾行猛进，方能把好事做好。

第一时间GET商业空间产业最新资讯 下载迈点APP

扫一扫下载APP

“就地过年”，春节各地消费的成绩单出炉