旅行社停团、景区歇业、旅店歇业……一场疫情让中国旅游业遭受伟大袭击，损失惨重。现在，疫情影响一直在延续，何时会迎来拐点也尚未可知。在这样的情况下，文旅企业该若何自救，又该在疫情窗口期做些什么？

　　克日，阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇接受了闻旅采访，并分享了疫情之下文旅企业应对计谋。他示意，相较于2003年SARS，此次的新冠肺炎疫情对旅游行业造成的影响更为重大，SARS竣事后旅游行业用了6个月才所有恢复，而此次疫情，旅游行业想要完全恢复也许需要9-12个月的时间，这时代对于旅游企业来说，既是难题期也是发现自身不足，查漏补缺的好时机。

　　关门歇业、流动作废，疫情下景区损失惨重

　　2月8日元宵佳节，也是南岳景区关闭半个月的时刻，昔日荣华的景区不见了人流涌动，为防止疫情传染扩散，南岳区已经相继作废了南岳春节庙会、初六赶集等一切群集型流动，也是海内首批暂停开放的5A级旅游区。关闭半个月时间，该区旅游收入直接损失快要6亿元。

　　湖南张家界武陵源景区同样云云，为了迎接春节到来早早最先准备，然而由于疫情影响不得不关闭景区，作废群集流动。据武陵源区委旅工委办公室开端估算，1月26日至2月9日，武陵源各景区（点）共损失直接门票收入约7846万元，预计第一季度武陵源全区旅游总收入亏损约54亿元。

　　疫情影响远不止于此，为了控制疫情，天下已有多地风景区发布公告，宣布景区部门或所有关闭，相关节庆流动也随之作废。其中仅广东省因疫情关闭的A景区就达384家，云南省也有545家景区关闭，且由于疫情的不晴朗，何时能够重新开门迎客都尚不确定。

　　“疫情使得旅游行业整体都遭受断崖式下跌，景区一定不破例，歇业导致大部门景区都已经没了客流量，但这并不意味着景区的运营就该阻滞了。行使这个时期，景区等旅游企业应该行使这段时间自省，当线下触达消费者的路径受阻，是否还能通过线上渠道维系与消费者的毗邻，企业内部应对突发事宜的协同是否高效，只有认识到不足，实时的补齐短板，才气推动企业不断创新、行业不断进步。” 刘振宇这样讲到。

　　只管旅游市场整体受创，但相较于OTA、旅行社，景区似乎显得更为被动，依赖线下实体景区与游客发生慎密关联，一旦通道被切断，有若干景区能够通过线上与游客维持联络，另寻他途减损，少之又少。

　　此次新冠疫情对于景区来说，是袭击的同时也为景区上了生动的一课，就是数字化服务能力的主要意义，将营业由线下向线上延伸，提升数字化服务能力对于景区来说势在必行。

　　“相较于17年前SARS时期，景区的互联网头脑已经有了显著的提升，国家也一直在提倡智慧化旅游、智慧化景区建设，但现在来看，能提升的空间还很大，这也是疫情在给景区造成损失的同时，给景区带来的新思索和新推动力，而阿里云也希望为景区等旅游相关企业的数字化历程孝敬自己的一份气力。”

　　阿里云团结八大营业线

　　助力景区提升抗“疫”能力

　　这并不是一句空话。据了解，2019年12月，阿里云已经宣布将团结天猫、高德、钉钉、饿了么等8大营业，配合为包罗景区、乐园、场馆在内的文旅产业提供服务。

　　依托阿里云全域旅游解决方案，文旅产业可以获取包罗阿里云的手艺能力、饿了么的餐饮服务和即时配送服务、友盟 的全域智能营销方案、飞猪的景区门票酒旅服务以及大麦网的文旅演艺相关服务、蚂蚁金服刷脸支付和花呗等在内的一系列服务。

　　“疫情发生之后，我们也一直在思索能够为景区、为文旅企业做些什么，好比疫情时代的检查、职员流动以及职员漫衍实在跟高德提供的能力是密切相关，而高德也已经推出了相关的专门针对疫情的应急方案；通过摄像头的AI能力判断事宜、预警事宜是阿里视觉团队、达摩院团队的能力领域；涉及到组织的协调相同，是钉钉所善于的领域，而且许多功效都已经实现了免费开放。”

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　　刘振宇示意，实在阿里云已经能够为应对疫情提供许多服务和辅助，若何与景区、与旅游相关企业深度连系尚在探索和实验中，针对本次疫情期和疫后期，阿里云已经推出了文旅行业解决方案——智慧景区迅速型方案。

　　这个方案的基本原则是“公益化、应急化、部署简捷、焦点能力突出”，焦点组成包罗一云多端、景区数据服务、一键智慧游、全域数字化营销以及IP与内容互助等五大方面。

　　以“一云多端“来说，阿里云 支付宝、高德、飞猪等多个入口的小程序能够实现多端流量整合，辅助景区增强与消费者的线上触点，而且可以通过数字大屏给景区提供对内和对外的数据展示能力，让消费者更好的看到其所体贴的数据，好比安全卫生、人流量等，景区运营和治理实现数字化的同时，也能够让消费者能够加倍放心的做出出游决议。

　　“景区数据服务”主要基于高德数据剖析和处置能力，能够为景区提供数据服务，好比“一张舆图游中国” 是高德舆图联手景区打造的智慧景区线上体验，能为游客提供游前、游中、游后全周期服务，也能为游客提供景区内 景区外的全方位信息。同时，能够辅助景区设立数据中心，通过游客洞察、行业洞察、实时监控、舆情监控、智能预警五大系统来辅助景区更好举行数字化治理，洞察游客画像。

　　“全域数字化营销“则能通过阿里云为景区提供的数字化精准营销能力，助力景区实现数据剖析、精准营销与二销提升的闭环，对于景区来说，即便是疫情竣事，赶不上相对应的节假日仍难难以填补春节小长假造成的损失，而精准营销和二销能力的提升，对于景区疫后期尽快恢复和重振有很大的辅助。

　　此外，“IP与内容”同样也是景区疫后期重振的主要支持，对于景区未来打造差异化竞争优势和营业创新都有极大助力。

　　“阿里云团结其他八大营业配合打造服务文旅的生态系统，此次推出智慧景区迅速型方案也是希望能够给景区应对疫情的袭击提供助力，所涉及的五个能力只是阿里云能够提供相关服务的一部门，疫情来的突然，后续还能提供哪些更多的服务，需要进一步探讨，需要与市场和全社会做进一步的相同，协力共克时艰。” 刘振宇坦言道。

　　据悉，为了辅助行业在渺茫中寻找到偏向，阿里巴巴团体团结中国旅游报社、中国社会科学院舆情观察实验室推出了"新文旅战疫生长营"项目，以在线公益大讲堂直播课程形式，约请文旅产业着名专家学者、资深业界人士一起，同谋文旅行业"战疫"计谋，作为阿里云智能文旅的负责人，刘振宇就阿里云能为文旅行业提供的服务做详尽的分享，首期即有跨越2000名文旅行业人士在线旁观，这样的分享还会连续每周四举行。

　　行业需9-12月恢复期

　　景区要抓紧修练“内功”

　　回首2003年SARS危急，彼时旅游业同样遭受了亘古未有的袭击，旅游业遭遇管制也许1个半月时间，从2003年4月11日起，直至5月23日世界卫生组织排除香港和广东的旅游忠告，但后续影响直到2004年二季度才完全消逝，旅游行业也因此遭遇大洗牌。

　　而此次新冠肺炎疫情对旅游业所发生的影响，要比SARS时期更为庞大和严重，一方面旅游行业与17年前相比规模早已不可同日而语，相关讲述数据显示，2019年旅游业对中国GDP的孝敬到达11%。另一方面此次疫情加倍难以把控，住手现在已经近一个月时间，拐点何时泛起仍不能晴朗，对旅游业的管制限期也难以判断。

　　凭据刘振宇展望，疫情竣事之后旅游行业一定会泛起一波消费反弹，由于消费者的消费能力并没有受损，历久压制的消费感动一旦被释放势必会形成消费岑岭，但这个消费反弹会不会有预期的强烈和持久，现在还不好说，守旧估量，旅游行业想要彻底从疫情影响中恢复的正常状态，需要9-12月的时间。

　　只管云云，刘振宇对于行业接下来的生长仍然保持乐观，他进一步分享道，这些年旅游行业的作用和孝敬与日俱增，旅游企业应对风险的能力也是在同步增长，经济损失不可避免但后续生长的基本盘并没有被摇动，许多涉旅企业，景区目的地的项目也并没有住手。对于景区和旅游企业来说，现阶段的主要工作就是行使疫情这场大考察漏补缺，填补短板，抓紧修炼“内功”。

　　详细到景区目的地来说，疫情时代无法从线下获取游客，许多博物馆、美术馆都开起了“云展览”，也有动物园实验了线上直播模式，这都是以往景区没有或者很少运作的模式，然则这次疫情之后，线上嬉戏、观光或将成为一种新的趋势。此外，IP和内容的创新、营销系统的建设、自身的数据剖析和处置的能力等都是景区需要提升的偏向所在。

　　“疫情时代是旅游行业的艰难时期，整个行业好像被冰封了一样平常，然则我信赖，只有最冷的冬天才气有最美的梅花绽放，列位旅游人照样要保持信心，信赖隆冬终将已往，春天也一定会来，而阿里云也将做更多起劲，协助旅游行业早日重见绚烂” 刘振宇如是说。

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