“请您挂号信息，并配合丈量体温。”戴着口罩，看上去“全副武装”的顾明（假名）站在只开了一扇门的大门口招呼着每一个进店的主顾。自从恢复营业后，为了配合南京夫子庙景区的治理要求，顾明所供职的这家景区里最大的时尚百货店，将这个“特殊”义务分配给了他。不外，顾明坦言这一义务并不重，“营业几天以来人流量并不多。”

　　南京夫子庙风景区是海内着名的开放式5A级旅游风景区。一个多月前，当新冠肺炎疫情尚未伸张时，第34届中国秦淮灯会在该景区正式亮灯，当天便涌入近10万人流量。

　　疫情打击后，一切流动暂停，纵然重新开放的夫子庙风景区也“元气大伤”。自2月19日开放以来，人流稀疏成为这个人气景点的常态。21世纪经济报道记者走访后发现，除了空间相对封锁的场所暂缓开放外，步行街两侧开门营业的商铺并不算多，以沿街小吃、旅游特产、百货商品为主，而提供堂食的餐饮服务仍店门紧闭。

　　随着疫情获得缓解，海内旅游业重启。积压已久的旅游“堰塞湖”在各地风景区的陆续开放中最先“泄压”，北京香山、杭州西湖、江西武功山均泛起了开放首日游客爆满的情形。然而，像夫子庙这样相对冷清的景点似乎也不在少数，好比去开放后的黄山就会泛起一人“独享”的局势，这预示着旅游业的苏醒并非一朝一夕。

　　一场旅游业“抗疫”保卫战还在进行中。

　　突然停摆

　　“新网站上线、新互助泛起以及团队扩建，人人对此充满期待，甚至自动放弃春节假期出行设计，准备在 1月29日就回公司上班。”在TravelRight创始人兼CEO孙荪看来，这原本是一个喜事连连的二月。但疫情的伸张，让原定设计不得不往后推迟。

　　2018年，孙荪和她的互助同伴一起创立了TravelRight，成为中国首家提供航班延误理赔服务的创新企业。近些年来中国游客在欧洲呈爆炸式增进，以及全球有大量航班延误30分钟或被作废等现状，让TravelRight的远景备受看好。

　　孙荪告诉21世纪经济报道记者，TravelRight 的服务受到海内旅行预订平台的青睐，继2019年与同程旅游和航班管家开展互助之后，今年携程也将成为TravelRight理赔服务互助商。然而，受到疫情的影响，各大旅行预订平台不仅在春节旺收入骤降，还需面临大量的退票。“大型旅行预订平台都在全力应付退票，所有旅行社住手出团至3月。”孙荪示意。

　　一个多月前，海内旅游业按下暂停键。

　　1月24日，文化和旅游部公布紧要通知，要求天下旅行社及在线旅游企业暂停谋划团队旅游及“机票 旅店”旅游产物。旅游业险些停摆。随后，一场消费者集中退款潮迎面扑来，让各大旅游企业措手不及。

　　21世纪经济报道记者从各大OTA平台领会到，原本是各大旅游企业赚得盆满钵满的“春节档”，却因大量订单的集中退订，变为“春劫档”。“正值春节，又遇上巨量退订，资源方的退款可能要1至3个月才气回款，但消费者多数要求10个工作日退还，以是我们需配合垫款。”携程相关负责人告诉21世纪经济报道记者，从疫情生长至今，该公司对客部门已经完成了90%以上的订单退订，蒙受着伟大的损失。

　　另一家OTA头部企业途牛面临着同样的压力。该公司相关负责人对21世纪经济报道记者示意，“此次疫情带来了大量的订单退订，途牛的退改和咨询出现连续的爆发式增进，客服24小时在线做好游客的退改保障，电话接听量暴增10倍以上。”

　　与此同时，因旗下旅游项目相继闭门，上市旅游企业叫苦不迭。21世纪经济报道记者梳理发现，九华旅游（603199.SH）、宋城演艺（300144.SZ）等11家A股上市旅游企业先后宣布项目暂停运营，于1月24日至27日时代集中关停。“将对公司本年度净利润组成晦气影响”、“现在无法准确预估其影响的时间和水平”……上市旅游企业的今年一季度的谋划业绩无疑遭受打击。

　　无法复工复产，而且还需蒙受职员、租金、运营等种种成本的压力，疫情在让行业需求陷入阻滞时，旅游企业因收入和成本无法平衡还“流血不止”。

　　凭据中国旅游研究院展望，一季度海内旅游业将因疫情影响遭遇重创，海内旅游人数和旅游收入划分负增进56%、69%；整年，海内旅游人数和旅游收入预计划分削减9.32亿人次、1.18万亿元。

　　紧要救援

　　旅游业进入“速冻期”，一场救援行动紧要上演。

　　“今天的宋城已不是十七年前非典时的宋城，现在的我们拥有充沛的自由现金流、壮大的品牌形象和业界一流的创作治理人才，我们有信心为游客提供更多高品质的文旅作品，为股东和投资者缔造连续的价值回报。”2月2日，宋城演艺治理层的一份《致全体投资者》公开信在业内传开。该公司治理层在叹息疫情对宋城演艺一季度财政影响在所难免之时，也不忘向投资者注入强心剂：公司已经做好疫情事后旅游反弹的足够准备，在不停推出新项目中实现演艺平台转变和升级。

　　一位旅游剖析人士告诉21世纪经济报道记者，头部旅游企业可以依附自身的规模和资金优势来应对疫情，但中小旅游企业却面临的是生死存亡的磨练。然而，我国旅游业尤其以中小型企业为主，抗风险能力较低，急需依赖来自政策等外部气力的支持。

　　21世纪经济报道记者统计发现，自疫情发生以来，文化和旅游部以及20多个省市相继推出帮扶政策，涉及资金支持、金融政策、税费减免、降低成本、政务服务等五个方面，辅助旅游企业熬过隆冬。这其中，旅游保证金的退发备受关注。

　　2月5日，文化和旅游部办公厅公布通知，将暂退部门旅游服务质量保证金，以支持旅行社应对谋划难题。通知称，此次保证金暂退局限为天下所有已依法交纳保证金、领取旅行社营业谋划许可证的旅行社，暂退尺度为现有交纳数额的80%。

　　统计数据显示，停止2月25日，天下已有3.52万家旅行社提出暂退保证金申请，占旅行社总数的90%，应退保证金总额到达80亿元。据文化和旅游部市场治理司司长刘克智2月26日先容，现在已经退还保证金34.62亿元，从反馈的情形看，暂退保证金的政策有用地舒缓了企业现金流的压力。

　　与各大中小旅游供应商深度绑定的各大OTA企业，也同样履历了异常主要的二月。以携程为例，凭据该公司去年宣布的旅游平台化功效，携程平台供应端的互助方跨越25000家旅行社，中小供应商占比跨越80%。

如何让博物馆成为城市历史的“说书人”

　　携程相关负责人告诉21世纪经济报道记者，从1月21日至2月21日，携程履历了一段完整的“抗疫周期”。在这一周期，该公司除了完成巨量的订单退订外，另一项主要工作就是扶持供应商。“我们启动了保障用户的2亿元重大灾难保障金、10亿元的互助同伴支持基金、100亿元的小微贷款，在保障用户利益的同时，鼎力扶持供应商同伴共渡难关。”该负责人指出。

　　另一场自救行动也在旅店行业拉开。旅游需求的下滑，致使海内旅店行业“休克”。

　　近年来，海内旅店团体实现从旅店运营向品牌治理和输出的转型。这背后，是海内旅店团体连续贯彻加盟形式的扩张模式。财政数据显示，加盟商成为各大本土旅店团体的焦点收入泉源。以锦江国际团体、华住团体和首旅旅店团体这三大海内旅店团体为例，其加盟营业占比达80%，左右着各旅店团体的整体业绩。据国盛证券公布的研究报告展望，2019年，锦江国际团体、华住团体和首旅旅店团体加盟营业的净利润占比预计划分到达约94%、73%、93%。

　　受此影响，“稳住加盟商”已成为各大本土旅店团体实行自救的重点工作。华住团体对21世纪经济报道记者示意，依托大连锁优势，华住在短时间内先后出台针对湖北省封城区域、天下被征用旅店及天下所有加盟店的一系列用度减免政策和金融支持方案。

　　“反弹”争议

　　寂静多时的旅游风景区逐一被人气“叫醒”，正在为积压已久的旅游“堰塞湖”开闸。停止2月28日，天下已有跨越450个着名景区重新开放，天下景区的整体开园率也跨越40%。

　　2月25日，文化和旅游部资源开发司公布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》指出，景区开放要坚持分区分级原则，不搞 “一刀切”，预示着海内旅游业发出重启信号。

　　但拐点何时到来，并没有人能准确判断。一方面，历史的履历、海内疫情趋缓给旅游从业者们燃起苏醒期待，但疫情是否频频、外洋疫情恶化，又让从业者们难言乐观。在希望与不安的情绪交织下，旅游业负重前行。

　　从业者的一个信心源头，来自于历史数据的演示——十七年前非典疫情事后，海内旅游业泛起“报复性”反弹。

　　宋城演艺在《致全体投资者》中称，“凭据2003年宋城景区的履历，非典事后的昔时就迎来游客的爆发性增进和高速反弹。”

　　众信旅游（002707.SZ）同样称，“因有抗击‘非典’的履历，针对本次疫情国家采取了严酷有用的防控措施，我们坚信本次疫情对旅游行业的影响周期将会比‘非典’短。预计公司营业二季度将逐步企稳，三季度是暑期旺季，三季度或最迟四季度将迎来营业需求的充实释放和反弹。”

　　2003年，受非典疫情影响，昔时4月至6月，我国入境游、出境游和海内游三大市场均受到严重打击。其中，入境旅游和海内旅游在2003年甚至泛起“十年不遇”的首次下降。而非典疫情事后，海内旅游市场泛起井喷征象。

　　携程大数据显示，民航和旅店住宿需求在非典疫情竣事后迅速恢复。

　　民航方面，2003年第二季度，携程机票预订成交量同比削减33.39%。7月，携程机票订单成交量同比增进200%，环比6月增添82%。“报复性”反弹，更在非典疫情事后的黄金旅游期获得显著体现。2003年的“十一”黄金周，携程平台上的机票订单成交量同比增进200%；2004年春节时代，机票订单同比增进201%。

　　旅店住宿方面，2003年第二季度，携程旅店预订成交量同比削减25.08%。6月，旅店住宿业便最先恢复，7月携程旅店入住率已恢复至上年同期的70%，长尾延续至次年。

　　与此同时，疫情获得控制的展望时间点逐渐晴朗，让从业者看到了“隆冬”的终点。

　　2月27日，钟南山在广州医科大学疫情防控专场新闻通气会上示意，“凭据我们团队在传统模子基础上加上影响因素（国家强力干预和春节后的回程岑岭消除后），展望岑岭应该在2月中靠近2月尾。我们有信心，四月尾基本控制。”

　　倘若疫情在四月尾获得控制，最先受益的则是“五一”黄金周。

　　凭据携程、飞猪等各大平台的搜索信息显示，平台用户机票、旅店的搜索量正在攀升。携程方面，“五一”假期的机票搜索量整体已高于去年，旅店搜索量同比增添25%，三亚、上海旅店成热搜；飞猪方面，“五一”假期机票和火车票的搜索量，比上周增进了40%，旅店搜索量增进35%。

　　不外，疫情是否频频的风险使得风景区虽开放，但整体旅游功效并未恢复。

　　在南京夫子庙风景区，21世纪经济报道记者统计发现，景区步行街沿街的商铺营业率约莫15%。餐饮等风景区主要的景区功效，也因疫情时代防止泛起群集的情形，而未恢复。“我们来这边主要是遛弯的、转上一圈，散散心。”一位游客说道。

　　此外，境外疫情的扩散，更让旅游业短时间内难言“报复性”反弹。

　　克日，全球多地新冠肺炎患者数目连续攀升。以日韩为例，停止2月28日上午9时，韩国累计确诊超2000人、日本累计确诊跨越900人。

　　“疫情的风险依然客观存在，可能现在海内情形稍微好一点，但外洋又泛起了伸张情形。”着名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏在接受21世纪经济报道采访时示意，现在展望旅游业苏醒的时间点还为时过早，疫情的不确定性谁也无法左右。

　　但刘思敏也指出，经济苏醒和疫情防控现在来说是一对矛盾，但两手都要抓。一方面，景区和游客都要持“郑重”的态度，凭据各地疫情生长情形因地制宜开放景点；另一方面，政策需要给旅游从业者以明确预期，好比可以拟定在五月和八月设置两个旅游黄金周，在保障旅游需求释放的同时，又给从业者以信心。

　　“旅游的需求是不能存储的，它需要在疫情之后实时释放，才可能拯救业已遭受重创、岌岌可危的旅游行业。”刘思敏说道。

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