3月20日，“疫情下的商业中兴与创新之道—影响与改变”线上公益论坛开播，全联房地产商会商业地产事情委员会会长王永平、著名财经作家、890新商学创始人吴晓波、零点有数董事长飞马旅团结创始人袁岳博士、场景实验室创始人吴声、阿里巴巴副总裁、银泰团体CEO 陈晓东为商业人加油呐喊。

场景实验室创始人吴声分享后疫情时期商业地产战略创新6大行动。

许多新物种的崭露头角，往往以“灾难”姿态最先。数字化赋能对不确定时代的穿梭，在商业地产的艰难时刻尤为瞩目。事实上，新的战略与模式可以围绕对场景、体验与时间的重新认知睁开。

问题：后疫情时期，商业模式若何设计？

行动：以场景解决方案为基础的订阅服务模式

2019看到的商业地产诸多趋势，无论策展式空间、多业态聚集、超级旗舰店……都淹没在疫情时期围绕线上的「商业地产保卫战」。而外部转变也在自动或被动中，引发「后疫情时期」商业地产价值的重新界说：是跨越、复合与跨界的协作带来的商业模式改变，是会员经济、精选电商、买手能力、平台导购的多样性延展 —— 焦点指向从空间运营到用户运营，商业地产若何脱节单一的租金或分佣模式，以数据支持场景运营，形成以用户为中央的增进模子和反懦弱能力。

以会员为基础形态的订阅模式价值凸显。但「订阅」不只是在付费的机制上被设计，也不只停留在权益组合的浅层，而是在大的商业模式中去构建新的用户体验范式和盈利模子。

订阅模式的新体验范式，指向对用户有用时间的重新分配和连续占有。包罗基础会员权益，以「民众号 小程序」为载体的订阅内容，以阛阓、门店为单元的直播和快闪、策展和提案，甚至围绕空间自身形成的内陆化服务和履约能力。应该以场景解决方案为引擎，以体验的多样性为原点，让用户价值力出一孔，完成对用户有用时间的「饱和攻击」。

创变可能，始终于场景 —— 需要新的场景订阅模式开创中国商业地产的星辰大海。

问题：商业地产若何找到新流量？

行动：孵化加速IP，缔造内生流量

疫情时代门可罗雀的同时，另有不停升温的门店直播间、网红导购和全民带货。看似不得已的自救行为，却蕴含着主要的反向启示——商业地产的流量蓝海远未被激活，「云柜姐」「超级导购」只是流量内生的刚刚最先。

商业空间有机遇成为新的IP孵化加速器，缔造源源不停的内生流量。设置直播间、配备短视频工具，形成双微一抖、快手、知乎、小红书、淘宝直播等在内的全渠道社会化触点，将成为商业地产的标配。

每个阛阓都应该成为MCN，培育自己的超级KOC社群。加速推动导购网红化、主顾粉丝化，通过连续的激活与毗邻，让货架无处不在，内容随时随地，分享全时全域。找到属于大悦城的「李佳琦mini」，或者万象城的「小薇娅」，甚至顺电的「罗永浩第二」。

从「全民直播」的随机无序到「编辑部主理」的有机协同。以自动的选题机制和编辑能力，有用协同空间陈列、门店直播、营销内容、会员服务、MR装修等，以实现物理空间和原创内容的界限放大。

问题：若何有用设计基于买卖场景拓展的用户新触点？

行动：作为自力系统ID，活跃到快手小店、小红书企业号

商业空间作为自力系统ID，入驻快手小店、小红书企业号、知乎号、抖音号、京东POP等，为品牌商和互助伙伴在开放平台上打造更多可扩展的稳固运营环境。同时以线下数字化触点、近场便利性网络进一步完成线上线下的OMO融合，实现流量的多次精准分发，在精选模式、买手制和会员模式下，辅助租户涨粉、引流、转化和爆品打造。

漫衍式触点确立更完整的用户数据系统。商业空间整体入驻电商平台和社交电商，指导辅助品牌商户完成触点确立的同时，通过联动线上运作与谋划，买通差别品牌间割裂的线上线下数据，构建更完整的数字化用户画像，赋能入驻品牌，提升入驻品牌的坪效。

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打造一切皆可买手店化与前置仓化的「近场买手机制」。线上线下触点的周全笼罩，以及直播、短视频等社交平台的天真运用，其深意不仅仅在于营销结构，更在于辅助入驻品牌确立用户驱动的选品机制。无论时尚奢侈品照样一样平常生涯品类，零售或者内陆生涯服务，买手店代表的精品逻辑与生鲜电商的前置仓逻辑都在全品类化。未来商业地产将成为买手店与前置仓的聚集场，在线上则是以阛阓IP为统一出口的精选电商。 

问题：若何提升空间运营效率？

行动：空间算法：场景细节运营的智慧化

商业地产周全数字化转型的基础在于，让数字化手艺深入场景运营的每个环节，在租户关系、租赁业态、服务形态、阛阓物管、智慧停车等服务和治理细节中，形成系统性OS能力，沉淀数字资产。

以算法机制迅速响应「场景需求」。商业地产依托数字资产和数字化手艺，形成算法驱动的迅速响应能力，深入用户运营、商家治理的每个细节，从整体上提升治理服务效率。万达与腾讯互助的丰科万达广场即是代表之一，天津K11 Select亦是对科技驱动购物体验升级的实验。

以全域的数字化触点捕捉用户完整行为，形成「场景数据」。一方面，通过场内引入互动屏幕、智能装备等数字化硬件提升交互体验；另一方面，以场内、场外的周全触点捕捉用户买卖前、买卖中、买卖后的完整行为，真正形成场景化数据。例如日本东京SHIBUYA  SCRAMBLE  SQUARE到处可见的声光电装置、智能互动屏；亚朵LAB未来旅店的周全的数字化、智能化应用等。

以数字资产的深入应用，驱动运营机制与商业供应链的进化。行使数据的精准剖析，反向推动商业地产整体运营计谋的更新，从一样平常运营、采销趋势到战略制订，从选址机制、品类逻辑到品牌筛选，直至品牌的扶持与孵化，真正确立以数据为底层的科学运筹系统，连续推动商业供应链的提高，助力商业地产与品牌商家的共生共赢。

问题：若何以场景工具毗邻、激活、运营数字化用户？

行动：「小程序Plus」成为场景云化「新基建」

线上线下数字化融合的蓦地提速，围绕「小程序Plus」的场景云化新基建形成规模。从联名流动到IP策展，从民众限量到圈层高定，购物中央的场景提案和场景企划，由于小程序及一系列数字化触达和运营手段，带来全新的智慧场景想象。数据可沉淀、链路可透明，每个时间和注意力的分配点，都是「云化」的触点，都是买卖终端和链条设计闭环的要害点。

「小程序 场景」的提案能力升级与意义延伸。以数字化智慧场景，激活小程序全时全域的精准触达，以线下流动的社交与话题属性，厚实社群运营形态，提升全渠道转化率，重新界说场景内容的用户触达价值。

小程序Plus作为场景工具，毗邻、激活和运营数字化用户，是支持小程序零售的「新基建」。好好住旗下体验店The paragraph节选和小米体验店疫情时代推出「门店GO」，以线下内容空间和体验空间，联动小程序商城、社群、直播等云化场景，实现加倍短链、便捷的所见即所得，推进实体虚拟融合前进的小场景浪潮。

问题：若何围绕用户心智，形成空间自身的裂变机制？

行动：策展式商业——从空间编辑到体验企划

与场景云化并行不悖的是，商业地产的体验加倍无界延展。动线的策展式治理，空气的沉醉式渲染，主题的刷新机制——种种商业地产的「未来镜像」，从头部企业的一骑绝尘酿成全行业的认知升级，以此助力商业地产行业在后隔离时代抢占更多用户有用时间。

从空间可编辑到动线可编辑。数字审美推动的拔草、打卡、排队、裂变，让零售空间的「可编辑」成为必选动作。而对于商业地产而言，更需要大处着眼，基于用户的标签和圈层属性，对整体品类漫衍、动线分区、门店组织设计定期、可连续的「可编辑」解决方案。在数字商业生长的不确定之下，商业地产的可编辑从空间到动线甚至谋划形态——即便不是快闪，也必须具备快闪精神。大量导入VR与AR解决方案，运用虚拟人、全息投影手艺，强化数字体验及游戏化场景设计，天真企划消费者体验预期和场景提案。

从目的性消费到惊喜感体验。「目的性购物」酿成加倍随机的「惊喜感体验」，组成今天对于空间新的认知形态和审美表达方式。我们正进入商业地产的「美术馆时代」，本质上不是销售，而是内容。无论是东京Kashiyama照样北京SKP-S，隐喻着每个渠道都正在艺术化，每个空间都正在内容化。

「空间进化」的本质，是内容驱动的体验革命。无论门店、社区、都会，数字化审美的新内容成为空间的设计、渠道与IP，也成为生涯方式自己，在与消费、社交的融合中，缔造新的场景，缔造人和空间关系的新意义。我们笃信，商业地产一旦武装数字化用户头脑，那些开放的灵感，足以酝酿无限场景的生生不息。

【*泉源：乐居财经；作者：李礼 】

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