由于冠状病毒疫情的肆虐，众多民宿租赁平台都需要去应对大量需要退款的订单。其中，Airbnb片面接受退款预订的决议却引起了民宿主们的强烈否决，许多房东直接向Airbnb和社交媒体表达了他们的气忿。

偕行反冲

Expedia的Vrbo等竞争对手敦促旗下房东尽快为客人提供高达50%的退款或未来入住的积分，虽然这些房东中的许多人在归还抵押贷款时，照样拒绝向客人提供退款，但这个决议权是留给民宿主人的。

与此同时，前期片面答应给客人全额退款的Airbnb，它的决议却未征求民宿主人的意见，此举引发了Airbnb众多宿主的不满，并引发了抵制其上市的决议和部门诉讼，众多房东甚至将自己的民宿转让给其他竞争对手。

切斯基周一在给互助房东的致歉信中说，在没有咨询房东一方的情形下作出的这项决议—— “它不是一项商业决议，而是基于珍爱民众康健”。为了确保当情形不太平安时，客人们挂号入住时也不会感应有太大风险。

“虽然我信赖我们在康健和平安方面做了准确的决议，但依旧很负疚，由于我们没有征求房东的意见，就私自把这个决议转达给了客人。我们已经收到你们的投诉和建议，下一步我们将提出你们满足的解决方案。”

2.6亿美元的拯救金方案

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针对这件事对民宿主人们带来的影响， Airbnb提出了2.6亿美元的拯救方案。详细分配如下：

一、为民宿主提供自己的拯救包

Airbnb将向互助房东一方支付2.5亿美元，以支付部门由于冠状病毒作废的用度。对于预定于3月14日至5月31日解决的“作废订单”，Airbnb将向房东支付其通过作废政策收到的金额的四分之一，补偿款将于4月最先发放。

二、设立1000万美元“超级宿主拯救基金”

这份拯救基金是为了利便他们支付租金和抵押贷款，租赁一方和履历宿主都有资格申请最高达5000美元的赠款。 

切斯基说，Airbnb的员工向超级宿主拯救基金捐赠了100万美元，Airbnb的配合创始人切斯基、乔·格贝亚和内森·布莱查奇克“小我私家贡献了剩余的900万美元”。同时，Airbnb也正在努力发动客人，为他们以前住过的民宿主人捐钱。

 切斯基称，许多民宿主人已经示意接受这样的做法。

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