3月31日，迈点团结行业首脑提议线上论坛，围绕疫情下旅店业所面临的逆境，为行业生长建言献策，并探讨旅店业未来的生长偏向。

新冠疫情的来袭，于旅游住宿业如“黑天鹅”过境，众多旅店企业陷入谋划逆境，更甚者要面临裁员、停业危急。在此靠山下，作为商业空间领域权威媒体，迈点团结行业首脑提议线上论坛，驻足当下，剖析现实问题，希望借此能给予旅店业偕行信心，助力行业更快苏醒。

本次线上论坛以“直面黑天鹅，旅店业的困域与偏向”为主题，由迈点首席运营官罗钦担任主持人，并稀奇邀请了洲际旅店团体大中华区首席生长官孙健、开元旅店团体副总裁朱明生、东呈国际团体董事/资深副总裁吴伟、格林旅店团体CFO杨怡萍四位旅店业代表，从差别角度举行主题分享，最后通过领军人物们的线上对话，碰撞头脑。本次线上论坛共吸引了两万多人次旁观，直播时代有1000多条谈论和热议，为旅店品牌在后疫情时代举行旅店结构、创新转变、引发生命力等提供了灵感与指引。

迈点研究院提供的《中国旅店业疫情应对及诉求调研数据剖析讲述》中指出，57.14%的受访者示意：受疫情影响，旅店谋划业绩下滑70%以上；50%的受访者对种种详细谋划压力示意难以承受；70.54%的受访者示意旅店现金流只可以维持在3个月以内，会面临严重的资金链断裂风险。受访旅店在全力自救的同时，也希望能获得各方支援。

罗钦示意，从整体企业运营措施来看，在疫情前期，履历过短暂的杂乱恐慌之后，大多数旅店都实时接纳种种应对措施，无论是加强对旅店一样平常消毒，体温检测、照样调整职员岗位、开启智能化服务、配合政府成为安置点等等，都表现出旅店人训练有素、应对重大公共危急所应有的镇定和素质。

同时我们也看到，在疫情中后期，稀奇是海内防疫形势逐步好转后，许多旅店同时开展了种种自救措施，无论是优化投资组合，削减投资支出，变售各项资产的售卖，想办法清算和优化库存，降低人力成本，照样提高运营效率，升级产物和服务，拓展新兴营销渠道，无论直播也好，预售也罢，都在艰难的试探自救突围之路。

一、 消费者需求加倍挑剔旅店品质、服务和产物

当下人们的消费需求，也在逐渐从基础物质消费，逐渐生长为高质量的物质消费与高品质的精神消费兼顾。罗钦以为：随着国际疫情的进一步扩散，外洋旅游一定削减，海内旅游将成为人们的首选。其中，海内周边游、中短途游，自驾游、个性定制游等形式会将成为未来较长时间内的旅游出行方式，这需要我们有足够的应对计谋和产物服务设计准备和结构。

近年来，康健产业逐渐成为中国市场热门，大多数中国消费者最先有意识的自动关注康健。从而维持饮食、身体和心灵的平衡就异常重要。在此前，凭据麦肯锡中国消费者调研讲述显示，有65%的人群都异常关注自身的康健问题。疫情之后，这一数据还会提升。

孙健示意：“疫后消费者对卫生、康健的重视水平会提升，这会改变消费者对住宿旅店的选择。”疫情之后，消费者会加倍理性，加倍挑剔旅店品质、服务和产物，对于旅店的卫生环境加倍重视。同时，孙健也示意：“对于现在消费者的新需求，我们会更关注到消费群体的年轻化，触达渠道的多样化，消费产物的个性化，有个性化的产物会对消费者更有吸引力。”

对于疫情下旅店业的全军尽没，朱明生以为，旅店陷入逆境外因是疫情突发，而究其内因是由于产物营业不够强，反懦弱能力比较差。“只要消费者有需求，产物能知足客需就会有生意，没有生意是由于指导客人需求方面有失误或者产物欠缺，不能完全归结于疫情这一外部因素。”“基于客人需求的产物计划和创新是应对包罗疫情在内的一切问题的最基本的解决方案。”

同样，吴伟示意。“今后客人的风险意识和卫生要求会提升，客人发生的需求改变，也意味着旅店的运营、产物、营销模式的改变。”“旅店业要回归简朴，回归迅速，回归痛点，我们依然是知足差别条理消费者的焦点需求，产物创新、服务创新、商业模式创新、手艺创新都要回归本质。”

“现在的客源会逐渐从区域商务客源转变为远程商务客源，最后苏醒的是休闲嬉戏客源，我们要针对差别的客源提供差别运营服务”，同时在疫情下应对消费者需求也做了一系列行动：例如机器人送物、线上商城购物等。

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二、行业整合、重构，洗牌潮来临

在行业整体现金流匮乏靠山下，拥有资源和现金流的机构迎来整合好时机。

罗钦示意，旅店存量市场将迎来新一轮整合。单体旅店及实力较小的连锁品牌，在整个疫情期所面临的极限压力，将可能迫使投资人思量选择加入有实力品牌或同盟的可能性，未来现金流足够的大品牌将会迎来新一轮的机遇，小品牌抱团，单体旅店加速加盟连锁的脚步。

在行业层面，孙健提出了三个关键词：存量、业态、整合。在存量方面，我国旅店业客房总数规模大，已经跨越美国的客房数。但我国只有24%的旅店是连锁旅店，剩余的76%则都是单体旅店；而美国的连锁率有71%，29%是单体旅店。对此，孙健以为：“中国连锁旅店的未来空间异常大，疫情给整个旅店行业很好的反思，越是难题的时刻越是好的调整和思索的时机。”这也会让单体旅店有更好的运营治理能力。“业态也向着整合转变的趋势生长，现金流的压力下是很好并购整合时代，这是很好的洗牌时机。”

对于旅店本体来说，“旅店产物的组成要素是BU-Business Unit，也就是营业单元。每一个营业单元，都是一个利润中央，一个可以挣钱的营业焦点”，朱明生说：“将BU要素剖析清晰后，下一步，我们就可以着手举行方案的计划。将老的BU组合，替换成更高坪效的新的BU组合。我把它叫做BU重构，或者叫“空间革命”。

吴伟以为，行业的集中度会提升：中小单体店会向更有效率的连锁旅店集中，行业并购概率会上升，单体和小连锁由于现金流压力会向社会转让旅店股权，旅店股权交易会增添，是新的投资者进入旅店投资行业的机遇。“行业的洗牌会加速，商业模式会有新的迭代：落伍的产能会加速镌汰，先进模式的升级，同时连锁的模式也会看到其商业模式的瑕玷及懦弱性。”

杨怡萍示意，对于刚刚处于盈利平衡点、出租率在50%-60%之间的旅店，若是现金流治理的失当会更容易处于危险田地，租金及装修成本过高或盲目的扩张会造成过高的负债率 。“近一年内可能是入市的好时机，可以将装修期的爬坡期和开业期的爬坡期合二为一，削减疫情影响。”

三、创新驱动头脑引领业态转变

旅店创新头脑模式会发生转变，随着应对危急措施的落实、种种新科技产物应用、新的运营方式将不停在行业中应用，形成旅店产物和服务创新头脑的源泉。“未来加倍安全卫生、更有特色的产物设计和服务可能将成为主流”罗钦示意。

孙健以为：“旅店是一个有百年历史的传统行业，在业态方面没有发生过质的转变，虽然有一些智慧旅店和大数据、人工智能、物联网联系起来，但没有泛起排山倒海的大的转变，业态方面有很大的转变趋势，例如盒马的泛起对于零售业的转变影响。”

除了物理空间，我们也关注虚拟空间的打造，也就是系统平台，例如线上阛阓，增值营业平台，互动电视平台，AI智能管家等。物理空间和虚拟空间配合作用，形成一个完整的数字孪生的空间体系，数字孪生也是Gartner展望的未来十大战略手艺之一。“基于这样的一个创新逻辑，我们最终想要打造的是一个创新创业生态。”“我们的解决方案是‘手艺驱动、平台赋能’。”朱明生示意。

吴伟说：“线上化数字化已成为基础建设和必须，我们要跟上数字化时代的大潮，跟上企业迭代，跟各行各业竞争，由于行业界线的逐渐模糊，我们要对标所有行业，同时也会不停优化商业模式，保持轻资产的商业生长模式，降本增效。” 

“疫情让我们发生抗体和免疫力，加速我们思索不足之处，我们的效能并不是最高的，用系统和远程也会给我们的客人和员工都带来温暖” 杨怡萍示意。“面临渠道单一、客源不足，我们也会推出了安心房、外洋游子房、周边区域房来扩充客源渠道。”

云论坛最后，罗钦举行了总结，旅店作一个古老的产业，旅店业可以说是陪随着种种危急一起生长过来的。在履历了从岑岭到低谷到恢复岑岭的阶段，示意出了极强的韧劲。但我们要理性看到，这次的疫情影响比以来往都要严竣，而且挑战也加倍加倍大。虽然现在海内的疫情得到了控制，但国际形势也不容乐观。在这个大环境当中，中国经济、中国旅游业不会断独养其身，必将带深受影响。如何在新一轮的消费刺激中寻找机遇，设计出合适的产物和服务，这将是我们所有谋划治理者面临的磨练，我们要保持足够的耐心和信心，撑过这个严冬。

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