2020年头的这场疫情，对携程来说，即是袭击，亦是契机。

凭据携程克日公布的最新财报来评估经济损失，2020年Q1携程订单退款超300亿元，外洋营业营收险些为0。季度总营收同比下降42%至47亿元，净利润去年同期实现46亿元，而本季度却累计亏损54亿元，其中包罗赔偿旅店的12亿元坏账。

旅游行业的周期性同样拖累了携程业绩反弹。海内封城措施基本排除后，万余商家介入的旅游“中兴V设计”、创始人梁建章亲自上阵的11场旅游直播，都是携程刺激线下消费，挽回损失的实验。

通过负担维持旅游市场秩序的额外负担，携程已把更多第三方卷入它正在构建的商业系统，以期在未来享受对等的权益交换。

正在起转变的是携程运营模式。这是财报数据、直播营销背后最有市场价值的部门。鲸商以为，在疫情作用下，携程和商家的关系将加倍慎密，OTA平台运营对线下买卖环节影响更深，倒逼调整行业生态。

旅店“止血”

复工后，海内事情日地铁客流量的恢复水平跨越周末客流量，解释人们更情愿去事情而不是娱乐；宅家的人爱吃的方便面销量直线上升。笔者谈到这两个征象并非无的放矢，由于它们意味着民众消费回归理性，类似旅游住宿的非刚需支出大幅削减。

线下消费不景气，首当其冲是旅店业。由于价钱高、单元频次低，携程住宿预订营业2020年Q1降幅最大，仅营收11.6亿元，同比下降62%；营业占整体比重从去年同期37%削减到24%。

携程三大营业中，旅游营业降幅次之，同比下降50%至5.2亿元；交通票务由于往返刚需和政策调控，降幅最小，同比下降29%至24亿元，主要是出境游机票退订影响。

事实上，从盈利孝敬来看，旅店（含民宿，下同）利润分成是海内OTA平台、旅行社最焦点的营收泉源。高客单价的住宿预订营业支撑着携程的现金流和高毛利。

在疫情打击下，旅店营业Q1入住率大幅下降，谋划入不敷出，直接影响携程的季度毛利润：同比下降47%至35亿元，毛利率从去年同期的79%跌到74%，短期内难以恢复。

海内旅店行业利润下滑，牵一发而动全身，让许多相关平台面临谋划压力。美团Q1旅店间夜量同比下滑45.5%，高频打低频的盈利模式被拦腰截断；对比携程，美团低线都会、低星级旅店的预订营业将恢复更慢。

放大到全球市场，旅店巨头Booking同样业绩大幅下跌，消费环境低迷。不外股市反弹比海内市场强烈，很大水平上归因于西欧行业集中度较高，其营业组成及投资相对多元，具有更强的抗衰退能力。

旅店营业不能“受伤”，以是眼下携程正在辅助其止血。梁建章两天刷一城的11场直播共带来4亿销售额，主要促销的旅游产物就是高端旅店。其中五一时代，预售的五星级旅店间夜占比到达50%，超千元订单最多。

基于海内外上千名采购职员的优势，携程能够拿到高性价比的旅店产物，在直播中有较大的优惠幅度；直播带货方式提高了消费者感知度，尤其业界大咖的身份，能够直接触达相符高星旅店品类消费的意向人群，线下引流效果较好。

现在，直播渠道消化的旅店间夜还有限。与美妆、快消品差别，旅店预售卖的是预期消费，现实买卖中有许多不确定性，以是携程还需要和旅店确立更慎密的合作关系。

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门店“解冻”

疫情造成的不确定时长的歇业，是携程8000家门店正在面临的挑战。

眼下报复性消费还未来临，许多旅游门店就已经岌岌可危。为了辅助门店消化库存、削减损失，携程不得不让利，免去加盟店的管理费，同时施展渠道优势，辅助门店举行资源整合、销售指导甚至是培训能力。

随着政策放宽，省内游逐渐开放，携程可以挖掘出更多消费需求，来刺激门店恢复活力。其一是携程有笼罩多类人群的景点、房车、民宿、门票等产物形态，厚实的优质旅游资源辅助门店吸引消费者。

其次是携程平台超4亿注册用户，在市场回暖后，线上活跃度不停提升，通过往线下导流，门店维持并扩大客户群加倍容易。携程通过提供周边游、跟团游营业增量，也能够在咨询服务之外，向旅游行业的消费链条渗透。

最后行使价钱优势，在携程平台优惠及补助情况下，门店旅游产物性价比上升，而且能够获得更大利润份额。尤其在低线都会，携程门店笼罩率尚不到10%，有着足够的增进空间。

携程想要让旅游门店“解冻”，照样要等到疫情竣事后整个旅游行业的苏醒，届时市场也将重现昔时非典后的兴旺需求。

修复旅游生态

到携程这么重大的市场体量后，使自己伤口愈合的同时，也一定在推动整个行业生态的修复。

2020年Q1携程行政用度从以往的6~8亿元突然增添到19亿元，占季度用度比重上涨超20个百分点至38%。其中向旅店支付的12亿元赔偿，被携程看成坏账来处置，自动负担退订损失，目的是提升客户体验、保住口碑。

疫情时代，在没有订单收益的情况下，海内旅游市场各利益方拖欠尾款，甚至打白条，造成了买卖成本增添。而携程为商家垫资10亿元以上，分管了商家部门谋划风险。

携程赔偿和垫资的方式，一方面便于商家加速买卖结算，填补供应商欠款，制止资金链主要；另一方面在核销环节，内部相同、服务成本下降，提升了用户满意度和粘性。即便是赔本赚吆喝，这无形中提升了携程的品牌影响力和商业信誉。

另外，旅游直播逐渐成为OTA平台、商家标配的营销手段，然则个体商家在选MCN机构与主播中处于被动职位。不仅坑位费、返点佣金高昂，而且退货率很高，以是怎么做旅游直播是一件让商家异常头疼的事。

携程辅助商家直播带货，不单单是一锤子买卖，更主要的是确立历久合作关系，提升旅游产物线上变现能力。通过产物促销、消费补助等方式流传商家品牌，量化销售额、转化率等指标，让直播流量成为平台和商家的配合客户资源。

整体来看，虽然携程CFO王肖璠示意，二季度的营收将同比下降67-77%，然则海内旅游生态正在趋于稳定，携程营业有望触底反弹。在五一时代，海内游客已到达1.15亿人次，实现旅游收入476亿元。

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