今年5月5日，在位于旧金山的公寓里独自事情了近两个月后，Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在视频中流下了眼泪。

那天是周二，切斯基正在通过视频向数千名员工揭晓讲话。他手中拿着已经写好的一封信，对着摄像头告诉全体员工说，新型冠状病毒给旅游行业造成了毁灭性的袭击与影响，Airbnb的营业也受此疫情而遭到了重创。各部门将不得不进一步削减，而裁员也是万不得已的唯一选择。

“我深爱着每一位员工。”切斯基带着嘶哑的声音说，“我们最重视的是归属感，而归属感的焦点，就是爱。”几个小时后，约1900名员工（近Airbnb全体员工的25%）都收到了裁员通知。

这一行为，也让人们把硅谷焦点瞄准了Airbnb，并睁开了一场愈演愈烈的争执。

一个一直以来都将自己定位为员工家庭的公司，突然之间让人人认识到，原来它只是一家通俗的企业，和其他公司一样，都向“钱”看，而且唯一体贴的只是公司生计问题。

无论是销售床垫的初创公司，照样提供堆栈数据软件服务的初创公司，历久以来，许多初创公司都在用“让天下变得更美妙”这样的使命宣言来鼓舞和激励员工。

然而，随着新型冠状病毒疫情对经济带来的重创结果将连续存在，大多数夸张的口号最终也不得不向现实低头，最后该削减预算的照样要削减预算，该裁员的照样要裁员。

美国宾夕法尼亚大学（University of Pennsylvania）沃顿商学院教授伊桑·莫立克（Ethan Mollick）称，这会让那些把“答应”看成企业文化的公司，面临极高的风险，让他们从那里乐成，就在那里失败。

“就公司福利而言，其中一部门就是成为Airbnb人人庭的一个成员。”莫立克说，“但现在这个家庭不复存在了，因此这种认知就已经变了，它可能就真的只是一份事情了。”

在许多方面，Airbnb都是具有“答应型”企业文化的初创公司典型。2008年，切斯基、柏思齐（Nathan Blecharczyk）和乔·吉比亚（Joe Gebbia）配合确立了Airbnb。

作为辅助房东将房间出租给旅行者的在线平台，这个初创公司的生长异常迅速。从确立之初到估值到达310亿美元的过程中，它确立起了与Uber和WeWork等其他共享经济偕行截然差别的声誉。

共享出行公司Uber在乎的是无情的竞争；而共享办公空间企业WeWork则由于其派对文化和创始人的自私，最终也走向了下坡路。

相反，Airbnb却一直代表着真挚的理想主义。现年38岁的切斯基，是一位来自纽约北部的设计师，他经常会谈到信托、真实，而且希望确立一个真正重视原则和员工的企业，而不是华尔街眼中那种只追求短期利益的企业。

在这方面，Airbnb团结创始人吉比亚还揭晓了一场关于为信托而设计的TED演讲。另外，Airbnb前首席道德官罗勃·切斯纳特（Rob Chesnut）也撰写了一本名为《有意诚信》（Intentional Integrity）的书。

Airbnb 三位团结创始人，从左至右分别是柏思齐（Nathan Blecharczyk）、乔·吉比亚（Joe Gebbia）和布莱恩·切斯基（Brian Chesky）。

图片泉源：Jim Wilson / The New York Times

在位于旧金山的空气清新、随处可见绿植的Airbnb总部办公室，整体的环境与空气也是异常美妙的。

他们会举起手臂组成“人墙隧道”，以此来庆祝或者鼓舞相互的士气；他们还会在办公室举行有宠物狗加入的派对，从而制造出如家庭般的空气；在员工过生日的时刻，公司的阿卡贝拉合唱队Airbnbeats还会专门为寿星献唱并送上生日祝福。

不外，到了今年3月，当新型冠状病毒疫情发作的时刻，Airbnb这个家庭的破碎，却让人极其地痛苦。Airbnb原本设计今年上市，但突如其来的疫情，让他们面临的是，如雪崩般的订单作废，以及由此发生的营收“腰斩”。

几周事后，切斯基就宣布了裁员设计，同时不得不缩减原有的野心设计。

“所有可能出问题的事情，都出了问题。”切斯基在接受采访时回应道，“突然之间，感受所有的事情都乱套了。”

在外界看来，Airbnb的答应型企业文化，似乎并没有受到影响。切斯基宣布裁员设计的那一封信，也同步宣布在了公司的博客中。这篇文章阅读量跨越了100万人次。Airbnb的应对方式，同时还被人人赞美为富有同情心、为员工着想，是值得人人学习的“教科书般”的领导力课程。

在随后的一场关于裁员设计的问答环节中，切斯基和另外两位团结创始人都从座位上站立起来，并向被裁职员致歉。此举也获得了屏幕劈面众多人士的拍手，另有许多人发来了爱心emoji脸色。

然而，也有十多位不愿透露姓名的Airbnb前员工和现有员工（由于已跟Airbnb签署非贬低协议），他们在接受采访时示意，当这个经心打造的企业理想主义最先泛起裂痕的时刻，他们所体验到的，则是一场突如其来的破灭。

卡斯皮安·克拉克（Kaspian Clark）入职Airbnb在俄勒冈州波特兰市的运营团队已有两年，他主要从事的是客户支持事情。他称，他自己完全认同Airbnb的使命。然而，当他收到裁员通知时，他感受了公司对他的否认，同时还伴随着一种悲痛感。

“有许多员工都由于被裁而感受到了倒戈，”克拉克说，“我至心希望Airbnb能够继续坚守我所认可的那些方面。”

该公司谈话人称，“这对每一个人来说都是艰难的时期。”随后，他还弥补说，“在Airbnb事情的5000多名员工，由于都认可公司的使命，以是事情中也异常有动力，而且充满了热情。”

今年5月，切斯基在某个播客节目中接受另一位创业者、《精益创业》（The Lean Startup）一书作者埃里克·莱斯（Eric Ries）采访时，也承认了这种“脱节”。

“一家使命以归属感为焦点的公司，怎么会向数以千计的员工发出裁员信呢？”切斯基说，“这真的是一件异常难以面临的决议。”

◆保持冒险精神，拥护公司使命

Airbnb的确立于生长，并不是依赖革命性的手艺创新，也不是基于商学院派面面俱到的PPT，而是基于人们相互之间的信托，特别是能够让陌生人进自己家门的那种信托。或者，也可直接理解为人性的善良。

这种衡宇租赁网络如雨后春笋般地快速生长了起来，而且很快就遍布美国各地，随后还险些拓展至每个国家。

Airbnb已经募集了跨越30亿美元的风险投资，而且将营业局限拓展到了大型流动、豪华度假、航班预订，甚至传统杂志出书领域。

随着公司的生长，切斯基就最先提到了通过数字平台来解决人际交流分歧问题的这样一个天下。

“我以为，人们在未来不会再有旅行的观点，他们只会保持移动的措施。”切斯基在2013年展望称，“人们将在这个地方住一个月，然后再到另一个地方住几周，随后可能又去另一个地方住四个月。”

Airbnb不仅是出租度假屋，而且“围绕厨房餐桌确立一个‘团结国’”。

2018年，切斯基这一套理念成型了，他提出了一个“利益相关者式资源主义”的设计。

与华尔街专注于季度财务报告和逐日股票价格走势差别的是，切斯基所追求的，是一种“无限时间局限”，一种对社会有益的资源主义。

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这一套理念也深深地融合进了Airbnb员工的一样平常事情。据三名Airbnb前员工透露，他们的部门绩效考核就是基于在事情中若何体现这家初创公司的焦点价值观。

他们称，“保持冒险精神”有时刻被用来注释和证实当下的难题处境，而“拥护公司使命”则是凡事保持积极态度的原则（对此，Airbnb一位谈话人却不认同这种说法）。

Airbnb的房源数目，从2009年的2500个，骤增至现在的700万个。它也从A16Z、创始人基金（Founders Fund）以及红杉资源（Sequoia Capital）等多个顶级风投公司获得了资金。

2012年，Airbnb的估值突破了20亿美元。到了2017年，其估值飙升至了310亿美元。原设计于今年完成的IPO，也将给其高管、投资者和员工带来伟大财富。

然而，突如其来的疫情，也让全球旅游业都不得不按下暂停键。Airbnb预估，2020年营收同比可能会泛起“腰斩”，约莫不到去年营收的一半，预计收入仅为48亿美元。其原定于三月下旬提交的IPO申请，现在也成了一个未知数。

不外，切斯基称，他制定了一份在疫情下谋划的原则清单。其中，就包罗决议武断性，以及泛起在“历史的准确一侧”。

他还把当前现状比作一场火灾。“你在房间里，但屋子着火了。你必须要实时地把火息灭，同时把家具从房间里搬出去，最后还要重修屋子。”切斯基说。

切斯基要求Airbnb董事会成员每周日召开一次线上集会，同时还与列位高管确立了逐日“战情室”。他称，他天天大部门时间都在电脑前事情，这种状态一直要连续到深夜，有时刻他都市在线上集会时代烤巧克力饼干或者随处走动。

固然，事情也不是一帆风顺的。当用户因疫情迫使其改变旅行设计而希望从之前不能退款的预订单中退款时，Airbnb也举行了特殊处置，暂且改变了其预订政策，并允许这些用户退款。然而，此举却激怒了平台上的房东，究竟这一行动直接砍掉了他们的收入泉源。

最终，切斯基也针对这一项决议向房东们致以了歉意。

“一切都做得完善吗？很显然不是。”Airbnb董事会成员、红杉资源合伙人林君睿（Alfred Lin）说，“这是关于做事效率与偏向准确的问题。”

很快，Airbnb就决议削减8亿美元的营销成本、下调奖金金额，而且还将高管的薪酬减半发放，为期半年。此外，它还终止了与约莫490名全职自由职业者的协议。

由于疫情影响，平台上作废订单的用户络绎不绝，而且呼叫中央也被迫关停，最后公司不得不要求全体员工都介入到客户支持事情中。之前积压的事情，在几周事后也终于获得领会决。

4月，Airbnb又募集了10亿美元的紧要资金，随后又获得了10亿美元的债务融资。

再然后，就到了5月5日的裁员。为了让被裁员工更好地应对疫情，Airbnb的遣散费包罗三个月的人为及一年的康健福利，相比许多初创公司给被裁员工的遣散费，这已经算是异常慷慨的了。

自那以后， 切斯基提出了“第二次创业”这一观点，让Airbnb更专注于主营衡宇租赁营业。他称，这必然会有所差别，预定国际旅行的用户会削减，涌向拥挤都会的人数会削减，与此同时，内陆旅行和历久住宿将变得更多。

◆“家庭”中的分歧

Airbnb内部开会使用的是Awedience这款软件。据五名员工透露，裁员两天事后，Awedience软件上泛起了许多员工的提问。

有些员工问，为什么不给员工放无薪假期，或者思量更大局限的降薪，而偏要选择裁员。另有一些员工问，为什么要裁掉某些特定群体，为什么公司不能削减更多的福利，好比削减在办公室租用绿植的用度等等。

切斯基注释说，由于现在形势不太稳固，无薪假期和降薪等措施只能算作暂且措施。他弥补说，裁员与未来的营业战略生长相匹配。据Airbnb一位谈话人称，Airbnb在园林绿化和相关服务方面仅花费了少量资金。

对于这次裁员，受影响的群体之一，就是平安保障团队，这个团队专门卖力处置出租房源的枪击或袭击等事宜。

去年秋季，加州都会奥林达（Orinda）的一个派对上发生了致命的枪击事宜，这一事宜很快就上了天下新闻头条。随后，Airbnb官方克制了在出租衡宇举行未经授权派对的做法，并宣布了新的实行设计，以确保所有的房源都与宣传信息内容相吻合。

在员工问答过程中，切斯基重申了之前提过的声明：平安问题永远是公司的首要任务。但不少员工却直接唱反调，揭晓了“平安问题从来都不是公司的首要任务”这样的言论。这种在民众场所泛起的表达异议呼声， 也并不多见。

据两位知情人士称，在裁员后的一周内，新的平安保障事宜就堆积如山了。对此，Airbnb还让一些被裁员工暂且回来并处置相关的事情。他们还称，羁系响应和支付团队的员工也被请回来暂且协助处置这些事情。

Airbnb谈话人称，卖力用户平安的团队规模，与裁员之前的规模相当，而且公司天天都市评估其支持团队的人数。“切斯基一直都明确示意，平安问题是我们的首要任务。”他说。

在那段时间，Airbnb被裁的信息手艺专业职员莱昂纳多·巴卡（Leonardo Baca）跟其他同事一起加入了Airbnb Experience（热情当地人谋划并组织开展的体验流动，受疫情影响下也从线下转移至了线上）举行的在线魔术演出。那本来是一次团建流动，但却成了他们的告辞派对。

据巴卡称，一些被裁同事受到了极大的袭击，而那些有幸免于被裁的同事，也对于自己为何能幸免于被裁而示意失望。“我们基本不知道被裁的缘故原由是什么。”巴卡说，“但团队中的某些成员就必须离开了。”

据《纽约时报》领会，在Slack平台的某个前Airbnb员工群集的频道，一些人叹息Airbnb正在对其企业文化举行大刀阔斧地调整。

6月，另一位最近被Airbnb开除的第三方条约派遣工在《连线》（Wired）杂志撰写了一篇文章，称其他被裁同事以为公司“异常虚伪”，在大流行时代还“极其残酷地”看待正规正当的第三方条约派遣工。

对此，Airbnb谈话人称，“这些第三方条约派遣工不仅仅是派遣工，也是我们的队友和同伙。”他还称，Airbnb也为这些第三方条约派遣工提供了两周的人为和其他福利。

另外，另有其他问题也冒了出来。据《纽约时报》获取的一组截图信息，在裁员事后，Airbnb的一个女员工谈天群组中，一名被裁员工称她在公司遭到了三次性骚扰事宜，还称人力资源部门没有起到任何辅助，而同事们也对此置之度外。该女性员工称，“人力资源和其他同事的反映，更让她感受到了莫大的危险。”

Airbnb示意，公司绝对不容忍性骚扰和歧视，并将对有关信息睁开进一步观察。

上个月，Airbnb在中国的一些员工给管理层提交了一封信。据《纽约时报》获取的信息，其中一位员工透露称，她们在信中投诉了Airbnb中国区手艺卖力人石言心的欠妥行为。她们指称，石言心会凭据女性的吸引力给她们打分排名，并称他自己不认可公司的“焦点价值观”，但他同时又宣称自己能很好地执行这些价值观，让他得以通过公司面试，而且还教其他人也这样做。

Airbnb示意，他们以为信中“最严重的指控”并没有相关证据，同时也采取了“适当的行动”，但详细而言有什么动作则尚未透露。对此，《纽约时报》实验联系石言心并求证，现在暂时没有收到对方的回答。值得一提的是，着名旅业媒体Skift上个月也报道了这一事宜。

切斯基现在仍然对公司的生长抱有乐观的态度。该公司也一直在对外宣布苏醒的迹象，好比可以通过自驾车旅行的里程局限内订单数目的上涨，以及介入线上体验流动人数的增添。

在上周三（7月15日）下昼举行的在线集会上，切斯基告诉Airbnb全体员工称，公司将恢复提交IPO申请的原有设计。

他还对已往四个月举行了回首与总结，称“在某些方面造成了创伤”。这场危急也让他看到，Airbnb已经偏离了成为让相互相连的地方这一原始目的，他也设计有针对性地予以纠正。

“我们永远不能丢掉的，”切斯基说，“就是忠于自己，做到与众差别，别开生面。”

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