浙江游客刘女士通过旅行社购置了三亚亚特兰蒂斯旅店海景房套餐，包罗两大一小3晚海景房、水天下门票、往返机票等，套餐价5980元，加上机场建设费与燃油附加费，总共付了6000多元，宣传单上显示使用限期停止今年年底，但在7月中旬准备出行时，却接到通知说套餐无法使用。

连日来，浙江省文化和旅游厅接到了多起类似刘女士这样“购置了5980元3晚亚特兰蒂斯产物却无法使用”的投诉。据浙江省文化和旅游厅执法指导监视处相关负责人先容，经开端观察领会，浙江主要有3家旅行社介入了此款套餐产物的销售，共计售出300余套，现在接到相关游客投诉近70起，已基本办结。泛起上述问题的缘故原由观察及旅行社后续追责事情仍在进行中。

看似“无问题”的问题产物

时间回溯到一个多月前，云南大理茶花国际旅行社（以下简称“大理茶花”）昆明分公司的联系人找到浙江立喜国际旅业团体（以下简称“立喜旅业”）相关负责人鲍立，示意自己有异常好的旅店资源，有十分优惠的旅店套餐产物，希望立喜旅业能够署理销售一款价值5980元的三亚亚特兰蒂斯旅店3晚套餐产物。受新冠疫情影响，眼看着旅行社的主营业务出入境旅游市场恢复遥遥无期，鲍立有些动心了。

“疫情防控时代，亚特兰蒂斯也推出过1000元左右的特惠房。以是，在谈这个署理事项的时刻，看到旅店官方在销售3688元含机票及两晚房间的特惠产物，我想3晚5980元的价钱也通情达理。”因感受产物“无问题”，从6月25日最先，立喜旅业最先署理这个产物。“前半个月去的客人都异常顺遂。”鲍立说。

同样由于“感受价钱还算合理”，“老旅游”李娅也看走了眼。作为丽水市春秋旅行社有限公司的副总经理，李娅看到密友鲍立在朋友圈中发出的关于亚特兰蒂斯旅店产物的海报。为了让旅行社尽快运转起来，李娅向鲍立详细询问了此款产物的前因后果，并专程跑到杭州见了鲍立，查看了1000余套该产物的销售数据与响应的核销订单。凭着对老友的信托、对立喜旅业口碑的认可，李娅交付了50万元订金，拿到了丽水区域的署理权。

7月10日，立喜旅业旗下征途公司及其他4家来自江浙区域的分销商，一同组织了近800名客人飞抵三亚，准备入住亚特兰蒂斯旅店。

没想到，到达旅店之后，所有客人均被见告无法入住，由于没有查到他们的预订信息。当旅行社及分销商联系总署理大理茶花方面时，被见告旅店是被暂且征用，需要暂时将客人安排到四周旅店，不管分销商垫资若干，最后所有由他们买单。

然而，实际情形却一天天在变糟。鲍立说：“从7月10日最先一直到14日，延续5天都泛起了绝大部门客人无法入住的情形。最后，我只能先垫资将游客安排在周边的其他旅店。7月12日，对方联系人失联。从7月14日最先，我通知分销商暂停所有出行设计，没有出发的客人全额退款并做好抚慰赔偿事情，已经出发的客人，全力保障他们在三亚的住宿餐饮水平基本与亚特兰蒂斯统一规格。”

旅店的“官方声明”

国外关店、国内疯抢，免税概念是谁的砒霜，谁的蜜糖？

产物“爆雷”之后，李娅没有怪鲍立，“他在我的客人无法入住时所做的调整事情，已经算是全力以赴了，让我们旅行社的招牌没有倒。我记挂的是那家云南的旅行社，为什么事情出了这么久，害了那么多家旅行社，他们连一句说法都没有，同时也更想守候三亚亚特兰蒂斯旅店的回复。”

对于此事，三亚亚特兰蒂斯旅店方面给出了一份给互助伙伴的“官方声明”，上面强调5980元和6180元连住3晚的套餐并非旅店官方产物。声明称，“度假区已接收到多方问询，严重影响了度假区客房的正常售卖系统，并严重影响度假区信用！请互助伙伴知照，此产物非度假区官方产物，请提醒客人郑重购置！度假区已经对个体乱价行为提出了忠告，并要求对方下架相关产物。若再发现此类行为，会直接排除互助。”

据领会，5980元3晚套餐产物在江浙等地销售火爆，在7月10日之前，大批购置此产物的客人前往三亚，均能够顺遂入住、正常使用。

退款又赔偿损失惨重

“在这一事宜中，遭罪的是游客，受损的是旅行社。”有业内人士示意，受疫情影响，旅行社的日子本就不好过。现在再遇此事，既让多家旅行社蒙受损失，更使旅行社行业形象严重受损。

据领会，立喜旅业旗下征途公司及浙江和江苏等地的其他4家分销商，已经为该产物预支、垫付了跨越2000万元。

李娅说，50万元的订金，扣除已出行客人的用度，立喜旅业退回40多万元。剩余170多位未使用套餐的主顾，已所有完成退款事情。“我们不容易，游客更是受害者。不管怎么说，得先把游客的钱退掉。多位游客知道此事后，给我发来微信抚慰我，也有许多购置了此套餐产物但未出行的游客自动联系旅行社，示意可以体谅。”

“另有客人在购置套餐产物之外，还预订了三亚当地的其他民宿和旅店。现在因整个套餐产物无法使用，导致机票也无法使用，客人不能准期入住。现在，这部门客人发生的损失旅行社已所有负担。”李娅说。

在朋友圈中，李娅转发了媒体关于此次事宜的报道。李娅说：“今年真的太不容易了，先是疫情，然后是这次的事情，我会起劲让自己尽快缓过神来，也期待着事宜能有最终的观察结果，能让我们挽回一些损失，给客人一个更好的交接。”

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复星旅文：失意的“亚特兰蒂斯”