蓝冠代理_何日君再来：后疫情时代的旅游消费

已有人阅读此文 - 2020-08-20 09:33 -

我今天想跟列位汇报的问题是关于后疫情时代的旅游消费。首先，我想给列位同仁讲一个旅行社的故事。就像问题说的，邓丽君唱过一首歌《何日君再来》。我想人人都耳熟能详，然则当下对这首歌明了最深得不是在座的我们，而是这张图片上显示的旅行社的老总们。这张图片是我同伙圈的一个截图，我以为它很有典型性。固然，这个截图我把作者的名字隐去了。为什么说它有典型性呢？这是一位武汉旅行社老总发的一个微信，这家旅行社在武汉异常有历史，而且对照有名气的。这是一位坚守旅行社行业，或者是坚守传统旅行社行业几十年的一位旅游人。我记得我在1994年念大学，最先学习旅游专业的时刻，他已经就是这家旅行社的老总了。到现在都已经有26年了。以是他在这家旅行社，打理这家旅行社应该是跨越30年的时间，听说他在做旅行社行业之前，也就在80年代末期，听说是摆地摊，厥后不知道怎么样进入到旅行社行业，就一直做下去。30年来有不少旅行社关门或者说转向，或者是换了名称，也有不少新的旅行社进来，总之在这个圈子内里人来人往，然则他一直坚守的，在三十几年这个圈子内里一直有他的名字，而且做得还不错。

那么就这样一家旅行社的老总，没想到30年之后他又重新操起旧业，说又要去摆摊了。这张图片是约请我的，内里是他摆的摊，在网上做的一个卖水果的链接，希望我们圈里人协助销售，固然他说是为了企业，为了让企业的员工有事做，不至于完全歇工，另有一定的收入，队伍也不至于垮。人人看时间，这张微信是2020年5月1日，5月1日是传统的旅游长假，传统的旅游旺季，在第一天他发了一个这样的微信，让我们这些同业者，稀奇是像我这样也做了20多年旅游研究的人来说感伤良多。以是，我今天的话题就从这里最先，从邓丽君的“何日君再来”，从这个旅行社的老总的故事最先。

我们回首一下2020年的“五一”小长假。国家文旅部的统计人人都清晰，天下旅游接待游客1.15亿人次，旅游收入475.6亿。湖北是一个什么样的情形？凭据湖北省文化和旅游厅的官方数据，5月1日到4日，22个重点景区，都不是湖北省的旅游接待量，湖北省文旅厅重点监测的游客是66.6万次人次，同比下降81.41%，旅游收入同比下降76.3%，大概是往年的不到三成，武汉市什么情形，5月1日到5日，这都是官方网站宣布的数字，武汉市21家A级景区接待游客66.31万次人次，同比下降72.26%，收入下降82.9%，星级饭店入住率同比下降85%，旅行社基本没有开展团队游营业。这是刚刚已往的“五一”小长假湖北武汉接待游客的数据。

现在快到端午节了，可能恢复情形比“五一”的时刻要好一些。这张图是我网络的武汉市在“五一”时代各个旅游景区和接待人次，这个是“五一”时代武汉市防疫指挥部专门开发的测算人流量APP导出的数据，这个数据照样对照准确的，正确到人，这内里我们可以看到有黄鹤楼景区的人流量，这个字体对照小，这内里是有从“五一”假期前4月28号一直到5月3号的图，正确到人。对武汉市来讲，越是有名气的，越是有天下甚至吸引力的景区，接待的人次恢复的水平越低。反而是一些区域性的景区恢复的水平要高一点。那么那些非传统景区的，这些类似于全地域旅游靠山下的旅游地，它不是传统景区，不收门票的，开放式的，恢复得更好，但这些量也就三成左右。固然，这内里我们也可以看出来，通常跨省的远程的旅游者为主要客源市场的，像黄鹤楼，它的游客接待量只维持在4000。从这个表上可以看出来，大量的内陆的旅游景区可能吸引的是内陆的及周边的一些休闲为主的人群，短距离的，这是我们从这个图可以得出一个结论。

“五一”时代武汉市各旅游景区接待人次

这张图是最近的国家统计局的一个数据，可以看到，这内里有四个V型曲线，各行各业这几个月都在恢复，而且有些行业恢复得还不错，好比说规模以上工业增添值，可以看到它的同比增速已经由负转正了，V型曲线快要到去年的水平了。第二个，我们可以看到固定资产投资，它的同比增速虽然照样负数，然则它也反弹异常显著。天下房地产开发投资增速，它已经快从负数靠近正数了。最后一个社会消费品零售总额，也是由负的20%，现在靠近正数，现在是负2.8，这是6月份最新的统计数字。以是这个社会消费品刚刚已往的6.18人人也可以看到，6.18，天猫另有京东另有苏宁，三大购物平台的成交额，是跨越去年同期水平的，那就是它反弹很快。这些都是有异常显著的V字型的反弹趋势。

数据泉源：国家统计局

那旅游业呢？旅游业这个数字在国家统计局的讲述内里没有找到。我们来看一下非典时刻的情形，非典时期旅游受到影响也异常大。餐饮旅游业是非典时期市场下跌的最厉害的行业，但在非典市场反弹时代，餐饮旅游业反弹异常快，以是看上去有点像反向镜像的关系。已往许多判断是以非典作为一个参照，因虽然旅游消费在非典时代下跌很厉害，然则迅速反弹，这是已往给我们的履历。然则我们一次新冠疫情，我们看到却没有重现非典时期的趋势。

为什么呢，非典是由于这个疫情迅速竣事了，以是旅游业迅速反弹，既然没有这个条件，以是我们也无从谈报复性增进。以是我们这一次的钻研会，问题，固然我想是经由深图远虑的，我们为什么叫做后疫情时代？疫情后和后疫情，这是两个完全差别的看法，疫情后，意味着疫情竣事了，我们是谈竣事以后下一步生长的问题。后疫情，是一个常态化的看法。是我们在防控常态化下，这样一个情景下我们谈旅游业的恢复问题，或者未来的生长趋势问题。以是在后疫情这样一个状态下，我们固然现在是无法谈报复性增进的。

现实上作为旅游专家而言，我们对旅游消费的趋势的判断、掌握，异常重的依赖于疫情的走势。那么若是说流行病学的专家对于疫情的未知都是大于已知的话，那我们对于旅游消费的未知也是大于已知的。以是我们的恢复我把它称为颠簸性的恢复，它可能取代我们所谓的报复性增进，它是一种螺旋式的增进，颠簸式的恢复，它强烈依赖于疫情走向。

现在的这种颠簸性的恢复，缓慢性的恢复，最主要一个缘故原由，并不是我们可支配的收入或者是闲暇泛起了断崖式的下降，而是我们的平安挂念，平安挂念这个可能是第一位的。在这样一个情景下，我们照样有需要回到马斯洛的需求条理理论，我们这一代，包罗我们70年代，包罗80年代，90年代，00年代，现实我们从出生最先都没有履历过这个马斯洛需求条理的第一和第二阶段，我们不知道生理需求和平安需求没有知足的情形下是什么状态，由于我们从出生最先这两个需求是知足的。以是我们一最先现实上就是进入了这个社会需求的阶段。为什么70后、80后、90后，旅游会成为生涯必需品？由于他的起步就是社会需求最先的。然则这次疫情让所有人意识到平安需求得不到知足的时刻会有什么样的心态，以是我们照样回到这样一个理论注释来看待现在的状态。

针对这样一个问题的话，在疫情时代，我一直都待在武汉，应该说近期出过武汉，然则没有出过湖北，1998年上班以来，22年，有这么半年的时间没有走出过湖北是第一次。这样一段在家的时间我做了一些调研，从2020年2月26日到5月20日时代，我对海内的313家旅游企业的442位旅游从业者，固然都是通过线上，包罗旅行社层面的，旅游旅店民宿层面，旅游景区层面的进行了问卷调查，湖北省以内占到78.83%，湖北省以外占21.27%，这个问卷调查主要想领会什么问题？第一是旅游从业者在疫情时代，在这么长的一个时间跨度里，他的职业韧性怎么样？他的从业心理有没有发生转变？第二就是他以为或者他考察到的，旅游消费行为有没有发生什么转变？

第二个调研就是上一个星期，6月10日到17日，我对武汉的7家旅行社司理进行了电话访谈，固然这7家旅行社的老总都是我的同伙，很熟悉，有的是我的学生，这7家旅行社有的是传统旅行社，有的是新兴，也有的是创业型的旅行社。现实就围绕一个问题，就他们的考察而言，在这么长的疫情历程当中，旅游消费行为有没有发生什么转变？

凭据我的这些调研，我做了一些思索，后面我要给列位汇报的是我的一些思索，我把它总结就是旅游消费的改变。疫情对旅游消费最大的改变，可能是消费习惯的改变，我也以为是最最主要的。有时刻有些器械，我们已往是想疫情它总会已往，它的连续时间不会太长，当这个疫情已往以后，一切都市如旧，我们该怎么玩怎么玩，该去那里去那里，该是什么样的消费习惯是什么样的消费习惯，然则现在可能回不去了，由于这次疫情延续的时间稀奇长，触及的面稀奇大，以是可能我们的消费习惯悄然无息的发生一些改变，甚至是不能逆的改变。这些恰恰是当下旅游研究者、从业者要思索要关注的问题。就像我们前面说的，已往许多老年人他买器械，一定是选择许多到线下去买的，就像我的怙恃，买菜买许多器械，一定要有触感应现场去买，然则这么长时间的疫情逼得他不得不用手机，加入林林总总的购物群，林林总总的APP去买器械。那么接下来他发现这是一个很不错的方式，可选择性许多，已往他以为很贫苦的，现在可以送货上门。他顺应了就意味着他的购置习惯发生了不能逆的转变，那么我们旅游消费是不是也有这样一些改变呢？

下面我就枚举一些。

第一个我以为有可能发生的转变是宅文化的兴起，就是从一种被动的到一种顺应，固然这种宅，我首先要对它做一个界定，这个宅不仅仅是指宅在家里，它另有一种内陆宅，就是常住地休闲。那么若是说旅行已经成为一种生涯方式的话，现在可能这种宅休闲，家宅和内陆宅这种休闲演变为一种生涯方式，它导致的结果是未来可能出游频次削减。好比说已往我们有一些人，他的生涯方式是他不在家里就在室外，要么在家里要么出市，开车出去了，出游了或者出差了，中心有一个城是空档的，哪个城？家外和市内这个城是空档的，固然这个空档已往长时间是被老年人占有，那么现在酿成了不在家里就在室外，还在市里。那么这种长距离休闲的顺应，它会削减我们真正出游的频次。我们已往许多人对我们身边的景物是忽略的，是没有关注的，或者没有给予足够关注的，现在，固然最最先是被动的，不得已的关注它，厥后发现身边照样有许多不错的可以休闲的地方，可以替换出游的地方。那么他既轻松，花钱又少，那是不是这样，我们这种宅休闲的频次就会增添？那么出游频次就会削减。这可能是一个改变，这是我讲的第一个。

第二个就是计划性的增强。我们已往经常说我们要来一场说走就走的旅行，未来可能是无预约不出游，以后预约制逐步会形成常态，这个表上是携程最新的数据，现在许多地方的景区都执行预约制，好比浙江500多家，江苏400多家，广东300多家，这都是预约制，固然预约制有许多利益，会极大提升旅游体验，而且能够珍爱生态环境，这些都是未来的生长偏向。然则，这种预约制会对我们的出游行为，对我们的出游决议我想一定会发生影响的，若是大面积的预约制。以是我想可能以后出游的计划性，我讲是远程的，跨省的出游的计划性会增强。说走就走的旅行会削减。这是我讲的第二个改变。

第三个改变就是亲子的刚需。适才我们已经谈到，现在旅游业现实是一个弹性需求，若是说在旅游的需求内里有什么是刚需的话，我想现在看来，亲子是刚需，就是在我们当下这样一个状态或者未来，亲子是刚需，我们可以看中国旅游研究院近期公布的暑期旅行展望讲述，显示，近九成的受访家庭有意向在即将到来的暑假放置亲子游。现实上现在许多的，稀奇是武汉的、湖北的，许多恢复的旅游市场，大量是亲子游。那么为什么？第一个由于小孩子憋了这么长时间必须要出去，不出去不行。第二是中国家庭为了小孩舍得投入，为了知足他这样一种需求，我们是可以愿意支出。以是这次在5、6月份可以发现，像湖北恢复最快的一个景区，不是传统的神农架，不是武当山，不是黄鹤楼，恢复最快的是主题公园，为什么？它的主要产物是亲子游，许多家庭带着小孩去，主要是为了知足小孩，而且去不止一次，是两次、三次，这个暑假还会去。我想这是一个改变。

第四个改变，我称之为旅游消费的升级。我们在疫情常态化的驱使下，可能是品质时代的到来。虽然我们一直在讲品质旅游，然则这个历程照样对照缓慢的，我想这个疫情会加速品质时代的到来。在这样一个状态下，我们未来可能是向散客的、小团的、自驾的、定制的这样一种旅游产物，可能会成为主流。以是，若是照样保守着已往大规模组团的，要么就是倒逼要么就是转向。那么人均消费，所谓的客单价会上升，对品质要求提升，固然为什么会有这样一个趋势呢？第一个是在这样一个长时间的疫情，对人们，我以为最少来讲对我们湖北人来讲是一个洗礼，湖北人很勤劳，以是天下各地许多地方都有湖北人。然则疫情会使许多湖北人想明了人生，他们会以为要加倍关注当下。有许多已往贪图便宜的，现在也爱上品质，也许他的出游，他会压缩自己的出游频次，他会把更多的休闲酿成一种宅休闲，就是我说的常住地休闲，然则一旦他计划了决议了要出游，稀奇是要跨省、远程旅行，那么他会要追求品质，他不会再一点钱上会犹豫不决。以是是不是这次疫情会加速我们从已往传统的民众旅游到品质时代？固然可能规模会缩小，然则消费会升级。那么这是一个转变。

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和这个关联的转变，就是我们旅游消费在目的地的选择上，可能会偏向主题化、个性化、非标准化偏向生长。就是所谓要么不出游，出游有品质。以是我想未来什么样的旅游消费产物可能会对照受到青睐？景区民宿，好比湖北景区民宿的产物现在是卖得最好，恢复最快的，景区民宿，这样它相符主题化，也个性化，非标准，也对照平安，小规模。再就是康养旅游，再就是轻户外的体育旅游，人文主题旅游，像古建主题游、诗词主题游，这些主题化、个性化、非标准化的旅游目的地，可能会受到青睐。我们已往以为小众的，可能未来是民众，固然这个民众跟已往的民众又是两个看法。

在目的地选择方面另有一个转变是单一化，目的地选择的单一，会从多地到一地，一地游会增添，多地游会削减。现实上现在许多人出游要求平安、平静，两个安，以是他会延伸一地的停留时间。现在旅游目的地也在做这方面的钻研，好比湖北，现在推出所有的都是一地游产物，像大九湖，499住6天免门票，另有在襄阳，要是住一晚上就补助一百块钱。这是一个转变，从多地到一地。

第七个转变是门票经济的终结，旅游者不再愿意为高额的门票买单，固然疫情情形下，许多已往异常火的景区都是免门票的，或者是门票异常低的，我想一是人人逐步会习惯，再一个是许多消费者不再愿意为高额的门票买单。因此景区还想依赖门票经济走下去的，这条路不能连续。既然门票这条路不能连续，那么作为旅游景区来说，它对于旅游消费的转变，一定要在二次消费上做文章，一定增添二次消费，这种关注我以为会加速农文旅融合。二次消费靠什么，若是门票就是旅行的话，是内里的资源，旅行对应的是门票价值的话，那么这种二次消费一定是加速文旅融合，或者是农游融合，发生一些新的产物供游客消费。以是说一个景区依然照样依赖门票的话，或者我们一个区域旅游业依然照样依赖门票为主的话，它的农文旅融合，很难会融合得很快，那可能也只是政府有这个热情，然则下面很难会有很快的融合地然则若是说门票经济走向终结的话，那么二次消费一定会促进下层景区的农文旅融合的加速。我想这也是旅游消费一个主要的改变。

第八个转变，我把它叫做遇见陌生人的感动会削减。我们许多人以为我们出门旅行一个很主要的价值，是在旅途中或者在旅游目的地会遇见陌生人，确实这种遇见给了我们许多期待，一种未知的期待也增添了旅游历程的体验或者是兴趣或者是内在。然则可能从一种旅游消费的当下的转变来看，这种遇见陌生人的感动会削减，反而会到某种水平上有限的陌生人回避，可能这是一种社交距离的后遗症。我们可以看到，现在为什么我们的这种亲子的，这种小团的，这种民宿的，这种定制化的、小规模的，现实上都是为了削减与陌生人的遇见，都是陌生人回避，是社交距离的延续，这个形成习惯以后我想这会是一个转变。

最后一个我想讲一个转变，是人人谈的许多的线上旅游。这内里我要表达一个看法，是为何线上旅游是不存在的？我们许多人以为，可能旅游会有一种新的表达形式，线上旅游，通过AR、VR科技手段会有新的表达形式。我在这里看法很明确，我以为线上旅游不存在，这个看法都不存在。为什么？旅游就是一种在地体验，若是它不是在地体验就不叫旅游，可以换另外一个词。旅游是一种在地体验，必须完成常居地到异地的空间转换，这种是眼耳鼻舌身意的六位体验感受，对在线旅游这样一个看法，合适的明了是什么？三点，第一准确的应该是线上旅游营销，这种科技手段在线旅游更多表达的是新的旅游的营销手段，可以取代或者填补我们已往的传统的营销手段。第二种表达合适的明了在线旅游是旅游地的线上体验，我赞成文旅资源的数字化建设，可以增添文旅地的体验感，或者增添我们的体验价值，通过在线的方式，然则不能取代。好比像敦煌，适才有先生做了这个先容，我们到了敦煌以后，我们可以先通过一个数字敦煌的体验，我们可能加倍周全领会到敦煌，然后再到实地去，包罗在巴黎，也有VR体验，然则取代不了我们去巴黎，然则能增添我们在巴黎的体验。第三个就是有限的线上替换，这个线上替换不是线上替换旅游，而是线上替换了部门旅游市场，好比适才有先生提到了，我们可能未来部门商务旅游市场，集会旅游市场，可能会被线上替换，然则这种线上替换不是替换旅游，是替换了部门的旅游市场，好比说商务旅游市场和集会旅游市场。

这是我讲的九个关于疫情，这么长时间疫情状态下，我们有消费可能会发生的一些转变，这对旅游者、旅行商、旅游景区、旅游目的地，包罗我们做旅游研究者来讲，可能是需要重点思索的一些问题，一些很主要的问题。

最后，我以最后一张幻灯片竣事我的讲述，这个讲述的第一页是以邓丽君的一首歌最先，最后以我们内陆的一位民谣歌手的歌作为竣事，我想许多人可能会听过，武汉的一位内陆歌手叫冯翔缔造的一首歌，叫汉阳门花园，很早就创作了，一直没有火，然则这次疫情稀奇火，许多武汉人听了这首歌都很有感想，潸然泪下的感受，许多外地人都说我们听了这首歌以后，我们要循着这个歌声到武汉旅游，去看看汉阳门花园，这个歌手冯翔，他做过一段时间的医生，厥后转行做过一段时间的原创歌手，在北京待过一段时间厥后回到武汉，他是内陆的歌手，他用武汉的方言演唱这首汉阳门花园，我想引用这首歌内里的两句歌词，一句他说小时刻的民主路没有那么多人，外地人为了看大桥才来汉阳门。后面是现在的民主路天天都人挨人，外地人去了户部巷来到汉阳门。我想我们的旅游消费回不到歌词中说的现在，然则若是它能够回到小时刻的场景未必不是一件好事。

互动与提问

吴必虎：“《旅游学刊》广播电视总台”谢谢战地一线的李志飞发回来的讲述，人人可以从李志飞教授的讲述当中清晰的明了他的研究成果，我简朴总结为：一症、二消、三宅，一症就是疫情时代被迫接纳的网购、社交距离的保持，原来不顺应酿成了顺应的环境，旅游方面或者生涯方面的斯德哥尔摩顺应症，海内许多人都顺应了这种消费行为。二消就是旅游生长要强调二次消费。三宅就是宅在家里或者宅在内陆或者宅在目的地。

Q1（观众提问）：叨教李教授疫情导致出境旅游阻滞，那么这部门钱怎么生长海内旅游呢？

李志飞：我们市场的增进可能就是来自于出境旅游这一部门群体，他可能转向海内旅游。固然这部门群体消费水平对照高，对品质的追求也对照高，我想这部门群体相当一部门会转向海内市场，也会通过这样一个转向会发现海内旅游资源的许多的优势，逐步的形成一种替换，也会促进整个海内旅游市场的消费升级。

Q2（观众提问）：疫情后或者后疫情，无接触旅游，无接触景区的旅游对于以后的旅游会形成什么样的影响？

李志飞：这个无接触旅游或者无接触景区，就像我前面说的预约制的常态化，可能未来我们的许多旅游景区，一个是无接触化，一个是预约化，这个都常态以后，我想这个计划性的旅行，我想这个方面的层面会越来越重。以是照样我的一个判断，可能会有越来越多说走就走的旅行酿成计划性的旅行，是这样一个明了。

Q3（观众提问）：亲子游以后会不会有亲老游？带着年长的怙恃出来旅游，这样的转变？

李志飞：从已往来看，亲子游都是由家庭组成的，怙恃带子小孩去的，那么这内里，小孩是消费者，然则他不是购置者，怙恃是购置者。固然怙恃也是消费者，但现实上他的消费念头主要泉源于小孩。已往的银发旅游市场，老年人旅游市场，一样平常不是许多带着自己成年子女出去的，可能就是老年人自己出去，他既是体验者也是购置者。我们已往说两头可能旅游市场，一类是亲子研学市场，一个是银发市场。这次疫情，亲子这一块刚需很显著，这是一个转变。然则银发市场，现在基本上下滑严重，在平安挂念没有排除之前，我想不论是各个方面来讲，老年人出游这个市场肯定是启动得异常慢的。

吴必虎：弥补一句，亲子旅游包罗了亲老旅游，家庭旅游把小孩带着可能也把老人带着，以是这两个可能放在一块了。

Q4（观众提问）：湖北武汉的人或者现在的北京人被外省的人所歧视，这种心理压力怎么战胜？另外前段时间由于武汉抗疫的款式，对武汉的形象和武汉旅游的生长有哪些影响？有没有可能开发成事宜旅游或者生命旅游这样的产物？从哪些方面最先设计呢？

李志飞：我想客观来讲，不管是武汉照样我们北京，可能有一些已往的疫情的颠簸，会给人造成一些心理压力，然则我以为在现在的状态下，不应该是存在有歧视，我想这一点是对许多老百姓来讲，应该是没有太多这样一个想法的。未来地域间歧视应该是不存在的。已往的一些抗疫歌曲对于武汉的涉入，我想这就是武汉作为一个旅游目的地怎么从危到机的问题。武汉履历了这么多，任何事情我想都是有两面性的，这也是我对许多旅游从业者做了调研以后的发现，大部门的旅游从业者对未来的预期照样乐观的，对自己所从事的职业和事业照样抱有很大信心。只要有人在有信心在，什么难题都是可以战胜的，都是可以已往的。

吴必虎：我也信赖，由于除了武汉的疫情抗疫歌曲流传了武汉，增添的许多目的地效应以外，武汉另有许多大批的旅游研究的专家，像李志飞教授这样的专家团队，我们曾经做过研究，中国的旅游教育，大学里有旅游专业的大学先生的数目，湖北大学是最多的之一。

【*注：作者李志飞系湖北大学教授】