面临全球伸张的疫情，对于整个天下的旅店业，都是一次重创，就连头部旅店团体万豪、希尔顿也不能幸免，纷纷通过裁员、关闭门店的方式“断尾求生”。

这一次，我们将眼光投到大洋彼岸。

疫情下的美国旅店业

每周损失14亿美元

正如文章一开头提到的，万豪、希尔顿成为最早睁开行动削减损失的旅店团体。

据彭博社18日报道，万豪旅店发言人示意，团体正调整其全球营运计谋，上周起陆续关闭团体卖力治理的多间旅店，这些旅店大部门并不是由团体拥有。这些旅店的员工将被开除，并住手支付薪水，但会继续获得医疗福利保障。同时，部门未歇业的旅店员工也会被淘汰。

万豪旗下治理的旅店在美国有约莫13万名员工。2019年全球员工数目则为17.4万人。

在同一天，希尔顿全球旅店团体CEO克里斯托弗-纳塞塔（Christopher Nassetta）周二在白宫一次集会上对美国总统特朗普示意，该公司设计关闭其在美国主要都会的大部门旅店。

去年刚刚过了100岁生日的希尔顿，在已往除了拆除或重修，从未关闭过一家旅店。“疫情对旅店业的袭击是‘毁灭性的’，其在美国主要都会的旅店入住率已降至‘个位数’。”克里斯托弗-纳塞塔示意。

美高梅国际团体则由于疫情，取消了2020年的盈利预期，以为新型冠状病毒疫情使其业绩远景难以展望。

整个美国旅店业都在遭遇危急。凭据行业高管周二接见白宫时提交的一份数据，冠状病毒的发作使美国旅店每周损失14亿美元，缘故原由是疫情压垮了旅行需求。

至3月14日的一周，美国的旅店入住率下降了24%，这是由于全球旅行中止。凭据剖析公司STR提供给客户的数据，西雅图和旧金山受到的袭击尤其严重，入住率降至40%以下。

在本周二，万豪行政总裁Arne Sorenson和美高梅国际度假村团体首席执行官James Murren都在追求政府支持。

彭博社报道称，迪斯尼公司和希尔顿旅店团体的高管设计告诉美国政府，按当前价钱盘算，入住率的下降使旅店天天的客房收入损失跨越2亿美元。

凭据美国旅店住宿协会的统计，这些行业将在未来几周内不得不裁掉100万个事情岗位。

并不“顺心”的美国旅店业

生长了上百年的美国旅店业，在疫情发生前也并非顺风顺水，在履历了靠近延续10年的增进后，2019年的生长甚至值得小心。

据财联社报道，自2008年金融危急以来，美国旅店行业收益主要权衡指标RevPAR（客房平均收益）首次泛起下降，2019年9月份，因入住率下降0.9%，只管平均逐日房价上升0.6%，但RevPAR指标仍然下降0.3%。

受到短租平台的影响以及其他一些缘故原由，2019年9个月中，有5个月的旅店平均房价增幅小于1%，有4个月的入住率泛起下降。

华尔街见闻此前在会员专享文章《“杯子”只是缩影 全球五星级旅店正在面临一场真正的风暴》中提及，美国的顶级国际旅店团体们数年来正在不停起劲扩张其国际市场，有证据解释，其背后的缘故原由是美国旅店业可能已经达到了上升周期的拐点。

在美国海内，旅游需求并不高涨。美国旅游协会讲述显示，美国海内旅游指数泛起显著下滑，并同时预期，未来增进率将保持平稳，直至明年一季度。

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对于美国旅店业来说，2020年或许本是修整后再拼一把的一年，但现在，险些可以预见年底的数字会十分昏暗。

刚喘过气的中国旅店业

还该学什么

在已往的两个月，我们看到了中国旅店业的一系列“战疫”行动，令人赞叹：第一时间为前线捐助物资、第一时间响应免费退改签政策、做好消杀事情、为医护职员提供住处、提供放心隔离房，头部企业为中小企业、加盟商提供金融支持，事无巨细，尽显旅店人的“服务”品性。

正如中瑞旅店治理学院首席照料、旅店业研究中心主任张润钢所说，对突发事件能否在第一时间尽快做出反映，不仅体现出一家企业的事情效率，更是其市场竞争力的一个主要组成部门，这需要以平时的治理作为基础。在这一点上，旅店团体的优势得以彰显，若是拿中国本土团体在反映的速度上与国际团体相比较，结果是不仅不输，甚至小赢。

现在，随着疫情在海内褪去，海内旅店业刚喘了一口气，百废待兴之下，正是学习、提升、逾越的良机。

必须认可的是，美国旅店业有着百年生长，而中国的现代旅店业仅有短短40年，只管生长速度惊人，极快地缩短了差距，但一些看法仍需继续学习。

①争取未来的国际旅行者

纽约这样的热门目的地正在与葡萄牙和越南等一批冉冉升起的新星竞争。只管中国的入境游生长一直不温不火，但潜力照样十分伟大的，有专家指出，未来，中国入境游有1000-2000亿美金的增量空间，约占GDP的1%-2%。

与此同时，全球旅行者群体也在不停增进，除了旅游目的地在真多这块蛋糕外，旅店也不破例，可以继续在远景看好的成长型市场扩大供应，而目的地营销职员则在调整数字和社交计谋，辅助他们行使全球不停增进的“人迹罕至”体验。

②注重下行周期

华美照料团体首席知识官、高级经济师赵焕焱称，20世纪70年代到90年代中期，美国50%的旅店品牌消逝，一半品牌有15年的生计机遇。

中国的旅店业，也逃不开这一周期。因此，旅店经营者历久设计非常主要。那些能够在没有大幅降低服务质量和费率的情况下抵御任何潜在风暴的公司将处于更好的位置，以便在牛市回归时实现盈利。

③重视人才

2009年，美国劳工统计局估量，休闲和旅店业有35.3万个职位空缺。停止2018年，随着旅游业的迅猛生长，这一数字增至113.9万。美国的通过旅游供应商、行业协会和公共部门的互助起劲，吸引未来的行业人才，提高员工的留任率，并探索行使新兴手艺赋予劳动力智慧的方式。

即使是这一次的裁员，万豪也指出，希望待公共卫生事后，优先重新约请被开除的雇员。

这一次疫情，大多数海内旅店也选择了与员工共患难。在中国的旅店业，常常会遭遇“用工荒”与“用工过剩”同时存在的状态，为解决这些问题，一方面需要旅店对已有的员工举行有设计地培训，从“职员”到“人才”，另一方面，也可以接纳“共享员工”等新方式。

④旅店社区化

在美国人的一样平常生涯中，社交占了很大一部门，以是美国的不少旅店设施也自然而然延续了社区的功效。旅店成为了社区人们社交、健身、办公的场所，而不仅仅只是为了留宿。

海内旅店也已有了这一趋势，即在旅店中开拓出“第三空间”，像亚朵旅店的“图书馆”，华住旗下的“客听”，都预示着，旅店的未来，绝不会是一个仅仅为了睡觉的地方。

据中国旅游协会展望，到2025年，中国旅店业规模将逾越美国成为天下第一大市场，旅店房间数目届时可能达610万间。而在规模逾越的同时，我们同样期待旅店营业能力的逾越。

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