3月22日，西安一处民宿里，陈瑜自己做着消杀事情和防护设施的准备，以往，民宿的打理她会交给其他同事，但由于客源的急剧削减，现在，她一个人打理也显得绰绰有余。

在民宿行业，陈瑜算是“新人”，2019年，她在西安钟鼓楼四周开了家民宿，刚步入正轨不久，便遭受到了疫情的袭击。

疫情发作不久，就有自媒体写民宿是在疫情之下第一个彻底归零的行业，“订单来了”创始人兼CEO沈爱翔看完的第一反应是写这篇文章的人不懂行业，也有些不负责任。沈爱翔说，在疫情的影响下，民宿行业几乎是按下了暂停键，这是确定的。

1月24日除夕当天，“订单来了”平台泛起了大量客户退订的征象，在随后的5天时间里， 沈爱翔眼睁睁的看着“订单来了”的系统日交易额从1000万，酿成700万、500万、300万，直至20万。这些数字说明大部门民宿的门店已经歇业了。

现在，疫情逐渐已往，随着各地复工复产的推进，民宿行业也逐渐苏醒，但疫情对行业的影响却在短期内挥之不去，陈瑜感伤，“元气大伤之后，需要一个逐步调整修复的历程，没那么快好起来的。”

如果说关门歇业是疫情对民宿行业的直接影响，那么复工之后，客源维护、平台流量、资金压力、员工流失这些创伤“后遗症”，也正在逐一地显现出来。

客源流失

西藏的天空，蓝的清洁，六步的民宿坐落在拉萨城关区的次角林村，站在民宿的落地窗前，可远远的瞥见布达拉宫。都说西藏是离天堂最近的地方，六步便给民宿取名为“六步人世”。

六步谋划的这家民宿规模不小，四个院子，17间房，跨越3000平米的公共区域，另有自力的停车场。自2015年建立，六部人世接待了来自世界各地的游客，是一个充满着生气和烟火气的宝地，但这一个多月来，六部人世也陷入了少有的寂静。

随着拉萨市复工复产的有序推进，餐馆允许堂食，民宿主们也陆续接到了复工的通知，包罗六步在内。六步人世的空间很大，适合客人无接触入住，不约的话，在院子里谁也碰不见，加上有不少客人咨询六步能否入住，这让她对开业充满了信心。

然而，六步的信心并没有连续多久，随之而来的现实问题让她立刻打消了开业的念头。她接到通知，为了防止输入性病例，开业后只能接受藏族自治区内的游客，外地的游客是不允许接待的。

“原本我以为我们的民宿是个自然隔离的好地方，能避一避，效果直接不让游客进藏了，那我开业另有什么意义呢？”对于六步来讲，外地的客源所占的比例到达了90%，若只面向区内营业，即便开业也大概率颗粒无收。

况且，开业需要一级级的申请，经由消防、住建、工商、公安局的层层检查，六步索性也不写申请了，“想想就贫苦，区内的住民谁会跑来住民宿呢，我和我周围的一些偕行都以为与其云云，还不如不开业。”

六步算了一笔账，在这个春节和即将到来的桃花节，她民宿的收入至少削减了三十万，每个月还要分外负担包罗租金、人力、水电等共五六万的支出，这还没算衡宇的折旧。六步告诉猎云网，拉萨现在已经有许多小客栈直接倒闭了，她庆幸自己的流动资金还能撑半年。

本以为复工后能打个翻身仗，可现在看来并没有那么容易，但六步的心态依旧乐观，逐日打理院子、做做手工皮具，她以为只要能撑过这个时期，必将会迎来一个小反弹。

“遇到这种不可抗力，只有起劲配合、一起起劲才气度过难关，等我的民宿开业后，通常来入住的湖北人，都市有优惠。”每年的七月下到八月中，是六部人世的谋划旺季，17间房基本上会处于满房状态，六步以为那时会有小岑岭泛起。

现金流吃紧

陈臣的民宿开在昆明市中央步行街边上，属于昆明市重点严防区域，并未接到过疑似客人，且天天都和社区保持相同，实时上报客源情形，以是复工异常流通，没有遇到繁琐流程。

“复工后，客流较正常运营是远远不及的，三月份我们昆明民宿入住率只有10%左右，但已经是片区对照好的。”在海内疫情基本控制住，外洋疫情日趋严重的时刻，陈臣感觉到外宾预订单显著增多，为了保险起见，他实时调整运营，没有接待外宾，有订单也是立刻联系OTA见告客人作废订单，这也导致了一部分客源的损失。

客源流失带来的直接问题就是现金流削减，由于入住率低，只有少部分疫情时代滞留的员工正常恢复上班，大部分员工在家待命，只能发基础底薪，陈臣不知道这样的入不敷出还要连续多久，“3月中旬，疫情时代滞留的员工恢复正常上班，3月尾，其他员工将会正常返回上班。”陈臣感伤，虽然事情事项比平时少了，但若再不上班，员工就要流失了。

民宿的水电费较高，用电每度电1.2元，远高于供电局的用电收费，但这是一项是毋庸置疑的需要开支。陈臣通常里不在乎这些开支，当疫情来临，现金流吃紧的时刻，才体会到这样的用电开支是可以再优化的，“这段时间我发现，提倡节约用电，也能省下一笔不小的开支”。

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在昆明大悦城，陈臣还开有一家餐厅，由于疫情影响生意较差，因此设计撤出阛阓。“我们有15.5万是条约保证金，条约签约时间是3年，但我们只谋划了一年多，虽然也是双方协商退出，但大悦城15.5万的入场保证金就被扣了。”这对于现金流本就吃紧的陈臣来说，无疑是雪上加霜。

陈臣大学本科学的是旅游旅店治理专业，有6年的事情履历。2018年他自筹资金在昆明市中央开了第一家民宿，由于位置极佳，运营能力也对照有优势，年均入住率到达90%左右，OTA都会排名较高。

以是在2019年11月份，陈瑜又在大理古城中央投资了第二家民宿，但大理民宿恰好是2020年春节前半月开业，遇到疫情后一直歇业至今。昆明民宿停运营45天左右，现已复工，但大理的民宿预计要暂停运营3个月。

心理恢复漫长

相比于六步和陈臣，一些都会民宿房东要担忧的，远远不止客源。客人和业主漫长的心理恢复，是他们最愁的事情。

资深民宿房东知乎大V康健在成都有13套民宿，康健入行对照早，从2016年头到现在正好是五年，大部分屋子的条约恰好到期，他决议就此全线止损，不再续租到期的房源，只保留了一部分自购的房源和对照新的房源，等疫情竣事后再重新返场。

复工复产后，这几天断断续续有一些一两天的订单进来，但康健不是稀奇愿意接，他现有的民宿位于封锁的小区内，收支都要通行证，把客人带进来成为了难题。

“一方面呢，我确实没有能力去调研每一个客人，不知道他在入住前到底经历过什么；另一方面，我也以为在这个历程之中，把人带进小区是一个不太负责任的行为。”面临这些零星订单，康健决议不接单。

比起“创伤”，康健更喜欢用“恢复”这个词来形容民宿行业的现状，他最忧郁的，是人们的需求恢复和心理恢复，“人人的出行需求实在还没有完全恢复，出行意愿下降，纵然各地的机票折扣很低，然则依然没有办法激励人人去出行。”

心理恢复实在是一个更漫长的历程，对于游客来讲，与正当合规的旅店相比，民宿在消毒、保洁等方面可能一直为人所诟病，稀奇是疫情之后，他们的出行攻略中是否有选择民宿的设计，康健没有太大的信心。

对于小区的业主来讲，疫情让他们的平安诉求变得更强烈，陌生人的频仍出入会让小区业主心里处于敏感状态，抵制情绪也会随之增添。康健以为，这是复工之后民宿主们要面临的伟大挑战，需要重视游客和业主的心理建设。

民宿运营创新

“我大部分屋子的条约恰好到期，可以全线止损，然则其他房东可能就没我这么幸运了。”民宿最主要的开支在房租，康健以为民宿主们可以和房东谈异常时期的房租减免，但这并非房东的义务，不能道德绑架，要思量从其他层面降低成本，例如关闭用电器降低能耗，需要时接纳长租等淡季通例手段，降低空置率。

这段时间，康健做了两个民宿行业相关的知识社群，群内里的民宿主们会分享一些谋划一样平常和履历，他以为这一方面给从业者了提供一些参考和借鉴，另一方面也能让自己领会行业动态，为日后的返场做铺垫。

在群里，康健发现越来越多的群友们最先在行业的上下游拓展，尤其是设计、装修等领域，“之前是上下游的人进入民宿行业，那现在呢，民宿行业的人又回到了上下游。”康健以为这是一个很正常的商业逻辑，市场的正常颠簸之下，复工后的民宿主也在探索更多的盈利模式。

“枪响之后没有赢家，偕行一片惨烈，行业一定要注重社群运营和二销产物的开发，而且计划一定现金流抗风险，这是异常有需要的。”陈臣以为，只管海内疫情基本控制住，但预计入住率最多只能恢复到平时的20%，在昆明这样的都会，商务客人占比没有旅游客人大。2020年，活下去就好。

开源节流是当务之急，现在他正在对民宿未来运营做多方面评估和可能开发的盈利模式评估，对2020年的运营数据做精细化评估盘算，降低成本，举行多面盈利模式探索。

六步的民宿依然没有开业，然则她也没闲着，在打理院子之余，她会和之前的老客户聊聊天，“前几天，我和一位湖北客人聊了下，激励他们坚持下去，撑过这个时期，随时欢迎他们再来入住，会有绝对的优惠。“在互联网获客成本不停增添的情形下，客户实在是一笔隐形的财富，维护好与客户的关系有利于民宿口碑的提升和引流。

据《新冠疫情对中国住宿行业的影响与趋势讲述》显示，停止2月尾，已经复工的住宿企业比例到达63.3%，员工复产率到达65%。一些互联网公司也纷纷接纳了行动，携程召开线上发布会宣布启动“旅游中兴V设计”，团结百余目的地，万家品牌配合投入10亿元苏醒基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。

美团推出了“东风行动”，针对民宿行业将提供亿元商家补助和1000套公益物资包；此外，美团民宿还上线了“放心住”流动，激励相符尺度的房源优先恢复谋划，并通过专属标识向用户举行重点推荐。

有业内看法以为，疫情虽然对民宿行业产生了袭击，但也在一定程度上加速了民宿行业的洗牌，烧钱圈地的模式已经成为已往，生命力不强的企业将会黯然退场。这个空档期，民宿主更应该思索未来要若何构建自己的产物和服务头脑，盛食厉兵，回归行业本质。（应受访者要求，文中六步、陈臣皆为假名。）

【*本文泉源：猎云网，作者：韩娴静】

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