近期，国内旅游行业有回暖之势，不外，部门OTA平台一边在线“劝退”游客，一边直播“揽客”，对于差别产物，接纳了差别的方式。

“现在我们已经下架了相关中转航线的组合票，制止泛起游客因无法中转泛起滞留问题。同时一些航司推出的联程票现在也难以被消费者搜索到。”某OTA平台从业者告诉《证券日报》记者，当下时点，部门国家陆续推出“禁航令”，但禁航限期只是短期的，消费者原则上仍然可以购置限期之外的机票，对于此类情形，平台会在用户购票页面上做出风险提醒。

“现在我们正在对部门作废率高的国际航班和无法中转的国际航线举行限售，以制止给消费者造成更大的损失；同时，对于已经泛起无法全额退款、只能退代金券的航司，部门平台也做出消费提醒，请消费者稳重购置”。上述从业人士告诉记者。

这并非OTA平台首次劝退游客。

据OTA平台去哪儿网告诉《证券日报》记者，疫情时代，去哪儿网一方面努力辅助用户挽回作废行程的损失；另一方面也在辅助合作伙伴削减因退订带来的损失。

“但照样有不停增添的新订单，哪怕是1月23日作废岑岭时，仍有源源不停地用户没有意识到疫情的风险，下单预订旅店。”去哪儿网方面告诉《证券日报》记者，面临那时的情形，去哪儿网接纳的方式是，强行增添消费提醒，阻止用户下单。

据去哪儿网方面透露，自1月23日起，用户在去哪儿网预订旅店跳转支付前，就会自动弹出疫情时期的特殊通告，提醒用户郑重制订出行设计、削减外出和旅游。同时，旅店预订界面的首页、通告栏等APP旅店产物预订的各个入口，去哪儿网也上线了疫情通告，最大限度削减用户损失。

疫情时代，另一家OTA平台也悄然制订了怪异的KPI审核方式。据马蜂窝方面告诉《证券日报》记者，疫情暴发以来，百万级的订单在不到20天的时间涌入平台。马蜂窝把消费者退订需求的完成率作为最高KPI，现在马蜂窝疫情时代退改订单的完成比例在96%以上。

去哪儿网方面同样透露，疫情发作之初，去哪儿网压力陡增，1月21日最先，用户咨询量一起攀升，在1月24日（除夕）到达25倍的峰值，其中非自愿退款（因疫情、航班作废等缘故原由的免费退款）是一样平常的10余倍。

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“整个行业都没有准备好。”去哪儿网方面告诉《证券日报》记者，“旅游行业的产业链条很长，疫情生长得太快，导致退订量大、话务量高。事情急、电话打不进来。许多合作伙伴也处于艰难的时刻。”

“难题确实有，但我们挺过来了。”去哪儿网方面告诉《证券日报》记者。“一些上游资源方的汇款已经陆续到账。整个行业都不容易，我们也异常明白合作伙伴”。

旅游行业也在努力自救。一个信号或许能够更好地证实这个行业的潜在活力。

“现在线下的旅游消费因疫情受到抑制，但人人想出去玩的心情是很迫切的。我们发现用户虽然无法出行，但很愿意在线上搜索或者旁观梦想目的地的视频和直播。”马蜂窝方面告诉《证券日报》记者。

《证券日报》记者围观多个“云旅游”直播发现，除了先容目的地，OTA平台上也正在泛起相关园区的购票链接。

在马蜂窝看来，“云旅游”是“在线种草”的升级版，直播带货也是为了让观众“种拔一体”。

“现在因疫情发生退订营业基本完成，公司要提供更好的旅行玩乐产物、更有互动感的旅游攻略，迎接周边游、国内游的苏醒。”马蜂窝方面示意。

飞猪方面也正在为旅游商家回暖苏醒蓄积气力。据飞猪方面示意，2月份以来，阿里巴巴旗下旅游平台飞猪已延续推出约7500场直播，旁观人次超3000万，直播内容笼罩全球30多个国家和地区。

“我们信赖现在是守候黎明的阶段，随着疫情的逐渐被控制，所有的难题都将被战胜，旅游业也会逐渐苏醒，我们有信心在疫情之后与所有合作伙伴再创旅游业的绚烂。”去哪儿网方面如是说。

苏醒似乎渐行渐近。有网站统计数据显示，本周“五一”假期搜索量环比上周增进76%，4月30日出发的航班搜索量是4月29日的近3倍。

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