危急就是转机。

新冠病毒仍在世界各地肆虐。虽然一些国家的疫情已经过了岑岭，然则经济生长照样不如2019年，人们的生涯方式也受到了影响。跨国旅行大幅削减，除了忧郁病毒感染，许多国家另有旅游限制，好比要求入境者必须居家隔离十到十四天，打消了很多人出国旅游的想法。

海内旅游率先苏醒，各国的自然景点普遍受到迎接。一些都会旅店由于没有商务旅游或大型集会，出租率偏低。公司不愿让员工暴露在风险中，商务旅游大幅受限。大型集会改成线上或者作废，大型体育赛事只能延期，这对高等旅行旅店来说都是利空的新闻。麦肯锡展望美国旅店业的RevPAR最糟要等到2023年才气恢复到往年水平。

在这种艰难的情况下，旅店也可以借这个“机遇”，寻找新的目标群体，开发新产品、新经验、新服务。外洋的旅店或团体也因此推出了多项措施，或许能给海内的旅店人带来一些启示：

第一，外洋旅店品牌纷纷增强清洁与平安方面的宣传，并通过与着名清洁用品厂商或医院互助提高客户的信任感。虽然有些旅店忧郁营销的讯息会让客户生厌，然则最近普华永道的研究解释客人愿意收到营销的讯息，尤其是旅店卫生平安方面的做法。因此旅店应该行使所有的相同趋道流传清晰、一致、实时的新闻。此外研究指出有名人背书的营销方式效果更佳，削价没用。

第二，保持团体会员对品牌的熟悉度和忠诚度。当下虽然限制远程出游，但对于旅店团体来说，为了稳固会员，可以让旗下的旅店吸引所在地的主顾前来喝咖啡或举行其他消费。由于这些客人以往可能只住过外地的旅店，没有惠顾过居住地旅店。普华永道还指出，当客人最先旅游后，他们对平安的信心将大幅增添，愿意买机票跟住旅馆。因此一杯咖啡的体验没准儿能调动起会员远程出游的需求。

第三，一些旅店也纷纷推出“在旅店事情”(work from hotel)的优惠项目。客人可以从早上8或9点入住到下昼5、6点，时代免费停车，免费使用复印机、健身房，另有餐饮优惠。虽然这些项目的收入可能不多，然则这种思索方式值得旅店学习，谁会需要使用房间、餐厅、集会室、健身房、停车位？有些旅店跟地方政府互助酿成隔离旅店，有些跟大学互助酿成学生宿舍，另有一些旅店实验提供外卖服务，这些都是很现实的做法。

危急就是转机

商办运营：复苏与革新

旅店也可以借这个机遇调整“体质”

由于经济的快速生长，中国游客已成为各国努力争取的客源，他们也在厚实的外洋旅游中形成高品味的旅游体验和要求。现在机遇来了，疫情让很多人不得不选择在海内旅游。海内的旅店经营者要想吸引这群高品味的客人，不能仅仅用已往的方式，需要开发新产品、新经验、新服务。但要注重的是，房间的装潢、设施等硬件都不是重点。固然我们要有让客人打卡摄影的地方，然则这些并不能吸引客人再度造访，文化的韵味、自然的美景才气吸引旅行客再度造访。将创新的服务与当地的文化特色相连接，用生动有趣的方式出现最具吸引力。因此旅店应该将自己定位成当地的旅行大使，让游客能够领会当地的风土人情，并再度回访。

另一方面，外洋的旅游趋势是在地化的深度旅游体验。与其在较短的时间内塞入尽可能多的景点，宁肯一地深入旅游。

旅店也可以

从单纯的住宿设施转变为旅游目的地

这次疫情让人们不得不宅在家中，对外出的盼望更增强烈。只管衣食无虑，任何人也不可能整天待在家里。我们需要透气，需要转换心境。通过暂停一成不变的生涯，休养生息，养精蓄锐，再回到生涯。而到差别的地方旅游，入住旅店，是很好的方式。可以让我们跳脱一样平常生涯的羁绊，接触大自然，跟家人相处，编织配合的影象。

举个例子，一个同伙由于事情和生涯的压力，决议自己出游。漫无目的开车，溘然看到路边的一个小镇跟他浏览的一个作家有关，决议到这个小镇走走，随意找了一家旅店入住。旅店不大，除了在旅店用餐，跟员工闲聊，也没做什么。过了两天，他以为自己痊愈了，可以回家了，就离开了。另一个例子，伉俪都是高收入，没有小孩，然则事情压力很大。他们不时到最喜欢的旅店度假。到了旅店除了用餐，就在房间里放空、看看影戏、看书、听音乐……虽然他们有经济能力出国，然则没时间，去旅店成为他们放松休息的主要方式。通过旅行让人有所期待，才有意愿继续努力事情面临生涯。有人说不要为了事情而生涯，要为生涯而事情。对于某些人来说可能是为了旅行而事情生涯。

疫情时代事情和生涯在统一场景下，这让转换空间的需求增添。若何让你的旅店成为客人休养生息的地方？上面的例子似乎在任何旅店都可以发生，若何找到旅店的新舞台？这是所有旅店从业人员配合的挑战。

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