从旅行禁令到就餐限制以及对卫生的更高期望，旅店业已成为大盛行最严重的袭击之一-迫使许多企业顺应或落后于竞争（甚至完全落伍）。

为了在不停中止的情况下提高敏捷性和保持连续性，旅店公司可以求助于自动化和人工智能等新兴手艺，这些手艺可以在营业不景气和劳动力有限的情况下提供要害支持，并为新的常态做好准备。

然则，依附简化事情流程，提高效率和改善署理为客人服务的方式的能力，自动化手艺不仅是解决因COVID-19发作而引起的紧迫挑战的解决方案，而且还可以优化历久服务于客户的营业。这些功效配合作用，可以使服务行业的员工腾出时间来专注于吸引游客并推动行业向前生长的更具个性的流动。

以下是自动化可以若何辅助旅店行业在2021年及以后恢复运营的方式。

促进康健与平安

餐饮业必须能够表现出对客人康健和平安的答应-自动化可以辅助他们解决这一责任。软件机器人（自动化手艺）可以通过治理跨区域的康健检查数据来确保员工和客人的平安。

在客人到达旅店之前，软件机器人可以发送在线康健状况观察，以检查客人是否有病毒症状，并凭据响应自动在适当的系统中发出警报或输入。或者，可以将机器人设置为定期与员工联系以领会其自身的康健状况。然后将该信息传递给雇主以监视员工的康健状况。

自动化软件也可以更多地介入运营，以确保为员工和客人提供足够的PPE。为了执行此操作，机器人可以与传感器和AI配合使用以纪录库存水平。然后，机器人会捕捉、组装和跟踪数据以举行讲述，并在库存不足时自动重新排序。

它还可以发送触发装运订单的通知。使用这些机器人，旅店营业可以更方便地知足新的康健和平安要求，而不会给员工增添肩负，从而使他们可以专注于客人的满意度。 

培育更可治理的客户体验

由于病例数激增，疫苗的时间表对许多人来说仍然不确定，后疫情时代的旅行设计也是云云，这意味着客人必将凭据颠簸的旅行限制修改其预订行为。效果，客服中央可以预期到访客询问量的高颠簸，这可能导致呼叫者的守候时间长或客服中央的占用率低。

特别是许多署理人在远程事情以阻止病毒流传，在此时代事情量的增添可能令人难以忍受，导致员工精疲力尽，而企业乐成取决于每个员工尽可能高效地事情。 

自动化为客户中央员工提供了工具，以支持传统办公环境之外不停增进的需求。作为第一联系点，公司可以部署自动化软件以跨其渠道（例如，电话、电子邮件、在线谈天等）来现场询问客户。这些机器人可以凭据义务的复杂性来端对端地处置义务（例如，天生预订发票），也可以将其提升为署理。

在介入度提高的情况下，机器人可以与署理共享它网络的数据，这样他们就不必破费时间举行采购或询问来宾。

同样，机器人可以为署理商提供次佳的行动，以支持向上销售和交织销售的机遇（例如房态更新、租车），以便它们可以提高已经在举行中的买卖的价值。在自动化的协助下，座席可以实现客人的目的并更快地完成查询，从而创造出更高效，更愉快的客户体验，同时使座席能够在轮班时代为更多的客人提供服务。

另外，机器人可以通过捕捉和泛起指标（例如行列中的呼叫数目）来辅助公司预先治理入站，这可以通过监视署理与之交互的客人数目来辅助操作员治理事情负载。然后，自动化可以通过处置交互的手动方面（例如监视呼叫和做条记）来削减平均呼叫时间，因此座席无需花几分钟来重新讨论所讨论的内容。 

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在压力下支持生产力

除了削减客户服务的守候时间和积压事情之外，自动化还可以提高后台义务的效率，以简化繁琐的流程-这是企业应对内部压力（如员工欠缺）时的基本支持水平。

为了减轻忙碌的员工过多的文书事情并释放使他们在行业中云云有价值的介入潜力，旅店可以自动执行繁琐的表单处置，例如天生作品集的方式。例如，客人可以通过谈天机器人请求其作品集的副本，而自动化软件可以捕捉此信息并将其插入指定的花样以与他人共享，而不是让旅店员工从文件纪录中或通过通讯来获取客人的详细信息。

由于它们可以提高行业内的效率（使客人和员工都受益），自动化手艺可以在疫情消退后很长时间内推动价值增进。

只管许多企业可能正在加速接纳自动化手艺来抵消COVID-19的压力，但可以设置动态程序来知足新需求的泛起，以便公司在任何情况下都能迅速顺应并为乐成定位。

 

（作者：UiPath美洲客户体验和客服主管Brad Beumer）

 

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