以出境游为主业的众信旅游，无疑是受疫情打击最大的旅企之一，转型自救已成当务之急。10月28日，博鳌乐城国际医疗旅游先行区（以下简称“博鳌乐城先行区”）产物体验及客户服务中央（北京）在众信旅游团体总部揭牌。据悉，该项目为博鳌乐城先行区在海内的首个“都会展厅”，接下来双方还将互助推出打包旅游产物、线路。实在，除了试水海南医疗旅游外，面临前三季度净利润亏损可能将达约3亿元的境况，众信近期已多次出招探索新的“回血”路径。众信旅游团体零售公司执行董事、总经理曹建向北京商报记者透露，受疫情影响，众信已逐渐转型，并在不停强化海内游市场结构，下一步，众信还将研究在海南设立第二总部，同时在三四线都会重点部署新的线下门店，争取在年内恢复到去年的总量。

对于公司处境，众信旅游团体股份有限公司实控人冯滨曾说：“难是真的难。”而接下来，众信想靠海南战略摆脱困境，也并非易事。

分羹海南市场

将医疗、康养与旅游产物融合在海内市场并非新鲜事，然而，在进入疫情防控常态化这一特殊阶段后，医疗旅游似乎又再次成为旅游业竞逐的热土。

据众信旅游相关负责人先容，在本次设立的“都会展厅”中，民众可以领会10家已入驻博鳌乐城先行区医疗机构相关情形以及特许药械应用案例。而且，展厅还设了“远程问诊中央”，消费者可通过云问诊的方式互动。接下来众信旅游将与博鳌乐城先行区互助，推出打包旅游产物及出行门路。

公然信息显示，本次在众信旅游团体总部揭牌“都会展厅”的博鳌乐城先行区位于海南，于2013年2月设立，是我国首个以国际医疗旅游服务、低碳生态社区和国际组织群集地为主要内容的国家级试验区。今年8月，众信旅游就与博鳌？乐城先行区管理局签署战略互助协议，宣布将加入“乐城都会展厅”项目。

据悉，众信旅游与博鳌乐城先行区的落地互助已有3个月左右。10月起，众信最先组织消费者介入“康养＋深度体检”产物，现在已经成行了六七拨游客。未来，除了北京外，众信还将计划在河北建设类似的展厅，并将该模式推广到天下线下门店，为博鳌乐城先行区引流。不外，曹建也直言，与传统旅游产物差别，医疗旅游对服务人员的专业性要求较高，要拓展这方面的营业需尽快确立专业的团队。此外，由于医疗旅游的特殊性，未来这类产物很可能将以定制化、小团化的模式睁开。

实在，除了本次借力博鳌乐城先行区拓展医疗旅游产物外，此前众信还曾多次释放对海南旅游市场的浓厚兴趣。据悉，该企业还计划在乐城康养中央引入海内着名公立医院品牌，加大对乐城牢固资产的投资建设。“为更好的睁开海南的营业，我们还计划在海南确立第二总部，现在正在逐步推进中。”曹建称。

花式自救频出招

在众信的花式自救路上，医疗旅游只是其众多“回血”招数中的一式。

就在两周前，众信旅游还高调宣布与王府井免税签署战略互助协议。那时，众信就示意，将依附自身流量优势、旅行社门店渠道优势，与王府井免税配合探讨离境、入境、离岛、市内免税店等免税零售营业互助的可能性；同时，双方还拟在深入互助后进一步以股权互助方式配合开设免税店等。然而，众信对于免税领域的野心远不止于此。就在今年2月，众信旅游还公布公告称，公司与中免团体签订了《中免团体与众信旅游战略互助框架协议》，双方将配合在境内外尤其是“一带一起”沿线国家和地区开展“旅游 购物”营业。那时，众信相关负责人还示意，双方会通过团结投资免税店、旅游购物零售门店等方式，打造旅游零售项目，未来也不清扫会在中免境内免税店中引入众信的旅游零售营业。

值得注意的是，除了在海内游营业上开拓新版块外，众信还靠上了阿里这棵“大树”。9月尾，众信旅游公布公告称，公司控股股东、现实控制人冯滨与阿里网络签署了《股份转让协议》，冯滨拟向阿里网络转让5%公司股份。与此同时，众信旅游还与阿里巴巴团体旗下阿里旅行签署了《战略互助框架协议》，双方还将建立合资公司、开设试点门店等。

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“对于众信来说，‘多线作战’的主要目的之一，就是加速转型、改善业绩。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云直言，从众信旅游的业绩不难看出，此前该公司收入对出境游营业依赖较大，而这一版块当前受疫情影响显著，恢复周期尚难预计，但另一方面，就在海内大部分旅游企业都最先角逐海内游市场时，众信胜算几何也照样个未知数。

凭据众信旅游公布的2020年半年报显示，今年上半年公司营收12.18亿元，同比下降78.71%，净利润亏损1.76亿元，同比下降260.12%。对于讲述期内营收更改缘故原由，众信示意，主要是由于上半年公司营收受新冠疫情影响，公司营业受到较大打击，收入、成本规模下降幅度较大所致。值得注意的是，虽然出境游批发和零售两类产物占营收比重仍高达87.96%（去年同期占比为90.47%），但仅这两份营收同比降幅就达到了78.81%、81.53%，寓所有产物类型前线。而且，到了三季度，众信仍然肩负着较大的业绩压力。凭据近期众信旅游公布的业绩预告显示，今年前三季度公司净利润预计将亏损2.8亿元-3.3亿元，同比由盈转亏，其中，三季度净利润预计亏损额就达1.04亿元-1.54亿元。

“疫情迫使旅行社不得不转型，将更多的注意力放在海内游上。”曹建坦言，当前，众信旅游的门店数目较去年底已减少了10%左右，今年最后的两个月对于众信来说，是线下门店拓展的关键期。“现在一线都会的出游意愿还不是很高，但二三线都会市场已泛起显著苏醒，4月以来，众信在甘肃、陕西等地已陆续开设了新门店。因此，接下来门店拓展偏向将重点落在三四线都会。”曹建示意。

而谈及与阿里的互助，曹建先容，双方互助的新零售模式会先从现有的实体门店中找出10家左右举行试点。与其他门店相比，试点的焦点在于行使手艺系统绘制用户消费画像、领会用户消费习惯，并植入一些有形的零售商品。

转型胜算几何

坚定的转型刻意对于众信来说照样远远不够的。

在吴丽云看来，作为一个刚刚兴起的行业，医疗旅游实在还处于探索阶段，行业内还未泛起太多成形的旅游产物。“实在我国对于医疗旅游的需求盘子并不小，但现在市面上的医疗旅游产物大多是很浅层的产物，基本以观光和体验为主，附带一些康养产物的销售，并没有深度的消费和闭环的业态。”她进一步示意，从外洋乐成的谋划案例可以看出，深度医疗旅游要求目的地的配套设施要相对完整。“旅游不是一项单打独斗的项目，需与住宿、餐饮等配套举行互助。在外洋的项目中，游客往往会在度假村举行深度体检，并用1-2周甚至更长的时间在此调养。因此，医疗旅游对基础设施的要求较高，要融入旅游的元素，就不能只有医疗，休闲、购物、娱乐等功能都需进一步完善。”吴丽云称。

无独有偶，尚游汇文旅董事长钟晖也提出，外洋已经泛起不少对照乐成的康养旅游案例。但医疗旅游对服务专业性的要求极高，医和康养是主，旅游是附带产物。“真正能迅速与旅游串联的医疗类产物专业性都相对较低，如温泉、针灸等康养产物或体验，更能面向普遍的消费群体。”钟晖称。

在吴丽云看来，由于差别的消费者身体状况各异，要思量每个人差别的医疗需求制订线路将消耗大量成本，重点结构这类产物企业需面临较大风险。但曹建却以为，生长医疗旅游对人力资源消耗也较大，工作人员需与客户频频相同，行程的设计、产物的配套相比传统产物耗时更长，因此，定制游将成为未来医疗旅游产物的主流形态。

对此，吴丽云则提出，若能将有统一需求的消费者蕴蓄起来，若有亚健康问题、想要改善睡眠等需求的游客举行集中，通过牢固的线路开展深度旅游，或许是一个可探索的偏向。“不外也需注意，目的地除了有配套设施，还需群集一定数目的同类商家，且主打的医疗产物专业性不宜过高，以调治、康养为主相对对照容易招揽客群、节约成本。”

此外，值得一提的是，多位专家均示意，经由此次疫情，传统旅行社已经走到了“不破不立”的边缘。“出境游何时恢复仍需张望，旅行社周全转型做海内游市场也急需寻找新的盈利点，未来康养旅游或许会成为市场新风口。众信旅游的模式就是实验将多项产物赋能旅游，不外未来能有多大生长空间仍需市场磨练。”有专家称。

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