优美的珠江河畔，有一座看似“城堡”的地标性修建，它在广州新中央商务区的星空下绽放，与珠江的景致相互辉映。

在珠江畔熠熠生辉的它，有着令众人称扬的名字——“星河湾旅店”。

2008年，在专业设计团队自行设计、严酷遵从五星级尺度的工程工艺的制作下，“广州星河湾旅店”正式降生。

其以自主品牌、自行设计、自行制作、自行治理、高尺度的服务品质、高起点的专业团队，打造以品质典型著称的中国高端旅店品牌。

作为星河湾团体旗下的首家五星级商务休闲旅店，广州星河湾旅店将城堡气概完善融合到珠江河畔，修建以地中海古堡为蓝本，并糅合古典元素，传统与现代兼容并蓄，装潢考究，优雅浪漫，贵气特殊。

星河湾旅店坚守星河湾团体“舍得、专心、创新”的焦点价值观，以国际设计语言誊写东方韵味，将中国传统文化的精髓融于产物设计的每一环节中，彰显中国文化自信，被誉为“立方艺术空间”。

现任驻店总司理汪继伟先生于2016年加入广州星河湾旅店，其依附职业生涯积累的厚实的实战履历、对市场的深挚认知和卓越的向导力，率领广州星河湾旅店取得了不俗的成就。

汪继伟先生在星河湾旅店任职时代，深谙“细节所在，心意所动”的对客理念，细究星河湾的“慢”，秉持星河湾“舍得、专心、创新”的企业价值观与行为准则，将星河湾旅店推向了新的高度……

作为中国自有高端旅店品牌，广州星河湾旅店一直致力于起劲探索高品质“中国服务”模式。

在设置方面，约70000平方米的修建面积、超10000平方米的康体休闲设施、拥有329套客房；功效方面，中餐厅、西餐厅、大堂吧、国际集会中央多功效厅以及国际宴会厅一应俱全。

此外，旅店还为每间客房均配备豪华前沿的设施，透过客房落地窗可尽览珠江的秀丽风景及幽雅的翠绿庭苑，让每一位来宾都能享受到无二的住宿体验。

一直以来，将“为客户缔造更美妙的消费体验”之宗旨放在首位的星河湾旅店，紧扣品牌焦点价值理念，于2018年正式启动了品牌提升设计。

在数字化时代，星河湾旅店与时俱进，夯实品牌尺度，围绕定位，自动应对市场的挑战，累计投入合计高达1.2亿元对装备设施举行一系列升级，引入了包罗云迹旅店服务机械人、前台自助入住机等一系列智能设施装备，通过改善客户体验，不停牢固和提升星河湾旅店品牌尺度，保持旅店在行业中的领先水平。

星河湾旅店站在主顾的角度出发，不惜下重金提升主顾的住宿体验，此举也获得了民众的一致认可与赞扬。

面临星河湾的“舍得”，不少慕名来周边度假而选择旅宿于此的主顾都示意，星河湾旅店自己就像是一处“景区”，在这里就可以享受到真粤美食、珠江美景以及康养、休闲、娱乐等一系列流动的美妙。

星河湾旅店承袭“细节所在，心意所动”，力争为每一位来宾打造一个心情盛开的美妙生涯之所，这一理念在星河湾的服务专心上得以体现。

蓝冠注册_旅店的非客房第三屏是累赘？照样有新的营销商机？

得益于数字化设施装备的引入，星河湾旅店在事情分配上也能够加倍合理。

在一样平常对客服务的一些事情流程上，使用旅店引入的智能化设施装备去分管员工们一样平常的一些单一而重复的事情，让服务效率更高的同时也提升了酒伙计工的细腻化服务价值，更为旅店的运营节约了更多的成本。

有了智能化设施装备的加入，旅店就可以将职员投入到温情的待客事情中，为主顾提供更知心的温暖服务。

针对精准客群的人性化服务上显示得更显著，星河湾旅店在各大OTA平台上，设专人举行对接，深度领会主顾入住喜欢及需求，提前做好应对措施，合理放置资源。

另外，从客人入住时代，旅店会选择适当的时间举行电话接见，逐日随机抽选一定的房间，在客人退房时，也会对客人举行服务上的问询事情，实时网络客户的入住意愿和知足度，实时举行服务优化。

若泛起投诉情形，旅店会第一时间相同协调，高效处置，问题解决后也会对主顾举行仔细反馈。就是这样的服务态度与治理理念，星河湾旅店确立起了完善和壮大的质检机制和服务尺度。

创新，是每一个旅店治理者不能或缺的头脑，星河湾旅店在这一点上做得尤为突出。

在品牌提升设计历程中，有了智能化设施装备的加入，旅店也泛起了许多有趣的场景。主顾会在电梯间遇到服务机械人，并与其举行互动，并在入住时代高频率、自动地去使用机械人送物等功效。

广州星河湾旅店服务机械人双双上岗、全心待客

面临这样的情景，汪继伟先生直言，精品或中高端旅店，可以更多地投入一些智能装备和智慧化的系统，它们不仅可以为各岁数段住客提供更多意见意义性与惊喜感，还可为一些商务住客简化入住流程，提升入住体验。

相对星河湾这样的五星级旅店而言，人性化的温暖服务与智能化设施，二者需形成一种融会融会、相辅相成的关系。

在旅店运营事情中，时常会接待一些高频出差的商务人士，他们相对来说较为年轻化，对于盛行的智能装备掌握更快、需求更高。

“未来的旅店数字化普及将会加倍周全”，汪继伟先生也示意：“星河湾旅店也会不停引入更先进的手艺和更盛行的智能/智慧化系统及产物，在人性化的服务上及流程应用上举行优化升级，以提升客人入住体验、助力旅店高效运营。”

作为中国自有高端旅店品牌、中国饭馆业民族品牌，一直专注精品，坚守品质的星河湾旅店，在接下来的生长路途中，将在智能化升级的协助下，起劲探索高品质“中国服务”模式，为未来的崛起作出起劲的孝顺，用持之以恒的工匠精神，秉持“细节所在，心意所动”的对客理念，勇于取舍、敢于创新，去赢得市场的认可。

受访工具 | 广州星河湾旅店驻店总司理汪继伟先生

文字泉源 | 云迹科技

图片提供 | 广州星河湾旅店

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