（迈点专栏 张伟）疫情再次天下四起，这个时刻写这样的文章，希望能给还能保持基本镇静的旅店带来一丝春意，而且越是艰难时，越要自动寻找突破，有些认知一旦被突破，是存在“四两破千斤”的可能，旅店数字化转型升级的认知现在在我看来是个”黄金洼地”，大部门都还在渺茫，一旦率先突围出来，就有可能做到“轻”投入，却能让旅店开源、节省、提升客人体验的能力有较大幅度的提升。本文意在寻找到每个旅店都可以落地的旅店数字化转型升级的主干，说是主干必须具备以下特征：一方面是每个旅店都能落地的了，这意味着投入成本要可控，而且落地难度不大，另一方面只要完成主干，不去做分支，旅店数字化转型也能最少到达60分到70分的效果；再有就是它必须是毗邻智能硬件、软件、互联网等的焦点枢纽，最后的要害是不能脱离最本质的焦点三要素：开源、节省、提升客人体验。我直接抛出看法，后面再举例，我的看法就是SAAS旅店系统就是旅店数字化转型升级的主干，SAAS欠好明晰，你就可以简朴明晰为纯网页版的旅店系统。

一、旅店数字化转型的渺茫和焦虑

这是最近一年左右时间我在几个论坛听到的行业专家的声音：

......我整理了所能用到的软件工具，至少要200多人才气用好...

     可我的旅店只有30人怎么办？

......旅店数字化是不是个难以落地的命题，我现在还没有想通...

    旅店业异常着名的教授，真正的学者敢于正视问题，我们通俗的旅店人有若干敢这样直面问题？

.......旅店数字化只有大团体才气落地...

.......旅店数字化转型不是要不要做，而是“不得不”的问题....

                渺茫了......

二、旅店数字化转型升级“爆火”的缘故原由

下面这个图是我思索了几个月时间才做出来的，希望尽可能明晰、周全，这个图简朴点形貌是：首先旅店数字化转型的最终目的是重塑旅店组织结构和营业流程，从而到达开源、节省和提升客人体验的目的，移动互联网和软硬件手艺的生长推动了这个目的；手艺的生长又改变了消费者的消费习惯和消费方式，消费者的改变也加速推进了这个目的；而疫情又对这三者同时带来了极大的影响，有外洋权威机构2020年调研的效果是疫情让企业数字化转型提前了5到7年时间，现在看来远远不止，不开顽笑的讲，疫情后若是尚有人不会智能手机或者没有微信支付宝，他连小区都出不了，再有到现在网上购物，直播带货在绝大部人眼里都极为平时了，疫情前可没这么普及。再好比疫情对旅店的重塑组着结构和营业流程的直接倒逼，扁平化治理，疫情前许多旅店已经在试探实验了，而且有些已经做的很乐成了，但疫情让这个节奏反过来了，大部门旅店由于疫情先裁掉50%，然后疫情稍微平稳时反过来最先思索，我若何搭建“新的骨架”来支持扁平化治理的要求，又好比疫情后从老板到各个部门为了拉取互联网的客人流量，拼命恶补互联网、新媒体的认知，转型最焦点的阻力是认知。

今天所有人都在移动互联网上，你能不能通过移动互联网把流量尽可能拉到你的旅店？你能不能通过移动互联网发现更多问题？你能不能行使移动互联网手艺给客人提供更好的服务体验？但我还想说的重点是，在移动互联网上的不仅仅是你的客人，尚有旅店的员工，治理者，老板，这些人的应用场景在下面的举例中也都是重点。

三，旅店系统的生长史，以及为什么说它才是旅店数字化转型的主干

旅店PMS总共履历了三个阶段

第一阶段是：“收银”系统，主要支持旅店前台接待、付款和退房流程等，然后财会职员借助旅店系统管好账务等一些基本操作。

第二阶段是：“治理”系统，这里边就包罗了财政破绽治理、应收账治理、数据剖析治理、营销类的协议单元、会员、画像剖析等治理，通过数据来举行倒推，然后在治理和营销上不停优化调整。

第三阶段是:治理”平台”，“平台”是现在的SAAS化旅店系统最主要的特征，SAAS化旅店系统让所有数据可以自由流动，这有点像昔时的苹果智能手机，刚出来的时刻我们并不清晰会长出这么多应用，然后给生涯和商业带来天翻地覆的转变。回过头来看那时刚推出来的苹果手机，并没有若干震撼的功效出来，然则他解决了土壤问题，后续的想象空间便一发不能摒挡了，SAAS旅店系统有自然的移动端基因，而且有可以让所有数据自由流动的基因。

我去繁求简的表达，整篇最焦点的一句话归纳综合就是：SAAS旅店系统实现的平台将各个门店、各个业态、OTA、智能硬件、老板、总司理、各部门、上下级、客人实时有用地举行链接并让数据在它们之间按需、自由、即时流动！旅店系统SAAS后，完全突破了前台和财政主要使用者的逻辑，这个平台可以让老板、总司理、各部门司理、甚至是客人也可以应用。接下来我会从十个维度去分享下，为什么SAAS旅店系统形成的平台是数字化转型的主干以及它对旅店的现实应用价值。

四、分享几个客观事实

（一）SAAS旅店系统的元年是在2015年前后

SAAS意味着旅店PMS行业前20多年积累的代码、功效所有推倒，然后重来，相当于给行业重新画了一个起跑线，对于老牌的传统旅店软件公司挑战伟大，也意味着开国元勋的开发团队的使用的开发语言没有用武之地，这种革命相当镇痛，导致了绝大部门老品牌要么没动，要么接纳了个捷径，直接在原来的系统上加了个“壳”，虽然也“云化了”，但本质的器械没变，以是许多事情没有人发声就不难明晰了，这也是我坚持以为旅店系统在近几年内还会迎来大洗牌的缘故原由。

（二）旅店系统易被资源或OTA收割

海内To C端的生长的同时在有些方面也阻碍了ToB端的生长，TO B的生长原本就是个“极慢”的活，近十年海内的To C生长的速率说是天下之最都无独有偶，也形成了许多巨无霸公司，像美团、携程、同程、阿里等都直接或间接的去收购旅店系统厂商，让旅店软件厂商成为支持TO C营业的陪跑者，这也导致旅店系统很难独善其身的生长壮大，也很难完全以更好的服务旅店，辅助旅店缔造价值为焦点导向，究竟在TO C这些巨无霸公司眼前，那点营收着实毛毛雨，还不如研究好若作甚它的主体TO C公司服务好。

（三）70%以上的旅店用的系统跟十年前没有太大差异

在移动互联网、软硬件手艺狂奔式生长到了今天，这是一个很惊人的数字，让人深思。

 

五、SAAS旅店系统是数字化转型主干的十个实

每个维度都市有很大的延展空间，每个旅店用到若干，应用到什么水平，这个可以凭证旅店自身的情形决议。

（一）链接老板/总司理/决议者

SAAS化系统让PC端跟移动端融为一体，数据实时互联互通，高层或者老板便可以行使碎片化时间实时通过移动端对店内所有维度的数据举行即时领会，实时监控，实时做出最有利的决议，实时授权协同，实时领会客人的情形意见，在快节奏、扁平化治理的今天这些都是十分要害的基础应用。

（二）链接各个部门应用

SASS化系统最主要的特征之一是移动端的自然的基因，客房、前台、销售、餐饮、工程、早餐厅等各个部门的操作都可以用手机端举行即时操作，操作高效、协同高效、节约成本、客人体验感也更强。

（三）链接上下级

链接上下级本次的举例主要是远程授权，若何能在不损坏旅店规范的情形下，让旅店的收益最大化，客人体验感更好？

蓝冠招商收益_不干文旅只因有“疫”？热爱文旅有一万种理由

我本人亲自履历，有若干次未预定的情形下在前台，前台依然把我推向了OTA

我有若干次问前台，为什么我是你们旅店的金卡会员，OTA价钱比我的还廉价，那我为什么要成为你们的金卡会员

有若干次，到了晚上七八点高级房型许多，然则宁愿虚耗也不能帮旅店缔造些价值

......

规范的价钱系统很主要，前台不能自己来随便调整价钱或者随意帮客人升级是基本的逻辑，但若是他操作到这一步，填好好缘故原由，马上选择一个有权限的人来远程即时授权来做这些，是不是就能做到在不影响规范的情形下，让旅店收益最大化，客人体验感更好。移动互联网基因的SAAS旅店系统就可以轻松完成这些，对照庆幸的是，我现在住旅店，已经体验到了这些方面许多旅店的前台发生了转变，但大部门照样那种团体型的旅店，他们相对单体旅店有更强的认知，对系统应用更熟练，这也是我为什么要提倡旅店软件供应商转型服务商迫在眉睫的缘故原由。

（四）跨部门链接协同

我这里依然举两个对照好明晰的例子

工程报修：好比其他部门发现灯泡坏了，摄影上传图片，选利害的位置在哪儿，发送出去后，所有在岗的工程部职员就收到了这样的信息，选择接单（抢单），维修时选择用了什么配件，修睦后摄影上传，报修人收到后，检查无误给与点评。整个闭环看起来异常轻，操作也简朴，然则所有数据报表就清晰可见了。一个月的事情量是若干，效率、绩效、配件用了若干，响应时间，维修质量等所有都一目了然。

留言系统：有许多事情是需要内部同频或者协同，甚至是跨部门协同，也有可能是几天后的事情，那你选好需要协同的人，形貌清晰，对利便可在手机端泛起提醒（短信 微信）。我们设计了三个维度，天天都可以查看推送，一个是希望系统自动给你推送什么数据，一个是其他部门给你推送，希望你看到或者协同的事情，一个是你发出需要别人协同的事情。

（五）链接客人

许多人把微信明晰为营销系统，着实这里存在很大误差，相瞄准确的说法是：聚集了利便客人的种种应用场景，  顺便也解决了营销问题

若是你的会员、协议客户还不能让他不费一句话就根据自己的价钱权益定好，还需要打电话往返确认，那你在服务上是一个很大的缺失。这里的应用尚有许多，好比电子会员卡、电子发票、住中服务、客人点评吐槽等。

这些复购型客人由于自己便捷的需要，一旦应用了这些功效，成为了旅店的粉丝，旅店便跟这些客人确立了强有力的链接，并可形成极为珍贵的互动和营销。

好比微信上的点评吐槽功效，在公域流量里我们总是希望有更多好评，但在私域里真正的价值点评往往隐藏在差评上，有太多的小细节反馈不到决议层里去，甚至一直到关门大吉，老板都不知道输在了那里。

前面这些便捷客人的应用做好，若你想做个抢购、拼团等线上营销时，你发现你的这些复购型客人都在平台上，线上营销方案并不难。

再说精准营销，SAAS系统的另外基因是微信跟系统是周全互联互通，一体化的，以是客人所有的消费特征、种种标签就自然而然的在微信端形成并可随时加以行使，我们可以定向给差异消费能力、差异频次等差异会员标签发送差其余电子票券、积分等，实现“千人千面”式的营销。举个前几天发生在我自己身上的例子，我经常惠顾的一个卖衣服商铺发送了条短信给我，说免费领取一条皮带，那几天我确实要买衣服，我就已往了，效果一看全是人，都在挑衣服，我跟伙计说，你们生意这么火爆吗？她说不是，是由于搞流动，就这两天，我估量这波人也都接到了短信，可是店里一定不是每小我私人都发了，一定是筛选了一部门有消费能力的人发送的，到现在我谁人皮带我还没看一眼，可衣服那时拎了一大包回来。

微信应用运营，掌握好准确的逻辑顺序，让你可以事半功倍，花最少的钱，甚至不花钱就能让你的私域营销做到70分，但若是要想做到80分，90分，那就要有专业的团队来运营了。

准确的逻辑顺序是：利便客人的应用------互动式营销-----精准营销

（六）链接OTA等公共平台--动态调价

收益的五个合适：合适的产物或服务,在合适的时间,以合适的价钱,通过合适的销售渠道,出售给合适的客人

旅店SAAS系统跟OTA收益营销系统直连，不只可以把所有平台的订单举行直连，还可以辅助你举行动态价钱调整，实现收益最大化。

随着互联网大数据的普及，关于互联网上各个维度的数据都可以抓取举行剖析，如周边竞对旅店价钱调整、节沐日、旅店周边热门事宜等，最终实现智能订价，使旅店收益最大化。

（七）链接智能化硬件

智能化这几年生长对照快，但绝大部门智能化硬件都需要跟旅店系统举行直连才气施展出它的价值，这里就纷歧一枚举了。我前几天在一个旅店点了外卖，这个旅店档次大于即是全季，外卖到了后服务员让我下楼自己拿，我就感受很LOW了，尤其是我今年已经被机械人送了几回后，更以为这个旅店下次没设施入住，太LOW了。

种种智能化场景许多，跟前面几条一样，也不放很大篇幅来梳理，今天只想把偏向和主干理清晰。

（八）链接各个业态

我们之前在帮一个综合业态做方案的时刻，哪怕做个会员一卡通，报价个上百万都很正常，但对于SAAS化的旅店系统来讲就对照容易实现，由于SAAS化后的基因就是数据的互联互通，营业板块多也没关系

下图是我们2018年签约的泉州聚龙小镇的系统方案拓扑图，一个多业态，团体型的文旅旅店综合体项目。业态涵盖了景区、旅店、餐饮、温泉、商超级业态，我们帮他们完成了旅店团体中控平台、微信对客服务营销平台、客房系统、餐饮系统、温泉系统、景区系统、商超系统等全SAAS系统方案。营销方案里所有业态产物可以自由组合，客人线上直接购置，到了任何一个服务点服务员都不用思索的扫码核销，财政收款，报表都自然而然的形成。

（九）链接各个门店

内陆化局域网时代，我们帮别人做团体连锁平台，我们报个一两百万也没以为贵，还不见得做的好，由于局域网数据欠好互联互通，也不是一个数据库，价值十分高昂，现在却很轻松，这就是手艺的魅力。

SAAS化的旅店系统轻松解决团体连锁平台功效，也是基于数据互联互通的基因，统一个数据库，而且没有任何地域的限制，不管是不是在一个旅店里，照样不是在统一个都会里，对于云端SAAS系统效果是一样一样的。

（十）链接客房电脑--电竞旅店系统

随着近几年电竞市场的火爆，许多企业将注重力转向了电竞旅店行业。我依然只拿一个功效例子做说明，前台系统跟客房电脑的互联互通，不只可以控制上网人是否跟入住人是否一致，是否未成年，更要害是可以不损坏客人体验的情形下，让投资者收益最大化。好比12点退房，若是不联动，你若何能做到让他心甘情愿的在这个时间点走出房间退房。可是若是联动，你就可以在客人房间电脑提条件示他，除非续住，否则会自动锁屏，他也可以选择下昼2点或者4点退房，条件是充值酿成更高级别会员，客人获得了实惠，投资者做到资金快速回流，这样双赢的事态，哪个投资者不爱，哪个客人会反感。

最后分享刘润的一句话：有些需求，想转变其背后的习惯和心理，是异常难题的，由于疫情，人人最先被迫熟悉这些工具，一旦熟悉，就再也回不去了，不逆转变。

本文系迈点专栏作者授权转载文章，为原创作品，迎接转载请注明泉源，转载是凝聚网络气力的主要方式，若有争议，请实时反馈至邮箱：news@meadin.com

蓝冠总代理_香港迪士尼乐园：“魔雪奇缘天下”主题园区将于2023年下半年登场