在我职业生涯的早期，蓝冠线路我对什么是创造性或创新有一个相当短视的看法。我以为空想家们把时间都花在了填空上，用那些从未见过的、神奇的想法填满空白的纸。

 

我很幸运，最后花了几年时间领导IDEO的纽约办事处，这是一家设计和创新公司。我试着去理解创作的过程，而我学到的不朽而又简单的一课就是:创造力喜欢约束。

 

有创造力的人会说一张白纸是世界上最糟糕的事情。为什么?因为当答案可以是任何东西的时候，你通常什么都得不到。

 

是什么限制让一个人更有创造力?有了一套指导原则来管理如何设计产品和决策，您可以释放更多的创造力。约束常常是伪装的优势——鼓励你集中精力，走得更远、更快的边缘。

 

只需看看Twitter及其140个字符的限制。Twitter的最佳实践表明，“创造力喜欢约束，简单是我们的核心。推文被限制在140个字符以内，因此在任何地方都可以轻松阅读，即使是通过移动短信。“问问Twitter用户，他们很可能会告诉你，这140个字符迫使他们更专注、更清楚地表达自己的想法。”

 

企业家常常想知道如何去创造一些新的东西，并释放他们团队的创造力和创新能力。

 

答案很简单:设置一些约束。

 

我遇到过一位特别鼓舞人心(且受流程驱动)的企业家，他是这样解释这个过程的:“如果你有一套很好的规则要遵循，那么当机会出现时，你会更加敏捷，准备好出击。”你的约束帮助你知道当你必须改变时如何改变，而不仅仅是你必须改变。”

 

近年来，当我和我的团队成员一起建立我的公司时，我知道它不可能对每个人都是万能的。我们必须决定我们看重什么，以及这些原则将如何指导我们的业务决策。从一开始，我们就相信Doorsteps的使命是让买房的过程更人性化、更便捷。这个简单的想法——实际上是一种约束——迫使我们从产品、服务和业务的角度，用无数种不同的方式改变我们的行为。

 

以处理客户反馈为例。虽然许多公司在客户服务方面做得更好，但也有一些公司还停留在石器时代。传统观点认为，随着公司变得更大、更成熟，它应该越来越多地依赖模板来自动响应查询。但这似乎不是很人性化，讨人喜欢是我们公司的一个关键原则。

 

根据我的经验，这里有三条处理客户问题、顾虑或建议的指导原则。

 

1. 当有人写信时，蓝冠线路无论什么原因，都要心存感激。每个客户都有一些有价值的东西可以传授，他或她的通信是一件幸运的事情。反馈真的是一份礼物。

 

2. 24小时内对每一个请求或问题做出回应，最好在5分钟内。

 

3.要深思熟虑，花时间给一个独特的、聪明的回复。跳过自动回答和法律术语。仔细阅读每个问题，然后诚实而深思地回答那个人。你的客户也会认真对待你的公司。

 

在这样的约束下，有可能做出创造性的回应，并与客户进行丰富、细致的对话。这些对话反过来又能让公司学习和回应那些原本不会出现的事情。

 

花时间定义公司的约束条件，并坚持下去。你会发现你会得到很多回报。人们每天都会联系公司，提出可能的改进建议。他们可能会要求更多的产品特性，提出想法，为他们认为公司做得对的特性鼓掌，当进一步询问他们的意见时，他们会认真地回答。他们会支持你的。