如果你参与了价值数十亿美元的纽约房地产游戏，厚脸皮是必须的。问问弗雷德里克·埃克隆德(Fredrik Eklund)就知道了。

 

这位活跃的百万美元上市纽约明星和千万富翁房地产经纪人不得不学会在客户变得挑剔和苛刻时抑制自己的情绪。他说他不再认为这是针对他个人的。他咬着舌头，所以他不会吞下他说的话。

 

他在电话中告诉《企业家》(Entrepreneur)杂志:“无论你是否从事房地产行业，如果你与难处的客户打交道，你必须不断地提醒自己，那不是你，但不能失去冷静。”“关键是他们和他们的期望，但你的工作是让他们按照你认为可行的方式与你合作。”

 

为了做到这一点——克服他们的反对，让他们站到你这边，敲定交易——埃克伦德提供了以下四点对付难对付客户的建议:

 

1. 控制好驾驶座，用力驾驶。

 

在数百万甚至数十亿美元的风险下，蓝冠线路测速埃克伦德的一些客户有时会退缩，特别是如果他们从未与他合作过。最近的一位客户就是这样。这个人让这位前IT企业家的服务部门牵头，在纽约韦斯特切斯特县(Westchester County)开发了一个价值2,000亿美元、有20个单元的豪宅项目。从一开始，开发商就对“试驾”埃克隆德持谨慎态度。他想让埃克伦先卖掉塔利镇的一幢豪宅，看看埃克伦能否把剩下的卖掉。

 

“我不得不提醒自己，是的，他很难相处，但他不了解我，”埃克伦德说。“他不知道我能做什么，我心里知道我能把工作做好。”

 

他的确做到了，但首先得与精明的开发商达成协议，把埃克伦德锁在房子里，把剩下的房子全部卖掉。“我必须坚持我的立场。我不得不让阻力穿过我的身体，从我的背上滑下来，”他说。“如果我太情绪化，做出让步，这笔交易就不会通过。它不会持久。”

 

2. 忘记电子邮件和电话。面对面。

 

当你在处理一个令人讨厌的人的时候，要个人化，马上面对面。“不要在邮件和电话上浪费时间，”埃克隆德说。“如果一个人真的很难相处，那么一起吃午饭总是更好，因为你可以谈论你的家人，你可以找到一些共同的话题，建立融洽和理解，这样他们就更有可能讲道理。”

 

此外，在电话和数字通信中会错过太多的社交情绪线索。如果你真的想节省销售，不要浪费你的时间在这两种媒介。

 

3.用你的笑骨来打破紧张，但不要太多。

 

“我用幽默来软化强硬的客户，”这位干劲十足的瑞典人说。“逗别人笑和取笑他们之间有一条微妙的界线，你不想把一个非常困难的局面变成一场彻头彻尾的喜剧。”

 

不过，你也可以自娱自乐，放松一下自己的情绪，蓝冠线路测速最好能在客户紧张的时候帮他放松一下。

 

“要小心，”埃克伦德说，“因为如果你表现得太强势，把自己看得太严肃，尤其是对一个敏感的人，交易甚至在开始之前就结束了。”

 

4. 知道自己的极限，然后像胶水一样粘住它。

 

在他开始任何推销或与有挑战性的客户谈判之前，埃克伦德养成了一个习惯，那就是估量自己希望得到什么，以及自己愿意先失去什么。“基本上，我知道自己的底线和上限，”他说。“我想，‘我真正离开的条件是什么?最不被接受的条件又是什么?’”

 

如果没有从一开始就为自己和客户设定明确的界限，你最终可能会同意一些你根本不想要的条款。“或者你会变得情绪化，说‘不，不，不’，然后离开，摔门，后悔，踢自己，说‘哇，我做了什么?我不应该拒绝的。你必须保持冷静，专注于你的目标，否则整个事情可能会迅速下滑。”