2月10日，是上海大部分企业复工第一天。尽管受疫情影响，上海各个旅游社被按下了暂停键，但有13家旅行社在复工当天就收到上海文旅局暂退的旅游服务质保金约500万元，这笔资金将解决这些企业停业状态下员工工资发放等问题。

2月6日，国家文化和旅游部对外宣布，向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，以支持旅行社积极应对当前经营困难，进一步做好文化和旅游系统疫情防控工作。

第二天，上海市文化和旅游局紧接着下发了《关于暂退部分旅游服务质量保证金，支持旅行社应对经营困难的通知》和具体操作细则。当天上海就有多家旅行社提交了暂退旅游服务质保金的邮件申请。

此次暂退范围为上海所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80%。被法院冻结的保证金不在此次暂退范围之内。同时，为减少人员接触，所有申报材料均通过邮件收取。

2月10日，上海复工的第一个工作日，包括上海悠行有我国际旅行社有限公司、上海众帝国际旅行社有限公司、上海沪光国际旅行社有限公司、上海景远国际旅行社有限公司、上海绿友旅行社有限公司等13家企业，收到上海文旅局第一批拨付的旅游服务质保金，共约500万元，旅行社将用这些资金首先解决停业状态下的员工工资发放等问题。

上海市文旅局相关负责人表示，根据文旅部相关通知的要求，各地文旅游行政部门需在通知印发之日起一个月之内完成暂退保证金工作。

目前，上海市文旅局已经收到114家旅行社的邮件申请，完成审核流程的旅行社有30家，后续还将有1600多家旅行社陆续发来申请材料。为此，上海市文旅局将和银行联合办公，尽量缩短邮件来往、问题协商等流程，让这些资金尽快发还到旅行社手中。

截至2月10日，上海全市累计取消各类旅游团12960个、涉及游客23.89万人。为了及时为消费者机票、酒店、旅游的退款，各旅行社现金流压力剧增，暂停旅游质保金政策可以为一批旅行社解燃眉之急。

此前，隶属于上海景域文化传播股份有限公司的驴妈妈旅游网曾表示，该集团旗下的三家旅行社预计可退质保金的金额总计约800多万，相较于春节期间的退单这个数字不算大，但这一措施可以为处于困难中的旅游企业注入信心。