2019年年底新冠状病毒突如其来，对旅店行业造成了严重的袭击。在疫情危急之中，许多旅店品牌都陷入了歇业潮，但也有些旅店品牌依然在疫情中坚持营业，不仅努力负担社会责任，为抗疫孝敬自己的一份气力，还在行业危难关头冷静应对，彰显了品牌实力。

　　“企业越大抗风险能力越大”，这个论调从未住手过，此次康铂旅店品牌引起了笔者的关注。2015年法国卢浮旅店团体被锦江国际团体收购，2016年康铂旅店品牌随之进入了中国市场，以独具风情的法式生活方式在中端旅店独领风骚。2018年，法国卢浮旅店团体又与维也纳团队杀青战略互助配合推进康铂(Campanile)的拓展，今后康铂生长一直背靠着这三座“大山”，并集聚了三方焦点团队的智慧与资源，那么应对此次行业危急，康铂又会有怎样的显示呢?

　　Chapter 1

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　　迅速反映保障运营 首批上线“放心房”

　　春节前夕，新冠状病毒的泛起打乱了天下人民原有的措施。1月21日起各大OTA平台就陆续宣布了相关退改、保障措施。康铂也在锦江旅店官网、第三方OTA平台推出免费调换和作废预定，让因疫情而改变行程的游客无后顾之忧。

　　随着疫情来势凶猛，康铂旅店武汉、西安、湖州等地门店都自动加入接待抗疫相关职员的事情中。此前，受疫情影响较小尚在营业的上海静安康铂旅店，也与华山医院结成共建单元，实时为一线的医务职员送去驰援所需物资，并定期举行“爱心”投喂。康铂旅店的现烤法式可颂一直是招牌特色，抗疫时代，热乎乎的现场烘焙法式点心也为社区自愿事情职员带来了不少暖意。

　　为增强旅店内部防控措施，康铂于疫情发生第一时间启动了紧要应急预案，制订疫情时代周全防控事情细则，并提前配备了应急医疗箱、测温仪、一次性口罩、免洗洗手液等供客人免费使用，即便外部防护物资再紧缺，康铂旅店经多方筹措，始终保持防护物资的供应。前置应急预案的有用落实，羁系到位，停止现在，康铂住店客人及在岗员工感染率为零，康铂在营业门店一如贯彻至今的品牌理念，维持着这片“净土”，坚守住这个“宜居之所”。

　　现在，针对在营旅店，康铂采取了严酷的病毒消杀措施，逐日为住店客人丈量体温，要求住店客人佩带口罩，并将防疫官方信息整理成档实时见告住店客人，行使旅店互动平台举行防疫知识的宣传，消除住客们的不安与压力。

　　2月7日，康铂在复工潮来临前，率先推出“周全消毒、无接触服务”的放心房，为各地区返工企业、需要渡过“隔离期”的滞留客人提供平安放心的住房服务。配合放心房上线，康铂旅店稀奇推出了法式营养餐，保障客人依然能享受到高品质的招牌美食，所有餐食均接纳分餐制，并接纳无接触配送到房。

　　Chapter 2

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　　照护海内外滞留游客

　　开通全球中文服务平台

　　据国家统计局宣布数据，中国出境旅游人数稳居天下第 1 位，而受此次疫情影响，因航班作废、签证到期等缘故原由滞留外洋的国人不可胜数。而远在法国的卢浮旅店不仅开展了声援抗“疫”流动，还联手康铂旅店品牌推出了一系列的措施，保障了被迫滞留外洋的国人栖身问题。

疫情之下，旅游企业如何快速增加“现金流”、开展“自救”？

　　法国卢浮旅店团体努力响应，与康铂一起介入到在外滞留游客的接待中，在全球局限内推出卢浮旅店微信号客服，对滞留外洋国人提供旅店预订及其他相关问题的咨询服务。同时在法国巴黎，提供24小时中文客服电话服务，为滞留欧洲的中国游客提供全方位的支持，滞留游客可通过客服电话预订欧洲当地任何一家旅店。

　　欧洲原本就是康铂旅店的主战场，而此次法国卢浮旅店团体中文服务中心的推出，更是让康铂旅店品牌在整个欧洲市场引起了关注，也让康铂旅店在中国游客中引起了极大的回响。迄今为止，这也是旅店品牌中唯一一个通过国际互助对滞留外洋国人举行援助接待的品牌。

　　同时，针对滞留海内的境外游客，来自法国的康铂品牌也勇挑大梁努力接待停留境内的国际人士、和台湾地区的游客。不仅为他们提供了响应的防护措施，还针对对疫情、抗“疫”政策提出质疑的国际人士和台湾同胞，开展了科普辟谣和正能量的宣导，为国际友人和台湾同胞答疑解惑。这些老实又正向的相同宣导不仅获得台湾同胞的一定，也让中国旅店人的国际化专业化形象获得了多方认同。

　　Chapter 3

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　　借力锦江壮大金融扶持政策

　　康铂快速买通加盟商救助通道

　　疫情来袭，天下经济受挫，旅店行业首当其冲，投资人和加盟商损失惨重。为辅助投资人渡过难关，2月10日，锦江国际团体筹措35亿资金，力推出“五项金融措施”，为中国境内的7500家旅店提供全方位的支持。

　　随后，在此基础之上康铂旅店也跟进落实了多项用度减免和资金扶助细则。继1月28日通知减免湖北省加盟店管理费外，进一步扩大管理费减免局限和力度，以辅助到更多投身到抗疫一线的旅店加盟商。

　　对于在营旅店加盟商，康铂第一时间为他们提供了流动性资金的申请通道，从政策出台到细则和申请流程启用，仅用了不到一周时间。而另一方面康铂为旅店现行的物资采购提供“先货后款”的白条政策支持，并与锦江国际团体的全球采购共享平台亲切联动，为门店召募到了紧缺的防护物资以平价供应，部门必须的旅店消毒物资还以免费援助的形式直接物流送达武汉门店。

　　从加盟商角度来看，有壮大的金融扶持政策以外，“救命钱”能不能快速申请乐成，后续还贷是不是有压力，种种成本减免能不能落到实处，这正是体现品牌是不是把互助加盟商的利益放在第一位的主要标志。无疑，在此次抗疫非常时期，康铂交上了一份满足的答卷，也让加盟商对康铂品牌更有信心。

　　针对已签约尚在筹备阶段的加盟商，康铂品牌也不停修改施工设计，频频推算工期，以期尽可能缩短施工时间，补回因疫情拖累的进度。同时也加速筹建扶持资金的申请历程，尽快让在建旅店能准期开业，迎接疫情事后的旅店苏醒行情。同时康铂旅店还“逆市”激励推动旅店的翻牌、升级，行使疫期低谷，为加盟商提供资金扶持，让其加速旅店革新，迅速扭转原有颓势，让旅店能以全新的状态、全新的品牌形象重新投入营业并发生收益。

　　Chapter 4

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　　确保平安、确保岗位、确保利益

　　康铂团队”一个也不能少“

　　资金和物资问题之后，最让加盟商忧心就是“人力”的问题，行业面临低谷，人心不稳，面临即将到来的苏醒季，员工另有没有，心还在不在?锦江国际团体早在疫情发生初期就下达了“三确保政策”，尤其重视对员工团队的确保，康铂承袭“一个都不能少”的宗旨，竭尽全力让每一位坚守岗位的员工获得最好防护，也提前宣布了抗疫时代的薪酬补助政策，让员工放心、放心、充满信心。停止现在，疫情时代康铂全体员工流失率为零。

　　同时针对因疫情居家事情的门店与总部员工，康铂还放置了一系列的线上培训课程，并通过一样平常远程事情机制将四散各地的团队牢牢联系到一起。各职能部门员工也在空档期获得各种专业技能、行业通识等方面的提升，为门店日后的谋划做好准备事情。现在为止，线上培训也已经连续16天，加入人次已达5000人次。

　　康铂品牌总裁肖波示意，虽然受疫情影响，康铂高速拓展的脚步暂时放缓，但正好给了品牌修炼内功、进一步强化谋划和优化尺度的时间，先将基础进一步打扎实，等发作期到来也就有了响应的准备。现在康铂旅店签约数目已达100家，现在各项培训赋能远程也在不间断地举行中，只待疫情一旦竣事，康铂团队将马力全开，争取2021年底到达300家的规模。

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