克日，美国团结办公品牌NeueHouse在洛杉矶地标修建布拉德伯里大厦（Bradbury Building）中开设了第三家分店。

　　NeueHouse首席执行官兼Generator创意旅店的团结创始人，前Equinox奢华旅店负责人乔什·怀亚特（Josh Wyatt）以为NeueHouse是带有嵌入式文化流动的高端共享办公空间。

NeueHouse首席执行官乔什·怀亚特（Josh Wyatt）

　　怀亚特说：“NeueHouse不是单纯的团结办公品牌，而是一家以体验式旅店为基础的公司，为会员提供事情空间。这也是我们和其他团结办公品牌的最大区别。”

　　通过以下采访，记者与怀亚特交流了设计用户履历的挑战、为创意事情者打造办公空间，以及商务旅行和创意流动未来的趋势。

　　记者：现在来看，团结办公异常重视手艺革新，并在这方面下了重金，而您的创业靠山是服务体验行业。这两件事在本质上似乎有些对立。

　　怀亚特：是的，业内许多人在讨论这个，但他们忘记了这个行业的本质是以服务和体验为卖点的，任何事都离不开这两点：服务和体验。

　　我的靠山是旅馆老板。我也拥有餐馆和夜总会，以是我明白什么能真正让人感应愉悦，比如在Generator旅店花8欧元睡一张床，或是在我的夜总会里破费850欧元买一瓶酒。在WeWork，你可以使用办公桌，可以有Wi-Fi，可以有热咖啡。这很基本，对吧？我以为每个人都需要，就像[旅行者需要一张床]。

　　然则，若是要称自己为手艺平台，那这个手艺最好真的能提供一些怪异的器械，而且真的使客户体验顺畅无阻。比如说，只要您的电脑插入这个工位的电源，或是当您成为我们会员的瞬间，您对手艺的所有需求都可以通过在手机上触屏实现。 

　　我不知道在科技领域真正兑现信誉的人是谁。然则至今并没有人能够做到。

　　记者：不管怎么说，手艺仍然很主要，对吗？

　　怀亚特：我的意思是基础必须的手艺，加上服务体验的设计，能够成就异常好的功效。我们刚刚公布的Eleven无线充电功效，客人可以将手机放在没有电线的桌子上。虽然人们可以在亚马逊上以10美元的价钱购置无线充电器，但这和办公桌融为一体的高触感体验是只有我们可以提供的。

　　NeueHouse位于洛杉矶布拉德伯里大厦的工位 摄影：Nikolas Koenig 

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　　正如客人走进一家豪华旅店一样。这些空间之以是令人舒适是由于精彩的设计和精彩的服务，因此我们大多数员工都来自高端餐厅和旅店团体。

　　记者：那么，您若何将这种好客之道带入共享办公环境？

　　怀亚特：我们的目的客户是高端人士，他们领会好客的观点，需要获得最好的服务。

　　在我们NeueHouse，前台服务员会保管会员的外衣。我们提供经由精心设计的课程，真正天下一流的器械……我可以举一百个例子。而不是随便找一个瑜伽教练或吉他教练来角落里教授一两节课就算是会员流动了。这需要大量时间和款项去实现。它可能不会赚许多钱，但若是做得准确，它的显示也可以很好。

　　记者：团结办公业已经募集了数十亿美元，而且在全球范围内迅速扩张。然而，NeueHouse的扩张设计似乎还较为守旧。当这么多玩家竞争时，您若何脱颖而出？

　　怀亚特：这是生涯方式营业，而不是健身房营业。我们也不是一家单纯的团结办公公司，而是一家以体验式旅店为基础的公司，为会员提供事情空间。这和其他品牌是完全不一样的。扩展缓慢？这就是为什么好器械是要花时间的，对吗？这是爱的劳动。

　　若是我们10年内能扩展到20家，那太好了，没问题。我对此也会异常知足。Soho的估值为20亿美元，现在他们大概有36家。他们明年也有许多要新开业的物业，但这是[Soho House创始人尼克·琼斯（Nick Jones）]花了20年才建成的。

　　记者：不外，每家公司都试图成为一家生涯方式公司。现在有100个旅店品牌都在吹嘘生涯方式。您是若何构建生涯方式会员产物的？

　　怀亚特：这种生涯方式的观点，若是是真心实意绝对可行的，有一种真正的目的感，而且思索作为向导团队，向导者或首席执行官的价值观，那我认可。

　　我会从设计、服务和体验这些方面打造生涯方式。所做的一切都是为了改善我们成员的生涯。若是我走这个办公空间，它知足了所有我对事情环境、艺术、时尚和娱乐的需求，周围也都是我喜欢的有趣的人，那对我们会员来说就是乐成的生涯方式了。

　　记者：您对付费阅读和会员体验这个趋势有什么想法，以及它们若何顺应旅游业？

　　怀亚特：“订阅”和“会员”，从字面上看就是不一样的，订阅是从中拿到一些器械，而会员是和一个组织一起完成一些事情。我们很喜悦客人能带走他们需要的器械，但最好也能带来一些器械。它可以是对话、可以是毗邻、可以是想法。不管是什么，这对一个组织来说都是有利的。

　　对我而言，这就是优越的会员体验的界说。这些有创意的高端人士是来自四面八方的。他们需要通过商务旅游，通过一个提供优越体验和服务的组织来熟悉对方。我实际上是想说，允许头脑的碰撞，并在团队中制造努力的摩擦，而不是由于服务体验不佳而制造一些无谓的摩擦，努力的摩擦才会进化出伟大的想法或伟大的公司。

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