新冠肺炎疫情之下，旅店业受到伟大打击。从本土旅店团体来看，现金流主要、亏损加剧、谋划阻滞等问题日益展现。

当前，在疫情中突围无疑是摆在旅店团体眼前的现实生计题。然而正如《黑天鹅》作者塔勒布在《反懦弱》一书中指出的：具有懦弱性的事物，更容易遭遇危急和扑灭；具有反懦弱的事物，更容易获得生计和生长。放眼未来，在宏观经济下行风险犹存的大靠山下，在依然充满波动性、随机性、不确定性的“后疫情时代”，旅店团体若何“反懦弱”，赢得生计生长主动权，实现企业全生命周期可持续生长？笔者以为，关键在于正视懦弱点、风险点，催生组织、运营、手艺三大维度战略变化。

聚焦“懦弱症候”

本土旅店团体资源麋集、劳动力麋集，具有运营成本高、职员负担重、盈利能力弱等“原生”懦弱性。同时，我们看到，通过并购重组、品牌互助、租赁谋划等方式，近年来我国旅店团体规模持续增长。据中国旅游旅店业协会统计，2013年到2018年，旅店团体治理总客房数从104万间迅速增长到322万间。旅店团体“赛马圈地”，在打开市场空间、放大品牌影响的同时，也差别水平滋生机构虚胖、业态单一、手艺滞后等“懦弱症候”。

一是组织活力不足。从内部看，旅店团体尤其是团体总部，普遍接纳传统的层级治理模式，存在治理条理多、信息通报慢、治理效率低等坏处，导致组织僵化、活力不足；从外部看，与采购、工程等供应链协同不够、联络不慎密，“单兵作战”征象突出，一旦危急来临，容易陷入孤立无援田地。

二是业态生长单一。当前，多业态生长已经成为旅店业界共识，不少旅店团体跨界“试水”，如首旅旅店向养老产业拓展、亚朵旅店联手“网易严选”进军新零售业。但从整体看，旅店团体生长依赖“熟悉的配方”，局限于传统住宿，差异优势、品牌个性不突出，导致陷入市场存量饱和、正面竞争猛烈的困局。

三是手艺升级乏力。随着产业互联网、人工智能时代来临，以及民众在线消费习惯养成，数字化转型成为旅店团体生长的必然趋势。现在，除华住、金陵等少数企业外，本土旅店团体数字化建设仍集中在基础建设、单向应用领域，迈向综合集成、创新引领仍有待时日，以数字化促进治理提效、服务提质成为摆在旅店团体眼前的现实课题。

催生“反懦弱”变化

一是催生组织变化，优化企业生态。优化生态，是企业“反懦弱”的先决条件。

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一方面，旅店团体要变化传统的层级治理模式，变化管控为主的治理习惯，变化封锁、僵化的组织状态，在统一理念、充实授权基础上，鼎力推进组织扁平化、去中央化，最大水平增添治理弹性，提升组织效能。

另一方面，不停涌现的新手艺与新商业模式推翻了原有的企业竞争款式，企业的生计生长更多地依赖于生态系统的配合价值缔造。疫情中，我们看到，具有协同平台、价值同伴的腾讯、阿里等企业，快速应对危急并从中获益。旅店团体应当充实借鉴阿里的事业合伙人、小米的生态化整合、海尔的共赢价值表等机制，重构生态系统，与供应链各方配合形成“运气配合体”，追求价值共缔造、风险共负担，实现企业生态最优化。

二是催生运营变化，加速跨界生长。多样性是涣散风险、应对不确定性的最好手段。随着国家供应侧改造的深入，旅店业态已跨越商务、集会、度假等传统领域，逐步延展到文创、康健、电竞等细分市场。

首先，应对多变的市场款式，旅店团体应在打造焦点竞争力的基础上，执行多场景、多触点营销，实现与共享经济、守候经济等新消费模式共生长，不停知足“新中产”、“千禧一代”等新消费群体需求，提高运营韧性、抗风险能力。例如，锦江旗下维也纳旅店团体推出共享集会室、共享游泳池，引入培训中央、月子中央等功能，探索将旅店打造成跨行业的多业态综合体，迈入了良性生长轨道。

其次，在优质土地、物业稀缺的靠山下，旅店团体应跳出旅店的空间局限生长旅店，打破“天花板”制约，为企业生长开拓广漠门路。近年来，以君澜为代表的旅店团体致力于建设“社区旅店”，将房间钥匙放在周边的咖啡馆、花店、书店，并以小型聚会、知识讲座、阅读分享等形式，营造情绪联系与人际互动空气，为住宿者提供社区旅居体验，日渐受到民众迎接。事实证明，推动旅店与社区文化深度融合，使其成为都会的有机组成部分，与社区环境共生长、同进化，这是旅店团体保持活力进而具备“反懦弱”性能的主要路径。

三是催生手艺变化，构建数字“闭环”。数字化的本质是企业的进化，是“反懦弱”的焦点要义。旅店团体应加速打造贯串从选择到支付、从入住到离店的数字生态“闭环”，实现数字化向谋划全过程、全领域拓展，以此推动旅店成本变化、效能变化、动力变化。

首先，执行数字化治理，着重行使数字手艺改变治理触角，让治理者借助数字化剖析举行科学决策。

其次，实现数字化运营，着重通过人工智能等手艺应用，最大限度地缩减人力、能耗等成本。例如，华住团体通过“华小二”智能前台、“华掌柜”自助入住以及送物机器人等AI系列智能手艺的普遍运用，每年节约人工成本到达近6亿元。

第三，执行数字化营销，着重打造会员系统、直销系统，形成特有的“私域经济”；通过会员大数据剖析，形成多维度主顾画像，实现精准销售。 

【*本文泉源：全球旅讯，作者：吴斌】

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